Νιώθω χαμένος και αβοήθητος όταν κάνω κράτηση δωματίων ξενοδοχείου μέσω εφαρμογών κατά τη διάρκεια των διακοπών Tet.

Οι επισκέπτες που κάνουν κράτηση ξενοδοχείων μέσω της Booking.com, της Agoda ή άλλων εφαρμογών λαμβάνουν έναν κωδικό επιβεβαίωσης μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής. Κατά την άφιξη, εκπλήσσονται όταν παρουσιάζουν τον κωδικό για το check-in.

Η κράτηση δωματίων ξενοδοχείων μέσω της Booking.com, της Agoda ή άλλων εφαρμογών κατά τη διάρκεια του Tet (Σεληνιακή Πρωτοχρονιά) έχει αφήσει πολλούς πελάτες απογοητευμένους - Φωτογραφία: THAO THUONG

Αυτή τη στιγμή, οι πελάτες που συνεργάζονται με την Booking.com, την Agoda ή μέσω των εφαρμογών τους το κάνουν μέσω email, με αποτέλεσμα τα σχόλια και τα παράπονα που σχετίζονται με την υπηρεσία να είναι εντελώς παθητικά. Ποιες λύσεις μπορούν να βοηθήσουν στην αποφυγή αυτών των αρνητικών συνεπειών;

Τα χρήματα έχουν αφαιρεθεί, ο κωδικός επιβεβαίωσης έχει εκδοθεί, αλλά το δωμάτιο... δεν είναι διαθέσιμο.

Πρόσφατα, η κα. PTTD ( Ανόι ) μοιράστηκε στην προσωπική της σελίδα στο Facebook την «εμπειρία» της από την κράτηση δωματίου σε ξενοδοχείο για την 3η ημέρα του Σεληνιακού Νέου Έτους 2025, αλλά κατά την άφιξή της, αυτή και τα δύο παιδιά της κατέληξαν να περιπλανώνται στο Βουνγκ Τάου με τις βαλίτσες τους.

Είπε ότι έκανε κράτηση και πλήρωσε για ένα δωμάτιο με πιστωτική κάρτα μέσω της εφαρμογής Booking.com για τις 31 Ιανουαρίου. Αλλά όταν έφτασε σε μια βίλα στην πόλη Βουνγκ Τάου, της είπαν ότι δεν δέχονταν επισκέπτες της Booking.com.

«Η βίλα δεν δέχεται πιστωτικές κάρτες και εισπράττει την πληρωμή μόνο κατά την άφιξη, παρόλο που η περιγραφή στο Booking.com έγραφε ότι το κάνει. Τα χρήματα είναι ένα πράγμα, αλλά είμαι ενοχλημένη επειδή το ταξίδι μου στην αρχή του έτους ήταν εξαντλητικό και κουραστικό», - μοιράστηκε η κα PTTD στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αντλώντας ένα μάθημα για την κράτηση καταλυμάτων μέσω εφαρμογών.

Οι τουρίστες που έκαναν κράτηση σε δωμάτια ξενοδοχείων μοιράστηκαν την απογοήτευσή τους στις προσωπικές τους σελίδες στο Facebook - Στιγμιότυπο οθόνης: THAO THUONG

Αυτές οι πληροφορίες έχουν κοινοποιηθεί από πολλούς άλλους, συμπεριλαμβανομένου ενός σημαντικού αριθμού ατόμων που έχουν αναφέρει ότι εξαπατήθηκαν κατά την κράτηση δωματίων ξενοδοχείων μέσω της Booking.com και της Agoda, ειδικά κατά τη διάρκεια των διακοπών. Ενώ δεν έχασαν χρήματα, σπατάλησαν χρόνο και ένιωσαν απογοήτευση.

Ομοίως, η κα Tran Thu Trang (από την επαρχία Quang Ngai ) έκανε κράτηση σε ξενοδοχείο στην πόλη Quy Nhon για 950.000 VND/βράδυ την 5η ημέρα του Tet (Σεληνιακή Πρωτοχρονιά) μέσω της εφαρμογής μιας τράπεζας Big4. Κατά την άφιξή της, έμεινε έκπληκτη όταν διαπίστωσε ότι όλα τα δωμάτια ήταν κρατημένα και ότι δεν υπήρχε κωδικός επιβεβαίωσης στο όνομά της.

