 |
| Mitarbeiter des Verwaltungszentrums der Gemeinde Phu Nghia helfen Anwohnern bei administrativen Abläufen. Foto: Hai Yen. |
Mit einem hohen Verantwortungsbewusstsein begleiten und unterstützen die Mitarbeiter des Public Administrative Service Center (PVHCC) der Gemeinde Phu Nghia die Bevölkerung jedoch beharrlich bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren und streben danach, 100 % der Verwaltungsverfahren digital abzuwickeln.
Entwirrung des digitalen Technologieengpasses
Frau Le Thi Hue (aus dem Dorf Khac Khoan, Gemeinde Phu Nghia) wollte eine Kopie der Geburtsurkunde ihres Sohnes erhalten, konnte sich aber aufgrund eines Handywechsels nicht in VNeID einloggen. Daher suchte sie das Bürgerbüro der Gemeinde Phu Nghia auf. Zur gleichen Zeit kam auch Frau Thi Phuong (aus Dorf 3, Gemeinde Phu Nghia) ins Bürgerbüro, um Hilfe bei der Neuinstallation von VNeID für gerichtliche Angelegenheiten zu erhalten. Frau Hue hatte ihr Passwort vergessen, und Frau Phuong wusste nicht einmal mehr ihr Geburtsdatum.
Frau Vo Thi Nhu Hiep, Mitarbeiterin des Bürgerbüros der Gemeinde Phu Nghia, half Frau Phuong direkt bei der Installation von VNeID. Nachdem sie ihren Personalausweis geprüft, die Anwendung installiert und Frau Phuong die Bedienung erklärt hatte, notierte Frau Hiep sorgfältig das VNeID-Passwort und gab es Frau Phuong mit. Fälle wie die von Frau Hue und Frau Phuong sind keine Seltenheit; fast täglich begegnen die Beamten und Angestellten des Bürgerbüros der Gemeinde Phu Nghia solchen Menschen und helfen ihnen bereitwillig.
Nach dem Zusammenschluss mit den Gemeinden Phu Van und Duc Hanh umfasst die Gemeinde Phu Nghia eine Fläche von über 279 Quadratkilometern und hat über 33.600 Einwohner. In der Gemeinde leben 24 ethnische Gruppen, wobei ethnische Minderheiten etwa 33 % der Bevölkerung ausmachen. Viele Einwohner, insbesondere Angehörige ethnischer Minderheiten und ältere Menschen, haben nur eingeschränkten Zugang zu Technologie. Einige sind Analphabeten, nutzen keine Smartphones oder haben sich noch nie in ein VNeID-Konto eingeloggt. Dies erschwert die Abwicklung von Online-Verwaltungsverfahren erheblich.
Frau Vo Thi Nhu Hiep berichtete: Auf die Frage nach elektronischen Identitätsverifizierungskonten der Stufe 2 (VNeID) gaben viele an, diese nicht zu kennen oder noch nie benutzt zu haben. In diesem Fall musste das Personal des Zentrums die Polizei hinzuziehen, um die Kontoinformationen zu überprüfen und abzurufen sowie den Betroffenen bei der Anmeldung zu helfen. Solche Fälle dauern in der Regel 15 bis 20 Minuten, manchmal auch länger, wenn sich die Betroffenen nicht an ihre Telefonnummer erinnern oder kein Smartphone besitzen.
„Es gibt Fälle, in denen sich Menschen nicht einmal an ihr vollständiges Geburtsdatum erinnern. Manche besitzen kein Smartphone oder ihr Gerät ist zu leistungsschwach, um die Anwendung zu installieren. In solchen Fällen müssen die Mitarbeiter die Geräte der Einrichtung nutzen, um beim Einloggen und Ausfüllen der Formulare zu helfen und sich anschließend sofort wieder abzumelden, um die Datensicherheit zu gewährleisten“, erklärte Frau Hiep.
Für die wenigen Analphabeten unter den Bewohnern bietet das Personal des Zentrums nicht nur technische Unterstützung, sondern hilft auch bei scheinbar einfachen Aufgaben wie dem Ausfüllen von Anträgen, dem Ausfüllen von Formularen oder dem Vorlesen von Erklärungen zur Überprüfung. Diese Fälle sind zeitaufwändiger. Doch getreu dem Motto, jede Aufgabe unabhängig vom Zeitaufwand zu erledigen, leistet das Personal des Zentrums weiterhin engagierte Unterstützung.
Frau Hiep erklärte: „Obwohl die Arbeitsbelastung zugenommen hat, freuen wir uns, wenn wir Menschen bei der Durchführung von Behandlungen helfen können, insbesondere jenen, die Schwierigkeiten beim Zugang zu Technologie haben, weil wir ihnen geholfen haben. Das ist für uns sowohl eine Verantwortung als auch eine Motivation, uns weiterhin anzustrengen.“
Herr Pham Van Tuan, Leiter des Bürgerservicezentrums der Gemeinde Phu Nghia, erklärte: „Seit Beginn seiner Tätigkeit verfolgt das Zentrum das Motto ‚Die Bedürfnisse der Bürger stehen an erster Stelle‘. Neben qualifiziertem Fachpersonal verfügt das Zentrum auch über ein Support-Team, das die Bürger bei der Wiederherstellung ihrer VNeID-Passwörter, der Anmeldung im Bürgerserviceportal und der Online-Antragstellung unterstützt. Unser Ziel ist es, den Bürgern bestmögliche Unterstützung zu bieten.“
Das könnte Sie interessieren
Ungeduldig wartend... auf eine WohnungSieben Jahre nach den Sturzfluten, die Häuser und Felder im Dorf Ma Hac in der Gemeinde Trung Ly unter sich begruben, leben viele Familien noch immer am Fuße eines Berges, wo sich ein etwa einen Kilometer langer Riss aufgetan hat. Ein Umsiedlungsgebiet ist zwar geplant, doch die neuen Häuser sind noch nicht in Sicht. Unterdessen dauern schlaflose Nächte und Notfall-Evakuierungen in diesem Grenzdorf jede Regenzeit an. Um Verwirrung bei den Bürgern während der Durchführung administrativer Verfahren zu vermeiden, hat das Zentrum außerdem alle Verfahren im Antragsannahmebereich öffentlich ausgehängt, Mitarbeiter zur regelmäßigen Beratung der Bürger abgestellt und Mitglieder der Jugendgewerkschaft sowie der Miliz mobilisiert, um die Bürger bei der Durchführung von Vorgängen im digitalen Umfeld zu unterstützen.
Um den Menschen besser dienen zu können
Neben der hohen Arbeitsbelastung müssen sich die Mitarbeiter des Bürgerbüros der Gemeinde Phu Nghia nach der Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells auch an viele neue Aufgaben anpassen. Zahlreiche Verfahren, die zuvor in die Zuständigkeit des Bezirks fielen, werden nun auf Gemeindeebene bearbeitet. Dies erfordert von den Mitarbeitern, ihr Wissen kontinuierlich zu erweitern und ihre beruflichen Fähigkeiten zu verbessern.
Laut Herrn Pham Van Tuan besteht die größte Herausforderung jedoch nicht im Arbeitsaufwand selbst, sondern darin, sicherzustellen, dass das Projekt termingerecht abgeschlossen wird und die Bevölkerung einen umfassenden und aufmerksamen Service erhält.
„Unsere Vorgehensweise ist es, die Arbeit abzuschließen und nicht bis zum Ende des Arbeitstages zu warten. Solange noch Anträge ausstehen, nimmt unser Team weiterhin Anträge entgegen. Aufgaben im Zusammenhang mit der Organisation und Vervollständigung von Dokumenten können außerhalb der regulären Arbeitszeit erledigt werden, aber wir werden keinesfalls zulassen, dass jemand nach Feierabend nach Hause gehen muss“, bekräftigte Herr Tuan.
Dieser Geist zeigte sich auch darin, dass das Bürgerservicezentrum der Gemeinde Phu Nghia auf die vom Parteikomitee der Stadt Dong Nai initiierte 500-Tage-Kampagne unter dem Motto „Einheit – Disziplin – Effizienz – Durchbruch: Ein zivilisiertes und modernes Dong Nai gestalten“ reagierte. Dementsprechend setzte sich das Zentrum das Ziel, Verwaltungsreformen und die digitale Transformation voranzutreiben, Bürger und Unternehmen in den Mittelpunkt der Dienstleistungen zu stellen, 100 % der Verwaltungsverfahren digital abzuwickeln, 100 % der Dokumente zu digitalisieren, digitale Signaturen und elektronische Archivierung einzuführen und eine Zufriedenheitsquote von mindestens 95 % bei Bürgern und Unternehmen zu erreichen.
Herr Tuan erklärte: „Das gesamte Team des Zentrums unterstützt diese Initiative mit großem Enthusiasmus. Sie ist für uns nicht nur eine Aufgabe, sondern auch ein Ansporn, die Servicequalität für die Bürgerinnen und Bürger kontinuierlich zu verbessern. Die Abteilung hat sich nicht nur die von der Stadt vorgegebenen Ziele gesetzt, sondern in einigen Bereichen auch höhere Ziele definiert. Nach der Umsetzungsphase ist die Zahl der überfälligen Anträge im Vergleich zu vorher deutlich gesunken.“
Frau Nguyen Thi Diem Kieu (aus Weiler 3, Gemeinde Phu Nghia) berichtete: „Ich ging zum Bürgerbüro der Gemeinde Phu Nghia, um die Bestätigung meines Familienstands zu beantragen. Das Antragsformular war unvollständig, daher halfen mir die Mitarbeiter des Bürgerbüros beim korrekten Ausfüllen. Bei den Formalitäten wurde ich hier hervorragend, engagiert und freundlich unterstützt, daher bin ich sehr zufrieden.“
Das Bürgerbüro der Gemeinde Phu Nghia erfüllt nicht nur seine regulären Aufgaben, sondern führt auch das Programm „Samstag für die Bevölkerung“ durch. Dieses mobile Verwaltungsmodell fährt in die Dörfer, um dort Verwaltungsangelegenheiten für die Bürger zu erledigen, während gleichzeitig im Bürgerbüro weiterhin Personal für die Entgegennahme von Anträgen zur Verfügung steht.
Bevor das Zentrum in die Dörfer fährt, kündigt es dies zwei Wochen im Voraus an, damit die Bevölkerung informiert ist und gegebenenfalls das jeweilige Dorfkulturzentrum aufsuchen kann, um administrative Angelegenheiten zu regeln. Neben der Abwicklung dieser Formalitäten koordiniert das Zentrum auch die Aktivierung der VNeID in Zusammenarbeit mit der Polizei. Gleichzeitig schult es die Bevölkerung mithilfe von Videos im Umgang mit öffentlichen Online-Diensten, der Aktivierung der VNeID-Stufe 2 und der Wiederherstellung von VNeID-Passwörtern. Außerdem stehen Mitarbeiter für die direkte Beantwortung von Fragen zur Verfügung.
Herr Hoang Thanh Thao, Dorfvorsteher von Hai Can in der Gemeinde Phu Nghia, erklärte: „Hai Can zählt 469 Haushalte mit über 1.800 Einwohnern. Im Rahmen des Programms ‚Samstag für die Bevölkerung‘ nutzten rund 70 % der Haushalte die Gelegenheit, Formalitäten wie die Beantragung des Personalausweises (VNeID), Geburtsurkunden und die Grundbucheintragung zu erledigen. Die Menschen sind sehr zufrieden. Ich hoffe, das Programm wird auf alle Dörfer der Gemeinde ausgeweitet, damit alle davon profitieren können“, so Herr Thao.
Vietnam ermutigt US-Unternehmen, ihre Investitionen in Hochtechnologie auszuweiten.Am Morgen des 26. Juni empfing Vizepremierminister Ho Quoc Dung im Regierungssitz Herrn Jeff Place, Supply-Chain-Direktor der Coherent Group (USA). Während des Treffens bekräftigte der Vizepremierminister, dass Vietnam US-Unternehmen zu verstärkten Investitionen ermutigt, insbesondere in den Bereichen Hochtechnologie, Innovation und Halbleiterindustrie. In einer abgelegenen Gemeinde wie Phu Nghia mit einem hohen Anteil an ethnischen Minderheiten ist die Bearbeitung jedes Antrags mehr als nur ein administrativer Vorgang. Sie trägt auch dazu bei, die digitale Kluft zu überbrücken und den Menschen schrittweise den Zugang zu E-Government und modernen öffentlichen Dienstleistungen zu ermöglichen. Getreu dem Motto „Die Menschen stehen im Mittelpunkt“ und mit dem festen Willen, die 500-tägige Sonderaktion erfolgreich abzuschließen, bietet das Team des Bürgerservicezentrums der Gemeinde Phu Nghia täglich bequemere, transparentere und zugänglichere Verwaltungsdienstleistungen an.
Bei der Durchführung der Verwaltungsverfahren während der 500-tägigen Intensivkampagne halten wir uns an folgende Kriterien: klare Verantwortlichkeiten, klare Aufgaben, klare Fristen, klare Rechenschaftspflicht, klare Befugnisse und klare Ergebnisse. Wir kennen keine Zeitverschwendung; alle Verwaltungsverfahren für Bürgerinnen und Bürger müssen fristgerecht oder sogar vorzeitig abgeschlossen werden.
Huynh The Yen, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Phu Nghia
Seeschwalbe
Quelle: https://baodongnai.com.vn/trang-dia-phuong/202606/ua-nguoi-dan-den-voi-hanh-chinh-so-3330029/
![[Fotogalerie] Zehntausende Touristen besuchen das Long Khánh Obstfestival und genießen lokale Spezialitäten.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2026/06/28/1782662218511_b_20260628224930.jpeg)
