Διοικητική μεταρρύθμιση - Ουσιαστικά, για τον λαό.

Μετά τη συγχώνευση, η διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας του διβάθμιου μηχανισμού τοπικής αυτοδιοίκησης απαιτεί σημαντικές αλλαγές στον τρόπο σκέψης και στις μεθόδους διαχείρισης του πολιτικού συστήματος, στις οποίες η ολοκληρωμένη και συγχρονισμένη διοικητική μεταρρύθμιση αποτελεί κρίσιμο κρίκο για την άρση των σημείων συμφόρησης και την οικοδόμηση μιας κυβέρνησης που είναι κοντά στον λαό και για τον λαό.

Báo Tuyên Quang•29/07/2025

Διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Ham Yen. Φωτογραφία: Bien Luan

Απλοποίηση των διοικητικών διαδικασιών.

Λίγες μόλις ημέρες πριν από τη λειτουργία του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών σε επίπεδο Κοινότητας, στις 27 Ιουνίου 2025, η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή εξέδωσε την απόφαση αριθ. 766 με την οποία εγκρίθηκε το Σχέδιο για τη μείωση και απλοποίηση των εσωτερικών διοικητικών διαδικασιών σε κάθε κρατική διοικητική υπηρεσία στην επαρχία Tuyen Quang το 2025.

Συνεπώς, η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή ενέκρινε το σχέδιο για τη μείωση και την απλούστευση 255 εσωτερικών διοικητικών διαδικασιών εντός κάθε κρατικής διοικητικής υπηρεσίας στην επαρχία. Ταυτόχρονα, η παρούσα απόφαση ενέκρινε τον κατάλογο 1.776 διοικητικών διαδικασιών σε επίπεδο επαρχίας, 336 διοικητικών διαδικασιών σε επίπεδο κοινότητας, τον κατάλογο 2.081 διοικητικών διαδικασιών που παρέχουν ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας (1.010 πλήρως ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, 1.071 μερικώς ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες) και τον κατάλογο 2.063 διοικητικών διαδικασιών που εφαρμόζονται ανεξάρτητα από τα διοικητικά όρια εντός του πεδίου εφαρμογής των διοικητικών λειτουργιών της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής.

Η επαρχία έχει ενημερώσει και δημοσιεύσει 2.112 διοικητικές διαδικασίες στην Εθνική Βάση Δεδομένων για πρόσβαση και χρήση από πολίτες και επιχειρήσεις. Το σύστημα Εθνικής Βάσης Δεδομένων Πληθυσμού συνεχίζει να συντηρείται, διασφαλίζοντας την ακρίβεια, την πληρότητα, την καθαριότητα και τη βιωσιμότητα. Έχει σημειωθεί σημαντική πρόοδος στην έκδοση δελτίων ταυτότητας πολιτών/ταυτοτήτων με ενσωματωμένο τσιπ και στην παροχή ηλεκτρονικών λογαριασμών ταυτοποίησης στο 100% των επιλέξιμων κατοίκων στην επαρχία. Το ποσοστό ψηφιοποίησης των αρχείων, της επεξεργασίας των αποτελεσμάτων και της ηλεκτρονικής έκδοσης αποτελεσμάτων διοικητικών διαδικασιών και στα τρία επίπεδα έχει ξεπεράσει το 90%.

Οι ομάδες ψηφιακής τεχνολογίας της κοινότητας σε επίπεδο κοινότητας (περιφέρειας, οικισμού) και χωριού (οικισμού, οικιστικής ομάδας) έχουν επίσης ενισχυθεί με το καθήκον να υποστηρίζουν τους ανθρώπους στη χρήση ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών, όπως η καταχώριση γεννήσεων, η καταχώριση νοικοκυριών, η έκδοση εγγράφων και η ηλεκτρονική ταυτοποίηση. Επίσης, καθοδηγούν τους ανθρώπους στην πρόσβαση σε εφαρμογές στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, της εκπαίδευσης και της πρόληψης καταστροφών και ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να μάθουν ψηφιακές δεξιότητες μέσω της «Ψηφιακής Πλατφόρμας Δημοφιλούς Εκπαίδευσης» (binhdanhocvuso.gov.vn).

Οι επιχειρήσεις τηλεπικοινωνιών στην περιοχή αναπτύσσουν και αναπτύσσουν δικτυακές υποδομές, παρέχοντας υπηρεσίες δικτύου κινητής τηλεφωνίας 4G/5G και συνδέσεις internet υψηλής ταχύτητας για την προώθηση και την αύξηση του ποσοστού χρήσης smartphone από τον πληθυσμό.

