Enttäuscht vom Temu-Handelssaal.

Nach anfänglicher Begeisterung äußerten viele vietnamesische Verbraucher nach ihren Einkaufserfahrungen auf dem chinesischen Online-Marktplatz Temu Enttäuschung über Preise, Produktqualität und Lieferzeiten.

Chinesische Waren strömen nach Vietnam, und die Lieferunternehmen sind mit Bestellungen überlastet – Foto: CONG TRUNG

Probleme wie nicht so günstige Preise wie erwartet, irreführende Werbeaktionen, mangelhafte Produktqualität und schlechter Kundenservice haben das Vertrauen in das Unternehmen untergraben. Temu ein deutlicher Rückgang.

Der Preis entsprach nicht der Werbung, und die Qualität war enttäuschend.

Nachdem Herr NCT (Bezirk Binh Thanh, Ho-Chi-Minh-Stadt) erfahren hatte, dass Temu kostenlosen Versand nach Vietnam anbot, besuchte er die Website, um eine Pickleball-Schlägertasche zu finden und hoffte auf ein günstiges Angebot. Ihm wurden zahlreiche Produkte mit hohen Rabatten von 69–90 % präsentiert.

Nach Abwägung seiner Optionen entschied sich Herr T. für den Kauf einer Tasche, deren Listenpreis bei 1,1 Millionen VND lag und die auf 538.000 VND reduziert war. Als er jedoch bei Shopee nachsah, stellte er überrascht fest, dass das Produkt dort nur 450.000 VND kostete.

Obwohl ihm eine Lieferzeit von 4–7 Tagen zugesichert wurde, hatte er seine Bestellung auch am achten Tag noch nicht erhalten. „Anfangs schien der Preis günstig, aber nach einem Vergleich stellte ich fest, dass Temu sogar teurer ist als andere Plattformen. Auch die Lieferzeit entsprach nicht den Angaben“, beschwerte sich Herr T. und erklärte, er werde nicht mehr über diese Plattform bestellen.

Nicht nur Herr T., sondern auch Herr Tran Trung (25 Jahre alt), ein regelmäßiger Kunde auf großen E-Commerce-Plattformen, gab an, sehr enttäuscht darüber zu sein, dass die Temu-Plattform falsche Angaben zur Qualität und zum Preis der Waren machte.

Laut Trung sind die Produktpreise bei Temu selbst nach hohen Rabatten noch höher als bei Shopee, TikTok Shop oder Lazada. Beispielsweise kostet ein Set mit sieben Paar Socken bei Temu 65.000 VND, während dasselbe Produkt bei Shopee nur 62.000 VND kostet.

Auch Frau Pham Thi Trang (Bezirk Go Vap), eine Kundin, die Modeaccessoires kauft, sagte, dass die Preise und Einkaufsbedingungen auf Temu weniger attraktiv seien als auf anderen Plattformen. „Bei einigen aktiven Plattformen wie Shopee gibt es an Aktionstagen Produkte für nur 1.000 VND mit kostenlosem Versand. Bei Temu hingegen muss man mindestens 50.000 VND ausgeben, um überhaupt eine Lieferung zu erhalten“, erklärte sie.

Schwierigkeiten bei Rückgabe und Umtausch, fehlende flexible Zahlungsmöglichkeiten.

Neben Preis und Produktqualität berichten viele Kunden von erheblichen Schwierigkeiten bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Produkten nach dem Kauf über die Temu-Plattform. Da Temu keine Nachnahme anbietet, müssen Nutzer direkt nach der Bestellung per Kreditkarte oder Apple/Google Pay bezahlen.

Diese Zahlungsmethode birgt Risiken, insbesondere wenn Kunden mangelhafte oder nicht der Beschreibung entsprechende Produkte erhalten. Obwohl ein Rückgaberecht besteht, dauern Rücksendungen und Rückerstattungen aufgrund der Ausrichtung von Temu als grenzüberschreitende E-Commerce-Plattform oft lange, da die meisten Verkäufer aus China stammen.

Frau Quynh Vy, eine Kundin aus dem Bezirk Phu Nhuan, berichtete, dass sie lange warten musste, aber dennoch keinerlei Unterstützung von Temu erhielt. Selbst nach Kontaktaufnahme mit dem Versandunternehmen erhielt Frau Vy lediglich die Antwort, dass ihr Feedback zur Kenntnis genommen werde. Viele Verbraucher warnen davor, dass sie im Streitfall auf Schwierigkeiten stoßen werden, da Temu in Vietnam keine gesetzliche Vertretung hat.

Daten von YouNet Media zeigen, dass in bis zu 11 % der Diskussionen in sozialen Medien über Temu die Preise bemängelt werden, wobei viele darauf hinweisen, dass „die Preise bei Temu sogar höher sind als bei Shopee“. Diskussionen über Produktqualität und Rückgabeverfahren machen ebenfalls einen hohen Prozentsatz aus.

Ein E-Commerce-Experte erklärte uns, dass viele vietnamesische Verbraucher, nachdem sie zunächst von Informationen über günstige Produkte und schnelle Lieferung angelockt worden waren, in der Realität Unannehmlichkeiten und Risiken erfahren mussten.

„Daher sollten Verbraucher beim Einkauf auf Temu Preis und Qualität der Produkte genau prüfen. Bevor sie auf den Bestellbutton klicken, sollten sie die Preise sorgfältig mit anderen Plattformen vergleichen und abwägen, ob die Einsparungen die damit verbundenen Risiken wirklich rechtfertigen“, warnte der Experte.

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