Μεταρρύθμιση με την υποστήριξη της Τεχνητής Νοημοσύνης

- Τα τελευταία χρόνια, παράλληλα με τη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού, η εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ) στη διοικητική μεταρρύθμιση έχει εφαρμοστεί ευρέως από όλα τα επίπεδα διακυβέρνησης στην επαρχία. Αυτό έχει συμβάλει στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας του κρατικού μηχανισμού και στην καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων.

Το προσωπικό του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Hong Phong καθοδηγεί τους κατοίκους στην εκτέλεση διαδικτυακών διοικητικών διαδικασιών μέσω των smartphone τους.

Επί του παρόντος, η τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ) εφαρμόζεται σε πολλούς κλάδους και τομείς, καλύπτοντας όλες τις πτυχές της κοινωνικής ζωής. Συγκεκριμένα, η ενσωμάτωση της ΤΝ στις διοικητικές διαδικασίες θεωρείται μια σημαντική ανακάλυψη που στοχεύει στη μείωση της γραφειοκρατίας, στη συντόμευση των χρόνων επεξεργασίας και στη διασφάλιση της ακρίβειας και της διαφάνειας.

Στις 28 Σεπτεμβρίου 2021, η Μόνιμη Επιτροπή της Επαρχιακής Επιτροπής του Κόμματος εξέδωσε το Ψήφισμα Αρ. 49 σχετικά με τον ψηφιακό μετασχηματισμό της επαρχίας Lang Son έως το 2025, με όραμα το 2030. Αυτό το ψήφισμα θέτει τον στόχο ότι έως το 2025, το 100% των κρατικών υπηρεσιών θα διαθέτουν μια κεντρική, ολοκληρωμένη πλατφόρμα ανάλυσης και επεξεργασίας δεδομένων, εφαρμόζοντας Τεχνητή Νοημοσύνη για τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών, και το 100% των πολιτών και των επιχειρήσεων θα υποστηρίζονται από εικονικούς βοηθούς στην εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών και στη χρήση των διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών της επαρχίας.

Για την εξυπηρέτηση των αναγκών των πολιτών και των επιχειρήσεων, από τα τέλη του 2021 έχει αναπτυχθεί μια πλατφόρμα εικονικού βοηθού (Chatbot) που υποστηρίζει τους πολίτες και τις επιχειρήσεις στην εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών στην επαρχία. Όταν οι πολίτες έχουν ερωτήσεις κατά τη διαδικασία επίλυσης διοικητικών διαδικασιών, μπορούν να υποβάλουν ερωτήσεις οποτεδήποτε, οπουδήποτε και ο εικονικός βοηθός θα παρέχει αμέσως μια απάντηση. Συνεπώς, κάθε χρόνο, η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή έχει ζητήσει από τις υπηρεσίες και τις μονάδες να κατευθύνουν το προσωπικό τους στα κέντρα εξυπηρέτησης "μιας στάσης" για να προωθούν και να καθοδηγούν τακτικά τους πολίτες στη χρήση του εικονικού βοηθού για την αναζήτηση και την απάντηση ερωτήσεων που σχετίζονται με την εφαρμογή διοικητικών διαδικασιών. Από την ανάπτυξή του, ο εικονικός βοηθός έχει υποστηρίξει πάνω από 500.000 ερωτήματα και απαντήσεις με ποσοστό ακρίβειας έως και 98%...

Οι άνθρωποι διεκπεραιώνουν διοικητικές διαδικασίες στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Bac Son.

Ο κ. Trinh Minh Tuan, Αναπληρωτής Γραμματέας της Επιτροπής του Κόμματος και Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της κοινότητας Bac Son, δήλωσε: «Με τη δυνατότητα λειτουργίας 24/7, η πλατφόρμα εικονικών βοηθών έχει βοηθήσει τους ανθρώπους να εξοικονομήσουν σημαντικό χρόνο και προσπάθεια κατά την εκτέλεση διαδικασιών. Η εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης στη διοικητική μεταρρύθμιση έχει βοηθήσει το μοντέλο ψηφιακής διακυβέρνησης της κοινότητας Bac Son να δείξει αρχικά σαφή αποτελεσματικότητα. Χάρη στην ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης και των chatbots στο λογισμικό για τη λήψη και επεξεργασία εγγράφων, περισσότερο από το 95% των διοικητικών διαδικασιών επιλύονται σωστά και νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα. Επιπλέον, η Τεχνητή Νοημοσύνη χρησιμοποιείται επίσης για την ανάλυση δεδομένων σχετικά με τα σχόλια και τις προτάσεις των ανθρώπων, βοηθώντας την κυβέρνηση της κοινότητας να κατανοήσει γρήγορα τις σκέψεις και τις φιλοδοξίες τους και να προσαρμόσει άμεσα τις πολιτικές ανάλογα».

Η εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) στη διοικητική μεταρρύθμιση επεκτείνεται ολοένα και περισσότερο και επιδεικνύει σαφή αποτελεσματικότητα. Δεν βοηθά μόνο τους πολίτες στην αναζήτηση πληροφοριών και στην ταχεία επίλυση διοικητικών διαδικασιών, αλλά μειώνει επίσης σημαντικά τον φόρτο εργασίας για τους υπαλλήλους, τους δημόσιους υπαλλήλους και τους υπαλλήλους, ειδικά σε επίπεδο κοινότητας, όπου συχνά διεκπεραιώνεται μεγάλος όγκος εγγράφων και εγγράφων. Συνεπώς, το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας έχει οργανώσει και συντονίσει την εκπαίδευση και την καθοδήγηση αυτού του εργατικού δυναμικού για τη μελέτη και την αποτελεσματική χρήση λογισμικού ενσωματωμένου στην ΤΝ. Μόνο από τις αρχές του 2025, το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας έχει οργανώσει και συντονίσει 26 εκπαιδευτικά μαθήματα σχετικά με την εφαρμογή της ΤΝ στη διοικητική μεταρρύθμιση, χρησιμοποιώντας μια υβριδική μορφή (με φυσική παρουσία και διαδικτυακά), με τη συμμετοχή 8.665 υπαλλήλων, δημοσίων υπαλλήλων, υπαλλήλων, μελών ομάδων ψηφιακής τεχνολογίας της κοινότητας και μη εξειδικευμένου προσωπικού. Μέσω της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες καθοδηγήθηκαν στην εφαρμογή της ΤΝ στην αναζήτηση και ταξινόμηση αρχείων, στη σύνταξη εγγράφων, στη σύνταξη εκθέσεων, στην υποστήριξη διοικητικών διαδικασιών και στην παροχή διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών, συμβάλλοντας στη βελτίωση της ποιότητας της εργασίας.

Η κα Hoang Thu Huyen, δημόσια υπάλληλος στο Τμήμα Πολιτισμού και Κοινωνικών Υποθέσεων της κοινότητας Hoang Van Thu, δήλωσε: «Επί του παρόντος, επεξεργαζόμαστε μεγάλο αριθμό εγγράφων στα συστήματα της επαρχιακής και κεντρικής κυβέρνησης, επομένως ο φόρτος εργασίας είναι πολύ μεγάλος. Έχοντας την ευκαιρία να συμμετάσχω σε εκπαιδευτικά μαθήματα, εφάρμοσα την Τεχνητή Νοημοσύνη στην εργασία μου, με αποτέλεσμα υψηλότερη απόδοση σε σύγκριση με τις χειροκίνητες μεθόδους όπως πριν. Για παράδειγμα, κατά τη σύνταξη αναφορών, η χρήση εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης παρέχει ένα πλαίσιο εγγράφων, επιτρέποντάς μου να ολοκληρώνω την αναφορά πιο γρήγορα και με μεγαλύτερη ακρίβεια».

Με την αποφασιστική κατεύθυνση της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής, τις προληπτικές προσπάθειες των υπηρεσιών και των μονάδων και την αποφασιστικότητα για καινοτομία από το προσωπικό και τους δημόσιους υπαλλήλους, η τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ) γίνεται μια ισχυρή κινητήρια δύναμη για τη διοικητική μεταρρύθμιση, συμβάλλοντας στην οικοδόμηση μιας ψηφιακής διακυβέρνησης που εξυπηρετεί τον λαό με ολοένα και πιο επαγγελματικό, διαφανή και αποτελεσματικό τρόπο.

Πηγή: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html