Im Rahmen des Treffens analysierten beide Seiten die Auswirkungen von Wissenschaft und Technologie auf den Kundenservice. Insbesondere im Kontext der digitalen Transformation, die alle Branchen durchdringt, ist eine nahtlose Koordination zwischen Lieferanten und Kundenservicekanälen nicht nur eine technische Voraussetzung, sondern auch ein entscheidender Faktor für die Kundenbindung. Unter dem starken Einfluss der Technologie erfordert der Kundenservice heute neben Schnelligkeit auch absolute Konsistenz und Genauigkeit im gesamten Prozess, von der Entgegennahme bis zur Beantwortung von Kundenanfragen.
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| Ein Blick auf die Arbeitssitzung zwischen der Khanh Hoa Power Corporation und dem Kundendienstzentrum für Stromversorgung in Zentralvietnam. |
Die Khanh Hoa Power Corporation und das Kundenservicezentrum von Central Vietnam Power tauschten praktische Erfahrungen in der Kategorisierung und Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle aus und erörterten eingehend Methoden zum Umgang mit auftretenden Situationen, um zeitnahe und einheitliche Antworten zu gewährleisten. Vor Ort aufgetretene Probleme wurden direkt besprochen und gelöst, wodurch bestehende Schwierigkeiten schrittweise beseitigt und ein flexiblerer Betriebsablauf geschaffen wurde.
Die beiden Einheiten einigten sich außerdem auf langfristige Kooperationsrichtungen mit einer kundenorientierten Denkweise und schufen damit eine solide Grundlage für die Khanh Hoa Power Corporation, um die Servicequalität für die Kunden auch in Zukunft weiter zu verbessern.
Berichten zufolge strebt die Khanh Hoa Power Corporation für 2026 an, die gesteckten Ziele nicht nur zu erreichen, sondern zu übertreffen, die kommerzielle Stromerzeugung wiederherzustellen, die Effizienz des Stromrechnungseinzugs zu verbessern, die Qualität der elektronischen Dienstleistungen aufrechtzuerhalten und zu optimieren sowie den Kundenservice effektiv zu gestalten. Gleichzeitig plant das Unternehmen, die Einführung der Fernmessung abzuschließen, die Online-Messquote zu erhöhen, das Zählerkastensystem zu modernisieren, die Dokumentation für die Verwaltung von Dachsolaranlagen zu vervollständigen und die Inspektion und Überwachung des Stromhandels zu verstärken.
NHAT MINH
Quelle: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/202604/nang-cao-dich-vu-phuc-vu-khach-hang-dung-dien-71d5706/
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