Die Digital-Banking-Philosophie der TPBank

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Im Umstrukturierungsplan, der 2012 an die Staatsbank geschickt wurde, erstellten die neuen Führungskräfte der TPBank einen Fahrplan mit Lösungen zur Wiederbelebung der Bank. Einer der darin enthaltenen Punkte war „Technologie“.

Nach mehr als einem Jahrzehnt ist Technologie dank der Begeisterung und Vision der Führungskräfte zum Leitprinzip der Entwicklungsorientierung geworden und hat der Purple Bank einen Durchbruch in der Finanzbranche beschert. Die Entscheidung des Vorstandsvorsitzenden Do Minh Phu stellte einen wichtigen Wendepunkt dar und machte die TPBank von der kleinsten Einheit im System zu einer Marke unter den fünf größten Privatbanken Vietnams.

„ Der Einsatz von Technologie im Bankwesen entspringt tatsächlich der Denkweise der Menschen “, sagt Nguyen Hung, Generaldirektor der TPBank, der die Bank seit über 10 Jahren leitet.

Vorstandsvorsitzender ist Do Minh Phu, ein Geschäftsmann, der TPBank nach 10 Jahren zu einer führenden Bank auf dem Markt machte.

„ Bevor wir in den Finanzsektor einstiegen, stellten wir fest, dass die meisten Banken nicht wirklich kundenorientiert waren “, erinnerte sich Vorstandsvorsitzender Do Minh Phu an seine Gedanken, als er die Bank übernahm.

TPBank hat sein Schicksal gewendet – von einer Einheit mit Zehntausenden von Kunden, die als umstrukturierungsbedürftig eingestuft wurde, zu einer Bank, die im vergangenen Jahr mit mehr als 10 Millionen Kunden fast die 8.000-Milliarden-VND-Gewinnmarke erreichte – dank einer anderen Philosophie der digitalen Transformation. In dieser Philosophie entspringt die digitale Transformation nicht Computerchips, sondern dem menschlichen Herzen. Die Reise der digitalen Transformation beginnt mit der Frage: Wie leben die Kunden?

Unbenannte, schwierige Aufgaben, die niemand macht, TPBank ist ein Pionier

Herr Nguyen Hung, Generaldirektor der TPBank, erklärte: „ Die TPBank geht auf die Bedürfnisse der Kunden ein, um durch Digitalisierung Lösungen zu finden.“ Die violette Farbe der Marke hat das Leben von mehr als 10 Millionen Menschen durchdrungen.

Technologie wurde von Anfang an als Wettbewerbsvorteil gewählt. Der Vorsitzende der TPBank, Do Minh Phu, und sein Stellvertreter, Do Anh Tu, sind Unternehmer, die ihre Karriere in Bereichen aufgebaut haben, in denen „der Einzelhandel allgegenwärtig ist und Produkte wie Damenbinden oder perfekte Dienstleistungen wie Goldschmuck auf die Bedürfnisse der Benutzer zugeschnitten sein müssen“.

Genau das wollen die Schöpfer der Marken Diana und DOJI in die Bankenbranche bringen. Sie sind überzeugt, dass sie eine Bank aufbauen werden, die „wirklich kundenorientiert“ ist .

Jede Funktion der TPBank-Produkte wird sorgfältig ausgearbeitet.

Öffnen Sie noch heute die TPBank-App. Sie finden ganz einfach die Funktion, Kontoschwankungen mit anderen Konten zu teilen. Ladenbesitzer können außerdem ganz einfach eine weitere TPBank-App herunterladen, um ihre Smartphones in Kartenlesegeräte umzuwandeln und so POS-Geräte zu ersetzen – ein weiterer kleiner Bedarf – aber TPBank kümmert sich darum.

Einer der größten Vorzüge der TPBank ist ChatPay – eine Geldtransferfunktion mit interaktiver Benutzeroberfläche. Die TPBank ist überzeugt, dass ChatPay die schnelle Verfolgung bestimmter Geldflüsse für viele Menschen sehr nützlich ist. Und sie haben Recht: Unter den TPBank-Kunden kommt auf fünf reguläre eBank-Nutzer ein ChatPay-Nutzer. Diese Funktion ist aufgrund des neuen Erlebnisses besonders bei jungen Menschen beliebt.

Die Anzahl der mit der TPBank-App verbundenen Funktionen und Tools ist mittlerweile so groß, dass sie über eine eigene Suchmaschine verfügt. Allein das Service-Ökosystem, das TPBank in seine Anwendung integriert, hat mehr als 2.000 Service-Mitarbeiter erreicht.

TPBank-Anwendung mit trendigen Dienstprogrammen wie Chatpay und Voicepay.

Durch den Einsatz modernster Technologien wie KI und Big Data in der Forschung entwickelt TPBank eine intelligente eBank-Schnittstelle, die die Bedürfnisse, Prioritäten und Wünsche der Kunden versteht und den Nutzern zugänglich macht. Abläufe und Prozesse werden verkürzt und ermöglichen so schnellste und bequemste Abläufe.

Digitales Zeitalter, digitales Denken, digitale Kreativität

„ Im digitalen Zeitalter müssen Führungskräfte digital denken “, sagte CEO Nguyen Hung und zitierte Steve Balmer, Mitbegründer von Microsoft.

Die digitale Denkweise der Kunden kann durch die Tools geprägt werden, die ihnen zur Verfügung gestellt werden: Schließlich entscheiden sich die Menschen natürlich für das Schnellste und Bequemste.

Nach Bemühungen, sich bei der Verwaltungsbehörde zu schützen, war TPBank die erste Bank, die am Pilotprojekt zur Kontoeröffnung durch „elektronische Kundenidentifikation“ (eKYC) teilnahm – das heißt, Kunden können ihre Identität durch Videoanruftechnologie , biometrische Identifikation und eine Reihe von Technologien zur Überprüfung der Echtheit von Personalausweisen/CCCDs authentifizieren und so ein Konto bei LiveBank eröffnen, ohne zum Schalter gehen zu müssen.

59 % der LiveBank-Transaktionen landesweit finden zwischen 17:00 Uhr und 7:00 Uhr des Folgetages statt. Nicht jeder kann während der Geschäftszeiten Transaktionen durchführen. Ein digitaler Touchpoint ermöglicht dies auch mitten in der Nacht.

LiveBank ist Vietnams erste rund um die Uhr geöffnete automatisierte Bank und ein Symbol für die digitale Transformation der TPBank im Besonderen und des vietnamesischen Bankensektors im Allgemeinen.

LiveBank ist auch als „Technologiezentrum“ der TPBank bekannt. Dort werden neue Technologien getestet. Im Jahr 2020 verkündete die TPBank als erste Bank den Abschluss des eKYC-Prozesses – der elektronischen Identifizierung in mobilen Anwendungen. Ab diesem Zeitpunkt können Kunden Konten und Karten direkt in der Anwendung eröffnen, ohne zum Schalter gehen zu müssen.

Bao Anh

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Quelle