Bei manchen Arbeitsschritten, für die ein vollständiger Ablaufplan vorliegt, verzichten die Leute darauf, unnötige Papierdokumente einzureichen.

Neuer Schritt in der Verwaltungsreform

Am 13. September 2025 erließ der Premierminister die Richtlinie 24/CT-TTg zur Förderung technologischer Lösungen für Bürger und Unternehmen im Zusammenhang mit Bevölkerungsdaten, elektronischer Identifizierung und Authentifizierung. Ab dem 1. Oktober 2025 werden alle Datensätze von 25 vollständig online abgewickelten öffentlichen Dienstleistungen elektronisch erfasst und verarbeitet, wodurch Papierakten vollständig ersetzt werden.

Als Vorreiter in Sachen Verwaltungsreform und digitaler Transformation bietet diese Maßnahme der Stadt Hue die Chance, einen Durchbruch hin zu einer effizienteren und transparenteren Verwaltung zu erzielen, die Bürgern und Unternehmen besser dient. Die Umsetzung dieses Modells trägt dazu bei, umständliche Verfahren zu minimieren und doppelte Dokumente zu vermeiden. Bürger können ihre Angelegenheiten online erledigen oder direkt das Bürgerservicezentrum aufsuchen, um Unterstützung bei der elektronischen Einreichung von Dokumenten zu erhalten und schnell Ergebnisse zu bekommen – ganz ohne wie bisher einen Stapel Papier mit sich herumtragen zu müssen.

Laut Herrn Nguyen Kim Tung, stellvertretendem Direktor des Ministeriums für Wissenschaft und Technologie, entfällt für die Bürger das Drucken und Kopieren zahlreicher Dokumente; Unternehmen sparen Zeit und Kosten. Insbesondere ermöglicht das System die Echtzeitverfolgung des Bearbeitungsfortschritts von Dokumenten und erhöht so die Transparenz und Verantwortlichkeit öffentlicher Stellen.

Die Liste der 25 umfassenden öffentlichen Dienstleistungen deckt viele Bereiche ab, darunter Verfahren wie Geburts- und Sterberegister, Ausstellung von Krankenversicherungskarten für Kinder unter sechs Jahren, Anmeldung von Dauer- und befristeten Wohnsitzen, Ausstellung und Verlängerung von Führerscheinen, Führungszeugnis, Sozialversicherungsanmeldung, Einkommensteuererklärung, Neuanschluss von Strom, Beförderungsmitteilungen usw. Diese Verfahren sind eng mit dem Leben, der Produktion und den Geschäftstätigkeiten der Menschen verbunden. Die Digitalisierung dieser Prozesse soll die Nutzung von Online-Arbeit in Privatpersonen und Unternehmen fördern.

Anhand der digitalen Aufzeichnungen brachten viele Menschen ihre Begeisterung zum Ausdruck. Frau Nguyen Thi Thuy Duong (Wahlkreis Thuy Xuan) erklärte: „Digitale Aufzeichnungen helfen, den Verlust von Dokumenten zu vermeiden, und persönliche Daten werden klar und präzise gespeichert. Da die persönlichen Daten nun in VNeID integriert sind, gehen Vorgänge wie Geburtsregistrierung oder Meldebestätigung deutlich schneller vonstatten, da keine zahlreichen Papierkopien mehr benötigt werden. Auch für kleine Unternehmen und Gewerbetreibende bedeutet die Abschaffung von Papierakten eine erhebliche Reduzierung von Kosten, Wartezeiten und Reisezeiten. Bei einem stabilen Systembetrieb profitieren Unternehmen erheblich, was wiederum Anreize für Investitionen schafft.“

Ein Beamter des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums des Bezirks Thuan Hoa bestätigte, dass dies eine Gelegenheit für Beamte und Angestellte im öffentlichen Dienst sei, ihre digitalen Fähigkeiten zu verbessern, ihre Arbeitsmethoden zu ändern und sich im wahren Sinne der digitalen Regierung und der Dienstleistungsregierung einem professionellen und modernen Servicestil anzunähern.

Bedarf an Vernetzung und digitalen Kompetenzen

Der neue Aspekt dieses Modells besteht darin, dass der gesamte Prozess der Dokumentenannahme, -bearbeitung und -genehmigung digitalisiert ist. Hue profitiert von zahlreichen Vorteilen, da die Stadt frühzeitig die digitale Plattform Hue-S entwickelt hat, über eine synchronisierte E-Government-Infrastruktur verfügt und die Nutzung öffentlicher Online-Dienste stetig zunimmt. Die gleichzeitige Einführung in den Bürgerbüros schafft Einheitlichkeit, verhindert die uneinheitliche Nutzung an verschiedenen Standorten und gewährleistet so, dass alle Bürger gleichermaßen davon profitieren.

Viele Mitarbeiter der Bürgerbüros sind jedoch weiterhin besorgt. Für die korrekte Verarbeitung elektronischer Datensätze müssen die Bevölkerungsdatenbank und die Fachdaten vollständig und synchronisiert sein. Tatsächlich gibt es aber noch viele Fälle, die nicht ergänzt wurden oder fehlerhaft sind, beispielsweise veraltete Angaben zum Ausstellungsdatum von Personalausweisen oder ungenaue Angaben zum Familienstand. Dies erfordert eine enge Zusammenarbeit zwischen Stadtverwaltung, Ämtern und Zweigstellen, um die Daten zu standardisieren und zu verknüpfen.

Darüber hinaus stellen auch die Gewohnheit, traditionelle Dokumente zu verwenden, Hürden dar; ein Teil der Bevölkerung, insbesondere in abgelegenen Gebieten, verfügt noch nicht über ausreichende Technologiekenntnisse; viele haben VNeID Level 2 nicht installiert oder aktualisiert. Die Netzwerkinfrastruktur ist in einigen Gebieten noch unzureichend. Auch die Mitarbeiter vor Ort benötigen mehr Zeit, um ihre digitalen Kompetenzen zu verbessern und die Anforderungen der Verarbeitung elektronischer Datensätze zu erfüllen.

Um dem entgegenzuwirken, hat die Stadt erkannt, dass neben Investitionen in die Infrastruktur und der Weiterbildung der Mitarbeiter auch die Kommunikation und die Unterstützung der Bürger bei der Nutzung digitaler Dienste entscheidend sind. Die Teams für digitale Technologien in den Gemeinden spielen weiterhin eine wichtige Rolle und helfen den Bürgern, sich mit Online-Verfahren vertraut zu machen. Die Stadt baut außerdem ein zentrales, sicheres Datenspeichersystem auf, um Analysen und Prognosen für Management und Betrieb zu ermöglichen. Darüber hinaus müssen die Mitarbeiter der Bürgerbüros kontinuierlich in digitalen Kompetenzen geschult werden. Sobald das System stabil läuft, werden die Verfahren schneller bearbeitet, was den Druck auf staatliche Stellen und Bürger deutlich verringert.

Gemäß der Ausrichtung wird Hue nach dem erfolgreichen Betrieb von 25 vollwertigen öffentlichen Dienstleistungen die Anwendung auf viele weitere Bereiche ausdehnen und sich in Richtung einer vollständig elektronischen, transparenten und modernen Verwaltung bewegen, um das Ziel zu verwirklichen, Hue in eine intelligente, freundliche und dienstleistungsfähige Stadt zu verwandeln, im Einklang mit dem Geist der Resolution 57-NQ/TW des Politbüros.

Artikel und Fotos: HOAI THUONG

Quelle: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/noi-khong-ho-so-giay-voi-cac-dich-vu-cong-toan-trinh-158101.html