Τα υπουργεία και οι επαρχίες θα επαναχρησιμοποιήσουν δεδομένα για την παροχή διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών.

[διαφήμιση_1]

Η ποιότητα των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών δεν έχει ανταποκριθεί στις προσδοκίες των ανθρώπων.

Η παροχή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών αποτελεί κρίσιμη πτυχή της διοικητικής μεταρρύθμισης και της εφαρμογής της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης , με στόχο την ψηφιακή διακυβέρνηση.

Ως ο φορέας που έχει αναλάβει τον συντονισμό και την καθοδήγηση της εθνικής διαδικασίας ψηφιακού μετασχηματισμού, το Υπουργείο Πληροφοριών και Επικοινωνιών έχει τακτικά παροτρύνει και καθοδηγήσει υπουργεία, τομείς και τοπικές αρχές να παρέχουν δημόσιες υπηρεσίες στο διαδίκτυο.

Αυτό διευκολύνει τους πολίτες και τις επιχειρήσεις στη χρήση υπηρεσιών που παρέχονται από κρατικούς φορείς, ενώ ταυτόχρονα μειώνει τη γραφειοκρατία και τον φόρτο εργασίας για τους κρατικούς φορείς και οργανισμούς.

Ωστόσο, σύμφωνα με την αξιολόγηση του Υπουργείου Πληροφοριών και Επικοινωνιών, εξακολουθούν να υπάρχουν τομείς που χρειάζονται βελτίωση στην παροχή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών, και συγκεκριμένα: Το ποσοστό των πλήρως εφαρμοσμένων ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών στις οποίες οι πολίτες μπορούν να ολοκληρώσουν το 100% των βημάτων μόνοι τους από το σπίτι παραμένει χαμηλό. Η ποιότητα των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών, όπως η απλότητα, η ευκολία, η ταχύτητα, η ασφάλεια και η κυβερνοασφάλεια, εξακολουθεί να είναι χαμηλή και δεν έχει ανταποκριθεί στις προσδοκίες των πολιτών και των επιχειρήσεων σε σύγκριση με τις υπηρεσίες του ιδιωτικού τομέα.

Επιπλέον, ο τρέχων ρυθμός διεκπεραίωσης των ηλεκτρονικών αιτήσεων δημόσιας υπηρεσίας σε ολόκληρη τη διαδικασία παραμένει χαμηλός, μη μετριάζοντας τον φόρτο εργασίας για τους υπαλλήλους και τους δημόσιους υπαλλήλους στο κέντρο εξυπηρέτησης μίας στάσης. Σε πολλές περιπτώσεις, μάλιστα, αυξάνει τον φόρτο εργασίας, απαιτώντας ταυτόχρονη επεξεργασία τόσο σε έντυπη όσο και σε ηλεκτρονική πλατφόρμα, οδηγώντας σε δυσκολίες και απογοήτευση τόσο για τους δημόσιους υπαλλήλους όσο και για τους πολίτες/επιχειρήσεις.

Μια έρευνα του Υπουργείου Πληροφοριών και Επικοινωνιών εντόπισε έξι λόγους για τους οποίους οι άνθρωποι είναι δυσαρεστημένοι με τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες.

Μια έρευνα που διεξήχθη από το Υπουργείο Πληροφοριών και Επικοινωνιών τον Μάρτιο του 2023 σε 12 υπουργεία, οργανισμούς και τοπικές αρχές εντόπισε έξι κύριους λόγους δυσαρέσκειας ή σφαλμάτων των πολιτών κατά τη χρήση ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών, με τα ακόλουθα αντίστοιχα ποσοστά: 36% λόγω σφαλμάτων στην Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας· 25% λόγω πολύπλοκων διοικητικών διαδικασιών, γεγονός που καθιστά τις υπηρεσίες με φυσική παρουσία ευκολότερες και ταχύτερες από τις ηλεκτρονικές· 10% λόγω σφαλμάτων στις ηλεκτρονικές πληρωμές στην Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας· 5% λόγω σφαλμάτων σύνδεσης δικτύου· 3% λόγω σφαλμάτων στην τερματική συσκευή του πολίτη· και 14% λόγω άλλων λόγων.

Το πρώτο εξάμηνο του 2023, το Υπουργείο Πληροφοριών και Επικοινωνιών διεξήγαγε την πρώτη του αξιολόγηση της ποιότητας της παροχής διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών από την άποψη της εμπειρίας των χρηστών, χρησιμοποιώντας τις πύλες δημόσιας υπηρεσίας 20 υπουργείων και οργανισμών και 63 επαρχιών και πόλεων. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι μόνο 11 υπουργεία, οργανισμοί και τοπικές αρχές είχαν πύλες δημόσιας υπηρεσίας που αξιολογήθηκαν ως καλές.

Συγκεκριμένα, στις 5 Ιουνίου, ο Υπουργός Πληροφοριών και Επικοινωνιών Nguyen Manh Hung, Αντιπρόεδρος της Εθνικής Επιτροπής Ψηφιακού Μετασχηματισμού, προήδρευσε θεματικής συνάντησης με υπουργεία, τομείς και τοπικές αρχές σχετικά με τις διαδικτυακές δημόσιες υπηρεσίες.

Σε αυτή τη συνάντηση, ο επικεφαλής του Υπουργείου Πληροφοριών και Επικοινωνιών δήλωσε ξεκάθαρα: Τώρα είναι η ώρα να αλλάξουμε ριζικά τον τρόπο εφαρμογής της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, τον τρόπο παροχής των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών και να αλλάξουμε ριζικά τις αντιλήψεις και τις προσεγγίσεις.

20 πράγματα που πρέπει να κάνετε άμεσα για να βελτιώσετε την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών.

