Engagiert und verantwortungsbewusst im Dienst der Bevölkerung.

Nach einem Jahr der Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungssystems tragen bedeutende Veränderungen in den Verwaltungsverfahren, die auf den Einsatz digitaler Technologien und die Entwicklung einer engagierten und verantwortungsbewussten Belegschaft zurückzuführen sind, zum Aufbau einer modernen Verwaltung bei, die Bürgern und Unternehmen noch besser dient.

Die Beamten des öffentlichen Verwaltungsdienstzentrums der Gemeinde Hung An bearbeiten die Verwaltungsangelegenheiten der Bürger.

Die Zufriedenheit der Bürger ist das Messkriterium.

Bei einem Besuch des öffentlichen Verwaltungszentrums der Gemeinde Hung An Ende Juni herrschte dort reges Treiben und eine geordnete Arbeitsatmosphäre. Bürgerinnen und Bürger, die ihre Angelegenheiten erledigen wollten, wurden von den Mitarbeitern aufmerksam begleitet – vom Anstehen über das Ausfüllen der Formulare bis hin zur Online-Übermittlung der Dokumente.

Herr Hoang Van Uy aus dem Dorf Kieu in der Gemeinde Hung An, der gekommen war, um die Geburtsurkunde für sein Enkelkind zu beantragen, berichtete: „Früher waren für die Erledigung der Formalitäten mehrere Besuche nötig, und manchmal musste ich zurückkommen, um fehlende Dokumente zu besorgen. Jetzt geben die Beamten sehr genaue Anweisungen, und viele Verfahren können online abgeschlossen werden, was viel Zeit und Geld spart.“

Zur Verbesserung der Servicequalität wurden alle kommunalen Verwaltungszentren der Provinz mit moderner Ausstattung, Geräten und einer elektronischen One-Stop-Software versehen, die nahtlos in das Verwaltungsinformationssystem der Provinz und das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen integriert ist. Jedes Zentrum verfügt im Durchschnitt über fünf Schalter und sechs Computer zur Entgegennahme und Bearbeitung von Anträgen; mehr als 92,6 % der in den Zentren tätigen Beamten und Angestellten besitzen spezielle digitale Signaturen.

In den ersten sechs Monaten des Jahres 2026 gingen in der gesamten Provinz über 448.800 Verwaltungsakten ein, die in die Zuständigkeit der Volkskomitees auf Gemeindeebene fallen. Davon wurden 444.247 Akten online eingereicht, was 99,41 % der neu eingegangenen Akten entspricht. 445.313 Akten wurden bearbeitet, was einer Bearbeitungsquote von 99,33 % entspricht.

Digitalisierung der Verwaltungsreform

Parallel zu den Innovationen bei den Dienstleistungsmethoden setzen die Kommunen aktiv Informationstechnologie und digitale Transformation bei der Umsetzung von Verwaltungsreformen ein.

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Die Provinz bietet ihren Bürgern und Unternehmen derzeit 2.190 Verwaltungsverfahren an, darunter 1.413 vollständig online verfügbare und 786 teilweise online nutzbare öffentliche Dienstleistungen. Die Provinz hat Vereinfachungspläne für 1.621 Verwaltungsverfahren geprüft und genehmigt sowie die Bearbeitungszeiten für 984 Verfahren in ihrem Zuständigkeitsbereich proaktiv verkürzt.

Die Digitalisierung von Akten und die Erfassung von Ergebnissen aus Verwaltungsverfahren werden weiter vorangetrieben. Der Anteil digitalisierter Akten und Ergebnisse aus Verwaltungsverfahren liegt bei über 92 %; die Nutzungs- und Wiederverwendungsrate digitalisierter Informationen und Daten erreicht fast 97 %.

