Προώθηση διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών

Οι τοπικές αρχές εφαρμόζουν διάφορες λύσεις για την προώθηση των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών.

Στην Λαϊκή Επιτροπή της πόλης Bat Xat (περιοχή Bat Xat), κάθε φορά που οι πολίτες προσέρχονται για να ολοκληρώσουν διοικητικές διαδικασίες, οι δημοτικοί υπάλληλοι πρέπει να αφιερώνουν χρόνο για να τους καθοδηγήσουν βήμα προς βήμα, βοηθώντας τους να συμπληρώσουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στην πύλη δημόσιας υπηρεσίας. Ο κ. Nguyen Van Hanh, Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της πόλης Bat Xat, δήλωσε ότι οι δυσκολίες που αντιμετωπίζει η περιοχή στην εφαρμογή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών οφείλονται στο χαμηλό μορφωτικό επίπεδο ενός τμήματος του πληθυσμού, πολλοί από τους οποίους έχουν μικρή επαφή με την τεχνολογία των πληροφοριών, δεν γνωρίζουν πώς να χρησιμοποιούν υπολογιστές ή το διαδίκτυο και δεν διαθέτουν smartphones... επομένως, δεν μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες ηλεκτρονικά.

Ως εκ τούτου, οι δημόσιοι υπάλληλοι στο κέντρο εξυπηρέτησης μίας στάσης συχνά πρέπει να αφιερώνουν χρόνο βοηθώντας τους κατοίκους να εισάγουν πληροφορίες στις φόρμες αίτησης, επηρεάζοντας άλλες εργασίες. Για να αντιμετωπιστεί αυτή η δυσκολία, η μόνη λύση για την περιοχή είναι να εντατικοποιηθεί η διάδοση πληροφοριών σχετικά με τον ψηφιακό μετασχηματισμό σε κάθε κατοικημένη περιοχή.

Οι υπάλληλοι του κέντρου ολοκληρωμένων υπηρεσιών της πόλης Bat Xat καθοδηγούν τους κατοίκους στη συμπλήρωση των δηλώσεων στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας.

Η περιφέρεια Coc Leu στην πόλη Lao Cai χαίρει ιδιαίτερης εκτίμησης για την εφαρμογή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών, με το 100% των διαδικασιών να λαμβάνονται και να διεκπεραιώνονται ηλεκτρονικά. Η κα Bui Thi Phuong Thao, Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της περιφέρειας Coc Leu, δήλωσε ότι στο μέλλον, η περιφέρεια θα συνεχίσει να εκσυγχρονίζει το διοικητικό της σύστημα, να αξιοποιεί αποτελεσματικά το λογισμικό διαχείρισης εγγράφων και αρχείων εργασίας και να ενισχύει την εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών στο τμήμα υποδοχής και παράδοσης αποτελεσμάτων.

Η προώθηση των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών έχει λάβει ιδιαίτερη προσοχή από την Επιτροπή του Κόμματος και την κυβέρνηση της πόλης Λάο Κάι, με στόχο την οικοδόμηση μιας ψηφιακής διακυβέρνησης. Το πρώτο τρίμηνο του 2024, η Λαϊκή Επιτροπή της πόλης Λάο Κάι και των δήμων και των περιφερειών της έλαβε και επεξεργάστηκε 9.070 από τις 9.493 ηλεκτρονικές αιτήσεις, επιτυγχάνοντας ποσοστό 95,5%, και επεξεργάστηκε ηλεκτρονικές πληρωμές για 7.563 από τις 8.890 αιτήσεις που απαιτούσαν οικονομικές υποχρεώσεις, επιτυγχάνοντας ποσοστό 85%.

Παρά τα επιτεύγματα, η παροχή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών από κρατικούς φορείς στην πόλη εξακολουθεί να αντιμετωπίζει ορισμένους περιορισμούς, όπως: Σε ορισμένες περιοχές, ιδίως σε αγροτικές κοινότητες, οι άνθρωποι δεν γνωρίζουν τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες και η πλειοψηφία εξακολουθεί να προτιμά να απευθύνεται απευθείας στις κρατικές υπηρεσίες για καθοδήγηση σχετικά με τις διοικητικές διαδικασίες· το επίπεδο ευαισθητοποίησης του κοινού και η πρόσβαση σε εξοπλισμό τεχνολογίας πληροφοριών είναι περιορισμένο, γεγονός που οδηγεί σε δυσκολίες στην πρόσβαση σε ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες· οι δημόσιες υπηρεσίες είναι μερικές φορές ελαττωματικές, απαιτώντας από τους ανθρώπους να εκτελούν την υπηρεσία πολλές φορές, γεγονός που αποθαρρύνει τους ανθρώπους από τη χρήση ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών...

