«Μοναξιά» όταν κάνετε κράτηση δωματίων ξενοδοχείων μέσω εφαρμογών κατά τη διάρκεια του Tet

Οι επισκέπτες που κάνουν κράτηση δωματίων ξενοδοχείων μέσω της Booking.com, της Agoda ή μέσω εφαρμογών... λαμβάνουν έναν κωδικό επιβεβαίωσης μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής. Όταν φτάνουν, εκπλήσσονται βλέποντας τον κωδικό για να κάνουν check-in.

Κάνοντας κράτηση δωματίων ξενοδοχείων μέσω Booking.com, Agoda ή μέσω εφαρμογών κατά τη διάρκεια του Tet, πολλοί πελάτες λαμβάνουν «πικρούς καρπούς» - Φωτογραφία: THAO THUONG

Αυτή τη στιγμή, οι πελάτες που συνεργάζονται με την Booking.com, την Agoda ή μέσω εφαρμογών το κάνουν μέσω email, επομένως η ανατροφοδότηση και η λήψη σχολίων σχετικά με την υπηρεσία είναι εντελώς παθητικά. Ποια είναι η λύση για να «αποφευχθούν» αυτές οι «πικρές συνέπειες»;

Τα χρήματα έχουν αφαιρεθεί, ο κωδικός επιβεβαίωσης είναι διαθέσιμος, το δωμάτιο… δεν είναι διαθέσιμο

Πρόσφατα, η κα. PTTD ( Ανόι ) μοιράστηκε στην προσωπική της σελίδα στο Facebook την «εμπειρία» της σχετικά με την κράτηση δωματίου σε ξενοδοχείο την 3η ημέρα του Σεληνιακού Νέου Έτους 2025, αλλά μόλις έφτασε, αυτή και τα δύο παιδιά της κουβάλησαν τις βαλίτσες τους και περιπλανήθηκαν στο Βουνγκ Τάου.

Είπε ότι έκανε κράτηση για ένα δωμάτιο και πλήρωσε με πιστωτική κάρτα μέσω της εφαρμογής Booking.com για τις 31 Ιανουαρίου. Αλλά όταν έφτασε σε μια βίλα στην πόλη Βουνγκ Τάου, το μέρος απάντησε ότι δεν δέχονταν επισκέπτες της Booking.com.

«Η βίλα δεν δέχεται πιστωτικές κάρτες και εισπράττει την πληρωμή μόνο κατά την άφιξη, ενώ η περιγραφή στο Booking.com αναφέρει ότι το κάνει. Τα χρήματα είναι ένα πράγμα, αλλά είναι απογοητευτικό γιατί το πρώτο ταξίδι της χρονιάς είναι κουραστικό και κουραστικό» - μοιράστηκε η κα PTTD στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και πήρε ένα μάθημα για την κράτηση δωματίων μέσω της εφαρμογής.

Οι τουρίστες που έκαναν κράτηση σε δωμάτια ξενοδοχείων μοιράστηκαν την απογοήτευσή τους στις προσωπικές τους σελίδες στο Facebook - Στιγμιότυπο οθόνης: THAO THUONG

Αυτή η πληροφορία κοινοποιήθηκε από πολλά άλλα άτομα, συμπεριλαμβανομένων πολλών που ανέφεραν ότι είχαν υποστεί «πικρές συνέπειες» κατά την κράτηση δωματίων ξενοδοχείων μέσω της Booking.com, της Agoda, ειδικά κατά τη διάρκεια των αργιών και του Tet. Αν και δεν έχασαν χρήματα, έχασαν χρόνο και ήταν απογοητευμένοι.

Ομοίως, η κα Tran Thu Trang (από το Quang Ngai ) έκανε κράτηση σε ξενοδοχείο στην πόλη Quy Nhon, με τιμή 950.000 VND/βράδυ την 5η ημέρα του Tet, μέσω της εφαρμογής μιας τράπεζας Big4. Όταν έφτασε, έμεινε έκπληκτη όταν είδε ότι δεν υπήρχαν διαθέσιμα δωμάτια και δεν υπήρχε κωδικός επιβεβαίωσης στο όνομά της.