Viet Lam ist eine der ersten Gemeinden in der Provinz, die bis Ende 2025 ihre Dorfbeamten und die digitalen Technologiegruppen in allen 14 Dörfern mit Computern und Druckern ausstattet. Gleichzeitig hat sie in die Bereitstellung angemessener Ausrüstung für das öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde investiert, Computerschulungen für Dorfbeamte organisiert und digitale Kompetenzen für die digitalen Technologiegruppen der Gemeinde und der Dörfer aufgebaut und geschult, um die Menschen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren online, beginnend auf Dorfebene, zu unterstützen.

Herr Dang Van San, Mitglied des Teams für die digitale Transformation der Gemeinde im Dorf Nam Quang, Gemeinde Viet Lam, berichtete: „Anfangs waren viele Menschen mit der Nutzung öffentlicher Online-Dienste nicht vertraut. Das Team für die digitale Transformation ging zu jedem Haushalt, um sie bei der Installation von Anwendungen, der Erstellung elektronischer Identitätskonten und der Einreichung von Online-Anträgen zu unterstützen. Jetzt führen viele Menschen die Verfahren proaktiv direkt von zu Hause aus durch.“

Neben Investitionen in die digitale Infrastruktur konzentriert sich die Provinz auch auf die Stärkung der Kompetenzen von Beamten auf lokaler Ebene. In den ersten sechs Monaten des Jahres organisierte die gesamte Provinz zehn Schulungen zur Verwaltungsreform für 918 Teilnehmer, darunter 470 Beamte und Angestellte auf Gemeindeebene sowie 448 Mitglieder von Teams zur digitalen Transformation in 36 Gemeinden und Stadtteilen.

Frau Do Thi Thuy Dung, Beamtin im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Hung An, erklärte: „Der Einsatz von Informationstechnologie verkürzt die Bearbeitungszeit von Dokumenten erheblich und ermöglicht eine effektive Überwachung und Kontrolle von Fehlern im Arbeitsprozess. In einigen abgelegenen und ländlichen Gebieten benötigen die Menschen jedoch weiterhin mehr Unterstützung beim Zugang zu digitalen Diensten.“

Die Servicequalität kontinuierlich verbessern.

Trotz der erzielten Erfolge steht die Verwaltungsreform auf lokaler Ebene weiterhin vor einigen Schwierigkeiten, wie beispielsweise dem eingeschränkten Zugang zu Informationstechnologie für einige Bevölkerungsgruppen; der noch nicht vollständig synchronisierten Telekommunikationsinfrastruktur in manchen abgelegenen Gebieten; den noch immer überfälligen Fällen in einigen Regionen; und den uneinheitlichen Fachkenntnissen und Qualifikationen des Personals...

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Um diese Probleme anzugehen, führte die Provinz in den ersten sechs Monaten des Jahres Inspektionen der Verwaltungsreformarbeiten in 17 Behörden und Einheiten durch, darunter 4 Abteilungen und 13 Gemeinden und Stadtteile; gleichzeitig wurde die Verwaltungsdisziplin und -ordnung weiter verschärft und die Verantwortung der Abteilungsleiter gestärkt.

Laut Einschätzung des Innenministeriums stellt die Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells hohe Anforderungen an die Verwaltungsreform auf lokaler Ebene. Daher fördert die Provinz Dezentralisierung und Machtübertragung in Verbindung mit Kontrolle und Aufsicht, konzentriert sich auf die Verbesserung der Qualifikation von Führungskräften und Beamten, beschleunigt die digitale Transformation, vereinfacht Verwaltungsverfahren und gewährleistet einen besseren Service für Bürger und Unternehmen. Wenn Führungskräfte und Beamte tatsächlich von einer Management- zu einer Dienstleistungsorientierung wechseln und die Bedürfnisse der Bevölkerung in den Mittelpunkt stellen, wird die Verwaltungsreform weiterhin eine wichtige Triebkraft für die sozioökonomische Entwicklung sein und eine bürgernahe, bürgernahe und bürgerorientierte Regierung schaffen.

Text und Fotos: Luong Ha

Quelle: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202607/tan-tuy-trach-nhiem-phuc-vu-nhan-dan-85e483b/