Die Digital-Banking-Philosophie der TPBank

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Im Umstrukturierungsplan, der 2012 an die Staatsbank geschickt wurde, erstellten die neuen Führungskräfte der TPBank einen Fahrplan mit Lösungen zur Wiederbelebung der Bank. Einer der darin enthaltenen Punkte war „Technologie“.

Nach mehr als einem Jahrzehnt ist Technologie dank der Begeisterung und Vision der Führungskräfte zum Leitprinzip der Entwicklungsorientierung geworden und hat der Purple Bank einen Durchbruch in der Finanzbranche beschert. Die Entscheidung des Vorstandsvorsitzenden Do Minh Phu wurde zu einem wichtigen Wendepunkt und machte TPBank von der kleinsten Einheit im System zu einer Marke unter den fünf größten Privatbanken Vietnams.

„ Der Einsatz von Technologie im Bankwesen entspringt tatsächlich der Denkweise der Menschen “, sagte Herr Nguyen Hung, Generaldirektor der TPBank, der die Bank seit über 10 Jahren leitet.

Vorstandsvorsitzender Do Minh Phu, ein Geschäftsmann, der TPBank nach 10 Jahren zu einer führenden Bank auf dem Markt machte.

„ Bevor wir in den Finanzsektor einstiegen, stellten wir fest, dass die meisten Banken nicht wirklich kundenorientiert waren “, erinnerte sich Vorstandsvorsitzender Do Minh Phu an seine Gedanken, als er die Bank übernahm.

TPBank hat sein Schicksal gewendet – von einer Einheit mit Zehntausenden von Kunden, die als umstrukturierungsbedürftig eingestuft wurde, zu einer Bank, die im vergangenen Jahr mit mehr als 10 Millionen Kunden fast die 8.000-Milliarden-VND-Gewinnmarke erreichte – dank einer anderen Philosophie der digitalen Transformation. In dieser Philosophie entspringt die digitale Transformation nicht den Computerchips, sondern dem menschlichen Herzen. Die Reise der digitalen Transformation beginnt mit der Frage: Wie leben die Kunden?

Unbenannte, schwierige Aufgaben, die niemand macht, TPBank ist ein Pionier

Herr Nguyen Hung, Generaldirektor der TPBank, erklärte: „ Die TPBank geht auf die Bedürfnisse der Kunden ein, um durch Digitalisierung Lösungen zu finden.“ Die violette Farbe der Marke hat das Leben von mehr als 10 Millionen Menschen durchdrungen.

Technologie wurde von Anfang an als Wettbewerbsvorteil gewählt. Der Vorsitzende der TPBank, Do Minh Phu, und sein Stellvertreter, Do Anh Tu, sind Unternehmer, die ihre Karriere in Bereichen aufgebaut haben, in denen „der Einzelhandel allgegenwärtig ist und Produkte auf der Grundlage der Benutzerbedürfnisse entwickelt werden müssen, wie etwa Damenbinden, oder perfekte Dienstleistungen wie Goldschmuck“.

Genau das wollen die Schöpfer der Marken Diana und DOJI in die Bankenbranche bringen. Sie glauben, dass sie eine Bank aufbauen werden, die „wirklich kundenorientiert“ ist .

Jede Funktion der TPBank-Produkte wird sorgfältig ausgearbeitet.

Öffnen Sie noch heute die TPBank-Anwendung. Sie finden ganz einfach die Funktion, Kontoschwankungen mit anderen Konten zu teilen. Ladenbesitzer können außerdem problemlos eine weitere TPBank-Anwendung herunterladen, um ihre Telefone in Kartenakzeptanzgeräte umzuwandeln und so POS-Geräte zu ersetzen – ein weiterer kleiner Bedarf – aber TPBank kümmert sich darum.

Einer der größten Vorzüge von TPBank ist ChatPay – eine Geldtransferfunktion mit interaktiver Benutzeroberfläche. TPBank ist überzeugt, dass ChatPay für viele Menschen sehr nützlich ist, um bestimmte Geldflüsse schnell zu verfolgen. Und sie haben Recht: Unter den TPBank-Kunden kommt auf fünf reguläre eBank-Nutzer ein ChatPay-Nutzer. Diese Funktion ist aufgrund des neuen Erlebnisses besonders bei jungen Menschen beliebt.

Die Anzahl der mit der TPBank-App verbundenen Funktionen und Tools ist mittlerweile so groß, dass sie über eine eigene Suchmaschine verfügt. Allein das Service-Ökosystem, das TPBank in seine Anwendung integriert, hat mehr als 2.000 Service-Leiter erreicht.

TPBank-Anwendung mit trendigen Dienstprogrammen wie Chatpay und Voicepay.

Durch den Einsatz modernster Technologien wie KI und Big Data in der Forschung erstellt TPBank eine intelligente eBank-Schnittstelle, versteht, was Kunden brauchen, priorisieren und am meisten wünschen, und bietet sie den Benutzern an. Abläufe und Prozesse werden verkürzt, was die schnellste und bequemste Lösung darstellt.

Digitales Zeitalter, digitales Denken, digitale Kreativität

„ Im digitalen Zeitalter müssen Führungskräfte digital denken “, sagte CEO Nguyen Hung und zitierte Steve Balmer, Mitbegründer von Microsoft.

Die digitale Denkweise der Kunden kann durch die ihnen zur Verfügung gestellten Tools geprägt werden: Schließlich entscheiden sich die Menschen natürlich für das Schnellste und Bequemste.

Nach Bemühungen, sich bei der Verwaltungsbehörde zu schützen, war TPBank die erste Bank, die am Pilotprojekt zur Kontoeröffnung durch „elektronische Kundenidentifikation“ (eKYC) teilnahm. Das bedeutet, dass Kunden ihre Identität durch Videoanruftechnologie , biometrische Identifikation und eine Reihe von Technologien zur Überprüfung der Echtheit von Personalausweisen/CCCDs authentifizieren und so ein Konto bei LiveBank eröffnen können, ohne zum Schalter gehen zu müssen.

59 % der LiveBank-Transaktionen finden landesweit zwischen 17:00 und 7:00 Uhr des Folgetages statt. Nicht jeder kann während der Geschäftszeiten Transaktionen durchführen. Ein digitaler Touchpoint ermöglicht dies sogar mitten in der Nacht.

LiveBank ist Vietnams erste rund um die Uhr geöffnete automatisierte Bank und ein Symbol für die digitale Transformation der TPBank im Besonderen und des vietnamesischen Bankensektors im Allgemeinen.

LiveBank ist auch als „Technologiezentrum“ der TPBank bekannt. Dort werden neue Technologien getestet. Im Jahr 2020 verkündete die TPBank als erste Bank den Abschluss des eKYC-Prozesses – der elektronischen Identifizierung in mobilen Anwendungen. Ab diesem Zeitpunkt können Kunden Konten und Karten über die Anwendung eröffnen, ohne zum Schalter gehen zu müssen.

Bao Anh

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Quelle