Το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας εγκαινιάζει το Κέντρο Υπηρεσιών Μίας Στάσης: Μια σημαντική ανακάλυψη στη διοικητική μεταρρύθμιση και τον ψηφιακό μετασχηματισμό.

DNVN - Στις 19 Δεκεμβρίου 2025, στην έδρα του, στην οδό Tran Duy Hung 113, το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας πραγματοποίησε επίσημα την τελετή έναρξης του κεντρικού Κέντρου Υπηρεσιών Μίας Στάσης (One-Stop Service Center).

Το One-Stop Shop είναι το «ψηφιακό σημείο επαφής» μεταξύ του Υπουργείου Επιστήμης και Τεχνολογίας και των πολιτών και των επιχειρήσεων.

Ένα σημάδι καλωσορίσματος στο Συνέδριο του Κόμματος.

Πρόκειται για ένα βασικό έργο για τον εορτασμό του 14ου Εθνικού Συνεδρίου του Κόμματος, σηματοδοτώντας μια ισχυρή μετατόπιση από ένα παραδοσιακό διοικητικό μοντέλο σε ένα σύγχρονο, με επίκεντρο τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.

Η εκδήλωση πραγματοποιήθηκε με φόντο την ταυτόχρονη διεξαγωγή τελετών εγκαινίων και θεμελίωσης 234 έργων σε ολόκληρη τη χώρα, για τον εορτασμό του 14ου Εθνικού Συνεδρίου του Κομμουνιστικού Κόμματος του Βιετνάμ. Η έναρξη λειτουργίας του Κέντρου Υπηρεσιών Μίας Στάσης όχι μόνο καταδεικνύει την υψηλή πολιτική αποφασιστικότητα του Υπουργείου Επιστήμης και Τεχνολογίας στην προώθηση της μεταρρύθμισης των διοικητικών διαδικασιών, αλλά αντιπροσωπεύει και μια ισχυρή δέσμευση για την προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού των δραστηριοτήτων κρατικής διαχείρισης στην επιστήμη και την τεχνολογία.

«Αυτό είναι ένα συγκεκριμένο βήμα στην εφαρμογή της πολιτικής του Κόμματος και του Κράτους για την οικοδόμηση μιας επαγγελματικής, ανοιχτής και διαφανούς διοίκησης που δίνει προτεραιότητα στους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Δεν πρόκειται μόνο για έναν χώρο λήψης και παράδοσης αποτελεσμάτων διοικητικών διαδικασιών, αλλά και για έναν ενιαίο κόμβο που συμβάλλει στην τυποποίηση των διαδικασιών, στη μείωση των χρόνων επεξεργασίας και στην ενίσχυση της λογοδοσίας των μονάδων που υπάγονται στο Υπουργείο», δήλωσε ο Χα Μιν Χιπ, επικεφαλής του γραφείου του Υπουργείου Επιστήμης και Τεχνολογίας.

Το Κέντρο Υπηρεσιών Μίας Στάσης αναμένεται να δημιουργήσει ένα φιλικό διοικητικό περιβάλλον, να ελαχιστοποιήσει τις περιττές ενδιάμεσες διαδικασίες και να ενισχύσει την ικανοποίηση των πολιτών.

Από το «αποκεντρωμένο» στο «κεντρικό» και στο «ψηφιοποιημένο»

Το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό του νέου Κέντρου Υπηρεσιών Μίας Στάσης είναι η αλλαγή στο οργανωτικό μοντέλο. Αντί της προηγούμενης αποκεντρωμένης προσέγγισης με εξειδικευμένες μονάδες, το Κέντρο Υπηρεσιών Μίας Στάσης έχει σχεδιαστεί ως ένα «κεντρικό» μοντέλο. Εδώ, ολόκληρη η διαδικασία χειρισμού διοικητικών διαδικασιών έχει σχεδιαστεί ώστε να είναι ενοποιημένη και απρόσκοπτη σε ένα μόνο σημείο επαφής, βοηθώντας τους πολίτες να μειώσουν τον χρόνο μετακίνησης και να απλοποιήσουν τις λειτουργίες.

Επιπλέον, σύμφωνα με τον Προϊστάμενο του Υπουργείου Επιστήμης και Τεχνολογίας, το διακριτικό χαρακτηριστικό του Τμήματος Παραλαβής και Παράδοσης Αποτελεσμάτων του Υπουργείου είναι η ισχυρή εφαρμογή της ψηφιακής τεχνολογίας σε όλη τη διαδικασία παραλαβής, επεξεργασίας και παρακολούθησης αιτήσεων.

Το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας έχει καθορίσει ότι αυτό δεν είναι απλώς ένας χώρος υποδοχής αιτήσεων, αλλά ένα «ψηφιακό σημείο επαφής» μεταξύ του Υπουργείου και των πολιτών και των επιχειρήσεων. Ως εκ τούτου, η ποιότητα λειτουργίας καθίσταται άμεσο μέτρο που αντικατοπτρίζει το επίπεδο της διοικητικής μεταρρύθμισης, το επίπεδο του ψηφιακού μετασχηματισμού και το κύρος του Υπουργείου.

