Die illegale Müllkippe im Stadtteil Thanh Son 8 (Uong Bi) liegt in unmittelbarer Nähe von Wohngebieten und unweit des Vietnam-Schweden-Krankenhauses Uong Bi und bereitet den Anwohnern seit Jahren Sorgen. Jeden Sommer verbreitet die anhaltende Hitze einen starken, stechenden Geruch, der die Wohnumgebung beeinträchtigt. Anstatt wie früher Petitionen schreiben oder sich direkt an die Behörden wenden zu müssen, nutzt Herr Nguyen Minh Dang nun die Zalo Mini App Uong Bi S, um Fotos der Müllkippe zu machen und seine Beschwerden an die Lokalverwaltung zu senden. „Früher mussten die Leute Petitionen schreiben oder sich direkt an die Behörden wenden, um ein Problem zu melden. Jetzt können sie mit nur einem Smartphone die Zalo Mini App Uong Bi S nutzen, Bilder und Beschwerden an die Lokalverwaltung senden und gleichzeitig den Eingang und die Bearbeitung ihrer Beschwerde schnell und bequem verfolgen“, sagte Herr Dang.
Die Geschichte von Herrn Dang zeigt, dass die digitale Transformation nicht länger nur ein technisches Konzept ist, sondern ein fester Bestandteil des Alltags geworden ist. Schnelleres Feedback bedeutet, dass die Anliegen der Menschen schneller erfasst und bearbeitet werden.
Von Beginn der digitalen Transformation an stellte der Bezirk Uong Bi die Bevölkerung in den Mittelpunkt – als Subjekt, Ziel und treibende Kraft des Transformationsprozesses. Darauf aufbauend entwickelte die Gemeinde die Zalo Mini App „Uong Bi S“ und schuf damit einen zusätzlichen Kanal für die direkte Interaktion zwischen Verwaltung und Bürgern. Neben der Möglichkeit, Feedback vor Ort zu erhalten, bietet die App den Bürgern zahlreiche Informationen und nützliche Funktionen direkt auf ihren Smartphones und trägt so zu mehr Transparenz in der lokalen Verwaltung bei.
Die Meldung vor Ort ist zwar einer der am einfachsten zugänglichen Services für Bürgerinnen und Bürger, doch die Reform der Verwaltungsverfahren ist der Bereich, in dem die Wirksamkeit der digitalen Transformation am deutlichsten spürbar ist. Aktuell sind im Stadtbezirk Uong Bi alle Verwaltungsverfahren an das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen angebunden. Sämtliche Dokumente werden vom Eingang bis zur Zustellung digitalisiert. Das bedeutet, dass Bürgerinnen und Bürger nicht mehr wie früher mehrere Wege zurücklegen oder dicke Stapel Papierdokumente mit sich herumtragen müssen.
Nguyen Van Nhan, ein Einwohner des Stadtteils Uong Bi, der häufig Verwaltungsangelegenheiten für seine Familie erledigt, sagte: „Mit meinem VNeID-Konto kann ich Anträge von überall online einreichen. Die weiteren Bearbeitungsschritte erfolgen digital, was mir viel Zeit und Reisekosten spart. Die Digitalisierung der Dokumente macht es außerdem überflüssig, dass Bürger bereits im System gespeicherte Unterlagen erneut einreichen müssen. Das ist zwar nur eine kleine Änderung, bringt aber praktische Vorteile und reduziert Zeit und Kosten sowohl für die Bürger als auch für die zuständigen Behörden erheblich.“
Diese Ergebnisse spiegeln sich in konkreten Zahlen wider. In den ersten sechs Monaten des Jahres 2026 wurden von insgesamt über 37.500 eingegangenen Anträgen 99 % online eingereicht. Bemerkenswert ist, dass alle Antragsteller elektronische Zahlungsmethoden nutzten, was zu mehr Transparenz und Komfort bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren beitrug.
Die digitale Transformation ist nicht nur in der Staatsverwaltung weit verbreitet, sondern erstreckt sich auch auf den Parteiaufbau. Um sicherzustellen, dass alle Parteimitglieder mit dem elektronischen Parteihandbuch vertraut sind, haben Parteifunktionäre auf Gemeindeebene gemeinsam mit den Ortsverbänden die Mitglieder direkt in die Anwendung eingewiesen. Für viele ältere Parteimitglieder war dies der erste Kontakt mit digitalen Technologien . Dank gezielter Unterstützung sind die Suche nach Parteibeschlüssen, Richtlinien und Statuten, die Überprüfung der Anwesenheit bei Ortsverbandssitzungen, die Aktualisierung von Dokumenten und der Informationsaustausch nun schneller und bequemer geworden.
Die praktische Umsetzung hat gezeigt, dass selbst modernste Technologie ohne die Unterstützung der Bevölkerung nicht effektiv sein kann. Nach dem Prinzip, Technologie den Menschen näherzubringen, hat der Stadtbezirk Uong Bi 41 digitale Technologie-Teams mit über 410 Mitgliedern in 33 Wohngebieten und -einheiten eingerichtet. Diese Jugendgruppenmitglieder fungieren als „digitale Wegweiser“ vor Ort und besuchen die einzelnen Wohngebiete und Haushalte, um die Bewohner bei der Installation von Apps, der Nutzung öffentlicher Online-Dienste, bargeldlosen Zahlungen und dem Zugang zu digitalen Annehmlichkeiten zu unterstützen. Durch diese konkreten Maßnahmen wird die Kluft zwischen Technologie und Bürgern schrittweise verringert und die Grundlage dafür geschaffen, dass die digitale Transformation ein fester Bestandteil des Alltags wird.