Χάρη σε έγκαιρες και αποφασιστικές ενέργειες, μετά από σχεδόν ένα μήνα εφαρμογής, ολόκληρη η επαρχία έλαβε πάνω από 29.500 αιτήσεις, εκ των οποίων πάνω από το 95,2% ελήφθησαν ηλεκτρονικά. Η Tuyen Quang κατέλαβε την πρώτη θέση σε εθνικό επίπεδο στο ποσοστό παραλαβής και επεξεργασίας ηλεκτρονικών αιτήσεων και αρχικά έλαβε θετικά σχόλια από πολίτες και επιχειρήσεις. Η κα Nguyen Thu Trang, Αναπληρώτρια Διευθύντρια του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Ham Yen, δήλωσε: Στην αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών στα τέλη Ιουλίου, η κοινότητα Ham Yen κατατάχθηκε 7η από τις 124 κοινότητες και τα διαμερίσματα της επαρχίας, συμπεριλαμβανομένων των δεικτών των στοιχείων για τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, το επίπεδο ικανοποίησης των πολιτών και των επιχειρήσεων, την ψηφιοποίηση εγγράφων και την πρόοδο της επίλυσης των διοικητικών διαδικασιών.

Οι υπάλληλοι του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της επαρχίας Tuyen Quang (Κλάδος 2) καθοδηγούν τους πολίτες στην υποβολή ηλεκτρονικών αιτήσεων. Φωτογραφία: An Giang

Ψηφιακός μετασχηματισμός - το κλειδί για τη διοικητική μεταρρύθμιση.

Χωρίς να χρειάζεται να πάει στο Κέντρο Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας, με μόνο ένα smartphone συνδεδεμένο στο διαδίκτυο και έναν ηλεκτρονικό λογαριασμό επαλήθευσης ταυτότητας VneID επιπέδου 2, η κα Nguyen Thi Dung, από την Ομάδα 14 Tran Phu, στην περιφέρεια Ha Giang 2, ολοκλήρωσε τις διαδικασίες ηλεκτρονικής επαλήθευσης για διάφορα έγγραφα και έγραψε το παιδί της στην πρώτη δημοτικού. Ομοίως, η κα Hang Thi Linh, από το χωριό Hoa Son, στην κοινότητα Thuan Hoa, δήλωσε όταν ήρθε για να επικυρώσει το πιστοποιητικό γέννησής της: «Χρησιμοποιώ smartphone και έχω σύνδεση στο διαδίκτυο, επομένως η εκτέλεση αυτών των εργασιών στο ψηφιακό περιβάλλον είναι βολική».

Παρόλο που τα αρχικά αποτελέσματα ήταν θετικά, η μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών αντιμετωπίζει επίσης πολλές δυσκολίες, καθώς οι άνθρωποι εξακολουθούν να έχουν περιορισμένη πρόσβαση στην ψηφιακή τεχνολογία. Πολλά νοικοκυριά σε απομακρυσμένες περιοχές και κοινότητες εθνοτικών μειονοτήτων εξακολουθούν να διστάζουν να χρησιμοποιήσουν το διαδίκτυο. Η κα Nguyen Thi Nhan από την κοινότητα Thuan Hoa ανέφερε: «Προσπάθησα να υποβάλω την αίτησή μου μέσω της πύλης δημόσιας υπηρεσίας, αλλά υπήρχαν πολλά βήματα και διαδικασίες, που απαιτούσαν να τα επαναλάβω πολλές φορές. Αν δεν μπορούσα να κάνω κάτι, έπρεπε να ζητήσω καθοδήγηση από έναν υπάλληλο, κάτι που σπατάλησε πολύ χρόνο».

Δεδομένης της πραγματικότητας ότι πολλοί άνθρωποι, ιδίως οι εθνοτικές μειονότητες, δεν είναι ακόμη ικανοί να υποβάλλουν αιτήσεις ηλεκτρονικά, κάθε υπάλληλος πρέπει να γίνει ένα ψηφιακό «σύστημα υποστήριξης». Ο Nong Van Khanh, ειδικός στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της κοινότητας Thuong Nong, εξήγησε: «Είμαι υπεύθυνος για τον κοινωνικοπολιτιστικό τομέα. Κάποιες μέρες λαμβάνω 15 αιτήσεις, κυρίως από ηλικιωμένους, οπότε πρέπει να εργάζομαι ενώ ταυτόχρονα τους καθοδηγώ βήμα προς βήμα για το πώς να υποβάλουν τις αιτήσεις τους ηλεκτρονικά».

