„Alles aus einer Hand für die Bevölkerung“ – zugänglich und engagiert.

Nach zweimonatiger Umsetzung hat sich das Modell „Bürgerservice aus einer Hand“ im Stadtbezirk Phu Loi als wirksam erwiesen. Öffentliche Dienstleistungen werden direkt in die Wohngebiete gebracht, wodurch Zeit und Kosten bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren gespart werden und das Modell somit die Zustimmung und Unterstützung der Bevölkerung findet.

Beamte des Phu Loi Ward Public Administrative Service Center leiten die Bewohner durch die Abläufe im Bereich 22.

Anfang Februar 2026 wurde im Bezirk 19 das Modell „Bürgerzentrum“ eingeführt. Die Bewohner des Bezirks 19 müssen nun nicht mehr das Bürgeramt ihres Bezirks aufsuchen, um Behördengänge zu erledigen. Stattdessen können sie sich an das Bürgerkomitee des Bezirks 19 in der Nähe ihrer Wohnadresse wenden. Dort arbeiten drei Beamte eng mit den Bezirksbeamten zusammen, um die Bewohner direkt zu beraten und ihre Anträge entgegenzunehmen. Die Anlaufstelle ist mit Computern, Druckern, Scannern und einem komfortablen Arbeitsplatz ausgestattet.

Das Modell hat bisher 492 Anträge erhalten, von denen 485 fristgerecht bearbeitet wurden – eine Erfolgsquote von 100 %. Die Verfahren betreffen hauptsächlich Personenstandsdaten wie Geburts-, Sterbe- und Eheregistrierung sowie Beglaubigungen. Herr Ngo Mong aus Bezirk 19 sagte: „Früher musste ich jedes Mal, wenn ich Unterlagen brauchte, zum Bürgeramt gehen und lange warten. Jetzt, mit der zentralen Anlaufstelle direkt in meinem Viertel, brauche ich nur wenige Minuten zu Fuß und werde kompetent beraten. Die Bearbeitung der Unterlagen geht sehr schnell. Ich finde das sehr praktisch und hoffe, dass dieses Modell lange beibehalten wird.“

Anfang April weitete der Bezirk das Modell aus und entsandte Mitarbeiter des mobilen Bürgerservicezentrums in die Gebiete 22, 25 und 26, um die Bewohner bei Formalitäten zu unterstützen und ihnen den Zugang zu Online-Diensten zu erleichtern. Viele Bewohner erhielten Unterstützung von den Beamten beim Erstellen von Konten, beim Einreichen von Online-Anträgen und beim Registrieren für Wartemarken über Zalo. Dies trug dazu bei, dass die Nutzung digitaler Dienste in der Gemeinde zur Gewohnheit wurde. Frau Nguyen Thi Thanh Thuy aus Gebiet 26 sagte: „Ich bin nicht technikaffin, aber die Beamten kamen zu mir und haben mir alles ausführlich erklärt. Jetzt weiß ich, wie man Anträge online einreicht, und muss nicht mehr so ​​oft hin und her fahren. Die Beamten hier sind sehr hilfsbereit und engagiert.“

Frau Nguyen Thi Tuyet Hang, die für das Modell zuständige Beamtin, sagte: „Die Entgegennahme der Anträge direkt im Wohngebiet ermöglicht es uns, die Antragsteller von Anfang an proaktiv zu unterstützen und ihnen beim Ausfüllen ihrer Anträge zu helfen, wodurch Mehrfacheinreichungen minimiert werden. Gleichzeitig können wir auch Schwierigkeiten und Hindernisse, mit denen die Antragsteller konfrontiert sind, schnell erkennen und ihnen Lösungsvorschläge unterbreiten.“

Frau Tran Thi Hong Van, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Phu Loi, bekräftigte: „Das Modell der ‚Bürgerzentrale‘ hat dazu beigetragen, die Arbeitsbelastung des öffentlichen Verwaltungszentrums zu verringern und gleichzeitig die Servicequalität und die Zufriedenheit der Bürger zu verbessern. Dies ist ein geeigneter Weg zum Aufbau einer serviceorientierten Verwaltung und zur Digitalisierung. Der Bezirk wird diese Modelle künftig bei Bedarf weiterentwickeln und ausbauen.“

Das Modell „One-Stop-Shop für die Bevölkerung“ im Bezirk Phu Loi stößt bei der Bevölkerung auf Zustimmung, was seine Effektivität bestätigt und dazu beiträgt, eine bürgerfreundliche, transparente und moderne Verwaltung aufzubauen – in der die Bevölkerung wirklich im Mittelpunkt aller Serviceaktivitäten steht.

Text und Fotos: THANH TAM

Quelle: https://baocantho.com.vn/-mot-cua-gan-dan-gan-gui-va-tan-tam-a202546.html