«4η επιτόπια» προσέγγιση στη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών.

Μετά την καθιέρωση ενός συστήματος τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, τα κέντρα υπηρεσιών δημόσιας διοίκησης σε επίπεδο κοινότητας στην επαρχία εφαρμόζουν ενεργά το μοντέλο «4 σε 1» στην παραλαβή και επεξεργασία διοικητικών διαδικασιών. Αυτό θεωρείται σημαντική πρόοδος στη διοικητική μεταρρύθμιση, συμβάλλοντας στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας στην εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων από τις τοπικές αρχές.

Το μοντέλο «4 σε 1» περιλαμβάνει: υποβολή αίτησης επί τόπου, αξιολόγηση επί τόπου, έγκριση επί τόπου και παράδοση αποτελεσμάτων επί τόπου. Αυτό το μοντέλο επιτρέπει στους πολίτες να υποβάλλουν τις αιτήσεις τους μόνο μία φορά στο Κέντρο Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας σε επίπεδο κοινότητας και να διεκπεραιώνονται αμέσως εάν εμπίπτουν στη δικαιοδοσία της κοινότητας. Η αξιολόγηση και η έγκριση διεξάγονται στο Κέντρο, μειώνοντας τους χρόνους αναμονής. Τα αποτελέσματα παραδίδονται απευθείας στο Κέντρο ή μέσω δημόσιων ταχυδρομείων, ανάλογα με τις ανάγκες του πολίτη.

Χειρισμός διοικητικών διαδικασιών στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Kim Bon.

Στην κοινότητα Kim Bon, μια ορεινή περιοχή, αμέσως μετά την έναρξη της λειτουργίας της, η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας αναδιοργάνωσε γρήγορα τη δομή και το προσωπικό της και έθεσε σε λειτουργία το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας σύμφωνα με ένα νέο μοντέλο. Ταυτόχρονα, η κοινότητα επικεντρώθηκε στην αναθεώρηση και τον πλήρη εξοπλισμό του κέντρου με τις απαραίτητες εγκαταστάσεις και υποδομές πληροφορικής, διασφαλίζοντας τις απαραίτητες συνθήκες για τη λειτουργία του. Η κοινότητα εξόπλισε το κέντρο με έναν διανομέα αριθμών ουράς, μια οθόνη εμφάνισης αριθμών ουράς, πίνακες κωδικών QR για διοικητικές διαδικασίες, έναν σαρωτή και, ειδικότερα, αναβάθμισε τη σύνδεση στο διαδίκτυο και τον δρομολογητή Wi-Fi για να διευκολύνει τους πολίτες κατά την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών, επιτρέποντάς τους να αναζητούν πληροφορίες ή να έχουν πρόσβαση στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας για την υποβολή αιτήσεων ηλεκτρονικά.

Από τον Οκτώβριο του 2025, το Κέντρο Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας της Κοινότητας Kim Bon θα εφαρμόσει το μοντέλο «4 σε 1» για την παραλαβή και την επίλυση διοικητικών διαδικασιών. Η Λαϊκή Επιτροπή της Κοινότητας θα θεσπίσει μια διαδικασία «4 σε 1» για τις διαδικασίες που σχετίζονται με την επικύρωση: επικύρωση αντιγράφων, επικύρωση υπογραφών, επικύρωση αιτήσεων δανείου, επικύρωση πιστοποιητικών προσωπικής κατάστασης· διαδικασίες καταχώρισης γάμου για πολίτες της περιοχής χωρίς να απαιτείται επαλήθευση· καταχώριση νέων γεννήσεων, θανάτων, έκδοση αντιγράφων πιστοποιητικών προσωπικής κατάστασης κ.λπ. Πρόκειται για απλές διαδικασίες, με μεγάλο όγκο και δεν απαιτούν επαλήθευση σε πολλαπλά επίπεδα, επομένως η Λαϊκή Επιτροπή της Κοινότητας δίνει προτεραιότητα στην ένταξή τους στη διαδικασία.

Ο κ. Ha Van Giap, Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Kim Bon, δήλωσε: «Προηγουμένως, πολλά έγγραφα έπρεπε να αποστέλλονται στους ηγέτες για υπογραφή ή να ελέγχονται από άλλα τμήματα, κάτι που απαιτούσε πολύ χρόνο. Τώρα, με τις διαδικασίες που περιλαμβάνονται στη λίστα «4 σε 1», ολόκληρη η διαδικασία διεκπεραιώνεται σε κλειστό κύκλο ακριβώς στο κέντρο, χωρίς να χρειάζεται να μεταφέρονται έγγραφα σε άλλα τμήματα όπως πριν. Αυτό βοηθά στη μείωση του χρόνου επεξεργασίας και διευκολύνει σημαντικά τους ανθρώπους όταν καλούνται να επιλύσουν διοικητικές διαδικασίες».

Οι κάτοικοι της κοινότητας Ngoc Chien σαρώνουν κωδικούς QR για να αναζητήσουν διοικητικές διαδικασίες στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της κοινότητας.

