Bei der Durchführung einiger Verfahren, die im vollständigen Prozess vorgesehen sind, wird auf die Einreichung unnötiger Papierdokumente verzichtet.

Neuer Schritt in der Verwaltungsreform

Am 13. September 2025 erließ der Premierminister die Richtlinie 24/CT-TTg zur Förderung technologischer Lösungen für Bürger und Unternehmen im Zusammenhang mit Bevölkerungsdaten, elektronischer Identifizierung und Authentifizierung. Ab dem 1. Oktober 2025 werden alle Aufzeichnungen von 25 vollständigen Online-Behördendiensten elektronisch empfangen und verarbeitet, wodurch Papieraufzeichnungen vollständig ersetzt werden.

Als Vorreiter bei Verwaltungsreformen und digitaler Transformation bietet diese Politik der Stadt Hue die Chance, einen Durchbruch hin zu einer rationalisierten, transparenten Verwaltung zu erzielen, die Bürgern und Unternehmen besser dient. Die Umsetzung dieses Modells trägt dazu bei, umständliche Verfahren zu minimieren und doppelte Dokumente zu vermeiden. Bürger können online arbeiten oder sich direkt an das Public Administration Service Center wenden, um Unterstützung bei der Einreichung elektronischer Dokumente zu erhalten und schnelle Ergebnisse zu erhalten, ohne wie bisher einen Stapel Dokumente mit sich herumtragen zu müssen.

Laut Nguyen Kim Tung, stellvertretender Direktor des Ministeriums für Wissenschaft und Technologie, müssen sich die Menschen nicht mehr um das Drucken und Fotokopieren zahlreicher Dokumente kümmern; Unternehmen sparen Zeit und Kosten. Insbesondere ermöglicht das System die Echtzeitverfolgung des Dokumentenverarbeitungsprozesses und erhöht so die Transparenz und Verantwortlichkeit öffentlicher Stellen.

Die Liste der 25 umfassenden öffentlichen Dienstleistungen deckt viele Bereiche ab, darunter Verfahren wie: Geburtenregistrierung, Sterbeurkunde, Ausstellung von Krankenversicherungskarten für Kinder unter 6 Jahren, Anmeldung von Dauer- und Zeitaufenthalten, Ausstellung und Verlängerung von Führerscheinen, Strafregister, Sozialversicherungsregelung, Einkommensteuererklärung, neue Stromversorgung, Beförderungsbenachrichtigung usw. Dies sind alles Verfahrensgruppen, die eng mit dem Leben der Menschen sowie mit Produktions- und Geschäftsaktivitäten verbunden sind. Die Digitalisierung des gesamten Prozesses soll die Online-Arbeitsgewohnheiten von Menschen und Unternehmen fördern.

Viele Menschen äußerten ihre Begeisterung über die tatsächlichen Aufzeichnungen. Frau Nguyen Thi Thuy Duong (Bezirk Thuy Xuan) sagte: „Digitale Aufzeichnungen helfen den Menschen, den Verlust von Dokumenten zu vermeiden, da persönliche Informationen klar und genau gespeichert werden. Da die persönlichen Daten nun in die VNeID integriert sind, können Vorgänge wie die Geburtsregistrierung oder die Wohnsitzbestätigung schneller erledigt werden, ohne dass viele Papierkopien erstellt werden müssen. Selbst für kleine Unternehmen und Geschäftshaushalte wird der Verzicht auf Papierunterlagen Kosten sowie Warte- und Reisezeiten erheblich reduzieren. Wenn das System stabil läuft, werden die Unternehmen erheblich profitieren und motiviert, ihre Investitionen auszuweiten.“

Ein Beamter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung im Bezirk Thuan Hoa räumte außerdem ein, dass dies für Beamte und Staatsbedienstete eine Gelegenheit sei, ihre digitalen Fähigkeiten zu verbessern, ihre Arbeitsmethoden zu ändern und sich in Richtung eines professionellen und modernen Dienstleistungsstils zu bewegen, ganz im Sinne einer digitalen Regierung und einer Dienstleistungsregierung.

Bedarf an Konnektivität und digitalen Kompetenzen

Das Neue an diesem Modell ist, dass der gesamte Prozess des Empfangs, der Verarbeitung und der Genehmigung von Dokumenten digitalisiert wird. Hue profitiert von zahlreichen Vorteilen, da es frühzeitig die digitale Plattform Hue-S aufgebaut hat, über eine synchrone E-Government-Infrastruktur verfügt und die Zahl der Menschen, die Online-Dienste der öffentlichen Verwaltung nutzen, steigt. Der gleichzeitige Einsatz in den Servicezentren der öffentlichen Verwaltung schafft Einheit, vermeidet die Situation, an einem Ort zu arbeiten und an einem anderen nicht, und stellt sicher, dass alle Bürger gleichermaßen profitieren.

Viele Mitarbeiter der zentralen Anlaufstelle sind jedoch weiterhin besorgt und beunruhigt. Um elektronische Aufzeichnungen korrekt verarbeiten zu können, müssen die Bevölkerungsdatenbank und die Fachdaten vollständig und synchronisiert sein. Tatsächlich gibt es jedoch noch viele Fälle, die nicht ergänzt wurden oder fehlerhaft sind, wie z. B. nicht aktualisierte Informationen zum Ausstellungsdatum von Bürgerausweisen oder ungenaue Angaben zum Familienstand usw. Dies erfordert eine enge Abstimmung zwischen der Stadt und den Abteilungen und Zweigstellen, um die Daten zu standardisieren und zu verknüpfen.

Barrieren ergeben sich zudem aus der Gewohnheit, traditionelle Dokumente zu verwenden. Ein Teil der Bevölkerung, insbesondere in abgelegenen Gebieten, ist technisch noch nicht versiert. Viele Menschen haben VNeID Level 2 nicht installiert oder aktualisiert. Die Netzwerkinfrastruktur ist in einigen Gebieten noch mangelhaft. Die Mitarbeiter vor Ort benötigen zudem mehr Zeit, um ihre digitalen Fähigkeiten zu verbessern und den Anforderungen der elektronischen Datenverarbeitung gerecht zu werden.

Um dieses Problem zu lösen, hat die Stadt erkannt, dass neben Investitionen in die Infrastruktur und der Schulung von Personal auch die Kommunikation und die Anleitung der Bürger zur Nutzung digitaler Dienste von entscheidender Bedeutung sind. Die Teams für digitale Technologie in der Gemeinde spielen weiterhin eine praktische Rolle und helfen den Bürgern, sich an Online-Verfahren zu gewöhnen. Die Stadt baut außerdem ein zentrales, sicheres Datenspeichersystem auf, das Analysen und Prognosen in Verwaltung und Betrieb ermöglicht. Darüber hinaus müssen die Mitarbeiter der zentralen Anlaufstelle kontinuierlich in digitalen Kompetenzen geschult werden. Ein stabiler Betrieb des Systems beschleunigt die Bearbeitung von Verfahren und reduziert den Druck auf Behörden und Bürger deutlich.

Der Orientierung zufolge wird Hue nach dem erfolgreichen Betrieb von 25 vollwertigen öffentlichen Diensten die Anwendung auf viele andere Bereiche ausweiten und sich in Richtung einer vollständig elektronischen, transparenten und modernen Verwaltung bewegen. Damit wird das Ziel erreicht, Hue in eine intelligente, freundliche und dienstbereite Stadt zu verwandeln, im Einklang mit dem Geist der Resolution 57-NQ/TW des Politbüros.

Artikel und Fotos: HOAI THUONG

Quelle: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/noi-khong-ho-so-giay-voi-cac-dich-vu-cong-toan-trinh-158101.html