
Εκτός από τις επενδύσεις σε επαγγελματική εμπειρογνωμοσύνη, τα νοσοκομεία επικεντρώνονται επίσης στις επικοινωνιακές δεξιότητες, τη γλωσσική υποστήριξη, την ασφάλιση και τις επιλογές διεθνών πληρωμών για την καλύτερη κάλυψη των αναγκών των αλλοδαπών ασθενών.
Κατανόηση του ασθενούς
Στο Νοσοκομείο Παραδοσιακής Ιατρικής Ντα Νανγκ, η αλλαγή είναι εμφανής στην προσέγγισή του προς τους διεθνείς ασθενείς. Όλο και περισσότεροι αλλοδαποί, ιδιαίτερα από τη Νότια Κορέα και την Κίνα, αναζητούν θεραπεία χρησιμοποιώντας εξειδικευμένες μεθόδους όπως ο βελονισμός, ο ηλεκτροβελονισμός, ο υδροβελονισμός, το μασάζ, η πιεσοθεραπεία και η αποκατάσταση.
Ο αυξανόμενος αριθμός ασθενών έχει οδηγήσει το ιατρικό προσωπικό να συνηθίσει σταδιακά στην παροχή συμβουλών και συνοδείας σε αλλοδαπούς ασθενείς. Το 2025, οι δύο νοσοκομειακές εγκαταστάσεις κατέγραψαν 1.648 επισκέψεις από αλλοδαπούς. Μόνο τους πρώτους πέντε μήνες του 2026, ο αριθμός αυτός είχε ήδη φτάσει τις 1.646.
Σύμφωνα με τον Δρ. Nguyen The Truyen, Αναπληρωτή Διευθυντή του Νοσοκομείου Παραδοσιακής Ιατρικής Da Nang, οι αλλοδαποί ασθενείς έχουν διαφορές στη γλώσσα, τις συνήθειες και τις προσεγγίσεις στις υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης. Εκτός από την εξειδίκευση στη θεραπεία, η ιατρική ομάδα πρέπει να ξέρει πώς να ακούει και να εξηγεί, ώστε οι ασθενείς να κατανοούν την κατάσταση της υγείας τους. Ως εκ τούτου, το νοσοκομείο επικεντρώνεται στον εξοπλισμό του ιατρικού προσωπικού με επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες σε ένα πολυπολιτισμικό περιβάλλον, καθώς και στην ενίσχυση των εργαλείων για την υποστήριξη της ανταλλαγής πληροφοριών με τους ασθενείς.

Η Δρ. Nguyen Cong Ly, Επικεφαλής της Κλινικής 2 στο Νοσοκομείο Παραδοσιακής Ιατρικής Da Nang, δήλωσε: «Πολλοί ασθενείς αρχικά διστάζουν λόγω γλωσσικών εμποδίων ή λόγω έλλειψης εξοικείωσης με τις θεραπείες της παραδοσιακής ιατρικής, αλλά εμείς πάντα προληπτικά υποστηρίζουμε και εξηγούμε με σαφήνεια, ώστε οι ασθενείς να κατανοούν και να αισθάνονται σίγουροι για τη θεραπεία τους. Το να βλέπουμε τους ασθενείς να αναρρώνουν καλά και να είναι ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες του νοσοκομείου μας παρακινεί να συνεχίσουμε να βελτιώνουμε την ποιότητα των υπηρεσιών», δήλωσε η Δρ. Ly.
Δεδομένης της τουριστικής του θέσης, το Περιφερειακό Ιατρικό Κέντρο Son Tra αποτελεί συχνά το πρώτο σημείο επαφής για πολλούς διεθνείς τουρίστες που αντιμετωπίζουν προβλήματα υγείας κατά τη διάρκεια της διαμονής τους. Το 2025, το κέντρο δέχθηκε σχεδόν 400 ξένους επισκέπτες, ενώ από τις αρχές του 2026 μέχρι σήμερα έχει εξυπηρετήσει περισσότερους από 300 επισκέπτες.
Σύμφωνα με τον Δρ. Νγκο Βαν Ντιν Χόαι, Διευθυντή του Περιφερειακού Ιατρικού Κέντρου Σον Τρα, για να ανταποκριθεί σε αυτήν την αύξηση, η μονάδα επικεντρώνεται στη βελτίωση των επικοινωνιακών δεξιοτήτων του ιατρικού προσωπικού της. Από τον Μάιο του 2026, το κέντρο ίδρυσε μια Λέσχη Ιατρικής Αγγλικής, η οποία συναντάται τακτικά δύο φορές την εβδομάδα με τη συμμετοχή 30 γιατρών, νοσηλευτών και ειδικών.
