Die KI-erste Generation von Mitarbeitern.

Da KI nach und nach zur "DNA" vieler Unternehmen wird, muss die nächste Generation von Mitarbeitern mit einer KI-zentrierten Denkweise ausgestattet sein – einer Denkweise, die KI versteht, mit ihr zusammenarbeitet und Innovationen mit ihr entwickelt, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

KI schafft ein positives Arbeitsumfeld für Mitarbeiter.

Jedes Jahr, während der allgemeinen Gesundheitscheck-Saison, ist das HR-Team vonFPT rund um die Uhr im Einsatz. Zehntausende Mitarbeiter bundesweit müssen ihre Check-up- und Screening-Termine vereinbaren; Excel-Tabellen quellen über vor Daten, und täglich gehen Tausende von E-Mails und Anfragen zur Terminverschiebung ein.

Im Jahr 2025 wurde dieser „Albtraum“ gelöst, als die Personalabteilung ihre gesamten Prozesse umgestaltete und Maya – eine von FPT entwickelte virtuelle Personalassistentin – viele Schritte automatisieren ließ. Maya versendete im Auftrag der Personalabteilung innerhalb weniger Stunden über 20.000 Erinnerungsnachrichten, beantwortete Fragen und sammelte Feedback. Dadurch konnte sich die Personalabteilung auf wichtigere Aufgaben konzentrieren: die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung.

Innerhalb des Unternehmens unterstützt Maya monatlich die Bearbeitung von über 50.000 Supportanfragen von 13.000 Mitarbeitern – von Urlaubsanträgen bis hin zu Besprechungsraumbuchungen. Hinter Maya steht eine KI-Agentenplattform, die auf einem umfangreichen Datensatz von Zehntausenden Mitarbeitern basiert und es dem System ermöglicht, den Kontext zu verstehen und flexibel zu reagieren.

Im Produktionsbereich setzen die Ingenieure von FPT auf SkyTrans, einen KI-Übersetzungsassistenten, der Sprachbarrieren im globalen Arbeitsumfeld überbrückt. SkyTrans übersetzt eine Million Zeichen in weniger als einer Minute, unterstützt über 100 Sprachen und 20 Formate und ermöglicht individuell anpassbare Sprachausgabe für reibungslose grenzüberschreitende Meetings. Zehn Monate nach dem Start hat SkyTrans bereits über 8.000 Nutzer, 1,1 Milliarden Zeichen verarbeitet und dem Unternehmen 16 Milliarden VND an Übersetzungskosten eingespart.

Dies sind nur zwei von über 1.000 KI-Agenten, die FPT entwickelt hat, um menschliche Fähigkeiten zu erweitern und in allen operativen, Lern- und kreativen Bereichen für mehr Zufriedenheit zu sorgen. Gemäß der Philosophie „Groß denken – Klug starten – Schnell entwickeln“ wird jeder KI-Agent von FPT 6–8 Wochen lang getestet und erst dann erweitert, wenn er seine Wirksamkeit eindeutig unter Beweis stellt.

„Die größte Herausforderung beim Einzug von KI in alle Geschäftsbereiche sind die Daten. Damit KI intelligent sein kann, müssen die Daten zuverlässig sein. Vor allem aber muss eine KI-orientierte Denkweise zur Selbstverständlichkeit für jeden Einzelnen werden, von den Ingenieuren bis zu den Führungskräften“, so Dao Duy Cuong, Direktor für digitale Transformation und Technologie bei FPT Software, FPT Group.

Diese Flexibilität ermöglicht es FPT, sich auf die Entwicklung praktischer Werkzeuge zu konzentrieren und ein kontinuierliches und effektives Innovationstempo beizubehalten. „Jeder FPT AI Agent ist ein Schritt nach vorn, um KI zu einem unverzichtbaren Begleiter im gesamten Geschäftsalltag zu machen“, betonte Nguyen Quoc Dong, Produktionsleiter bei FPT Software, FPT Group.

Außergewöhnlichen Mehrwert für Kunden durch KI schaffen.

Weltweit hat sich der KI-zentrierte Ansatz zum Leitprinzip aller FPT-Projekte und des damit verbundenen Kundennutzens entwickelt. FPT beschränkt sich nicht mehr darauf, KI in einzelne Produkte zu integrieren, sondern hat KI zu einer operativen Plattform ausgebaut, die Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation unterstützt.

In Japan arbeitet FPT seit über zehn Jahren mit der Itochu Corporation zusammen – einem führenden diversifizierten Unternehmen des Landes – und begleitet sie auf ihrem Weg der digitalen Transformation, von SAP bis hin zu fortschrittlichen KI-Anwendungen. Innerhalb von nur zwei Monaten implementierte Itochu erfolgreich eine KI-Plattform, die auf IvyChat basiert – einer Multiagenten-Lösung für große Sprachmodelle, die Datenanalyse, mehrsprachige Übersetzung und die Vernetzung von Teams über Ländergrenzen hinweg unterstützt. Nach einem Jahr wurde die Lösung in Itochu-Niederlassungen in 65 Ländern eingesetzt und wird weiterhin in verschiedenen Branchen wie Finanzen, Versicherungen und Fertigung in den USA, Japan und Europa genutzt.

Im Versicherungssektor hat FPT die KI-Agenten-Digitalplattform (AIDP) entwickelt. Diese Plattform vereint alle Geschäftsprozesse in einer einzigen Anwendung und wird derzeit von über 15.000 Agenten zweier führender Versicherungsgruppen im asiatisch- pazifischen Raum genutzt. Vertreter einer der beiden Gruppen berichteten, dass AIDP ihren Beratungsteams hilft, die Produktivität um 10 % und die Anzahl der monatlich versendeten Angebote um 25 % zu steigern sowie die Kundenzufriedenheit deutlich zu verbessern. Für diese bahnbrechenden Ergebnisse wurde AIDP mit dem Sao Khue Award 2025 ausgezeichnet und expandiert nun in zahlreiche internationale Märkte.

AIDP hat zahlreiche nationale und internationale Auszeichnungen gewonnen, darunter Sao Khue, AI+ Power, Globee, Stevie usw.

Über die Jahre hat FPT in den Aufbau eines umfassenden Ökosystems für KI-Fachkräfte investiert, das interne Schulungen, internationale Kooperationen und die Gewinnung führender Experten vereint. Der Ansatz „KI-Denken – KI-Handeln“ wird auch durch Innovationsprogramme wie den KI-Hackathon, Bird Tank und iKhiến gefördert. FPT verzeichnet durchschnittlich bis zu 3.000 Initiativen pro Jahr, von denen 20 % direkt mit KI verbunden sind.

„Bis 2025 wollen wir erreichen, dass 80 bis 100 % unserer IT-Service-Mitarbeiter in den Auslandsmärkten KI in ihrer täglichen Arbeit kompetent einsetzen können, um Effizienz und Qualität zu steigern. Davon werden etwa 20 % der Ingenieure zu KI-Anwendungsingenieuren – Pioniere beim Entwickeln und Implementieren nützlicher KI-Lösungen für unsere Kunden – ausgebildet“, so Vu Tien Dat, Personalleiter von FPT Software, FPT Group.

In naher Zukunft wird jeder FPT-Mitarbeiter einen personalisierten KI-Assistenten an seiner Seite haben, der ihn bei der täglichen Arbeit unterstützt und seine Stärken optimal nutzt. So verbindet FPT die menschliche Transformation mit der digitalen Transformation – KI ersetzt dabei nicht die menschlichen Fähigkeiten, sondern erweitert sie.

Quelle: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html