Die digitale Bankphilosophie der TPBank

Im Restrukturierungsplan, der 2012 an die Staatsbank übermittelt wurde, erstellten die neuen Führungskräfte der TPBank einen Fahrplan mit Lösungen zur Sanierung der Bank. Einer der Punkte war „Technologie“.

Nach über einem Jahrzehnt hat sich die Technologie dank des Enthusiasmus und der Vision der Führungskräfte zum Leitprinzip der Entwicklungsstrategie entwickelt und der Purple Bank einen Durchbruch im Finanzsektor beschert. Die Entscheidung des Vorsitzenden Do Minh Phu markierte einen wichtigen Wendepunkt und machte die TPBank von der kleinsten Einheit im Bankensystem zu einer der fünf größten Privatbanken Vietnams.

„ Der Einsatz von Technologie im Bankwesen ist im Wesentlichen eine Folge der Denkweise der Menschen“, sagte Herr Nguyen Hung, Generaldirektor der TPBank, der die Bank seit über 10 Jahren leitet.

Der Vorstandsvorsitzende Do Minh Phu, ein Geschäftsmann, der die TPBank innerhalb von 10 Jahren zu einer führenden Bank auf dem Markt gemacht hat.

„ Bevor wir in den Finanzsektor einstiegen, stellten wir fest, dass die meisten Banken nicht wirklich kundenorientiert waren “, erinnerte sich der Vorstandsvorsitzende Do Minh Phu an seine Gedanken, als er die Leitung der Bank übernahm.

Die TPBank hat ihr Schicksal gewandelt – von einem Institut mit Zehntausenden von Kunden, das als restrukturierungsbedürftig galt, zu einer Bank, die im vergangenen Jahr mit über 10 Millionen Kunden fast 8 Billionen VND Gewinn erwirtschaftete – dank einer anderen Philosophie der digitalen Transformation. In dieser Philosophie entspringt die digitale Transformation nicht Computerchips, sondern dem menschlichen Handeln. Der Weg der digitalen Transformation beginnt mit der Frage: Wie leben die Kunden?

Namenlose, schwierige Aufgaben, die niemand sonst erledigt – TPBank ist ein Pionier.

Herr Nguyen Hung, Generaldirektor der TPBank, erklärte: „ Die TPBank setzt auf die Bedürfnisse ihrer Kunden, um durch Digitalisierung Lösungen zu finden.“ Die violette Farbe der Marke ist im Leben von mehr als 10 Millionen Menschen präsent.

Technologie wurde von Anfang an als Wettbewerbsvorteil gewählt. TPBank-Vorsitzender Do Minh Phu und Vizepräsident Do Anh Tu sind Unternehmer, die ihre Karrieren in Bereichen aufgebaut haben, in denen „der Einzelhandel allgegenwärtig ist und Produkte nach Benutzerbedürfnissen gestaltet werden müssen, wie beispielsweise Damenbinden, oder perfekte Dienstleistungen benötigt werden, wie beispielsweise Goldschmuck“.

Genau das wollen die Gründer der Marken Diana und DOJI in die Bankenbranche einbringen. Sie glauben, dass sie eine Bank aufbauen werden, die „wirklich kundenorientiert“ ist .

Jedes einzelne Merkmal der TPBank-Produkte ist sorgfältig ausgearbeitet.

Öffnen Sie noch heute die TPBank-App und Sie finden ganz einfach die Funktion, Kontostandsänderungen mit anderen Konten zu teilen. Ladenbesitzer können außerdem ganz einfach eine weitere TPBank-App herunterladen, um ihr Smartphone in ein Kartenlesegerät zu verwandeln und so ihre Kassensysteme zu ersetzen – ein weiterer kleiner Wunsch, an den sich TPBank aber kümmert.

Ein besonderes Highlight der TPBank ist ChatPay – eine Geldtransferfunktion mit intuitiver Benutzeroberfläche. Die TPBank ist überzeugt, dass ChatPay für viele Menschen die Möglichkeit bietet, bestimmte Geldflüsse schnell zu erfassen. Und sie haben Recht behalten: Auf fünf reguläre eBanking-Nutzer kommt bei den TPBank-Kunden ein ChatPay-Nutzer. Gerade junge Menschen schätzen diese Funktion aufgrund des neuen Nutzererlebnisses besonders.

Die Anzahl der mit der TPBank-App verbundenen Funktionen und Tools ist mittlerweile so groß, dass sie über eine eigene Suchmaschine verfügt. Allein das von TPBank in die Anwendung integrierte Service-Ökosystem umfasst mehr als 2.000 Dienste.

TPBank-App mit den trendigen Funktionen ChatPay und VoicePay.

Durch den Einsatz modernster Technologien wie KI und Big Data in der Forschung entwickelt TPBank eine intelligente E-Banking-Oberfläche, die die Bedürfnisse, Prioritäten und Wünsche der Kunden versteht und ihnen optimal präsentiert. Abläufe und Prozesse werden beschleunigt, was ein schnelleres und bequemeres Erlebnis ermöglicht.

Digitales Zeitalter, digitales Denken, digitale Kreativität

„ Im digitalen Zeitalter müssen Führungskräfte digital denken “, sagte CEO Nguyen Hung und zitierte damit Steve Balmer, Mitbegründer von Microsoft.

Die digitale Denkweise des Kunden kann durch die ihm zur Verfügung stehenden Tools geprägt werden: Schließlich wählen die Menschen naturgemäß das Schnellste und Bequemste.

Nach Bemühungen um Schutzmaßnahmen mit der Aufsichtsbehörde wurde die TPBank die erste Bank, die am Pilotprojekt zur Kontoeröffnung durch „elektronische Kundenidentifizierung“ (eKYC) teilnahm – das heißt, Kunden können ihre Identität per Videoanruftechnologie , biometrischer Identifizierung und einer Reihe von Technologien zur Überprüfung der Echtheit von Ausweisen/CCCDs authentifizieren und so ein Konto bei LiveBank eröffnen, ohne zum Schalter gehen zu müssen.

59 % aller LiveBank-Transaktionen finden landesweit zwischen 17:00 und 7:00 Uhr des Folgetages statt. Nicht jeder kann jedoch während der üblichen Geschäftszeiten Transaktionen durchführen. Ein digitaler Kontaktpunkt ermöglicht dies auch um Mitternacht.

LiveBank ist Vietnams erste rund um die Uhr geöffnete automatisierte Bank und ein Symbol für die digitale Transformation der TPBank im Besonderen und des vietnamesischen Bankensektors im Allgemeinen.

LiveBank ist auch als „Technologiezentrum“ der TPBank bekannt. Dort werden neue Technologien getestet. Im Jahr 2020 verkündete die TPBank als erste Bank die erfolgreiche Einführung des eKYC-Verfahrens – der elektronischen Identifizierung über mobile Apps. Seitdem können Kunden Konten und Karten per App eröffnen, ohne eine Filiale aufsuchen zu müssen.

Bao Anh

Quelle