Εξυπηρέτηση πελατών στην ψηφιακή εποχή

DNVN - Ως ο κύριος προμηθευτής ηλεκτρικής ενέργειας στην πρωτεύουσα, η Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) έχει αναπτύξει προληπτικά πολλές ψηφιακές λύσεις στους τομείς των επιχειρήσεων και της εξυπηρέτησης πελατών, προσφέροντας σταδιακά βολικές, διαφανείς και σύγχρονες εμπειρίες στους ανθρώπους.

Εξυπηρέτηση πελατών EVNHANOI στην ψηφιακή εποχή

Από το 2012, η ​​EVNHANOI πρωτοπορεί στην παροχή της πρώτης ψηφιακής πλατφόρμας για την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της ιστοσελίδας cskh.evnhanoi.com.vn. Έκτοτε, το οικοσύστημα ηλεκτρονικών υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας της Εταιρείας επεκτείνεται και βελτιώνεται συνεχώς. Οι πελάτες μπορούν εύκολα να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας οποτεδήποτε, οπουδήποτε και συνεχώς 24/24 μέσω πολλών διαδικτυακών καναλιών συναλλαγών, όπως η εφαρμογή EVNHANOI, η ιστοσελίδα evnhanoi.vn, η σελίδα θαυμαστών της EVNHANOI, το chatbot που είναι ενσωματωμένο στην πλατφόρμα Facebook Messenger και η Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας στη διεύθυνση dichvucong.gov.vn.

Με μια έξυπνη κινητή συσκευή, οι χρήστες μπορούν να αναζητούν πληροφορίες για την καθημερινή κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας, να παρακολουθούν τα χρονοδιαγράμματα διακοπών ρεύματος, να στέλνουν αιτήματα και να παρακολουθούν την πρόοδο της υπηρεσίας, καθώς και να πραγματοποιούν εύκολα πληρωμές ηλεκτρικής ενέργειας, χωρίς τη χρήση μετρητών.

Μέχρι σήμερα, ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον τομέα των επιχειρήσεων και της εξυπηρέτησης πελατών της EVNHANOI έχει επιτύχει πολλά θετικά αποτελέσματα. Όλες οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας επιπέδου 4 έχουν παρασχεθεί πλήρως στους πελάτες. Όλα τα αρχεία εργασίας σε αυτόν τον τομέα υποβάλλονται σε ηλεκτρονική επεξεργασία στο περιβάλλον δικτύου. Η υπογραφή συμβάσεων αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας με νέους πελάτες πραγματοποιείται εξ ολοκλήρου με τη μορφή ηλεκτρονικών συμβάσεων. Επιπλέον, το ποσοστό των πελατών που πληρώνουν τους λογαριασμούς ηλεκτρικής ενέργειας χωρίς μετρητά έχει φτάσει το 100%, συμβάλλοντας στην ισχυρή προώθηση της συνήθειας των ψηφιακών συναλλαγών στην κοινότητα.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η ανάπτυξη συστήματος ηλεκτρονικής μέτρησης εξ αποστάσεως για όλους τους πελάτες στην περιοχή αποτελεί επίσης ένα σημαντικό βήμα στη διαχείριση και λειτουργία του συστήματος ηλεκτρικής ενέργειας. Από το παραδοσιακό χειροκίνητο μοντέλο, η EVNHANOI έχει μεταβεί σε ημιαυτόματες και αυτόματες μεθόδους συλλογής, επεξεργασίας και ανάλυσης δεδομένων. Η αποτελεσματική αξιοποίηση δεδομένων από ηλεκτρονικούς μετρητές σε συνδυασμό με ψηφιακές εφαρμογές όπως η εφαρμογή EVNHANOI έχει επιφέρει ένα σαφές βήμα προς τα εμπρός στη διαφάνεια των πληροφοριών για τη χρήση ηλεκτρικής ενέργειας. Χάρη σε αυτό, οι πελάτες μπορούν να παρακολουθούν προληπτικά την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας της οικογένειάς τους, να κατανοούν με σαφήνεια το επίπεδο κατανάλωσης ανά ημέρα, ανά ώρα, προσαρμόζοντας έτσι τη συμπεριφορά τους στη χρήση ηλεκτρικής ενέργειας με πιο οικονομικό και αποτελεσματικό τρόπο.

Όχι μόνο προσφέροντας ευκολία στους πελάτες, ο ψηφιακός μετασχηματισμός βοηθά επίσης την EVNHANOI να βελτιώσει την παραγωγικότητα της εργασίας και την επιχειρησιακή αποδοτικότητα. Προηγουμένως, για την παροχή υπηρεσιών στους πελάτες, οι υπάλληλοι και οι εργαζόμενοι της ηλεκτρικής ενέργειας έπρεπε να υποβάλλουν έντυπα έγγραφα μέσω πολλών επιπέδων έγκρισης, κάτι που απαιτούσε πολύ χρόνο. Επί του παρόντος, ολόκληρη η διαδικασία πραγματοποιείται σε ψηφιακή πλατφόρμα, με τα επίπεδα διοίκησης να εγκρίνουν έγγραφα χρησιμοποιώντας ηλεκτρονικές υπογραφές, εξοικονομώντας χρόνο και βελτιώνοντας την ακρίβεια και την έγκαιρη διεκπεραίωση των αιτημάτων.

Στο μέλλον, η EVNHANOI θα συνεχίσει να κινητοποιεί όλους τους πόρους της, εφαρμόζοντας πιο δυναμικά τα επιτεύγματα της τεχνολογίας των πληροφοριών στην παραγωγή, τις επιχειρήσεις και τις δραστηριότητες εξυπηρέτησης πελατών. Στόχος είναι η οικοδόμηση μιας σύγχρονης, φιλικής και έξυπνης εικόνας του κλάδου ηλεκτρικής ενέργειας, στην οποία οι πελάτες βρίσκονται πάντα στο επίκεντρο, εξυπηρετούνται γρήγορα, με ακρίβεια και παραμένουν ολοένα και πιο ικανοποιημένοι.

Νγκουγιέν Αν

Πηγή: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785