Vietcombank versorgt Kunden mit biometrischen Updates

Laut der Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam ( Vietcombank ) dürfen Kunden ab dem 1. Januar 2025 vorübergehend keine Online-Transaktionen mehr durchführen, wenn sie keine biometrischen Daten installiert haben. Dazu gehören: Geldtransfer, Rechnungszahlung, Ein- und Auszahlungstransaktionen sowie Geldtransfers an Geldautomaten. Um reibungslose Transaktionen zu gewährleisten, wird die Vietcombank von jetzt an bis zum 15. Januar 2025 Transaktionspunkte außerhalb der Geschäftszeiten öffnen, um Kunden bei der Aktualisierung biometrischer Informationen und Informationen zu Ausweisdokumenten zu unterstützen.

Das Bankpersonal weist die Kunden aktiv an, ihre biometrischen Daten am Transaktionsschalter zu aktualisieren. Foto: VCB

Konkret ist die Vietcombank von Montag bis Freitag von 7:30 bis 19:30 Uhr für Transaktionen geöffnet, und am Samstag ist sie von 8:00 bis 17:30 Uhr für Transaktionen geöffnet. Dieser Transaktionszeitraum gilt vom 23. November 2024 bis zum 15. Januar 2025. Um Störungen der Transaktionen ab dem 1. Januar 2025 zu vermeiden, unterstützen die Filialen ihre Kunden gleichzeitig auch während der Feiertage bei der Installation biometrischer Daten. Gemäß den Anweisungen der Vietcombank wird die Vietcombank Ha Tinh vom 23. November 2024 bis zum 15. Januar 2025 Kunden samstags und sonntags bei der Durchführung biometrischer Installationen unterstützen. Allein am Samstag und Sonntag konnten in der Filiale Tausende Kunden die Unterstützung der Bankmitarbeiter bei der Installation in Anspruch nehmen. Laut Frau Hoang Thi Ngoc Thao, Leiterin der Kundendienstabteilung der Vietcombank-Filiale Ha Tinh, ist die Vietcombank eine der Banken, die unter der Leitung der Staatsbank von Vietnam als erste biometrische Daten ihrer Kunden erfasst. Derzeit nutzen fast 250.000 Kunden die Bankkartendienste der Vietcombank Ha Tinh und über 40 % der Kunden haben die biometrische Installation bei der digitalen Bank Vietcombank Digibank abgeschlossen. Um Störungen im Zahlungsverkehr ab dem 1. Januar 2025 zu vermeiden, bittet die Filiale ihre Kunden, die Funktion auf ihrem Smartphone zu installieren oder sich direkt in die Zentrale der Bank zu begeben, um Unterstützung von den Mitarbeitern zu erhalten. Während der Feiertage hat die Vietcombank Personal und Ausrüstung bereitgestellt, um den Kunden maximale Unterstützung bei der erfolgreichen Installation zu bieten. Demnach müssen Kunden lediglich ihren Personalausweis zum Transaktionsschalter mitbringen und werden von der Bank durch den Vorgang geführt. Angesichts der großen Anzahl an Kunden, die Transaktionen durchführen, hat die Vietcombank Ha Tinh in letzter Zeit proaktiv synchrone Lösungen implementiert, beispielsweise: Förderung der Kommunikation, Benachrichtigung aller Kunden zur Erlangung von Informationen und Senden spezifischer Anweisungen an die Kunden zur Durchführung der Installation. Für Einheiten und Organisationen, die Gehälter zahlen, schickt die Vietcombank Mitarbeiter zur Unterstützung in die Einrichtung und verschickt Mitteilungen, in denen die Kunden aufgefordert werden, direkt zur Vietcombank-Zentrale zu kommen, um von Bankmitarbeitern Unterstützung bei der Installation zu erhalten. Bei der Vietcombank Bac Ha Tinh haben bisher mehr als 50 % der Kunden die biometrische Installation abgeschlossen, davon etwa 80 % bei Kunden