Die in Uong Bi erzielten Ergebnisse zeigen, dass die digitale Transformation klare Erfolge bringt, wenn Technologie bedarfsorientiert und bürgernah eingesetzt wird. Dieser Ansatz wird auch von vielen anderen Orten in der Provinz angewendet und an ihre jeweiligen Gegebenheiten angepasst. In Dong Trieu führt der Einsatz neuer Technologien bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren weiterhin zu mehr Komfort und moderneren Abläufen für die Bevölkerung.
Als eine der ersten Kommunen in der Provinz, die Roboter zur Unterstützung von Verwaltungsverfahren einsetzt, hat der Bezirk Dong Trieu einen „digitalen Assistenten“ direkt im Bürgerbüro eingerichtet. Der Roboter hilft Bürgern bei der Informationssuche, beantwortet Fragen zu Verwaltungsverfahren und gibt Hinweise zu benötigten Dokumenten. Dadurch werden Wartezeiten verkürzt und die Servicequalität verbessert. Frau Nguyen Thi Hong Hoan aus dem Bezirk Dong Trieu, die den Roboter zum ersten Mal nutzte, sagte: „Ich finde den Roboter sehr freundlich und intelligent. Alle Funktionen werden per Sprachausgabe und auf dem Bildschirm erklärt; man muss nur den Anweisungen folgen, um Informationen zu finden. Der Einsatz solcher Technologien erleichtert den Bürgern den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen.“
Neben der Unterstützung durch Roboter hat die Gemeinde auch ein intelligentes Kiosksystem in Betrieb genommen, mit dem Bürger Originaldokumente direkt am Gerät scannen können. Das System nutzt Erkennungstechnologie und künstliche Intelligenz, um die Gültigkeit automatisch zu prüfen, Informationen zu verifizieren und die Dateien an die zuständigen Sachbearbeiter weiterzuleiten. Die Kioske sind mit der Datenbank des Ministeriums für Öffentliche Sicherheit verbunden, wodurch mehrere Vorgänge gleichzeitig über eine einzige Benutzeroberfläche abgewickelt werden können, beispielsweise Geburtsregistrierung, Anmeldung des Daueraufenthalts und Ausstellung von Krankenversicherungskarten für Kinder unter sechs Jahren. Auch gängige Verfahren wie die Ausstellung von Führungszeugnissen und die Verlängerung von Führerscheinen sind integriert, was den Prozess vereinfacht und die Bearbeitungszeit für die Bürger verkürzt.
Anhand konkreter Beispiele aus dem Alltag lässt sich erkennen, dass die digitale Transformation sich nicht mehr auf Verwaltungsreformen beschränkt, sondern sich schrittweise auf nahezu alle Bereiche des gesellschaftlichen Lebens ausbreitet. Im Gesundheitswesen können Menschen bei der Inanspruchnahme medizinischer Leistungen ihren Personalausweis anstelle der Krankenversicherungskarte in Papierform verwenden. Im Bildungsbereich werden digitale Schülerakten eingeführt, was zur Modernisierung der Verwaltung beiträgt und Schülern und Eltern mehr Komfort bietet. In Unternehmen kommen KI-Kameras und automatisierte Warnsysteme zum Einsatz, die die Managementeffizienz steigern und die Sicherheit in der Produktion gewährleisten.
Im Bereich der öffentlichen Verwaltung tragen KI-gestützte Smart-Kioske in Bürgerbüros aller Ebenen dazu bei, dass Bürgerinnen und Bürger administrative Angelegenheiten schneller und bequemer erledigen können. Viele Kommunen haben zudem die Zalo Mini App für Verwaltung, Betrieb und Bürgerkommunikation eingeführt, wodurch Bürgerinnen und Bürger Probleme des Alltags umgehend melden können. Diese digitalen Anwendungen verbessern nicht nur die Effizienz der Verwaltungsabläufe, sondern bieten auch praktische Vorteile und tragen dazu bei, dass Bürgerinnen und Bürger den Wert der digitalen Transformation in ihrem Leben besser erkennen.
Um Technologie wirklich in den Alltag zu integrieren, hat die Provinz Quang Ninh die Verbreitung digitaler Kenntnisse und Fähigkeiten als entscheidenden Lösungsansatz identifiziert. Bislang wurden in der Provinz über 1.500 digitale Technologiegruppen mit fast 12.000 Mitgliedern in Stadtvierteln, Dörfern und Weilern gegründet. Diese Gruppen unterstützen die Bevölkerung direkt bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste, digitaler Plattformen und Anwendungen im Alltag. Dank der Unterstützung dieser digitalen Technologiegruppen verbessern sich das digitale Bewusstsein und die digitalen Fähigkeiten der Menschen stetig und bilden so eine wichtige Grundlage für eine nachhaltige digitale Transformation.
Die digitale Transformation ist ein langer Weg, der Ausdauer und kontinuierliche Innovation erfordert. Der größte Vorteil liegt jedoch darin, dass die Errungenschaften von Wissenschaft, Technologie und Innovation im Alltag immer deutlicher sichtbar werden und die Bürgerinnen und Bürger im Mittelpunkt stehen, indem sie die praktischen Vorteile der Technologie nutzen und davon profitieren. Die Resolution Nr. 57-NQ/TW wird nicht nur durch konkrete Modelle und Lösungen umgesetzt, sondern dient Quang Ninh auch als Triebkraft für den Aufbau einer modernen, bürgernahen und digitalisierten Verwaltung, die den Bürgern immer bessere Dienstleistungen bietet und eine rasche und nachhaltige Entwicklung im digitalen Zeitalter anstrebt.
Quelle: https://baoquangninh.vn/khi-dich-vu-cong-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-3412983.html
