Độc đáo mô hình quét căn cước ra tờ khai ở phường Tân Hưng

Không còn cảnh cặm cụi viết tay vào từng tờ khai hay phải dò hỏi địa chỉ sau sáp nhập, người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Hưng (TP.HCM) giờ đây chỉ cần quét căn cước vào máy ki-ốt để được tự động điền mẫu, tra cứu nhanh địa chỉ cũ - mới chỉ với vài thao tác.

Lý do là bởi tại Trung tâm này đã được ứng dụng công nghệ thông tin máy ki-ốt hỗ trợ điền biểu mẫu và hệ thống tra cứu khu phố mới giúp mang đến trải nghiệm hành chính nhanh, thuận tiện, thân thiện hơn.

Người dân đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Hưng. Ảnh: HUỲNH THƠ

Thủ tục nhanh, không viết tay

Sáng đầu tuần, chị Nguyễn Ngọc Thanh (ngụ quận 7) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Hưng để xin giấy xác nhận tình trạng hôn nhân.

Khác hẳn với những lần trước phải viết tay vào mẫu giấy, lần này chị được cán bộ hướng dẫn sử dụng máy ki-ốt. Chị chỉ cần đưa căn cước vào máy, hệ thống sẽ tự động đọc và điền thông tin có sẵn.

“Máy đã tự động điền gần như toàn bộ thông tin của tôi, tôi chỉ cần bổ sung vài chi tiết theo hướng dẫn là máy in ra tờ khai đầy đủ. Tôi ký tên là xong. Nhanh, tiện và rất thú vị. Đây là lần đầu tiên tôi thấy công nghệ được ứng dụng hiệu quả như vậy trong thủ tục hành chính” – chị Thanh chia sẻ.

Chị Nguyễn Ngọc Thanh được ông Nguyễn Minh Thiện, Phó Chủ tịch UBND, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Hưng, hướng dẫn sử dụng quét căn cước in tờ khai tại máy kiosk. Ảnh: HUỲNH THƠ

Chị Võ Thị Ngọc Trầm khi đến làm thủ tục chứng thực tại Trung tâm cũng bày tỏ sự hài lòng. Sau khi quét căn cước, chị được hướng dẫn sử dụng ứng dụng tra cứu địa chỉ khu phố cũ - mới để cập nhật thông tin sau sáp nhập.

“Tôi thấy những mô hình này nên được nhân rộng ra các phường khác. Dễ dùng, nhanh, lại tiết kiệm công sức của cả người dân và cán bộ” - chị Trầm đánh giá.

Theo ghi nhận, không khí tại trung tâm luôn nhộn nhịp nhưng trật tự. Nhiều người dân cao tuổi hoặc không rành công nghệ được các bạn đoàn viên hoặc cán bộ của phường hỗ trợ tận tình, không ai phải “lúng túng” vì máy móc hay thao tác số.

Cán bộ, dân cùng nhẹ việc

Ông Nguyễn Minh Thiện, Phó Chủ tịch UBND, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Hưng, cho biết Trung tâm đi vào hoạt động từ ngày 1-7. Mỗi ngày có khoảng 300 lượt người dân đến làm các thủ tục.

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, Trung tâm đã triển khai hai mô hình ứng dụng công nghệ thông tin gồm máy ki-ốt hỗ trợ tạo biểu mẫu và hệ thống tra cứu khu phố mới qua website.

Với mô hình máy ki-ốt, người dân chỉ cần đưa căn cước vào, chọn loại thủ tục thì máy sẽ hỗ trợ điền biểu mẫu và in ra bản tờ khai hoàn chỉnh.

“Việc này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho người dân mà còn giảm chi phí vì không cần mua biểu mẫu. Dù là người dân ở địa phương khác, máy vẫn đọc được dữ liệu. Trường hợp người lớn tuổi hoặc người dân không biết sử dụng công nghệ sẽ có các bạn đoàn viên hoặc nhân sự hỗ trợ” - ông Thiện nói.

Cũng theo ông Thiện, sau khi sáp nhập ngoài tên phường thì một số tên khu phố cũng đã thay đổi gây không ít khó khăn trong việc xác nhận thông tin. Do đó, trung tâm đã xây dựng website https://phuongtanhung.com để người dân đổi địa chỉ cũ sang địa chỉ mới, khu phố cũ sang khu phố mới, đồng thời tìm được vị trí của khu phố.

Tại trang web, người dân còn có thể tra cứu được thông tin, số điện thoại của Tổ trưởng khu phố, Bí thư Chi bộ, Bí thư Chi đoàn, Trưởng Ban Công tác Mặt trận...

“Mô hình quản lý khu phố mới giúp người dân tự tra cứu mà không cần hỏi cán bộ phường. Chúng tôi cũng đưa lên web các vị trí trụ sở công an, quân sự, Đảng ủy, Mặt trận... để người dân tiện tra cứu” - ông Thiện nhấn mạnh.

Máy được trang bị tại trung tâm để người dân quy đổi khu phố cũ - mới. Người dân cũng có thể sử dụng điện thoại hoặc máy tính cá nhân vào trang web để quy đổi. Ảnh: HUỲNH THƠ

Ông Thiện cho biết phường đang chuẩn bị tích hợp thêm một số tiện ích vào mô hình này, như công khai giấy phép xây dựng, danh sách cán bộ trung tâm, chức năng liên hệ trực tiếp với cán bộ phụ trách thủ tục, triển khai phòng họp không giấy, quản lý nhà trọ, chung cư...

Trợ lý ảo hỏi - đáp phường Tân Hưng

Vừa qua, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Tân Hưng cũng đã triển khai ứng dụng “Trợ lý ảo hỏi - đáp phường Tân Hưng”. Người dân chỉ cần quét mã QR code được bố trí tại các điểm hướng dẫn, sau đó truy cập đường link dẫn đến nền tảng ChatGTP tích hợp sẵn trợ lý ảo.

Tại đây, người dân có thể dễ dàng đặt câu hỏi và nhận được câu trả lời liên quan đến tổ chức bộ máy phường; địa chỉ, trụ sở làm việc và thông tin hoạt động của Trung tâm Phục vụ Hành chính công...

Không chỉ vậy, trợ lý ảo còn hướng dẫn chi tiết quy trình, hồ sơ cho toàn bộ các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền phường giải quyết; cho phép người dân tra cứu các nghị quyết, quyết định liên quan đến tổ chức bộ máy, tổ dân phố, khu phố…

Trợ lý ảo giống như một cán bộ phường Tân Hưng hoạt động 24/7, người dân có thể đặt câu hỏi và nhận câu trả lời bất cứ lúc nào.

Ứng dụng này giúp người dân tiết kiệm thời gian, không phải trực tiếp đến UBND phường nhưng vẫn được hỗ trợ thủ tục hành chính, góp phần giảm tải khối lượng công việc lặp lại cho bộ phận tiếp nhận.

Ông KHƯU THIÊN THÀNH, Phó Chủ tịch Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Tân Hưng

BẢO PHƯƠNG ghi

Nguồn: https://ttbc-hcm.gov.vn/doc-dao-mo-hinh-quet-can-cuoc-ra-to-khai-o-phuong-tan-hung-1019288.html