mit hohen Kontoständen. Frau Le Thi Huyen, Leiterin der Kundendienstabteilung der Vietcombank Bac Ha Tinh, teilte mit, dass die Abteilung in Umsetzung der Anweisungen der Staatsbank von Vietnam und der Zentrale vor Kurzem die Kommunikation verstärkt und Kunden bei der Installation biometrischer Systeme angeleitet habe. Täglich werden Kunden, die direkt an den Schalter kommen, um Einkäufe zu tätigen, durch das Personal informiert und erhalten direkte Installationsanweisungen. Darüber hinaus riefen die Mitarbeiter 100 % der Kunden an, um ihnen Anweisungen zur Installation direkt auf ihrem Smartphone zu geben oder sie zur Unterstützung in die Bankzentrale einzuladen. Insbesondere ist die Filiale von jetzt an bis Mitte Januar 2025 jeden Samstag und Sonntag geöffnet, um Kunden bei der biometrischen Installation zu unterstützen. Täglich werden in der gesamten Filiale knapp 1.000 Kunden begrüßt, die am Transaktionsschalter eine biometrische Installation durchführen. Vietcombank Bac Ha Tinh beabsichtigt, bis Ende dieses Jahres eine umfassende biometrische Installation durchzuführen, um Kunden die Abwicklung von Transaktionen zu erleichtern. Um Transaktionsunterbrechungen zu vermeiden, gingen Tausende von Kunden der Vietcombank Hai Duong zur Filialzentrale und zu den Transaktionsbüros, um ihre biometrischen Kontodaten zu aktualisieren. An den Sonntagen, dem 24. November und 1. Dezember, setzte die Vietcombank Hai Duong einen Plan zur verstärkten Anleitung und Unterstützung der Menschen bei der Aktualisierung biometrischer Daten und der Anpassung der Informationen auf neuen Ausweisdokumenten zum Ersetzen abgelaufener Dokumente um. Die Bank war gleichzeitig am Hauptsitz der Filiale in 66 Nguyen Luong Bang (Stadt Hai Duong) und in neun angeschlossenen Transaktionsbüros tätig, darunter: Truong Chinh (Stadt Hai Duong), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang), Binh Giang. Von den mehr als 400.000 Kunden, die E-Banking-Dienste der Vietcombank Hai Duong nutzen (das sind 60 % aller Kunden), haben seit Ende Juni 2024 mehr als 200.000 Kunden ihre biometrischen Daten aktualisiert (um ab dem 1. Juli Geld aus der Banking-Anwendung in Höhe von über 10 Millionen VND/Transaktion oder über 20 Millionen VND/Tag überweisen zu können). Bei den restlichen Kunden handelt es sich vor allem um Arbeiter in Industrieparks, die nicht mehr als 10 Millionen VND über die App überweisen müssen. Laut Vietcombank Hai Duong kamen ab dem frühen Morgen des 24. November Tausende von Menschen zum Hauptsitz und den Transaktionsbüros der Vietcombank Hai Duong. 90 % davon führten biometrische Aktualisierungen durch, der Rest aktualisierte seine Ausweisdokumente. Ein Vertreter der Vietcombank sagte außerdem, dass Kunden biometrische Daten und Informationen zu ihren Ausweisdokumenten direkt in der digitalen Banking-Anwendung der VCB Digibank aktualisieren oder sich für Unterstützung direkt an die Transaktionspunkte der Vietcombank wenden können. Vietcombank empfiehlt Kunden, bei Transaktionen ihren gültigen Personalausweis oder Personalausweis mit Chip mitzubringen. Um Störungen bei Bankgeschäften zu vermeiden, müssen Privatpersonen und Unternehmen, die Bankdienstleistungen in Anspruch nehmen, ihre biometrischen Daten überprüfen und umgehend aktualisieren sowie abgelaufene Ausweisdokumente durch neue ersetzen. Quelle: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html