Νέες εμπειρίες για τους πελάτες
Σαν χαρακτήρας από ταινία επιστημονικής φαντασίας, οι «ανθρώπινοι πόροι» τεχνητής νοημοσύνης της Viettel συμβάλλουν στην ψηφιακή μεταμόρφωση στη ζωή των Βιετναμέζικων.
Τους τελευταίους μήνες, οι πελάτες που επισκέπτονται τα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών της Viettel Telecom έχουν σταδιακά εξοικειωθεί με έναν νέο υπάλληλο του Ομίλου Viettel: τον εικονικό βοηθό AI (τεχνητή νοημοσύνη), ο οποίος βασίζεται στην πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης και μεγάλων δεδομένων στην ανάπτυξη της οποίας έχει επενδύσει ο Όμιλος Viettel.
Αν και δεν είναι «σάρκα και οστά», η εικονική βοηθός στην οθόνη, με τις «όχι ψεύτικες» χειρονομίες και εκφράσεις της, κάνει καλή εντύπωση στους πελάτες τόσο στην επικοινωνία όσο και στη διεκπεραίωση της εργασίας.
Προσωπικό AI σε κατάστημα Viettel Telecom (Φωτογραφία: Tu Linh).
Η κα Hoai Thuong ( Ανόι ) επισκέφθηκε το κατάστημα της Viettel για να τυποποιήσει τις πληροφορίες των συνδρομητών και εξέφρασε την ικανοποίησή της που την φρόντιζε το προσωπικό της Τεχνητής Νοημοσύνης. Αντί να περιμένουν την υποστήριξη του προσωπικού όπως συνήθως, η κα Thuong και πολλοί άλλοι πελάτες αποφάσισαν να βιώσουν την υπηρεσία με συμβούλους Τεχνητής Νοημοσύνης απευθείας στα δικά τους τηλέφωνα.
«Μόνο όταν τελείωσα τη δουλειά και είδα πολλούς ανθρώπους γύρω μου να καθοδηγούνται από τον ίδιο χειριστή, συνειδητοποίησα ότι επρόκειτο για ένα ανθρώπινο δυναμικό που δημιουργήθηκε από την τεχνολογία», μοιράστηκε η κα Thuong για την εμπειρία της με τον «νέο υπάλληλο» του Viettel Group.
Εξοικονομήστε χρόνο, μειώστε το κόστος
Στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Viettel, το προσωπικό Τεχνητής Νοημοσύνης δεν είναι πλέον άγνωστο. Με ποσοστό ικανοποίησης πελατών 91,5% το 2022, εκατομμύρια κλήσεις και δεκάδες εκατομμύρια ερωτήματα πελατών έχουν απαντηθεί και συμβουλευτεί από εικονικό προσωπικό - το Callbot από το τηλεφωνικό κέντρο της Viettel.
Μετά την επιτυχή εφαρμογή του Chatbot στην εφαρμογή My Viettel το 2019, από τον Δεκέμβριο του 2021, η Viettel είναι ο κορυφαίος πάροχος δικτύου στο Βιετνάμ στην εφαρμογή Callbot για την υποστήριξη και τη φροντίδα των πελατών στο τηλεφωνικό κέντρο με ακρίβεια 90% στις απαντήσεις. Το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών (TTDVKH) έχει βελτιστοποιήσει 180 άτομα προσωπικό τηλεφωνητή, συμβάλλοντας στην εξοικονόμηση περίπου 21 δισεκατομμυρίων VND/έτος για την Viettel Telecommunication Corporation.
Οι πελάτες δεν χρειάζεται να πάνε στο κατάστημα για να λάβουν υποστήριξη από τη Viettel μέσω του προσωπικού της Τεχνητής Νοημοσύνης (Φωτογραφία: Tu Linh).
Μέχρι το τέλος του 2022, η τεχνολογία Human Digital θα τελειοποιηθεί σταδιακά για να βοηθήσει το προσωπικό της Τεχνητής Νοημοσύνης να φτάσει στο «σημείο έκρηξης». Το εικονικό προσωπικό θα αρχίσει να επικοινωνεί με τη μορφή πραγματικών ανθρώπων στην οθόνη. Αν και πρόκειται για μια νέα τάση, οι κάτοικοι του Βιετνάμ προλαβαίνουν γρήγορα τον κόσμο της βιομηχανικής επανάστασης 4.0.
Σε λιγότερο από 6 μήνες, η ομάδα ανάπτυξης της Viettel μετέτρεψε αυτή την ιδέα που έμοιαζε με ταινία σε πραγματικότητα. Το δεύτερο τρίμηνο του 2023, όταν παγκόσμιοι γίγαντες τηλεπικοινωνιών όπως η NTT Communications, η Ericsson, η T-Mobile και η Vodafone θα λανσάρουν το εικονικό τους προσωπικό, η Viettel είναι επίσης έτοιμη να εφαρμόσει στην πράξη το «τηλεφωνικό κέντρο τεχνητής νοημοσύνης» και να αποδείξει τον ρόλο της στην τυποποίηση των πληροφοριών των συνδρομητών σε εθνικό επίπεδο.
Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία της Viettel, η εφαρμογή ανθρώπινου δυναμικού βίντεο τεχνητής νοημοσύνης βοήθησε στην ταχύτερη και ακριβέστερη λήψη και εξέταση των αιτημάτων επαλήθευσης πληροφοριών, μειώνοντας τον μέσο χρόνο εξέτασης αρχείων από 33 δευτερόλεπτα σε 23 δευτερόλεπτα. Αυτή η λύση βοήθησε τη Viettel να εξοικονομήσει σημαντικά το κόστος εργασίας, αποφεύγοντας παράλληλα σφάλματα και καθυστερήσεις.
