Ψηφιακός μετασχηματισμός στον ταχυδρομικό κλάδο

Με το σύνθημα «Πελατοκεντρικό», το Επαρχιακό Ταχυδρομείο καινοτομεί συνεχώς και επικεντρώνεται στον ψηφιακό μετασχηματισμό σε όλους τους τομείς και τις υπηρεσίες, ώστε να συμβαδίζει με τις τάσεις και να βελτιώνει την ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών.

Αναγνωρίζοντας τον ψηφιακό μετασχηματισμό ως το κλειδί για την επιβίωση και την ανάπτυξη, το Επαρχιακό Ταχυδρομείο επικεντρώνεται στον ολοκληρωμένο ψηφιακό μετασχηματισμό εφαρμόζοντας τεχνολογία για τη βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών πυλώνων και την απλοποίηση των διαδικασιών παροχής υπηρεσιών. Δίνεται προτεραιότητα στις επενδύσεις σε ψηφιακές υποδομές και προωθείται η εφαρμογή έξυπνων πλατφορμών διαχείρισης για την ενίσχυση της παραγωγής και της επιχειρηματικής αποδοτικότητας. Συγκεκριμένα, μετά τη συγχώνευση και την οργανωτική αναδιάρθρωση, το Επαρχιακό Ταχυδρομείο συνεχίζει να προωθεί την εφαρμογή της ψηφιακής τεχνολογίας στις λειτουργίες του. Αυτό θεωρείται βασική στρατηγική για τη μονάδα για τη βελτίωση της διαχειριστικής ικανότητας, τη βελτιστοποίηση του κόστους και την επιβεβαίωση της ηγετικής της θέσης στην τοπική ψηφιακή οικονομία.

Προσωπικό του Επαρχιακού Ταχυδρομείου που εξυπηρετεί πελάτες: Φωτογραφία: CAM TU

Σύμφωνα με τον Διευθυντή του Επαρχιακού Ταχυδρομείου, Ho Thanh Long, ο ψηφιακός μετασχηματισμός στο Επαρχιακό Ταχυδρομείο δεν αφορά μόνο την καινοτομία, τις επενδύσεις στην τεχνολογία και τον εκσυγχρονισμό των παραγωγικών και επιχειρηματικών διαδικασιών, αλλά και τον μετασχηματισμό της νοοτροπίας και της ευαισθητοποίησης κάθε υπαλλήλου, εργαζομένου και εργαζόμενου. Η συλλογική προσπάθεια, η ενότητα και η αποφασιστικότητα για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και ο στόχος της ικανοποίησης των πελατών αποτελούν βασικά σημεία στο ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού του Επαρχιακού Ταχυδρομείου.

Στα ταχυδρομικά κέντρα και γραφεία, ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει αλλάξει εντελώς τις ροές εργασίας. Προηγουμένως, οι ταχυδρομικοί υπάλληλοι έπρεπε να εκτελούν πολλές χρονοβόρες εργασίες για την επαλήθευση παραγγελιών. Τώρα, αυτή η εργασία είναι πολύ πιο βολική και ταχύτερη χάρη στην εφαρμογή σαρωτών γραμμωτού κώδικα και υποστηρικτικών συστημάτων λογισμικού. Οι παραγγελίες διεκπεραιώνονται γρήγορα και με ακρίβεια με πλήρεις πληροφορίες, ενώ η σύνδεση με τον πελάτη είναι επίσης ενσωματωμένη στο σύστημα λογισμικού.

Αυτή τη στιγμή, το Επαρχιακό Ταχυδρομείο αναπτύσσει σχεδόν 30 συστήματα, λογισμικό και εφαρμογές πληροφορικής, με επίκεντρο την αποδοχή, την παρακολούθηση και την παράδοση, την εξυπηρέτηση πελατών, τη συμφιλίωση και την πληρωμή. Μεταξύ αυτών, ξεχωρίζει το έργο «Εκσυγχρονισμός του Συστήματος Πληροφορικής των Ταχυδρομείων του Βιετνάμ», το οποίο εφαρμόζεται σε ολόκληρο το εθνικό ταχυδρομικό σύστημα. Αυτό το έργο συνδέεται και συγχρονίζεται με έξυπνες συσκευές και φορητές συσκευές, δημιουργώντας ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα εντός του κύκλου υπηρεσιών κλειστού βρόχου, που περιλαμβάνει: ηλεκτρονική πιστοποίηση PostID, ψηφιακά σημεία εξυπηρέτησης, ψηφιακές διευθύνσεις Vpostcode, την εφαρμογή My Vietnam Post και την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου Buudien.vn. Ως αποτέλεσμα, η διαχείριση των Επαρχιακών Ταχυδρομείων πραγματοποιείται γρήγορα και με ακρίβεια, ειδικά στις διαδικασίες παράδοσης, αποστολής, συλλογής, επεξεργασίας, μεταφοράς και εξυπηρέτησης πελατών αγαθών.