Εφαρμόζοντας τη διαδικασία «4 σε 1», η περιφέρεια Chiềng Sinh έχει επενδύσει σε ένα ολοκληρωμένο σύστημα εγκαταστάσεων και υποδομής πληροφορικής για να καλύψει τις απαιτήσεις για την ηλεκτρονική επεξεργασία εγγράφων και διαδικασιών. Ταυτόχρονα, έχει συντονιστεί στενά με την αστυνομία της περιφέρειας για την αναζήτηση και την επαλήθευση της βάσης δεδομένων πληθυσμού, διασφαλίζοντας ότι οι πληροφορίες που δηλώνουν οι πολίτες είναι ακριβείς, σωστές και πλήρεις.

Όσον αφορά το ανθρώπινο δυναμικό, η Λαϊκή Επιτροπή της περιφέρειας Chieng Sinh έχει ορίσει έναν ειδικό δικαστικό υπάλληλο για να αξιολογεί τα έγγραφα επί τόπου, να τα υποβάλλει για υπογραφή, σφράγιση και να παραδίδει τα αποτελέσματα. Ο κ. Lo Phong Nam, Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της περιφέρειας Chieng Sinh, δήλωσε: Από την εφαρμογή της διαδικασίας «4 σε 1», η παραγωγικότητα της διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών στο Κέντρο Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας της περιφέρειας έχει βελτιωθεί σημαντικά. Το κέντρο λαμβάνει και επεξεργάζεται περίπου 50 αιτήσεις συμβολαιογραφικής επικύρωσης την ημέρα, μερικές φορές έως και 70 αιτήσεις. Χάρη στην εφαρμογή της διαδικασίας «4 σε 1», ο χρόνος επεξεργασίας έχει μειωθεί, με κάθε αίτηση να διαρκεί μόνο 10-15 λεπτά για να ολοκληρωθεί.

Οι αξιωματούχοι στην κοινότητα Muong Gion χειρίζονται τις διοικητικές διαδικασίες επί τόπου για τους πολίτες.

Για την κοινότητα Muong Gion, το μοντέλο «4 σε 1», που έχει προσδιοριστεί από το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας, αποτελεί μία από τις βασικές λύσεις για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών. Ολόκληρη η διαδικασία των διοικητικών διαδικασιών που περιλαμβάνονται στη λίστα «4 σε 1» διεκπεραιώνεται απευθείας στο Κέντρο. Οι υπάλληλοι του Κέντρου λαμβάνουν οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία υποδοχής, αξιοποιώντας προληπτικά τα ηλεκτρονικά δεδομένα και δεν απαιτούν από τους πολίτες να προσκομίσουν ή να υποβάλουν έγγραφα που έχουν ήδη ενσωματωθεί στο VNeID ή στο σύστημα. Ως αποτέλεσμα, οι διοικητικές διαδικασίες επιλύονται γρήγορα και εύκολα.

Η κα Lo Thi Nhung, από το χωριό Bo Xanh, στην κοινότητα Muong Gion, δήλωσε: «Το κέντρο εμφανίζει δημόσια τους κωδικούς σάρωσης για τις διοικητικές διαδικασίες, βοηθώντας τους ανθρώπους να κατανοήσουν εκ των προτέρων τα βήματα που εμπλέκονται στις διαδικασίες που τους ενδιαφέρουν. Επιπλέον, έχουν ανατεθεί υπάλληλοι για να βοηθήσουν τους ανθρώπους όταν έρχονται για να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες. Χάρη σε αυτό, η διαδικασία παραλαβής και επίλυσης των διαδικασιών είναι γρήγορη και βολική. Είμαστε πολύ ικανοποιημένοι με την καινοτομία στις μεθόδους εξυπηρέτησης της κυβέρνησης της κοινότητας».

Μπορεί να επιβεβαιωθεί ότι το μοντέλο «4 σε 1» έχει συμβάλει στην υπέρβαση των καθυστερήσεων, της μετακύλισης ευθύνης, της αποφυγής και στη μείωση της ταλαιπωρίας, της παρενόχλησης και των αρνητικών πρακτικών στη διαδικασία επίλυσης διοικητικών διαδικασιών για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Όλα τα αρχεία ανάθεσης εργασιών υποβάλλονται σε επεξεργασία σε λογισμικό, συμβάλλοντας στην αξιολόγηση του επιπέδου ολοκλήρωσης των εργασιών από κάθε τμήμα και άτομο. Όταν προκύπτουν καθυστερήσεις, είναι εύκολο να εντοπιστεί και να προσδιοριστεί η ευθύνη. Αυτό, με τη σειρά του, ενισχύει την λογοδοσία των υπαλλήλων και των δημοσίων υπαλλήλων στα τμήματα και τις μονάδες που έχουν αναλάβει τη διαχείριση διοικητικών διαδικασιών.

Με το σύνθημα «γρήγορα - ανοιχτά - διαφανή - στην υπηρεσία του λαού», το μοντέλο «4 σε 1» αποτελεί μια σημαντική εξέλιξη στον μετασχηματισμό της τοπικής αυτοδιοίκησης προς ένα πνεύμα προσανατολισμένο στην παροχή υπηρεσιών και στα δύο επίπεδα. Αυτό δημιουργεί μια ισχυρή μετατόπιση στη νοοτροπία, την ευαισθητοποίηση και τον τρόπο εργασίας, συμβάλλοντας στην επιτάχυνση της μεταρρύθμισης των διοικητικών διαδικασιών και στην οικοδόμηση μιας κυβέρνησης που είναι κοντά στον λαό και τον υπηρετεί.

Πηγή: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/-4-tai-cho-trong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-Nelgh3oDg.html