Vietcombank bietet seinen Kunden biometrische Aktualisierungen an.

Laut der vietnamesischen Handelsbank für Außenhandel ( Vietcombank ) werden Kunden ab dem 1. Januar 2025 vorübergehend von Online-Transaktionen wie Geldüberweisungen, Rechnungszahlungen, Ein- und Auszahlungen sowie Geldabhebungen an Geldautomaten ausgeschlossen, sofern sie keine biometrischen Daten hinterlegt haben. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bietet die Vietcombank bis zum 15. Januar 2025 außerhalb der regulären Geschäftszeiten Transaktionsstellen an, an denen Kunden ihre biometrischen Daten und Ausweisdokumente aktualisieren können.

Bankangestellte weisen Kunden aktiv an, ihre biometrischen Daten am Schalter zu aktualisieren. Foto: VCB

Konkret ist die Vietcombank von Montag bis Freitag von 7:30 Uhr bis 19:30 Uhr und samstags von 8:00 Uhr bis 17:30 Uhr für Transaktionen geöffnet. Diese Öffnungszeiten gelten vom 23. November 2024 bis zum 15. Januar 2025. Um Transaktionsstörungen ab dem 1. Januar 2025 zu vermeiden, unterstützen die Filialen ihre Kunden während der Feiertage auch bei der Einrichtung ihrer biometrischen Daten. Gemäß den Anweisungen der Vietcombank bietet die Filiale Ha Tinh vom 23. November 2024 bis zum 15. Januar 2025 samstags und sonntags Unterstützung bei der Einrichtung der biometrischen Daten an. Allein an diesem Samstag und Sonntag bat die Filiale Tausende von Kunden um Unterstützung bei der Einrichtung. Laut Frau Hoang Thi Ngoc Thao, Leiterin des Kundenservice der Vietcombank-Filiale Ha Tinh, gehört die Vietcombank zu den ersten Banken, die im Auftrag der vietnamesischen Staatsbank biometrische Daten ihrer Kunden erfassen. Aktuell nutzen fast 250.000 Kunden die Bankkartendienste der Vietcombank Ha Tinh, und über 40 % von ihnen haben die biometrische Registrierung in Vietcombank Digibank abgeschlossen. Um Transaktionsunterbrechungen ab dem 1. Januar 2025 zu vermeiden, bittet die Filiale ihre Kunden, die Registrierung auf ihren Smartphones vorzunehmen oder direkt in die Bankzentrale zu kommen, um Unterstützung von den Mitarbeitern zu erhalten. Während der Feiertage hat die Vietcombank personelle und technische Ressourcen bereitgestellt, um Kunden bestmöglich bei der Registrierung zu unterstützen. Kunden müssen lediglich ihren Personalausweis zum Schalter mitbringen, und die Bankmitarbeiter begleiten sie durch den Prozess. Angesichts der hohen Kundenzahlen hat die Vietcombank Ha Tinh in letzter Zeit proaktiv Maßnahmen ergriffen, darunter die Intensivierung der Kommunikation, die Information jedes einzelnen Kunden und die Bereitstellung spezifischer Installationsanweisungen. Für Unternehmen und Organisationen, die Gehälter zahlen, stellt die Vietcombank Mitarbeiter zur Unterstützung vor Ort bereit und bittet die Kunden per Benachrichtigung, sich direkt in der Vietcombank-Zentrale zu melden, um dort Unterstützung bei der Installation zu erhalten. In der Vietcombank Bac Ha Tinh haben bisher über 50 % der Kunden die biometrische Registrierung abgeschlossen, bei Kunden mit hohen Kontoständen sind es sogar rund 80 %. Frau Le Thi Huyen, Leiterin des Kundenservice der Vietcombank Bac Ha Tinh, erklärte, dass die Filiale in Umsetzung der Vorgaben der vietnamesischen Staatsbank und der Zentrale die Kommunikation verstärkt und die Kunden zur biometrischen Registrierung angeleitet hat. Kunden, die täglich direkt am Schalter Transaktionen durchführen, werden von den Mitarbeitern informiert und erhalten eine direkte Anleitung zur Installation. Darüber hinaus kontaktierten die Mitarbeiter alle Kunden telefonisch, um sie bei der Installation der biometrischen Daten direkt auf ihren Smartphones zu unterstützen oder sie zur Unterstützung in die Bankzentrale einzuladen. Insbesondere ist die Filiale von jetzt an bis Mitte Januar 2025 jeden Samstag und Sonntag geöffnet, um Kunden bei der biometrischen Dateninstallation zu unterstützen. Täglich lassen fast 1.000 Kunden ihre biometrischen Daten am Schalter installieren. Die Vietcombank Bac Ha Tinh hat sich zum Ziel gesetzt, die biometrische Dateninstallation bis Ende des Jahres flächendeckend anzubieten, um Kunden den Transaktionsprozess zu erleichtern. Um Transaktionsunterbrechungen zu vermeiden, kamen Tausende von Kunden der Vietcombank Hai Duong in die Filialen und Schalter, um ihre Kontobiometriedaten zu aktualisieren. An den Sonntagen, dem 24. November und dem 1. Dezember, führte die Vietcombank Hai Duong eine Aktion durch, um die Kunden bei der Aktualisierung ihrer biometrischen Daten und der Anpassung der Informationen auf neuen Ausweisdokumenten zum Austausch abgelaufener Dokumente zu unterstützen. Die Bank hat gleichzeitig in ihrer Hauptfiliale in der Nguyen Luong Bang 66 (Hai Duong) und in neun angeschlossenen Transaktionsbüros, darunter in Truong Chinh (Hai Duong), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang) und Binh Giang, ein neues System eingeführt. Von den über 400.000 Kunden der Vietcombank Hai Duong, die E-Banking-Dienste nutzen (60 % der Gesamtkunden), haben mehr als 200.000 seit Ende Juni 2024 ihre biometrischen Daten aktualisiert. Dadurch sind sie berechtigt, ab dem 1. Juli Geld über die Banking-App mit Beträgen von über 10 Millionen VND pro Transaktion oder über 20 Millionen VND pro Tag zu überweisen. Die übrigen Kunden sind hauptsächlich Arbeiter in Industrieparks, die keine Überweisungen von mehr als 10 Millionen VND über die App benötigen. Laut Vietcombank Hai Duong haben seit dem frühen Morgen des 24. November Tausende von Menschen die Hauptniederlassung und die Filialen der Vietcombank in Hai Duong aufgesucht. 90 % von ihnen aktualisierten ihre biometrischen Daten, die übrigen ihre Personalausweisdaten. Ein Sprecher der Vietcombank erklärte außerdem, dass Kunden ihre biometrischen Daten und Personalausweisdaten direkt über die VCB Digibank-App aktualisieren oder sich in einer Vietcombank-Filiale unterstützen lassen können. Die Vietcombank bittet ihre Kunden, bei Transaktionen ihren gültigen Personalausweis oder ihren Personalausweis mit Chip mitzubringen. Um Unterbrechungen im Bankverkehr zu vermeiden, sollten Privatpersonen und Unternehmen, die Bankdienstleistungen nutzen, ihre biometrischen Daten überprüfen und gegebenenfalls neue Personalausweise beantragen, um abgelaufene zu ersetzen. Quelle: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html