Η ομάδα των ταχυδρομικών υπαλλήλων μας είναι εξοπλισμένη με σύγχρονες εφαρμογές για κινητά που υποστηρίζουν τα πάντα, από την υποβολή παραγγελιών και την παρακολούθηση της διεύθυνσης των πελατών έως την ανέπαφη πληρωμή μέσω κωδικού QR. Αυτό όχι μόνο μειώνει τη γραφειοκρατία αλλά και αυξάνει τη διαφάνεια, διευκολύνοντας τους πελάτες να παρακολουθούν τις παραγγελίες τους.

Συνεργαζόμενα στην οικοδόμηση μιας ψηφιακής διακυβέρνησης, τα Επαρχιακά Ταχυδρομεία προωθούν την παραλαβή και παροχή ψηφιοποιημένων εγγράφων και την παράδοση αποτελεσμάτων για διοικητικές διαδικασίες για οργανισμούς, ιδιώτες και επιχειρήσεις μέσω των δημόσιων ταχυδρομικών υπηρεσιών. Χάρη στον αποφασιστικό ψηφιακό μετασχηματισμό, η παραγωγή και η επιχειρηματική αποδοτικότητα των Επαρχιακών Ταχυδρομείων έχουν δει θετικές αλλαγές. Το λειτουργικό κόστος έχει μειωθεί σημαντικά λόγω της εξάλειψης των μεσαζόντων και της σπατάλης πόρων. Το πιο σημαντικό είναι ότι η ικανοποίηση των πελατών αυξάνεται καθώς οι χρόνοι παράδοσης μειώνονται και οι υπηρεσίες γίνονται πιο ποικίλες. Μέχρι το 2025, τα συνολικά έσοδα και έσοδα των Επαρχιακών Ταχυδρομείων θα ξεπεράσουν τα 373 δισεκατομμύρια VND, φτάνοντας το 101% του σχεδίου και αυξημένα κατά 109% σε σύγκριση με το 2024.

Στην πραγματικότητα, ο ψηφιακός μετασχηματισμός σε όλους τους τομείς έχει βοηθήσει τον ταχυδρομικό κλάδο να προσφέρει στους πελάτες τις καλύτερες εμπειρίες εξυπηρέτησης και ποιότητας. Η κα Nguyen Hoang Oanh, κάτοικος της περιοχής Rach Gia, δήλωσε: «Εκτιμώ ιδιαίτερα τις βελτιώσεις και τις καινοτομίες στην παροχή υπηρεσιών του ταχυδρομικού κλάδου. Οι ταχυδρομικές υπηρεσίες είναι ψηφιοποιημένες, επομένως το προσωπικό παρέχει πολύ γρήγορη υποστήριξη, εξαλείφοντας τις περίπλοκες διαδικασίες και τη γραφειοκρατία. Ο συνδυασμός της σύγχρονης τεχνολογίας και της αφοσιωμένης εξυπηρέτησης με κάνει να νιώθω πολύ ασφαλής όταν χρησιμοποιώ τις υπηρεσίες του ταχυδρομικού κλάδου».

Παράλληλα με τα δυνατά του σημεία σε ένα εκτεταμένο ταχυδρομικό δίκτυο, ποικίλες μεθόδους μεταφοράς και άφθονο ανθρώπινο δυναμικό, ο ολοκληρωμένος ψηφιακός μετασχηματισμός θα βοηθήσει τον επαρχιακό ταχυδρομικό τομέα να ενισχύσει την ανταγωνιστικότητά του στην αγορά, να φτάσει σε νέα ύψη στη νέα εποχή και να συμβάλει πρακτικά στη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού της επαρχίας και του έθνους.

ΚΑΜ ΤΟΥ

Πηγή: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html