Η οργάνωση του Κέντρου Υπηρεσιών Μίας Στάσης σύμφωνα με ένα κεντρικό, σύγχρονο μοντέλο υπερβαίνει την απλή ενοποίηση του σημείου επαφής για την παραλαβή αιτήσεων· στοχεύει στην αναδιάρθρωση ολόκληρης της διαδικασίας επεξεργασίας αιτήσεων προς την ψηφιοποίηση, τη διασύνδεση και τη διαφάνεια, χρησιμοποιώντας το ψηφιακό περιβάλλον ως βάση. Το πληροφοριακό σύστημα διοικητικών διαδικασιών του Υπουργείου έχει συνδεθεί με την Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας και εξειδικευμένες βάσεις δεδομένων.

Στον χώρο υποδοχής, τα ηλεκτρονικά περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης είναι ομοιόμορφα εξοπλισμένα. Μέσω αυτών των συσκευών, οι πολίτες και οι επιχειρήσεις μπορούν να αναζητούν προληπτικά τις διαδικασίες, να ελέγχουν τα στοιχεία των εγγράφων, να ψηφιοποιούν έντυπα έγγραφα, να υποβάλλουν ηλεκτρονικά και να παρακολουθούν γρήγορα την πρόοδο της επεξεργασίας. Σε κάθε έγγραφο έχει εκχωρηθεί ένας κωδικός αναγνώρισης, ο οποίος καθορίζει με σαφήνεια την προθεσμία και τις ευθύνες κάθε σταδίου, επιτρέποντας στους πολίτες να παρακολουθούν στενά την κατάσταση επεξεργασίας, ενισχύοντας έτσι τη διαφάνεια και την πειθαρχία στην παροχή δημόσιων υπηρεσιών.

Παρά την προώθηση της εφαρμογής της τεχνολογίας, το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας διατηρεί μια ανθρώπινη και πρακτική προσέγγιση. Επί του παρόντος, το μοντέλο εφαρμόζεται παράλληλα: παρέχοντας τόσο άμεσες υπηρεσίες όσο και διαδικτυακές υπηρεσίες με υποστήριξη.

Για όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με τις ψηφιακές διαδικασίες ή με πολύπλοκες γραφειοκρατικές διαδικασίες, ο τομέας εις βάθος υποστήριξης και διαβούλευσης θα παρέχει βήμα προς βήμα καθοδήγηση. Αυτό διασφαλίζει ότι όλοι μπορούν να έχουν εύκολη πρόσβαση σε δημόσιες υπηρεσίες, ενώ παράλληλα καλλιεργεί σταδιακά τη συνήθεια χρήσης διαδικτυακών υπηρεσιών μεταξύ των πολιτών. Αυτό αντιπροσωπεύει μια σημαντική μετατόπιση από τη νοοτροπία των «αξιωματούχων που κάνουν τη δουλειά για τους άλλους» σε μια νοοτροπία των «πολιτών που συμμετέχουν ενεργά» υπό την καθοδήγηση και την εποπτεία κρατικών φορέων.

Στρατηγική συνεργασία για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών.

Για να διασφαλιστεί ο επαγγελματισμός από το στάδιο της λειτουργίας, το Κέντρο Υπηρεσιών Μίας Στάσης λειτουργεί με βάση τον στενό συντονισμό μεταξύ εξειδικευμένων μονάδων του Υπουργείου και της Ταχυδρομικής Εταιρείας του Βιετνάμ.

Με εμπειρία στην εφαρμογή του έργου μεταρρύθμισης του One-Stop Shop βάσει της απόφασης αριθ. 468/QD-TTg του Πρωθυπουργού, τα Ταχυδρομεία του Βιετνάμ θα συμμετάσχουν σε στάδια υποστήριξης όπως η παραλαβή, η καθοδήγηση, η ψηφιοποίηση εγγράφων και η παράδοση αποτελεσμάτων. Αυτή η συνεργασία στοχεύει στη διασφάλιση μιας ομαλής και αποτελεσματικής διαδικασίας λειτουργίας από την αρχή.

Κατά την επόμενη περίοδο, το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας έχει δεσμευτεί να συνεχίσει να βελτιώνει την ψηφιακή του υποδομή, να αναβαθμίζει τα συστήματά του και να προωθεί την ανταλλαγή δεδομένων με άλλα υπουργεία, τομείς και τοπικές αρχές για την οικοδόμηση ενός συγχρονισμένου οικοσυστήματος ψηφιακής δημόσιας υπηρεσίας. Η λειτουργική ποιότητα του One-Stop Shop θα θεωρηθεί άμεσο μέτρο που αντικατοπτρίζει το επίπεδο της διοικητικής μεταρρύθμισης και τη φήμη του Υπουργείου.

Χιέν Θάο

Πηγή: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/-bo-kh-cn-khai-truong-bo-phan-mot-cua-dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-va-chuyen-doi-so/20251219031751091