Προσοχή στις ταξιδιωτικές απάτες κατά τους καλοκαιρινούς μήνες αιχμής.

(Baothanhhoa.vn) - Καθώς πλησιάζει η κορύφωση της καλοκαιρινής τουριστικής περιόδου, η επαρχία Thanh Hoa εξακολουθεί να αποτελεί αγαπημένο προορισμό για πολλούς τουρίστες. Ωστόσο, αυτή είναι και η εποχή που οι απάτες που αφορούν φθηνά ταξιδιωτικά πακέτα και υπηρεσίες είναι ανεξέλεγκτες. Πολλές τουριστικές επιχειρήσεις στην επαρχία έχουν εκδώσει προειδοποιήσεις για αυτά τα δόλια σχέδια, που κυμαίνονται από ψεύτικες κρατήσεις ξενοδοχείων έως «φανταστικές εκδρομές».

Εκπρόσωποι του Dragon Sea Hotel (Sam Son City) μίλησαν με δημοσιογράφους για σελίδες στο Facebook που παρίσταναν το ξενοδοχείο για να εξαπατήσουν τους πελάτες.

Από τις αρχές Μαρτίου, πολλοί πάροχοι τουριστικών υπηρεσιών στην επαρχία έχουν αναφέρει περιπτώσεις εξαπάτησης πελατών μέσω κρατήσεων ξενοδοχείων μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Παρά τις προειδοποιήσεις, οι απατεώνες αλλάζουν συνεχώς τις μεθόδους τους, εφαρμόζοντας ολοένα και πιο εξελιγμένες τακτικές. Πολλοί πελάτες, αφού μεταφέρουν τις προκαταβολές, σοκάρονται όταν ανακαλύπτουν κατά την άφιξή τους ότι το κατάλυμα δεν υπάρχει ή είναι πλήρως κρατημένο για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Ο κ. Hoang Thanh Vuong, Διευθύνων Σύμβουλος της αλυσίδας ξενοδοχείων 4 αστέρων Dragon Sea στην παράκτια τουριστική περιοχή Sam Son (Sam Son City), δήλωσε: «Από τις αρχές Μαρτίου, έχουμε λάβει περισσότερες από 20 κλήσεις από πελάτες που ανέφεραν ότι υπέστησαν απάτη και έκλεψαν τις προκαταβολές για κρατήσεις δωματίων. Οι περισσότερες από αυτές τις περιπτώσεις αφορούσαν κρατήσεις που πραγματοποιήθηκαν μέσω ψεύτικων σελίδων θαυμαστών στο Facebook και μεταφορά προκαταβολών που κυμαίνονταν από μερικά εκατομμύρια έως δεκάδες εκατομμύρια dong. Μετά από επαλήθευση μαζί μας, δεν βρήκαμε τέτοιες πληροφορίες κράτησης. Αυτό που είναι ανησυχητικό είναι ότι ορισμένες από αυτές τις ψεύτικες σελίδες στο Facebook έχουν χιλιάδες ακόλουθους, μερικές μάλιστα με επαληθευμένα σήματα, καθιστώντας τους πελάτες εύκολα ευάλωτους σε απάτες».

Σύμφωνα με τον κ. Vuong, σε απάντηση σε αυτή την κατάσταση, η επίσημη σελίδα θαυμαστών του "Dragon Sea Hotel" στο Facebook, η οποία έχει σήμερα 18.000 likes και 18.000 ακόλουθους, έχει δημοσιεύσει τακτικά προειδοποιήσεις και έχει επισημάνει αρκετές ψεύτικες σελίδες στο Facebook για να βοηθήσει τους πελάτες να τους αναγνωρίσουν. Η εκμετάλλευση του ονόματος μεγάλων, αξιόπιστων ξενοδοχείων όπως το Dragon Sea για τη διάπραξη απάτης όχι μόνο βλάπτει τους τουρίστες, αλλά, το πιο σοβαρό, επηρεάζει άμεσα το εμπορικό σήμα της επιχείρησης και του προορισμού.

Με βάση πληροφορίες που συλλέγονται από επιχειρήσεις τουριστικών υπηρεσιών, για να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των τουριστών, οι απατεώνες συχνά στοχεύουν σε υψηλής ποιότητας καταλύματα και εστιατόρια 3 έως 5 αστέρων. Το συγκρότημα οικοτουριστικών θέρετρων FLC Sam Son δεν αποτελεί εξαίρεση. Το θέρετρο έχει δημοσιεύσει παρόμοιες προειδοποιήσεις στη σελίδα θαυμαστών του.

Σύμφωνα με την κα. Do Thi Thuy (Τμήμα Πωλήσεων & Μάρκετινγκ, FLC Sam Son), «Από τα μέσα Μαρτίου περίπου μέχρι σήμερα, έχουμε καταγράψει πολλές περιπτώσεις τουριστών που πέφτουν θύμα απάτης κατά την κράτηση δωματίων μέσω ψεύτικων λογαριασμών στο Facebook ή το Zalo, οι οποίοι παριστάνουν συμβούλους ή παρόχους υπηρεσιών. Ορισμένα άτομα χρησιμοποιούν ακόμη και το λογότυπο της FLC, εικόνες δωματίων και παροχών στο θέρετρο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των τουριστών. Ωστόσο, οι περισσότεροι τουρίστες επικοινωνούν μαζί μας μόνο για επιβεβαίωση μετά την καταβολή της προκαταβολής, οπότε είναι πλέον πολύ αργά».

Σύμφωνα με την κα Thuy, «Η παροχή πληροφοριών στους τουρίστες είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος αυτή τη στιγμή για την ελαχιστοποίηση των κινδύνων κατά την περίοδο αιχμής της τουριστικής περιόδου. Είμαστε πάντα έτοιμοι να βοηθήσουμε τους τουρίστες να ελέγξουν τις πληροφορίες κράτησης μέσω της τηλεφωνικής μας γραμμής ή της επίσημης σελίδας μας στο Facebook. Επιπλέον, η τακτική ενημέρωση των προειδοποιήσεων και η κοινοποίηση ασφαλών ταξιδιωτικών εμπειριών στη σελίδα μας στο Facebook «FLC Sam Son» (αυτήν τη στιγμή με 31.000 likes και 34.000 followers) κατά την περίοδο αιχμής αποτελεί επίσης αναπόσπαστο μέρος των προσπαθειών επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών μας».

Εξηγώντας γιατί οι περισσότεροι τουρίστες συνήθως μεταφέρουν πρώτα χρήματα και στη συνέχεια επικοινωνούν με τον πάροχο υπηρεσιών για επιβεβαίωση, εκπρόσωποι αρκετών τουριστικών επιχειρήσεων δήλωσαν ότι οι απατεώνες προσφέρουν εξαιρετικά ελκυστικές τιμές υπηρεσιών, μαζί με «φλας» προσφορές. Αυτό θεωρείται ψυχολογική τακτική, εκμεταλλευόμενη την απληστία των τουριστών. Επειδή οι καλοκαιρινοί μήνες είναι η περίοδος αιχμής της τουριστικής περιόδου, οι υπηρεσίες γίνονται εύκολα κρατήσεις ή οι προσφορές λήγουν γρήγορα.

Οι απατεώνες δεν στοχεύουν μόνο στη διαμονή. Στοχεύουν επίσης σε υπηρεσίες όπως οργανωμένες εκδρομές, γεύματα, εισιτήρια για αξιοθέατα ή ψυχαγωγία. Συχνά χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να διαφημίσουν «φθηνά ταξιδιωτικά πακέτα», συνοδευόμενα από δελεαστικές προσφορές.

Σύμφωνα με τον Do Duc Manh, Διευθυντή του Pu Luong Eco Garden Resort (περιοχή Ba Thuoc), «Πρόσφατα, απατεώνες δημιούργησαν μια ψεύτικη σελίδα θαυμαστών που παρίστανε το θέρετρό μας για να προσφέρουν έναν συνδυασμό «Pleasant Season» μόνο για 990.000 dong ανά άτομο για 2 ημέρες και 1 διανυκτέρευση, με πολλά οφέλη που κυμαίνονται από διαμονή έως γεύματα και άλλες παροχές. Επιπλέον, οι απατεώνες δημιούργησαν επίσης έναν τραπεζικό λογαριασμό με την επωνυμία «Resort Services Co., Ltd.» για να χτίσουν εμπιστοσύνη με τους πελάτες. Ανησυχητικά, οι απατεώνες ερεύνησαν σχολαστικά τις πληροφορίες μας, τις μεθόδους εξυπηρέτησης πελατών και τις διαδικασίες κράτησης. Επομένως, ακόμη και ορισμένοι πελάτες που είχαν κάνει κράτηση υπηρεσιών στο παρελθόν θα μπορούσαν να εξαπατηθούν».

Για την πρόληψη της απάτης κατά την περίοδο αιχμής της τουριστικής περιόδου, μια λύση που προτείνουν οι επιχειρήσεις είναι η συλλογή επαληθευμένων πληροφοριών σχετικά με ξενοδοχεία, εστιατόρια και ταξιδιωτικά γραφεία στην επαρχία, συμπεριλαμβανομένων συνδέσμων προς ξενοδοχεία, εστιατόρια και ταξιδιωτικές εταιρείες, στον ιστότοπο του Υπουργείου Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού «svhttdl.thanhhoa.gov.vn», στον ιστότοπο τουρισμού της επαρχίας «dulichthanhhoa.org» και στη σελίδα θαυμαστών στο Facebook «Thanh Hoa Tourism - Four Seasons' Flavors». Με βάση αυτό, οι επιχειρήσεις μπορούν να ενημερώνουν προληπτικά τα προωθητικά προγράμματα και τα ταξιδιωτικά πακέτα τακτικά και να δημοσιοποιούν τις διαδικασίες κράτησης, ώστε οι τουρίστες να μπορούν να κατανοούν και να επαληθεύουν τις πληροφορίες πριν λάβουν μια απόφαση.

Είναι σαφές ότι η εξάπλωση της απάτης κατά την περίοδο αιχμής του τουρισμού αποτελεί πραγματική «δοκιμασία» για τις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών όσον αφορά την ικανότητά τους να διαχειρίζονται ευέλικτα τα προβλήματα και να ενισχύουν την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας τους. Επίσης, αποτελεί πρόκληση για τις κρατικές υπηρεσίες διαχείρισης και τις αρχές επιβολής του νόμου στην εφαρμογή λύσεων για την οικοδόμηση ενός ασφαλούς και πολιτισμένου τουριστικού περιβάλλοντος. Πάνω απ' όλα, αυτό χρησιμεύει ως υπενθύμιση ότι, παρά την πρόοδο της τεχνολογίας και τις ολοένα και πιο εξελιγμένες δόλιες πρακτικές, το ανθρώπινο στοιχείο - η ειλικρίνεια των πωλητών και η επαγρύπνηση και η διακριτικότητα των πελατών - παραμένει ο σημαντικότερος παράγοντας για την οικοδόμηση ενός υγιούς τουριστικού περιβάλλοντος.

Κείμενο και φωτογραφίες: Χόαι Αν

Πηγή: https://baothanhhoa.vn/can-trong-truoc-cac-chieu-tro-lua-dao-du-lich-trong-nhung-thang-cao-diem-he-249709.htm