„Enttäuscht“ vom Temu-Fußboden

Nach anfänglicher Begeisterung äußerten viele vietnamesische Verbraucher Enttäuschung über Preise, Produktqualität und Lieferzeiten, nachdem sie auf der chinesischen Einkaufsplattform Temu eingekauft hatten.

Chinesische Waren strömen nach Vietnam, Lieferdienste sind mit Bestellungen überlastet – Foto: CONG TRUNG

Probleme wie überhöhte Preise, irreführende Werbeaktionen, mangelhafte Produktqualität und schlechter Kundenservice haben das Vertrauen in … verringert. Temu signifikanter Rückgang.

Preis nicht wie beworben, Qualität enttäuschend

Als Herr NCT (Bezirk Binh Thanh, Ho-Chi-Minh-Stadt) erfuhr, dass Temu-Produkte zum Verkauf und kostenlosen Versand nach Vietnam anbot, besuchte er die Website, um eine Pickleball-Tasche zu kaufen und hoffte auf ein Schnäppchen. Vor seinen Augen erschienen zahlreiche Produkte mit satten Rabatten von 69 bis 90 %.

Nach kurzer Überlegung entschied sich Herr T. für eine Tasche mit einem Listenpreis von 1,1 Millionen VND. Nach Abzug des Rabatts kostete sie 538.000 VND. Als er jedoch auf Shopee nachsehen wollte, stellte er überrascht fest, dass das Produkt dort nur 450.000 VND kostete.

Nicht nur das, obwohl ihm eine Lieferzeit von 4–7 Tagen zugesichert worden war, hatte er seine Bestellung auch am achten Tag noch nicht erhalten. „Zuerst schien der Preis günstig, aber im Vergleich zu anderen Plattformen stellte ich fest, dass Temu teurer war. Auch die Lieferzeit entsprach nicht den Angaben“, sagte Herr T. verärgert und erklärte, er werde nicht mehr auf dieser Plattform bestellen.

Nicht nur Herr T., auch Herr Tran Trung (25 Jahre alt), ein Verbraucher, der regelmäßig auf großen E-Commerce-Plattformen einkauft, sagte, er sei sehr enttäuscht gewesen, als er feststellte, dass Temu falsche Angaben zur Qualität und zum Preis der Waren gemacht hatte.

Laut Herrn Trung sind die Preise der Produkte auf Temu selbst nach hohen Rabatten noch höher als die Verkaufspreise auf Shopee, TikTok Shop oder Lazada. Beispielsweise kostet ein Set mit 7 Paar Socken auf Temu mit 60 % Rabatt 65.000 VND, während dasselbe Produkt auf Shopee nur 62.000 VND kostet.

Auch Frau Pham Thi Trang (Bezirk Go Vap), eine Kundin, die Modeaccessoires kauft, sagte, dass die Preise und Einkaufsbedingungen auf Temu weniger attraktiv seien als auf anderen Plattformen. „Bei einigen aktiven Plattformen wie Shopee gibt es an Aktionstagen Produkte für nur 1.000 VND mit kostenlosem Versand. Bei Temu muss man mindestens 50.000 VND ausgeben, um überhaupt eine Lieferung zu erhalten“, erklärte sie.

Schwierigkeiten bei Rückgaben und Zahlungsflexibilität

Viele Kunden bemängelten nicht nur Preis und Qualität der Produkte, sondern auch die Schwierigkeiten bei der Rückgabe nach dem Kauf über die Temu-Plattform. Da Temu keine Nachnahme anbietet, müssen Nutzer direkt nach der Bestellung per Kreditkarte oder Apple/Google Pay bezahlen.

Diese Zahlungsmethode ist riskant, insbesondere wenn Kunden Produkte erhalten, die nicht ihren Anforderungen entsprechen oder nicht der Beschreibung entsprechen. Obwohl ein Rückgaberecht besteht, dauern Rückgaben oder Rückerstattungen aufgrund der Natur einer grenzüberschreitenden E-Commerce-Plattform wie Temu oft lange, da die meisten Verkäufer aus China stammen.

Quynh Vy, eine Kundin aus dem Bezirk Phu Nhuan, berichtete, dass sie lange warten musste, aber keinerlei Unterstützung von Temu erhalten habe. Selbst auf Nachfrage beim Versandunternehmen erhielt sie lediglich die Antwort, ihre Meinung werde zur Kenntnis genommen. Viele Verbraucher warnten davor, dass sie im Streitfall auf Schwierigkeiten stoßen würden, da Temu in Vietnam keine gesetzliche Vertretung habe.

Daten von YouNet Media zeigen, dass in bis zu 11 % der Diskussionen in sozialen Medien über Temu der Preis bemängelt wird, wobei viele darauf hinweisen, dass „die Preise bei Temu sogar höher sind als bei Shopee“. Auch Diskussionen über Produktqualität und Rückgabeverfahren nehmen einen hohen Anteil ein.

Ein E-Commerce-Experte erklärte uns, dass viele vietnamesische Verbraucher, nachdem sie zunächst von Informationen über günstige Produkte und schnelle Lieferung angelockt worden waren, beim Erleben der Realität Unannehmlichkeiten und Risiken empfanden.

„Daher sollten Verbraucher beim Einkauf auf Temu Preis und Qualität des Produkts genau prüfen. Bevor sie auf den Bestellbutton klicken, sollten sie sorgfältig mit anderen Plattformen vergleichen und abwägen, ob die Einsparungen die damit verbundenen Risiken wirklich wert sind“, warnte der Experte.

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