Με βάση τις οδηγίες της Εθνικής Επιτροπής Ψηφιακού Μετασχηματισμού και τα πρακτικά διδάγματα που αντλήθηκαν από υπουργεία και επαρχίες, το Υπουργείο Πληροφοριών και Επικοινωνιών εξέδωσε πρόσφατα ένα ακόμη έγγραφο με το οποίο ζητά από τα υπουργεία, τους τομείς και τις τοπικές αρχές να επικεντρωθούν άμεσα στην εφαρμογή 20 περιεχομένων και καθηκόντων για τη βελτίωση της ποιότητας παροχής και της αποτελεσματικότητας των διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών κατά την επόμενη περίοδο.

Σύμφωνα με την πρόταση του Υπουργείου Πληροφοριών και Επικοινωνιών, τον Αύγουστο του 2023 πρέπει να ολοκληρωθούν διάφορες εργασίες από τα υπουργεία, τους τομείς και τις τοπικές αρχές, και συγκεκριμένα: Αναθεώρηση, ενημέρωση, συμπλήρωση ή έκδοση του σχεδίου δράσης του 2023 για τη βελτίωση της ποιότητας της παροχής ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών, με σαφή ανάθεση καθηκόντων, επικεφαλής φορέων, πόρων και συγκεκριμένων προθεσμιών· Ολοκλήρωση της ανάπτυξης του Πληροφοριακού Συστήματος για την επίλυση διοικητικών διαδικασιών σε υπουργικό και επαρχιακό επίπεδο με βάση τη συγχώνευση της Πύλης Δημόσιας Υπηρεσίας και του Ηλεκτρονικού Συστήματος Μίας Στάσης· και αίτημα προς τους παρόχους τεχνολογικών λύσεων για αναβάθμιση και ενημέρωση στην πιο πρόσφατη έκδοση.

Έκδοση εγγράφων που καθορίζουν στόχους για το ποσοστό των ηλεκτρονικών αιτήσεων στους επικεφαλής κάθε οργανισμού και μονάδας που υπάγεται στο υπουργείο και την επαρχία το 2023. Πιλοτική εφαρμογή ορισμένων υπηρεσιών που δεν δέχονται έντυπα αντίγραφα και ορισμένων ημερών που δεν δέχονται έντυπα αντίγραφα. Ανάπτυξη ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών σε κινητές συσκευές για να διασφαλιστεί η άνετη πρόσβαση και χρήση από τους πολίτες. Κατεύθυνση της Ομάδας Ψηφιακής Τεχνολογίας της Κοινότητας να «πηγαίνει ενεργά από πόρτα σε πόρτα, να καθοδηγεί κάθε άτομο» στη χρήση ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών...

Ο Σεπτέμβριος του 2023 ήταν η προθεσμία για τα υπουργεία και τις επαρχίες να ολοκληρώσουν την αναθεώρηση των διοικητικών διαδικασιών και των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών, δίνοντας προτεραιότητα σε 25 βασικές δημόσιες υπηρεσίες με υψηλή ζήτηση από τους χρήστες. Στόχος ήταν η απλοποίηση και η αναδιάρθρωση της διαδικασίας εφαρμογής, η εξάλειψη περιττών ενδιάμεσων βημάτων και η αφαίρεση υφιστάμενων εγγράφων από τη βάση δεδομένων, ώστε να διευκολυνθεί η πρόσβαση και η χρήση αυτών των υπηρεσιών από τους πολίτες.

Το περιεχόμενο σχετικά με τη διασφάλιση της ετοιμότητας της λειτουργικότητας της απομακρυσμένης ψηφιακής υπογραφής στην πύλη δημόσιας υπηρεσίας και την ενθάρρυνση των πολιτών να τη χρησιμοποιούν για ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, όπως ζητήθηκε από το Υπουργείο Πληροφοριών και Επικοινωνιών, πρέπει να ολοκληρωθεί έως τον Δεκέμβριο του 2023.

Το τέλος του 2023 ήταν επίσης η προθεσμία για τα υπουργεία και τις επαρχίες να ολοκληρώσουν την ανάπτυξη ηλεκτρονικών αποθηκών δεδομένων για άτομα και οργανισμούς στα Πληροφοριακά Συστήματα Επίλυσης Διοικητικών Διαδικασιών σε επίπεδο Υπουργείου και Επαρχίας, για την αποθήκευση δεδομένων σχετικά με την επίλυση υποθέσεων δημόσιας υπηρεσίας, διευκολύνοντας την κοινή χρήση και την επαναχρησιμοποίηση δεδομένων στην παροχή δημόσιων υπηρεσιών.

Τα υπουργεία, οι υπηρεσίες και οι τοπικές αρχές καλούνται επίσης να εξετάσουν και να εφαρμόσουν πολιτικές φέτος για τη μείωση των τελών και των χρεώσεων, ώστε να ενθαρρυνθούν οι άνθρωποι να χρησιμοποιούν ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες.

Επιπλέον, το Υπουργείο Πληροφοριών και Επικοινωνιών ζήτησε από υπουργεία, τομείς και τοπικές αρχές να μελετήσουν τα «Αποτελέσματα της πρώτης έρευνας, παρακολούθησης και μέτρησης της ποιότητας της παροχής ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών» που δημοσίευσε το Υπουργείο, με σκοπό την αντιμετώπιση των ελλείψεων και των περιορισμών στην εφαρμογή του Πληροφοριακού Συστήματος για την επίλυση διοικητικών διαδικασιών σε υπουργικό και επαρχιακό επίπεδο.

Σύμφωνα με το vietnamnet.vn

[διαφήμιση_2]
Σύνδεσμος πηγής