Εξυπηρέτηση πελατών στην ψηφιακή εποχή

DNVN - Ως ο κορυφαίος προμηθευτής ηλεκτρικής ενέργειας στο Ανόι, η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας του Ανόι (EVNHANOI) έχει εφαρμόσει προληπτικά πολλές ψηφιακές λύσεις στην εξυπηρέτηση επιχειρήσεων και πελατών, προσφέροντας σταδιακά μια βολική, διαφανή και σύγχρονη εμπειρία στους ανθρώπους.

Η εξυπηρέτηση πελατών της EVNHANOI στην ψηφιακή εποχή.

Από το 2012, η ​​EVNHANOI πρωτοπορεί στην παροχή της πρώτης ψηφιακής πλατφόρμας για την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της ιστοσελίδας της cskh.evnhanoi.com.vn. Έκτοτε, το οικοσύστημα ηλεκτρονικών υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας της Εταιρείας επεκτείνεται και βελτιώνεται συνεχώς. Οι πελάτες μπορούν εύκολα να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας οποτεδήποτε, οπουδήποτε, 24/7, μέσω διαφόρων ηλεκτρονικών καναλιών, όπως η εφαρμογή EVNHANOI, η ιστοσελίδα evnhanoi.vn, η σελίδα θαυμαστών της EVNHANOI, ένα chatbot ενσωματωμένο στο Facebook Messenger και η Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας στη διεύθυνση dichvucong.gov.vn.

Με ένα μόνο smartphone, οι χρήστες μπορούν εύκολα να αναζητούν πληροφορίες για την καθημερινή κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας, να παρακολουθούν τα χρονοδιαγράμματα διακοπών ρεύματος, να υποβάλλουν αιτήματα και να παρακολουθούν την πρόοδο της υπηρεσίας, καθώς και να πραγματοποιούν πληρωμές λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος χωρίς τη χρήση μετρητών.

Μέχρι σήμερα, οι προσπάθειες ψηφιακού μετασχηματισμού της EVNHANOI στις επιχειρήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών έχουν επιτύχει πολλά θετικά αποτελέσματα. Όλες οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας επιπέδου 4 έχουν παρασχεθεί πλήρως στους πελάτες. Όλα τα έγγραφα που σχετίζονται με την εργασία σε αυτόν τον τομέα υποβάλλονται σε ηλεκτρονική επεξεργασία. Η υπογραφή συμβάσεων αγοράς και πώλησης ηλεκτρικής ενέργειας με νέους πελάτες πραγματοποιείται εξ ολοκλήρου ηλεκτρονικά. Επιπλέον, το ποσοστό πληρωμών λογαριασμών ηλεκτρικής ενέργειας χωρίς μετρητά έχει φτάσει το 100%, προωθώντας σημαντικά τις συνήθειες ψηφιακών συναλλαγών εντός της κοινότητας.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η ανάπτυξη απομακρυσμένων ηλεκτρονικών μετρητών ηλεκτρικής ενέργειας για όλους τους πελάτες στην περιοχή αποτελεί επίσης μια σημαντική μεταμόρφωση στη διαχείριση και λειτουργία του συστήματος ηλεκτρικής ενέργειας. Από το παραδοσιακό χειροκίνητο μοντέλο, η EVNHANOI έχει στραφεί σε ημιαυτόματες και αυτόματες μεθόδους συλλογής, επεξεργασίας και ανάλυσης δεδομένων. Η αποτελεσματική αξιοποίηση δεδομένων από ηλεκτρονικούς μετρητές σε συνδυασμό με ψηφιακές εφαρμογές όπως η εφαρμογή EVNHANOI έχει επιφέρει σαφή πρόοδο στη διαφάνεια των πληροφοριών χρήσης ηλεκτρικής ενέργειας. Ως αποτέλεσμα, οι πελάτες μπορούν να παρακολουθούν προληπτικά την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας της οικογένειάς τους, να κατανοούν τα επίπεδα κατανάλωσής τους σε ημερήσια και ωριαία βάση και να προσαρμόζουν τη συμπεριφορά τους όσον αφορά τη χρήση ηλεκτρικής ενέργειας προς μεγαλύτερη απόδοση και εξοικονόμηση.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός όχι μόνο προσφέρει ευκολία στους πελάτες, αλλά βοηθά επίσης την EVNHANOI να βελτιώσει την παραγωγικότητα της εργασίας και την επιχειρησιακή αποδοτικότητα. Προηγουμένως, για την παροχή υπηρεσιών στους πελάτες, οι υπάλληλοι και οι εργαζόμενοι του τομέα ηλεκτρικής ενέργειας έπρεπε να υποβάλλουν έντυπα έγγραφα μέσω πολλαπλών επιπέδων έγκρισης, σπαταλώντας πολύ χρόνο ταξιδεύοντας. Τώρα, ολόκληρη η διαδικασία πραγματοποιείται σε ψηφιακή πλατφόρμα, με τα επίπεδα διοίκησης να εγκρίνουν έγγραφα χρησιμοποιώντας ηλεκτρονικές υπογραφές, εξοικονομώντας χρόνο και βελτιώνοντας την ακρίβεια και την έγκαιρη διεκπεραίωση των αιτημάτων.

Κατά την επόμενη περίοδο, η EVNHANOI θα συνεχίσει να κινητοποιεί όλους τους πόρους της και να εφαρμόζει ακόμη πιο δυναμικά τα επιτεύγματα της τεχνολογίας των πληροφοριών στις δραστηριότητες παραγωγής, επιχειρηματικής δραστηριότητας και εξυπηρέτησης πελατών. Στόχος είναι η οικοδόμηση μιας σύγχρονης, φιλικής και έξυπνης εικόνας του κλάδου ηλεκτρικής ενέργειας, στην οποία οι πελάτες βρίσκονται πάντα στο επίκεντρο, λαμβάνοντας γρήγορη, ακριβή και ολοένα και πιο ικανοποιητική εξυπηρέτηση.

Νγκουγιέν Αν

Πηγή: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785