Για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών προς τους πολίτες, το Κέντρο Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας της επαρχίας Tuyen Quang διοργάνωσε τέσσερα εκπαιδευτικά σεμινάρια σχετικά με τη λειτουργία κέντρων δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών σε επίπεδο κοινότητας, διαδικτυακών συστημάτων δημόσιας υπηρεσίας και εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης, με στόχο την ενίσχυση της αποτελεσματικότητας των διοικητικών διαδικασιών για 550 αξιωματούχους και δημόσιους υπαλλήλους σε επίπεδο κοινότητας. Η κα Sam Thi Dieu, ειδικός στο Κέντρο Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας της κοινότητας Ban May, εξέφρασε την αισιοδοξία της μετά τη συμμετοχή της στο εκπαιδευτικό σεμινάριο: «Εξοπλισμένοι με επαρκείς γνώσεις και δεξιότητες, σίγουρα θα ξεπεράσουμε σταδιακά τις δυσκολίες και θα εκπληρώσουμε καλύτερα τα καθήκοντά μας στο μέλλον».

Οι κάτοικοι της κοινότητας Thuan Hoa σαρώνουν κωδικούς QR για να μάθουν για τις διοικητικές διαδικασίες. Φωτογραφία: Ha An

Αφαίρεση σημείων συμφόρησης

Ακολουθώντας τις οδηγίες του Πρωθυπουργού και των κεντρικών υπουργείων και οργανισμών σχετικά με τη διοικητική μεταρρύθμιση, τον έλεγχο των διοικητικών διαδικασιών και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, η επαρχία έχει εφαρμόσει πολλές βασικές λύσεις για να διευκολύνει τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.

Ένας από τους βασικούς τομείς εστίασης για την επαρχία είναι η διατήρηση, η βελτίωση και η ενίσχυση των αποτελεσμάτων του Δείκτη Μεταρρύθμισης της Δημόσιας Διοίκησης (PARINDEX), του Δείκτη Αποτελεσματικότητας της Δημόσιας Διοίκησης και Διακυβέρνησης της Επαρχίας (PAPI) και του Δείκτη Ικανοποίησης των Πολιτών με τις Υπηρεσίες των Κρατικών Διοικητικών Υπηρεσιών (SIPAS) κατά το τελευταίο εξάμηνο του 2025 (Σχέδιο 06, με ημερομηνία 14 Ιουλίου 2025, της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής). Συνεπώς, η επαρχία επιδιώκει να βελτιώσει και να ενισχύσει τα αποτελέσματα του ΔΕΙΚΤΗ PAR το 2025 ώστε να φτάσουν το 88,5% ή υψηλότερα. επιδιώκει τη συνεχή αύξηση των αποτελεσμάτων του PAPI, κατατάσσοντάς την μεταξύ των επαρχιών και των πόλεων με βαθμολογίες άνω του μέσου όρου σε εθνικό επίπεδο. και επιδιώκει να βελτιώσει και να ενισχύσει τα αποτελέσματα του SIPAS ώστε να φτάσουν το 85% ή υψηλότερα.

Για την επίτευξη των καθορισμένων στόχων, η επαρχία απαιτεί μια σειρά από εργασίες που πρέπει να αντιμετωπιστούν διεξοδικά από τις υπηρεσίες, τις υπηρεσίες και τους δήμους, όπως: ο συγχρονισμός και η δημόσια διάθεση του 100% των φακέλων διοικητικών διαδικασιών στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας· η ενημέρωση και η δημόσια διάθεση του 100% των φακέλων διοικητικών διαδικασιών με πλήρη πρόοδο και αποτελέσματα της διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών υπό την εποπτεία όλων των επιπέδων διακυβέρνησης στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας· η παραλαβή και η επεξεργασία του 100% των διοικητικών διαδικασιών υπό την εποπτεία των δύο επιπέδων τοπικής αυτοδιοίκησης στο κέντρο εξυπηρέτησης μίας στάσης. Η επαρχία στοχεύει επίσης στην έγκαιρη επεξεργασία του 98% των φακέλων διοικητικών διαδικασιών που παραλαμβάνονται από εξειδικευμένους φορείς σε επίπεδο επαρχίας και κοινότητας κατά τη διάρκεια του έτους...