Το προσωπικό του κέντρου ολοκληρωμένων υπηρεσιών στην περιοχή Coc Lieu καθοδηγεί επιμελώς τους κατοίκους σχετικά με τον τρόπο χρήσης των διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών.

Ο κ. Ngo Vu Quoc, Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της πόλης Lao Cai, δήλωσε ότι για να συμβάλει στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών στην περιοχή, η πόλη έχει εφαρμόσει διάφορες λύσεις, όπως: Ενίσχυση της προπαγάνδας και ευαισθητοποίηση σχετικά με τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, ώστε οι πολίτες και οι επιχειρήσεις να κατανοήσουν καλύτερα τα οφέλη της χρήσης ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών. Προώθηση της αναθεώρησης και της δημόσιας γνωστοποίησης των διοικητικών διαδικασιών στην παροχή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών. Τυποποίηση και δημιουργία συγκεκριμένων κριτηρίων για τον προσδιορισμό των διοικητικών διαδικασιών που μπορούν να παρέχονται ηλεκτρονικά. Βελτίωση της διεπαφής της πύλης δημόσιας υπηρεσίας με στόχο την απλότητα, την ευκολία και την ευκολία λειτουργίας για την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών. Ειδικότερα, δημιουργία και διατήρηση της λειτουργίας της ηλεκτρονικής πύλης πληροφοριών της κυβέρνησης σε επίπεδο κοινότητας και των σελίδων κοινωνικής δικτύωσης (όπως Zalo, Facebook κ.λπ.) της Λαϊκής Επιτροπής σε επίπεδο κοινότητας για την ενίσχυση της αλληλεπίδρασης και την καθοδήγηση της παροχής ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών σε οργανισμούς και άτομα...

Στις αρχές του 2024, ο αριθμός των πλήρως διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών που ενημερώθηκαν στην πύλη δημόσιας υπηρεσίας της επαρχίας ήταν 1.323. Το ποσοστό των διαδικτυακών αιτήσεων έφτασε το 44,48% και το ποσοστό των διοικητικών διαδικασιών που διαμορφώθηκαν για διαδικτυακές πληρωμές έφτασε το 100%.

Από την 1η Ιανουαρίου 2024 έως τις 30 Ιουνίου 2024, η επαρχία Λάο Κάι θα εφαρμόσει πιλοτικά 35 ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες που δεν θα δέχονται πλέον έντυπα έγγραφα (δημόσιες υπηρεσίες πλήρους διαδικασίας) σε όλη την επαρχία. Αυτές οι δημόσιες υπηρεσίες πλήρους διαδικασίας περιλαμβάνουν: 29 διαδικασίες σε επαρχιακό επίπεδο, 4 διαδικασίες σε περιφερειακό επίπεδο και 2 διαδικασίες σε επίπεδο κοινότητας.

Η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή εξέδωσε επίσης το Σχέδιο αριθ. 132/KH-UBND για την προώθηση της αποτελεσματικής παροχής και χρήσης ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών στην επαρχία το 2024. Στόχος είναι η ενίσχυση της καθοδήγησης και η προώθηση της αποτελεσματικής παροχής και χρήσης ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών και άλλων υπηρεσιών κοινής ωφέλειας στο σύστημα Πύλης Δημόσιας Υπηρεσίας της επαρχίας, με στόχο την αύξηση του όγκου των ηλεκτρονικών συναλλαγών δημόσιας υπηρεσίας και των ηλεκτρονικών πληρωμών κατά τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών.

Η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή έδωσε εντολή να ενισχυθεί ο συντονισμός μεταξύ των τμημάτων, των οργανισμών και των τοπικών αρχών όσον αφορά την παροχή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών σε πολίτες και επιχειρήσεις, την αύξηση του αριθμού των διοικητικών διαδικασιών που διεκπεραιώνονται ηλεκτρονικά και την ολοκλήρωση των στόχων για την παροχή και χρήση ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών στην επαρχία, ιδίως των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών πλήρους διαδικασίας που εφαρμόζονται πιλοτικά χωρίς την αποδοχή έντυπων εγγράφων.

Πηγή