Was die „ SHB Card Family“ bei den Kunden ausmacht, sind nicht nur Technologie, Anreize und Benutzererfahrung, sondern auch das Vertrauen und die Loyalität der Karteninhaber.
SHB personalisiert jedes Kartenprodukt. Laut der neuesten Studie von Medallia, einem Customer Experience Management-Unternehmen in den USA, entscheiden sich 82 % der Verbraucher eher für Marken, die ihnen auf der Grundlage von Verhaltenserkenntnissen personalisierte Erlebnisse bieten können. Dabei haben die Attribute Alter, Ausgabenbedarf und Berührungspunkte im Zahlungsprozess des Benutzers höchste Priorität. Zahlreiche Unternehmen und Finanzinstitute in Vietnam haben diese Schlüsselfaktoren erkannt und sich auf die Entwicklung von Produkten konzentriert, die den Bedürfnissen der einzelnen Kundengruppen entsprechen. Bei der Entwicklung von Kreditkarten bei SHB beispielsweise hat das Marketingteam bereits in der Ideenphase das Verbraucherverhalten sorgfältig untersucht, um für jede Kundengruppe, wie etwa Golfer, Geschäftsleute, Manager, Hausfrauen, junge Menschen der Generation Z usw., geeignete Richtlinien zu entwickeln. Darüber hinaus strukturiert diese Bank die Produktlinien auch nach Familienmitgliedern. Wie bei den 3 Kartenlinien Visa Platinum/Platinum Star – Mastercard Cashback – Mastercard FCB im Ökosystem „SHB Card Family“ ist laut Umfrage die Nutzung der Platinum-Kartenlinie für Familienväter geeignet, die häufig auf Geschäftsreisen gehen, Gäste empfangen und übernachten müssen. Diese Kartenlinie bietet exklusive Angebote, darunter die Nutzung von Flughafenlounges, Luxusrestaurants, Resorthotels usw. Wie Cashback-/FCB-Karten mit hervorragenden Rabatten und Rückerstattungen einer Reihe von Marken und Restaurants ist diese Kartenlinie für Mütter und Kinder geeignet, die gerne einkaufen, reisen und essen. Frau Nguyen Thu Hoai (45 Jahre, Hanoi) besitzt eine Karte aus diesem Ökosystem und sagte, sie sei von der Mastercard Cashback-Kartenlinie sehr beeindruckt. „Als Hauptverantwortliche für die ganze Familie bezahle ich nicht nur Lebensmittel, sondern auch die Schulgebühren meiner Kinder, medizinische Ausgaben, Versicherungen usw. Daher brauche ich unbedingt eine Karte mit einem hohen Cashback-Rabatt, um einen Teil meiner monatlichen Ausgaben decken zu können. Und die SHB Mastercard Cashback-Karte erfüllt diesen Bedarf“, erzählt Frau Hoai.
SHB-Karteninhaber haben die Möglichkeit, das neueste iPhone 16 Promax zu besitzen – Foto: SHB
Attraktive Geschenke für Karteninhaber Ein weiteres äußerst beeindruckendes Highlight für SHB-Karteninhaber ist, dass die Bank immer viele attraktive Anreize und Aktionen bietet.
Die Anzahl der Geschenke variiert je nach Zeitpunkt der Implementierung des Anreizprogramms durch die Bank. Kunden im Ökosystem „SHB Card Family“ erhalten jedoch immer bestimmte Privilegien, um die Vorteile bei der Nutzung zu optimieren.
Beispielsweise erhalten alle Inhaber internationaler Kreditkarten von jetzt an bis zum 28. Februar 2025 eine Ermäßigung von 50 % auf die Umrechnungsgebühren für Fremdwährungstransaktionen, wobei jede Anreizstufe auf den jeweiligen Kartentyp angewendet wird. Dementsprechend wird auf jede Mastercard World-Karte ein Rabatt von nicht mehr als 5 Millionen VND gewährt; Der Rabatt für die Visa Platinum/Visa Platinum Star-Karte beträgt nicht mehr als 3 Millionen VND und für Mastercard Cashback/FCB maximal 2 Millionen VND. Insbesondere werden am Ende des Programms die 5 Kunden mit den höchsten Fremdwährungsausgaben für jede Kartenlinie für Prämien berücksichtigt und haben die Möglichkeit, äußerst wertvolle Geschenke zu gewinnen, darunter 1 Hauptpreis, ein iPhone 16 ProMax im Wert von 37 Millionen VND; Der zweite Preis ist ein iPad Apple Air 6 im Wert von 24 Millionen VND und die drei dritten Preise sind Apple Watch Series 10 im Wert von jeweils 13 Millionen VND. Während dieser Zeit erhalten Kunden, die sich für die Eröffnung einer neuen SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star-Karte registrieren und einen Mindestumsatz von 8 Millionen VND oder mehr erzielen, eine Rückerstattung von 1 Million VND. Karteninhaber erhalten von SHB außerdem bis zu 5 % (bis zu 600.000 VND) zurück, wenn ihr Gesamtumsatz im Lebensmittel- und Getränkebereich am Samstag und Sonntag ab 500.000 VND/Abrechnungszeitraum liegt. Bei SHB Mastercard Kreditkarten (Casback und FCB) erhalten neue Karteninhaber, die eine neue Karte eröffnen und einen Mindestumsatz von 5 Millionen VND aufweisen, sofort 500.000 VND zurück. Kunden erhalten außerdem, ähnlich wie bei anderen Kreditkarten, kostenlose 3-Monats-Ratenzahlungen oder 20 % Rabatt auf 12-Monats-Ratenzahlungen an allen Zahlungsstellen. Insbesondere erhalten Kunden, die jeden Samstag von 9:00 bis 23:59 Uhr online bei Shopee einkaufen und mit der internationalen Kreditkarte SHB Mastercard bezahlen, einen E-Gutschein für einen Direktrabatt von 100.000 VND bei Bestellungen ab 600.000 VND. Darüber hinaus erhalten Kunden, die eine Karte der SHB-Kartenfamilie besitzen, einen maximalen Rabatt von 40.000 VND/Fahrt bei der Nutzung von Xanh-Autos, einschließlich Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Express. Ein SHB-Vertreter erklärte: „Kundenverständnis zeigt sich deutlich in Produkten, die speziell auf jede Kundengruppe zugeschnitten sind. Das ist auch die Strategie von SHB, im Laufe der Zeit Kartenlinien zu entwickeln, um den einzelnen Kunden bestmöglich zu bedienen.“ Die „SHB-Kartenfamilie“ ist der Beginn der Strategie zur Neuausrichtung der internationalen Kreditkartenlinien von SHB in Richtung Personalisierung und umfasst derzeit 4 Karten: SHB Visa Platinum, SHB Visa Platinum Star, SHB Mastercard Cashback und SHB Mastercard FCB. Bis zum 31. Oktober 2024 wird die Anzahl der neu ausgegebenen Karten im Vergleich zum Jahr 2023 um 55 % steigen. Der Transaktionsumsatz dieser Kartenlinien wird sich fast verdoppeln.
Im Jahr 2023 wurde SHB von VISA mit der Auszeichnung „Bank mit dem besten Wachstum des Kartentransaktionsvolumens im Jahr 2023 – Neuer Superstar im Zahlungsvolumenwachstum 2023“ geehrt und vom Vietnam Economic Magazine mit der Auszeichnung „Top 50 der vertrauenswürdigsten Produkte und Dienstleistungen in Vietnam 2023“ bedacht.
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