Τα οφέλη για τους πελάτες παίζουν κεντρικό ρόλο στον ψηφιακό μετασχηματισμό
Εκτός από τις πιο προηγμένες τεχνολογίες, οι λύσεις εξυπηρέτησης πελατών της Viettel που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη στοχεύουν στη δημιουργία της καλύτερης εμπειρίας πελατών. Η δυνατότητα βελτιστοποίησης για κάθε άτομο βοηθά τους χειριστές τεχνητής νοημοσύνης να κατανοήσουν καλύτερα τους πελάτες.
Οι εκπρόσωποι τηλεφωνικών κέντρων τεχνητής νοημοσύνης είναι σε θέση να παρέχουν πληροφορίες στους πελάτες αυτόματα, οποτεδήποτε και οπουδήποτε. Η εκμάθηση μέσω ερωτήσεων βοηθά στην ευέλικτη αντιμετώπιση δύσκολων καταστάσεων. Επειδή δεν εξαρτώνται από την ανθρώπινη σωματική κατάσταση ή τα συναισθήματα, οι εκπρόσωποι τηλεφωνικών κέντρων τεχνητής νοημοσύνης διασφαλίζουν ότι η ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών θα είναι όλο και καλύτερη.
Οι πελάτες σήμερα δεν θα χρειάζεται να περιμένουν για να μιλήσουν με έναν χειριστή τηλεφωνικού κέντρου, εξοικονομώντας έτσι χρόνο. Εν τω μεταξύ, η χρησιμότητα των βοηθών τεχνητής νοημοσύνης συμβάλλει επίσης στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης των πελατών, παρέχοντας στις επιχειρήσεις σημαντική υποστήριξη για την επιτάχυνση της διαδικασίας ψηφιακού μετασχηματισμού.
Η επιτυχία του τηλεφωνικού κέντρου τεχνητής νοημοσύνης της Viettel ειδικότερα, και των εικονικών βοηθών που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη γενικότερα, θα συμβάλει επίσης στην προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού σε άλλους οργανισμούς και επιχειρήσεις. Αυτό είναι το κλειδί για να μπορέσουν όλο και περισσότεροι Βιετναμέζοι να καρπωθούν τα οφέλη της διαδικασίας ψηφιακού μετασχηματισμού που προσπαθεί να προωθήσει η κυβέρνηση.
Εν τω μεταξύ, οι βοηθοί Τεχνητής Νοημοσύνης που αντικαθιστούν επαναλαμβανόμενες, απαιτητικές σε εργασία εργασίες αποτελούν επίσης μια ευκαιρία για τη βελτίωση των δεξιοτήτων και των προσόντων των εργαζομένων. Αντί να κάνουν «βαρετές» εργασίες, μαθαίνουν νέες δεξιότητες, αναπτύσσοντας έτσι τον εαυτό τους, αυξάνοντας το οικογενειακό εισόδημα και συμβάλλοντας περισσότερο στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων και της χώρας.
Επιστρέφοντας στην ιστορία των χειριστών Τεχνητής Νοημοσύνης, εκτός από τις πιο σύγχρονες τεχνολογικές πλατφόρμες, η ψηφιακή κουλτούρα του Ομίλου Viettel συμβάλλει σημαντικά στον ψηφιακό μετασχηματισμό γενικά και στην ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης ειδικότερα. Αντί να φοβούνται να κάνουν λάθη, η επιλογή «ελεγχόμενων λαθών» βοηθά τους ανθρώπους της Viettel να πειραματίζονται με τόλμη με ψηφιακές εφαρμογές, μια σημαντική προϋπόθεση για τη γέννηση εφαρμογών όπως οι χειριστές Τεχνητής Νοημοσύνης.
Συνεχίζοντας να προωθεί την αποφασιστικότητα για ψηφιοποίηση, η κυβέρνηση επέλεξε το 2023 ως το Εθνικό Έτος Ψηφιακών Δεδομένων, με την άποψη ότι τα δεδομένα αποτελούν πολύτιμο πόρο. Η φετινή Εθνική Ημέρα Ψηφιακού Μετασχηματισμού στις 10 Οκτωβρίου έχει το θέμα: «Δημιουργία και αξιοποίηση ψηφιακών δεδομένων για τη δημιουργία αξίας».
Με βάση αυτή την επίγνωση, οι οργανισμοί διαχείρισης και οι επιχειρήσεις καταβάλλουν επίσης προσπάθειες να ενώσουν τις δυνάμεις τους για την προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού, φέρνοντας εφαρμογές στη ζωή. Οι Βιετναμέζοι έχουν αρχίσει να απολαμβάνουν τους «γλυκούς καρπούς» αυτού του ταξιδιού. Οι βοηθοί Τεχνητής Νοημοσύνης στα καταστήματα της Viettel Telecom όχι μόνο αφηγούνται την ιστορία της αποφασιστικότητας να φέρει την τεχνολογία 4.0 στη ζωή του Ομίλου Τηλεπικοινωνιών Στρατιωτικής Βιομηχανίας (Viettel), αλλά επιβεβαιώνουν επίσης ότι το Βιετνάμ σταδιακά συμβαδίζει με τον κόσμο στις τελευταίες τεχνολογικές τάσεις.
(Πηγή: Vietnamnet)
[διαφήμιση_2]
Πηγή
Σχόλιο (0)