KI-Anwendungen bringen praktische Vorteile.

Die Pilotimplementierung eines KI-gestützten virtuellen Assistentenmodells in mehreren öffentlichen Verwaltungsdienststellen in der Provinz Phu Tho hat zu deutlichen Ergebnissen bei der Unterstützung von Bürgern und Unternehmen geführt.

Menschen kommen in den Stadtteil Hoa Binh in der Provinz Phu Tho , um dort administrative Angelegenheiten zu erledigen.

Das System hilft dabei, Informationen, Verfahrensanweisungen und Antworten auf Fragen schnell, genau und bequem bereitzustellen und trägt so zur Verringerung der Arbeitsbelastung für Beamte und Angestellte im öffentlichen Dienst bei.

Die ersten Ergebnisse zeigen, dass dies eine geeignete Lösung im digitalen Transformationsprozess ist, mit dem Ziel, ein modernes, transparentes, professionelles und menschenzentriertes Verwaltungssystem aufzubauen.

Die Bürger sparen Zeit bei den Bearbeitungsverfahren.

Nach dem Zusammenschluss ist das System der öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentren der Provinz Phu Tho in drei Einrichtungen in den Stadtteilen Viet Tri, Vinh Phuc und Hoa Binh unterteilt. Gleichzeitig haben 148 Gemeinden und Stadtteile der Provinz die Einrichtung ihrer kommunalen öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentren abgeschlossen und diese seit dem 1. Juli 2025 in Betrieb genommen.

Parallel zur Straffung der Organisationsstruktur steigt der Bedarf an Verwaltungsverfahren seitens Bürgern und Unternehmen. Laut dem Provinz-Innenministerium sind seit dem 1. Januar 2026 in der gesamten Provinz über 320.000 Verwaltungsakten eingegangen; davon wurden über 95 % online eingereicht, und die Quote der elektronischen Ergebnisübermittlung, der Digitalisierung von Akten und der Bearbeitungsergebnisse lag bei über 92 %.

In vielen Gebieten mit hohem Transaktionsaufkommen, wie den Stadtbezirken Viet Tri, Vinh Yen und Hoa Binh sowie den Gemeinden Tho Tang, Phung Nguyen und Yen Tri, gehen im Bürgerbüro durchschnittlich über 50 Anträge pro Tag ein. Diese Zahlen verdeutlichen die hohe Arbeitsbelastung der Beamten und Angestellten im öffentlichen Dienst, die erhebliche personelle Ressourcen sowie effiziente und präzise Bearbeitungsverfahren erfordert. Daher sind innovative Arbeitsmethoden und die digitale Transformation unerlässlich, um die Produktivität zu steigern und die Belastung der Beamten und Angestellten zu reduzieren.

Seit September 2025 arbeitet VNPT Phu Tho an der Implementierung eines KI-gestützten virtuellen Assistentensystems im Provinzverwaltungszentrum und in mehreren Kommunen mit hohem Transaktionsaufkommen. Das System ist direkt in die Plattform zur Bearbeitung von Verwaltungsverfahren und die Computersysteme des Bürgerservicezentrums integriert. Der KI-gestützte virtuelle Assistent unterstützt Beamte und Bürger bei der Informationssuche, der Identifizierung von Dokumentbestandteilen, der Zusammenfassung von Rechtsdokumenten, der Durchführung von Verwaltungsverfahren sowie der Bereitstellung von Formularen, Gebühren und Bearbeitungszeiten.

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Im Verwaltungszentrum des Bezirks Hoa Binh sagte Herr Bach Duc Nghia am 16. Juni um 9:00 Uhr: „Früher musste ich jedes Mal, wenn ich etwas erledigen musste, viele Stellen abfragen, um herauszufinden, welche Unterlagen ich benötigte. Seit ich den KI-Assistenten habe, brauche ich nur noch mein Handy, um alle notwendigen Informationen nachzuschlagen. Das spart mir Zeit und Wege. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und die Mitarbeiter sind hilfsbereit, sodass die Informationssuche schneller und effizienter ist.“

Die Regierung reduziert die Arbeitsbelastung.