«Ο σύζυγός μου, το 8 μηνών μωρό μας και εγώ ήμασταν εντελώς εξαντλημένοι μετά από ένα μακρύ ταξίδι. Βρήκαμε δωμάτιο μόνο αργά το βράδυ. Χάσαμε τα χρήματά μας και δεν υπήρχαν διαθέσιμα ξενοδοχεία. Επίσης, δεν ξέρω πού να υποβάλω καταγγελία», είπε η κα Trang.

Θα πρέπει να καλέσετε απευθείας το ξενοδοχείο για επιβεβαίωση.

Στις 5 Φεβρουαρίου, μιλώντας στο Tuoi Tre Online , ο κ. Tran The Dung, αναπληρωτής διευθυντής της The Young Generation Travel Company, αναγνώρισε ότι οι περιπτώσεις απάτης, όπως η κράτηση δωματίων μέσω εφαρμογών ή πολλαπλών μεσαζόντων, αλλά η μη παραλαβή τους την τελευταία στιγμή, είναι αχαλίνωτες.

Ο κ. Dung πρότεινε μια λύση: «Σε περιπτώσεις όπως αυτή, απαιτείται αποφασιστική δράση. Ιδανικά, επικοινωνήστε με το Τμήμα Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού της συγκεκριμένης επαρχίας, καθώς ο τουριστικός τομέας εμπίπτει στη δικαιοδοσία τους. Το τμήμα θα στείλει κάποιον για να επιβλέπει και να επιβάλλει πρόστιμο εάν το ξενοδοχείο «αθετήσει την υπόσχεσή του». Επί του παρόντος, κάθε περιοχή έχει έναν καλά οργανωμένο και αυστηρό τουριστικό τομέα, επομένως πιστεύω ότι το τοπικό τμήμα τουρισμού θα παρέμβει».

Ο κ. Dung πρότεινε επίσης στους τουρίστες να κάνουν οι ίδιοι κράτηση δωματίων ξενοδοχείων για να πετύχουν καλύτερες τιμές, κάτι που είναι κατανοητό, αλλά θα πρέπει να εξετάσουν προσεκτικά τις επιλογές. Για παράδειγμα, θα πρέπει να ελέγξουν τη φήμη αυτών των εφαρμογών. Εάν αισθάνονται άβολα, θα πρέπει να αποδεχτούν ελαφρώς υψηλότερες χρεώσεις κατά την κράτηση μέσω ταξιδιωτικών πρακτορείων ή απευθείας σε ξενοδοχεία για να αποφύγουν τους κινδύνους.

Εν τω μεταξύ, η κα. Nguyen Thi Mai (υπάλληλος ξενοδοχείου στο Mui Ne, Phan Thiet) εξήγησε ότι κατά τη διάρκεια του Tet (Σεληνιακή Πρωτοχρονιά), οι πελάτες συχνά αντιμετωπίζουν απογοητευτικές καταστάσεις κατά την κράτηση ξενοδοχείων, επειδή τα καταλύματα πρέπει να προσφέρουν υψηλές εκπτώσεις, ωστόσο οι εφαρμογές κράτησης όπως η Booking.com ή η Agoda χρειάζονται πολύ χρόνο για να επεξεργαστούν τις πληρωμές.

«Κανονικά, όταν τα δωμάτια δεν είναι σπάνια, αυτή η κατάσταση δεν συμβαίνει. Τα μέρη δίνουν προτεραιότητα στις άμεσες κρατήσεις ή στις κρατήσεις μέσω πρακτόρων επειδή επεξεργάζονται τις πληρωμές πιο γρήγορα. Για να μην αναφέρουμε ότι οι εφαρμογές των ξενοδοχείων δεν λαμβάνουν email, με αποτέλεσμα να χάνονται κρατήσεις για τους επισκέπτες.»

«Η εμπειρία δείχνει ότι είναι καλύτερο να κάνετε κράτηση απευθείας ή μέσω αξιόπιστων πρακτορείων για να διευκολυνθεί η αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων. Μετά την κράτηση δωματίου σε ξενοδοχείο, οι πελάτες θα πρέπει να καλέσουν απευθείας το ξενοδοχείο για επιβεβαίωση», τόνισε η κα Μάι.

Πηγή: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm