Bei der Durchführung bestimmter Verfahrensschritte, die Teil eines vollständigen Prozesses sind, verzichten die Leute darauf, unnötige Papierdokumente einzureichen.

Ein neuer Schritt vorwärts in der Verwaltungsreform.

Am 13. September 2025 erließ der Premierminister die Richtlinie 24/CT-TTg zur Förderung technologischer Lösungen für Bürger und Unternehmen im Zusammenhang mit Bevölkerungsdaten, elektronischer Identifizierung und Authentifizierung. Ab dem 1. Oktober 2025 werden alle Anträge für 25 vollständig online abgewickelte öffentliche Dienstleistungen elektronisch entgegengenommen und bearbeitet; Papieranträge werden damit vollständig ersetzt.

Als Vorreiter in Sachen Verwaltungsreform und digitaler Transformation bietet diese Initiative der Stadt Hue die Chance, einen entscheidenden Schritt hin zu einer effizienteren und transparenteren Verwaltung zu gehen, die Bürgern und Unternehmen besser dient. Die Umsetzung dieses Modells trägt dazu bei, umständliche Verfahren zu minimieren und doppelte Dokumente zu vermeiden. Bürgerinnen und Bürger können ihre Angelegenheiten online erledigen oder persönlich das Bürgerservicezentrum aufsuchen, um Unterstützung bei der elektronischen Antragstellung zu erhalten und schnell Ergebnisse zu bekommen – ganz ohne wie bisher einen Stapel Papierdokumente mit sich herumtragen zu müssen.

Laut Herrn Nguyen Kim Tung, stellvertretendem Direktor des Ministeriums für Wissenschaft und Technologie, müssen sich Bürger nicht mehr um das Drucken und Kopieren verschiedener Dokumente kümmern; Unternehmen sparen Zeit und Kosten. Insbesondere ermöglicht das System die Echtzeitverfolgung des Bearbeitungsstands von Anträgen und erhöht so die Transparenz und Rechenschaftspflicht der Behörden.

Die Liste der 25 umfassenden öffentlichen Dienstleistungen deckt viele Bereiche ab, darunter Verfahren wie Geburts- und Sterberegisterführung, Ausstellung von Krankenversicherungskarten für Kinder unter sechs Jahren, Anmeldung von Dauer- und befristeten Wohnsitzen, Ausstellung und Verlängerung von Führerscheinen, Führungszeugnissen, Abrechnung von Sozialversicherungsleistungen, Einkommensteuererklärung, Neuanschlüsse an das Stromnetz, Bekanntmachungen von Werbeaktionen usw. All diese Verfahren sind eng mit dem Leben, der Produktion und den Geschäftstätigkeiten der Menschen verbunden. Die Digitalisierung des gesamten Prozesses soll die Nutzung von Online-Arbeitsgewohnheiten bei Bürgern und Unternehmen fördern.

Aufgrund von Beobachtungen haben viele Menschen ihre Begeisterung geäußert. Frau Nguyen Thi Thuy Duong (Wahlkreis Thuy Xuan) sagte: „Digitalisierte Dokumente helfen, Papierverlust zu vermeiden, und persönliche Daten werden klar und präzise gespeichert. Da die persönlichen Daten nun in VNeID integriert sind, lassen sich Vorgänge wie Geburtsregistrierung oder Wohnsitzbestätigung schneller und bequemer durchführen, ohne dass zahlreiche Papierkopien angefertigt werden müssen. Auch für kleine Unternehmen und Familienbetriebe wird die Abschaffung von Papierdokumenten Kosten und Wartezeiten deutlich reduzieren. Bei einem stabilen Systembetrieb werden Unternehmen davon profitieren und einen Anreiz für weitere Investitionen schaffen.“

Ein Beamter des öffentlichen Verwaltungsdienstzentrums des Bezirks Thuan Hoa bestätigte, dass dies eine Gelegenheit für Beamte und Angestellte im öffentlichen Dienst sei, ihre digitalen Fähigkeiten zu verbessern, ihre Arbeitsmethoden zu ändern und sich im Sinne der digitalen und serviceorientierten Verwaltung einem professionellen und modernen Servicestil anzunähern.

Konnektivität und digitale Kompetenzen sind erforderlich.

Die Neuheit dieses Modells liegt in der vollständigen Digitalisierung des gesamten Prozesses der Antragsannahme, -bearbeitung und -genehmigung. Hue verfügt über zahlreiche Vorteile: Die Stadt hat frühzeitig die digitale Plattform Hue-S etabliert, eine synchronisierte E-Government-Infrastruktur geschaffen und verzeichnet eine stetig steigende Nutzung öffentlicher Online-Dienste durch ihre Bürger. Die gleichzeitige Implementierung in allen öffentlichen Verwaltungszentren wird für Einheitlichkeit sorgen, Inkonsistenzen vermeiden und sicherstellen, dass alle Bürger gleichermaßen profitieren.

Viele Mitarbeiter lokaler Bürgerbüros haben jedoch weiterhin Bedenken. Für die korrekte Bearbeitung elektronischer Dokumente müssen die Bevölkerungsdatenbank und die Fachdaten vollständig und synchronisiert sein. In der Realität fehlen jedoch in vielen Fällen noch immer aktuelle oder korrekte Informationen, beispielsweise veraltete Ausstellungsdaten von Personalausweisen oder fehlerhafte Angaben zum Familienstand. Dies erfordert eine enge Abstimmung zwischen der Stadt und den zuständigen Ämtern und Behörden, um die Daten zu standardisieren und zu vernetzen.

Darüber hinaus stellen auch die Gewohnheit, traditionelle Papierdokumente zu verwenden, Hürden dar; ein Teil der Bevölkerung, insbesondere in abgelegenen Gebieten, verfügt noch nicht über ausreichende Technologiekenntnisse; viele Menschen haben VNeID nicht installiert oder auf Stufe 2 aktualisiert. Die Netzwerkinfrastruktur ist in einigen Gebieten ebenfalls unzureichend. Auch die lokalen Behörden benötigen mehr Zeit, um ihre digitalen Kompetenzen zu verbessern und die Anforderungen der elektronischen Dokumentenverarbeitung zu erfüllen.

Um dem entgegenzuwirken, hat die Stadt erkannt, dass neben Investitionen in die Infrastruktur und der Schulung von Mitarbeitern auch die Kommunikation und die Anleitung zur Nutzung digitaler Dienste entscheidend sind. Die Teams für digitale Technologien in den Gemeinden spielen weiterhin eine wichtige Rolle und unterstützen die Bürgerinnen und Bürger dabei, sich schrittweise mit den Online-Verfahren vertraut zu machen. Die Stadt baut zudem ein zentrales, sicheres Datenspeichersystem auf, um Analysen und Prognosen in Verwaltung und Management zu ermöglichen. Darüber hinaus benötigen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Bürgerservicezentren kontinuierliche Weiterbildungen im Bereich digitaler Kompetenzen. Sobald das System stabil läuft, werden die Verfahren schneller bearbeitet, was den Druck auf Behörden und Bürgerinnen und Bürger deutlich verringert.

Nach erfolgreicher Implementierung von 25 vollständigen öffentlichen Dienstleistungen soll Hue deren Anwendung auf viele weitere Bereiche ausweiten und sich so zu einer vollständig elektronischen, transparenten und modernen Verwaltung entwickeln. Damit soll das Ziel erreicht werden, Hue zu einer intelligenten, kundenfreundlichen und serviceorientierten Stadt zu machen, ganz im Sinne der Resolution 57-NQ/TW des Politbüros.

Text und Fotos: HOAI THUONG

Quelle: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/noi-khong-ho-so-giay-voi-cac-dich-vu-cong-toan-trinh-158101.html