Das Pilotprojekt für KI-gestützte Verwaltungsverfahren hat gezeigt, dass sich die Bearbeitungszeit für Anträge von etwa 10 auf 5 Minuten verkürzt hat. Die Möglichkeit, rund um die Uhr automatisierten Support anzubieten, ermöglicht es Bürgerinnen und Bürgern, unabhängig von den Öffnungszeiten der Behörden problemlos auf Informationen zuzugreifen. Dies ist besonders hilfreich für Menschen in abgelegenen Gebieten oder solche, die nicht persönlich ein Bürgerbüro aufsuchen können, um sich über Verfahren zu informieren.

Darüber hinaus reduzieren KI-Anwendungen die Arbeitsbelastung des Verwaltungspersonals erheblich, da viele wiederkehrende Fragen automatisch vom System beantwortet werden. Dadurch bleibt mehr Zeit für spezialisierte Aufgaben, was die Produktivität und Servicequalität steigert. Insbesondere die Standardisierung von Informations- und Verarbeitungsprozessen minimiert Fehler bei der Dokumentenverarbeitung, erhöht die Bearbeitungszeiten und steigert die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen mit den Behörden.

Neben dem KI-gestützten virtuellen Assistenten im Bürgerbüro haben viele Kommunen in der Provinz proaktiv digitale Lösungen eingeführt. Kürzlich startete das Verwaltungszentrum der Gemeinde Tan Lac das Modell „Tan Lac Digital Assistant Utility“ auf der Zalo-Plattform. Dieses typische Beispiel für die digitale Transformation auf lokaler Ebene erleichtert den Bürgern den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen. Über die Anwendung können Nutzer die benötigten Dokumente, Bearbeitungsabläufe und Gebühren für Verwaltungsverfahren in Bereichen wie Justiz, Grundbuch, Standesamt usw. abrufen. Das System ermöglicht außerdem die Online-Vergabe von Warteschlangennummern, die Verfolgung des Bearbeitungsstatus von Dokumenten, die Vorab-Terminvereinbarung für komplexe Vorgänge sowie die Übermittlung von Feedback und Verbesserungsvorschlägen an die zuständigen Behörden.

Genosse Nguyen Manh Hung, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Tan Lac, erklärte: „Früher war das Bürgerbüro zu Wochenbeginn oder in Stoßzeiten oft überlastet, und die Menschen mussten stundenlang warten. Die Einführung des digitalen Assistenten hat dazu beigetragen, die Abläufe zu optimieren, den Druck am Schalter zu verringern und gleichzeitig die Transparenz der Dienstleistungen zu erhöhen. Neben Informationen zu Verwaltungsverfahren bietet die Plattform auch nützliche Informationen zu Leben, Kultur und Tourismus und trägt so zur Schaffung einer digitalen Interaktionsumgebung zwischen Regierung und Bürgern bei.“

Um sicherzustellen, dass KI sich zu einem wirksamen Instrument der staatlichen Verwaltung entwickelt, legt die Provinz Phu Tho besonderen Wert auf die Aus- und Weiterbildung ihrer Beamten und Angestellten im öffentlichen Dienst. Bislang haben alle Beamten und Angestellten der Provinz an Schulungen zur Anwendung von KI in ihrer Arbeit und Verwaltung teilgenommen. Gleichzeitig verknüpft die Provinz die Umsetzung des KI-Gesetzes mit der Förderung der digitalen Transformation und Innovation und leistet so einen Beitrag zur sozioökonomischen Entwicklung.

Erste Ergebnisse des Einsatzes von KI-gestützten virtuellen Assistenten zeigen, dass dies der richtige Weg zum Aufbau einer digitalen Verwaltung ist. Der Erfolg des Pilotprojekts eröffnet Perspektiven für eine landesweite Ausweitung. Das Ministerium für Wissenschaft und Technologie arbeitet derzeit eng mit relevanten Stellen zusammen, um die Effektivität zu evaluieren, das System zu verbessern und neue Funktionen wie intelligente Dokumentenerkennung, automatische Datensuche, Bürgerzufriedenheitsmessung und Datenanalyseunterstützung für das Management zu integrieren. Zudem wird die weitere Implementierung und der Ausbau des KI-gestützten virtuellen Assistentenmodells für die öffentliche Verwaltung in den Kommunen der Provinz erforscht.

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HAO THUY

Quelle: https://nhandan.vn/ung-dung-ai-mang-lai-hieu-qua-thiet-thuc-post971767.html