Εκτός από συγκεκριμένα στοιχεία σχετικά με τον φόρτο εργασίας, η κουλτούρα της δημόσιας υπηρεσίας ρυθμίζεται αυστηρά. Συγκεκριμένα, η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή απαιτεί το 100% των καθυστερημένων διοικητικών διαδικασιών να λαμβάνει πλήρη και κατάλληλη γραπτή συγγνώμη από τις αρμόδιες υπηρεσίες και μονάδες. Επιπλέον, το 100% των σχολίων και των προτάσεων από άτομα και οργανισμούς σχετικά με τις διοικητικές διαδικασίες που υπάγονται στη δικαιοδοσία της επαρχίας αντιμετωπίζονται δημόσια. Αυτό αντιπροσωπεύει μια σημαντική μετατόπιση στον τρόπο σκέψης που βασίζεται στις υπηρεσίες, συμβάλλοντας στη βελτίωση της ποιότητας της διοικητικής μεταρρύθμισης.

Όσον αφορά τις λύσεις για τη διοικητική μεταρρύθμιση, ο κ. Tran Trong Thuy, Αναπληρωτής Διευθυντής του Υπουργείου Εσωτερικών Υποθέσεων, δήλωσε ότι κατά την επόμενη περίοδο, το Υπουργείο Εσωτερικών Υποθέσεων θα συντονιστεί με τα αρμόδια τμήματα και υπηρεσίες για να συμβουλεύσει την Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή σχετικά με την υλοποίηση εργασιών βελτίωσης του PAR INDEX, του PAPI και του SIPAS έως το 2025· θα ενισχύσει την επιθεώρηση της δημόσιας υπηρεσίας, της πειθαρχίας και της διοικητικής τάξης για τους αξιωματούχους και τους δημόσιους υπαλλήλους στην επαρχία· θα συστήσει αυστηρό χειρισμό των παραβάσεων, ιδίως κατά τον χειρισμό των διοικητικών διαδικασιών· και θα διορθώσει άμεσα σφάλματα και ελλείψεις στην εκτέλεση των καθηκόντων, ιδίως σε επίπεδο κοινότητας.

Με το σύνθημα: «Μην λες όχι, μην λες ότι είναι δύσκολο, μην λες ναι χωρίς να το κάνεις», πρόσφατα, στις 24 Ιουλίου, η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή εξέδωσε το Έγγραφο Αρ. 468 σχετικά με την εφαρμογή καθηκόντων και λύσεων για την προώθηση της διοικητικής μεταρρύθμισης και τον έλεγχο των διοικητικών διαδικασιών στην επαρχία κατά τη λειτουργία μιας τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων. Η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή απαιτεί από όλες τις υπηρεσίες και τις μονάδες να ολοκληρώσουν και τους 34 στόχους για τη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών που σχετίζονται με τον ψηφιακό μετασχηματισμό, 35 καθήκοντα για τον έλεγχο των διοικητικών διαδικασιών και 31 περιεχόμενα για την ενσωμάτωση και τον συγχρονισμό της εθνικής βάσης δεδομένων με το σύστημα επίλυσης διοικητικών διαδικασιών της επαρχίας έως το 2025.

Ο σύντροφος Nguyen Khanh Lam, μέλος της Επαρχιακής Επιτροπής του Κόμματος και Διευθυντής του Υπουργείου Δικαιοσύνης, επιβεβαίωσε: Για την υλοποίηση των καθηκόντων που ανατίθενται από την Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή, το Υπουργείο Δικαιοσύνης θα συμβουλεύει ενεργά την Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή σχετικά με τη θεσμική μεταρρύθμιση, την τελειοποίηση του νομικού συστήματος σε συνδυασμό με τη διάδοση και την εκπαίδευση των νόμων, και την παρακολούθηση της εφαρμογής των νόμων. Το Υπουργείο θα οργανώσει την αξιολόγηση και θα παράσχει πληροφορίες σχετικά με τα σχέδια νομικών εγγράφων για να διασφαλίσει την έγκαιρη παράδοση και την ποιότητα, εξαλείφοντας ακατάλληλους κανονισμούς και διοικητικές διαδικασίες· θα παρέχει αποτελεσματικά ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες στα επίπεδα 3 και 4 εντός της δικαιοδοσίας του· και θα χειρίζεται αποτελεσματικά τις διοικητικές διαδικασίες στον τομέα της δικαιοσύνης.

Η διοικητική μεταρρύθμιση δεν είναι πλέον απλώς ένα σύνθημα ή ένας δείκτης από πάνω προς τα κάτω, αλλά γίνεται μια αυτοκινούμενη ανάγκη σε επίπεδο βάσης. Οι αλλαγές στη νοοτροπία, στις μεθόδους εργασίας και στο αίσθημα ευθύνης σε κάθε κοινότητα και χωριό, όταν υποστηρίζονται από σημαντικές, συγχρονισμένες και έγκαιρες πολιτικές, αποτελούν την ισχυρή κινητήρια δύναμη για τη διοικητική μεταρρύθμιση στην επαρχία, ώστε να επιτύχει τους καθορισμένους στόχους της.

Τσουκ Χουγιέν - Μπιέν Λουάν

Δώστε προτεραιότητα στην αντιμετώπιση περιοχών με «κυματικές υφέσεις» ή «κυματικά ρήγματα».

Σύντροφος Νγκουγιέν Βαν Χιέν
Αναπληρωτής Διευθυντής του Τμήματος Επιστήμης και Τεχνολογίας

Επί του παρόντος, ο ψηφιακός μετασχηματισμός στη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών εξακολουθεί να αντιμετωπίζει ορισμένους περιορισμούς. Για παράδειγμα, η παροχή αυτόματων μηχανημάτων διανομής αριθμού ουράς έχει φτάσει μόνο στο 15,3% (19/124 κοινότητες), και οι ψηφιακές οθόνες οροφής είναι διαθέσιμες μόνο σε 38/124 κοινότητες (30,6%). Άλλος εξοπλισμός γραφείου, όπως φωτοτυπικά μηχανήματα και εκτυπωτές, έχει επίσης παρασχεθεί μόνο σε 80/124 κοινότητες (64,5%). Επιπλέον, εξακολουθεί να υπάρχει μια κατάσταση όπου ο εξοπλισμός (που παρεχόταν προηγουμένως) είναι χαλασμένος και δεν έχει επισκευαστεί ή τεθεί σε αποτελεσματική χρήση.

Την επόμενη περίοδο, παράλληλα με τις συγχρονισμένες λύσεις ψηφιακού μετασχηματισμού, ο τομέας Επιστήμης και Τεχνολογίας θα συντονιστεί με εταιρείες και επιχειρήσεις τηλεπικοινωνιών για να ιεραρχήσει τους πόρους για την αντιμετώπιση περιοχών με κακή κάλυψη σήματος ή καθόλου σήμα στην επαρχία, ειδικά σε απομακρυσμένες και μειονεκτούσες περιοχές με δύσκολες κοινωνικοοικονομικές συνθήκες. Ο τομέας θα συμβουλεύει την επαρχία σχετικά με πολιτικές και μηχανισμούς για την υποστήριξη των ανθρώπων σε απομακρυσμένες και υπανάπτυκτες περιοχές όσον αφορά την πρόσβαση σε τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες, επιτρέποντάς τους να επωφεληθούν από τις υπηρεσίες υποδομών και να συμβάλουν στην τοπική κοινωνικοοικονομική ανάπτυξη.

Βελτίωση των επαγγελματικών δεξιοτήτων και της κουλτούρας της δημόσιας υπηρεσίας.

Σύντροφος Λε Μαν Ντανγκ
Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας Thanh Thuy

Επί του παρόντος, το προσωπικό των Κέντρων Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών σε επίπεδο κοινότητας αποτελεί κρίσιμο κρίκο στην επίλυση διοικητικών διαδικασιών σε επίπεδο βάσης. Όσοι έχουν αναλάβει αυτό το καθήκον πρέπει να διαθέτουν επαγγελματικά προσόντα, πλήρη κατανόηση των διαδικασιών χειρισμού συγκεκριμένων υποθέσεων και επάρκεια στην εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών. Η διαδικασία διεξαγωγής διοικητικών διαδικασιών πρέπει να διασφαλίζει τη διαφάνεια, να ενισχύει την λογοδοσία και να δημιουργεί ευνοϊκές συνθήκες για τους οργανισμούς, τα άτομα και τις επιχειρήσεις ώστε να έχουν εύκολη πρόσβαση στις δημόσιες υπηρεσίες. Ως εκ τούτου, το προσωπικό πρέπει να βελτιώσει την ευαισθητοποίησή του, την υπευθυνότητά του και τις επικοινωνιακές του δεξιότητες, να ακούει τις ανησυχίες και τις προσδοκίες των ανθρώπων και στη συνέχεια να αναπτύσσει αποτελεσματικές λύσεις και μεθόδους εργασίας με το σύνθημα «ολοκληρώνουμε τη δουλειά, όχι απλώς εργαζόμαστε μέχρι το τέλος της εργάσιμης ημέρας».

Παρακαλούμε να ελαχιστοποιήσετε τον αριθμό των εκπρόθεσμων αιτήσεων.

Κύριος Νγκουγιέν Βαν Χα
Διευθυντής της Ιδιωτικής Επιχείρησης Hung Ha Tuyen Quang, Επικεφαλής του Επιχειρηματικού Συνδέσμου Phan Thiet

Επί του παρόντος, η επαρχία έχει σχεδόν 2.000 διοικητικές διαδικασίες που εφαρμόζονται στο πληροφοριακό της σύστημα. Ωστόσο, η διεκπεραίωση αυτών των διαδικασιών παραμένει ανεπαρκής λόγω του χαμηλού ρυθμού ψηφιοποίησης εγγράφων. Αναμένω ότι στο μέλλον, η επαρχία θα εφαρμόσει αποτελεσματικά το πρόγραμμα διοικητικής μεταρρύθμισης, που συνδέεται με την ανάπτυξη της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και την παροχή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών στα επίπεδα 3 και 4 σε διάφορους τομείς. Να επανεξετάζει, να ενημερώνει και να δημοσιεύει τακτικά τις διοικητικές διαδικασίες όπως προβλέπεται, ελαχιστοποιώντας τις καθυστερήσεις στις αιτήσεις και, εάν προκύψουν καθυστερήσεις, να ζητά δημόσια συγγνώμη, όπως κάνουν πολλές τοπικές αρχές αυτήν τη στιγμή. Κάθε κέντρο εξυπηρέτησης μίας στάσης χρειάζεται προσωπικό για να παρέχει καθοδήγηση, ώστε να διευκολύνει τους πολίτες και τις επιχειρήσεις στην υποβολή και λήψη των αποτελεσμάτων των διοικητικών διαδικασιών. Επιπλέον, όλες οι διαδικασίες και τα έγγραφα θα πρέπει να μετακινηθούν στο ψηφιακό περιβάλλον, ώστε να βοηθούνται οι πολίτες και οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν εύκολα την πρόοδο και την επεξεργασία των αιτήσεών τους.

Επενδύσεις και αναβάθμιση υποδομών και εξοπλισμού πληροφορικής.

Κα Μα Θι Θάο
Υπάλληλοι στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Bach Xa

Ως κάποιος που εμπλέκεται άμεσα στις εργασίες του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών σε επίπεδο κοινότητας, μετά από ένα μήνα λειτουργίας, βλέπω πολλές δυσκολίες και εμπόδια που πρέπει να αντιμετωπιστούν. Ως εκ τούτου, προτείνω σε όλα τα επίπεδα, τους τομείς και τις τοπικές αρχές να δώσουν προσοχή, να επενδύσουν και να αναβαθμίσουν τις υποδομές και τον εξοπλισμό πληροφορικής για να εξυπηρετήσουν καλύτερα την υποδοχή και την επεξεργασία αιτήσεων στο ψηφιακό περιβάλλον· να αποκαταστήσουν τη διαδικασία επεξεργασίας διαδικασιών και να συγχρονίσουν τα δεδομένα για ομαλή λειτουργία. Η επαρχία θα πρέπει να οργανώσει εκπαιδευτικά μαθήματα για τη βελτίωση των επαγγελματικών δεξιοτήτων, της χρήσης διαδικτυακού λογισμικού δημόσιας υπηρεσίας και των διοικητικών δεξιοτήτων επικοινωνίας για το προσωπικό και τους δημόσιους υπαλλήλους που εργάζονται απευθείας στο κέντρο. Να επανεξετάσει, να ορίσει με σαφήνεια την εξουσία και την αποκέντρωση στη διαχείριση των διοικητικών διαδικασιών. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να ενισχυθούν οι προσπάθειες επικοινωνίας, ώστε οι άνθρωποι να κατανοούν τα οφέλη και τις διοικητικές διαδικασίες σε κάθε τομέα και να χρησιμοποιούν προληπτικά τις διαδικτυακές δημόσιες υπηρεσίες.

Πηγή: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202507/cai-cach-hanh-chinh-thuc-chat-vi-dan-2631dc5/