Η ασθενής Τατιάνα Εγκόροβα, μια Ρωσίδα τουρίστρια που έλαβε θεραπεία για τροφική δηλητηρίαση εδώ, είπε ότι εισήχθη γρήγορα και έλαβε προσεκτική φροντίδα από την ιατρική ομάδα. «Υποβλήθηκα σε όλες τις απαραίτητες εξετάσεις και έλαβα ενδελεχή φροντίδα κατά τη διάρκεια της θεραπείας μου. Ήταν μια υπέροχη εμπειρία και είμαι πραγματικά ευγνώμων», δήλωσε η Τατιάνα Εγκόροβα.
Βελτίωση της ικανότητας εξυπηρέτησης
Ενώ οι δημόσιες εγκαταστάσεις υγειονομικής περίθαλψης επικεντρώνονται στη βελτίωση της επικοινωνίας και της υποστήριξης των διεθνών ασθενών, πολλά ιδιωτικά νοσοκομεία επενδύουν σημαντικά σε βοηθητικές υπηρεσίες, από τις διαδικασίες εισαγωγής και τη διεθνή ασφάλιση έως την εμπειρία θεραπείας. Στο Νοσοκομείο Hoan My, οι διεθνείς ασθενείς εισάγονται μέσω ξεχωριστής διαδικασίας στον Χώρο Διεθνών Εξετάσεων και Θεραπείας Hoan My Gold, από την εγγραφή και την εξέταση έως τις κλινικές εξετάσεις, τη θεραπεία και την παρακολούθηση μετά τη θεραπεία.

Σύμφωνα με τον Δρ. Pham Huu Huyen, επικεφαλής του Διεθνούς Τμήματος στο Νοσοκομείο Hoan My, εκτός από το προσωπικό με δεξιότητες επικοινωνίας σε ξένες γλώσσες, το νοσοκομείο έχει εφαρμόσει ένα σύστημα εγγύησης ιατρικών εξόδων με περισσότερες από 50 εγχώριες και διεθνείς ασφαλιστικές εταιρείες. Το νοσοκομείο έχει λάβει πιστοποίηση ποιότητας υγειονομικής περίθαλψης ACHSI από την Αυστραλία και αναπτύσσει ένα εξατομικευμένο μοντέλο θεραπείας, συνδυάζοντας σύγχρονη διαγνωστική τεχνολογία και άνετους χώρους θεραπείας.
«Πιστεύουμε ότι για να αναπτύξουμε βιώσιμα τις υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης, πρέπει να διατηρήσουμε τρία βασικά στοιχεία: την εις βάθος εξειδίκευση, τη σύγχρονη τεχνολογία και την αφοσιωμένη εξυπηρέτηση. Επομένως, εκτός από τις επενδύσεις σε εγκαταστάσεις, το νοσοκομείο επικεντρώνεται στην εκπαίδευση της ομάδας των γιατρών, των νοσηλευτών και του προσωπικού υποστήριξης. Το περιεχόμενο της εκπαίδευσης δεν επικεντρώνεται μόνο στην ενημέρωση των επαγγελματικών γνώσεων, αλλά δίνει επίσης έμφαση στη βελτίωση των επικοινωνιακών δεξιοτήτων, της φροντίδας των ασθενών και των δυνατοτήτων εξυπηρέτησης», δήλωσε ο Δρ. Huyen.
Εν τω μεταξύ, στο Family Hospital, η έμφαση δίνεται στην επέκταση της δυναμικότητας των υπηρεσιών σε ολόκληρο το σύστημα. Οι αλλοδαποί ασθενείς υποστηρίζονται από μια ομάδα διερμηνέων που μιλούν άπταιστα αγγλικά, κορεατικά, ιαπωνικά και κινέζικα. Το νοσοκομείο έχει επίσης συνεργασίες με πάνω από 70 εγχώριες και διεθνείς ασφαλιστικές εταιρείες για την εγγύηση των ιατρικών εξόδων, βοηθώντας σε διαδικασίες που σχετίζονται με ασφαλιστικά οφέλη και πληρωμές.
Ωστόσο, σύμφωνα με τους επικεφαλής των νοσοκομείων, η εξυπηρέτηση διεθνών ασθενών δεν αποτελεί αποκλειστικά ευθύνη της κλινικής ή του ιατρικού προσωπικού. Ως εκ τούτου, το νοσοκομείο εφαρμόζει προγράμματα εκπαίδευσης σε δεξιότητες επικοινωνίας και υποστήριξης πελατών για ξένους πελάτες για διάφορα τμήματα, όπως η υποδοχή, η νοσηλευτική, η καντίνα και η ασφάλεια.
Πηγή: https://baodanang.vn/benh-vien-hoi-nhap-3340414.html










