Die Kunden sind „schockiert“, weil die Gebühren für SMS-Banking sprunghaft angestiegen sind.

(NLDO) - Viele Menschen erhielten unerwartet eine Benachrichtigung ihrer Bank, in der diese Gebühren in Höhe von Hunderttausenden von Dong für Benachrichtigungen über Kontostandsänderungen per SMS verlangte.

Unter Berufung auf die Zeitung Nguoi Lao Dong gaben einige Kunden der BIDV Bank an, dass sie soeben eine Benachrichtigung über die Erhebung der BSMS-Banking-Gebühr (Gebühr für Kontostandsänderungsbenachrichtigungen per SMS) für Oktober erhalten hätten, die im Vergleich zu den Vormonaten deutlich höher ausfiel.

Frau Ngoc Hanh (wohnhaft im 3. Bezirk von Ho-Chi-Minh-Stadt) erklärte, dass die BSMS-Bankgebühr in den Vormonaten unter 10.000 VND gelegen habe und sie ihr daher keine Beachtung geschenkt habe. Vor einigen Tagen habe sie jedoch plötzlich eine Zahlungsaufforderung der BIDV über mehr als 100.000 VND erhalten.

„Viele bargeldlose Zahlungstransaktionen kosten nur wenige Zehntausend Dong oder sogar weniger als 10.000 Dong, aber die Gebühr von 700 Dong pro Nachricht ist zu hoch“, sagte Frau Hanh.

Auch Frau Huynh Thanh (wohnhaft im Bezirk Binh Chanh) äußerte ihre Besorgnis, als sie von BIDV eine Mitteilung über eine BSMS-Gebühr in Höhe von 135.000 VND erhielt, was deutlich höher ist als in den Vormonaten.

Die von BIDV bekanntgegebene Gebührenordnung gilt ab Anfang Oktober 2024.

Am 20. November wurde in Foren und sozialen Netzwerken über einen deutlichen Anstieg der BSMS-Gebühr im Vergleich zu den Vormonaten für Nutzer von BIDV-Konten diskutiert. Dies sorgte für viel Gesprächsstoff. Zahlreiche Nutzer berichteten, eine Benachrichtigung über eine maximale SMS-Gebühr von 700 VND pro Nachricht erhalten zu haben, obwohl tatsächlich nur 15 Nachrichten pro Monat und Abonnent versendet wurden.

Viele Online-Händler befürchten, dass die BSMS-Gebühr enorm sein wird, wenn sie so hoch ausfällt wie im neuen Gebührenverzeichnis vorgesehen und monatlich mehrere hundert Zahlungstransaktionen stattfinden.

Nach Recherchen des Reporters hat die BIDV ab Anfang Oktober 2024 die Gebührenstruktur für die Benachrichtigung über Kontostandsänderungen angepasst, um „mit dem Fahrplan für die Anpassung der SMS-Banking-Gebühren der Telekommunikationsnetze und den Marktpraktiken Schritt zu halten; damit jeder Kunde proaktiv die für seine tatsächlichen Nutzungsbedürfnisse geeigneten Dienste auswählen kann“.

Banken ermutigen ihre Kunden, Benachrichtigungen über Kontostandsänderungen kostenlos über digitale Banking-Apps zu erhalten.

Konkret bedeutet dies, dass Benachrichtigungen über Änderungen des Kontostands per BIDV SmartBanking (OTT-Nachrichten) kostenlos sind. Premium-Kunden erhalten Kontostandsänderungen ebenfalls kostenlos per SMS (BSMS). Für reguläre Kunden kostet die Benachrichtigung 10.000 VND pro Abonnent und Monat für weniger als 15 Nachrichten. Ab 15 Nachrichten berechnet sich die Gebühr anhand der tatsächlichen Anzahl der versendeten Nachrichten und beträgt 700 VND pro SMS.

Neben der Erhöhung der BSMS-Banking-Gebühren ermutigt BIDV seine Kunden auch dazu, Benachrichtigungen über digitale Banking-Anwendungen (OTT-Nachrichten) kostenlos über BIDV SmartBanking zu erhalten.

Zuvor hatten bereits mehrere Geschäftsbanken wie Eximbank, Vietcombank, Sacombank, VPBank,ACB , OCB, Nam A Bank... Änderungen ihrer SMS-Gebührenrichtlinien angekündigt.

Anstatt wie bisher eine feste monatliche Gebühr pro Konto/Abonnent zu erheben, berechnen diese Banken ihre Gebühren nun anhand der tatsächlich generierten Nachrichtenanzahl pro Monat. Normalerweise beträgt die Gebühr für Kunden mit weniger als 15–20 Nachrichten pro Monat und Abonnent 10.000 VND; darüber hinaus wird die Gebühr pro Nachricht mit 700 VND (zzgl. MwSt.) berechnet.

Dienstleistungen im BIDV SmartBanking registrieren/ändern/kündigen

1️⃣ Schritt 1: Öffnen Sie die BIDV SmartBanking App/wählen Sie den Cluster "Für den Service registrieren".

2️⃣ Schritt 2: Guthabenänderung auswählen => BSMS-Dienst Abonnement kündigen.

3️⃣ Schritt 3: Geben Sie den OTP-Code ein, um sich zu authentifizieren und die Stornierungsregistrierung abzuschließen.

Quelle: https://nld.com.vn/khach-hang-ta-hoa-vi-phi-sms-banking-tang-vot-196241120185956696.htm