«Ο σύζυγός μου, εγώ και το 8 μηνών μωρό μας μείναμε αποκλεισμένοι μετά από ένα κουραστικό ταξίδι. Βρήκαμε δωμάτιο μόνο αργά το βράδυ. Χάσαμε τα χρήματά μας και το ξενοδοχείο δεν παρείχε καμία υπηρεσία. Δεν ήξερα πού να παραπονεθώ», είπε η Τρανγκ.

Θα πρέπει να καλέσετε απευθείας το ξενοδοχείο για επιβεβαίωση.

Στις 5 Φεβρουαρίου, μιλώντας στο Tuoi Tre Online , ο κ. Tran The Dung - Αναπληρωτής Διευθυντής της The He Tre Travel Company - παραδέχτηκε ότι συμβαίνουν συχνά περιπτώσεις απάτης, κράτησης δωματίων μέσω εφαρμογών ή μέσω πολλών πηγών, αλλά μη παραλαβής δωματίων την τελευταία στιγμή.

Ο κ. Dung πρότεινε μια λύση: «Σε περιπτώσεις όπως αυτή, πρέπει να είμαστε αποφασιστικοί. Είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε με το Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού της συγκεκριμένης επαρχίας, επειδή η τουριστική βιομηχανία υπάγεται στο τμήμα. Το τμήμα θα στείλει κάποιον για να παρακολουθεί και να συντάξει πρόστιμο εάν το ξενοδοχείο είναι «άπιστο». Επί του παρόντος, κάθε περιοχή έχει μια τουριστική βιομηχανία που εργάζεται μεθοδικά και στενά, επομένως πιστεύω ότι η τοπική τουριστική βιομηχανία θα παρέμβει».

Ο κ. Dung είπε επίσης ότι οι τουρίστες κάνουν κράτηση μόνοι τους σε ξενοδοχεία για να πετύχουν καλές τιμές, κάτι που είναι φυσικό, αλλά θα πρέπει να ληφθεί υπόψη προσεκτικά. Για παράδειγμα, αν αυτές οι εφαρμογές είναι αξιόπιστες ή όχι, αν αισθάνεστε άβολα, θα πρέπει να αποδεχτείτε ένα «μικρό» κόστος για να κάνετε κράτηση μέσω ταξιδιωτικών πρακτορείων ή να κάνετε κράτηση ξενοδοχείων απευθείας για να αποφύγετε κινδύνους.

Εν τω μεταξύ, η κα. Nguyen Thi Mai (υπάλληλος ξενοδοχείου στο Mui Ne, Phan Thiet) εξήγησε ότι κατά την κράτηση δωματίων ξενοδοχείων κατά τη διάρκεια του Tet, οι πελάτες συχνά αντιμετωπίζουν «πικρές συνέπειες», επειδή τα καταλύματα πρέπει να προσφέρουν υψηλές εκπτώσεις και χρειάζεται πολύς χρόνος για να πληρώσουν οι εφαρμογές Booking.com ή Agoda.

«Κανονικά, όταν η διαθεσιμότητα δωματίων δεν είναι σπάνια, αυτή η κατάσταση δεν συμβαίνει. Τα μέρη δίνουν προτεραιότητα στους επισκέπτες που κάνουν κράτηση απευθείας ή μέσω πρακτόρων λόγω της γρήγορης πληρωμής. Για να μην αναφέρουμε ότι δεν λαμβάνονται email από αιτήσεις ξενοδοχείων, επομένως τα δωμάτια των επισκεπτών χάνονται.»

«Συνιστάται να κάνετε κράτηση απευθείας ή μέσω αξιόπιστων πρακτόρων για να διευκολύνετε την αντιμετώπιση προβλημάτων όταν προκύψουν. Μετά την κράτηση δωματίου ξενοδοχείου, οι πελάτες θα πρέπει να καλέσουν απευθείας το ξενοδοχείο για επιβεβαίωση», τόνισε η κα Μάι.

Πηγή: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm