Προώθηση διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών

Οι τοπικές αρχές έχουν στη διάθεσή τους πολλές λύσεις για την προώθηση των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών.

Στη Λαϊκή Επιτροπή της πόλης Bat Xat (περιοχή Bat Xat), κάθε φορά που ένας πολίτης έρχεται για να διεκπεραιώσει διοικητικές διαδικασίες, οι δημόσιοι υπάλληλοι της πόλης πρέπει να αφιερώνουν χρόνο κρατώντας ο ένας το χέρι του άλλου και βοηθώντας τον να συμπληρώσει όλες τις πληροφορίες στην πύλη δημόσιας υπηρεσίας. Ο κ. Nguyen Van Hanh, Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της πόλης Bat Xat, δήλωσε ότι η δυσκολία που αντιμετωπίζει η περιοχή κατά την εφαρμογή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών είναι ότι το μορφωτικό επίπεδο ενός μέρους του πληθυσμού είναι ακόμη χαμηλό, πολλοί άνθρωποι έχουν μικρή πρόσβαση στην τεχνολογία πληροφοριών, δεν γνωρίζουν πώς να χρησιμοποιούν υπολογιστές ή το διαδίκτυο, δεν έχουν smartphones... επομένως δεν μπορούν να διεκπεραιώσουν ηλεκτρονικές διαδικασίες.

Ως εκ τούτου, οι δημόσιοι υπάλληλοι στο ενιαίο κέντρο εξυπηρέτησης συχνά πρέπει να αφιερώνουν χρόνο βοηθώντας τους ανθρώπους να εισάγουν πληροφορίες, επηρεάζοντας άλλες εργασίες. Για την επίλυση των παραπάνω δυσκολιών, η μόνη λύση για την περιοχή είναι η προώθηση της προπαγάνδας σχετικά με τον ψηφιακό μετασχηματισμό σε κάθε κατοικημένη περιοχή.

Το προσωπικό της πόλης Bat Xat, που είναι ανοιχτό σε όλους, καθοδηγεί τους πολίτες να δηλώσουν την αίτησή τους στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας.

Η περιφέρεια Coc Leu στην πόλη Lao Cai είναι μια περιοχή που εκτιμάται ιδιαίτερα για την εφαρμογή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών, με το 100% των διαδικασιών να λαμβάνονται και να διεκπεραιώνονται ηλεκτρονικά. Η κα Bui Thi Phuong Thao, Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της περιφέρειας Coc Leu, δήλωσε ότι στο μέλλον, η περιφέρεια θα συνεχίσει να εκσυγχρονίζει το διοικητικό σύστημα, να αξιοποιεί και να αξιοποιεί σωστά το λογισμικό διαχείρισης εγγράφων και αρχείων εργασίας, και να αυξάνει την εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών στο τμήμα παραλαβής και επιστροφής αποτελεσμάτων.

Η προώθηση των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών έχει λάβει ιδιαίτερη προσοχή από την Επιτροπή του Κόμματος και την κυβέρνηση της πόλης Λάο Κάι, με στόχο την οικοδόμηση μιας ψηφιακής διακυβέρνησης. Τους πρώτους 3 μήνες του 2024, η Λαϊκή Επιτροπή της Πόλης, οι κοινότητες και οι περιφέρειες έλαβαν και επεξεργάστηκαν ηλεκτρονικά ολόκληρη τη διαδικασία για 9.070/9.493 αρχεία, φτάνοντας το 95,5%, ενώ πραγματοποίησαν ηλεκτρονικές πληρωμές για 7.563/8.890 αρχεία με οικονομικές υποχρεώσεις, φτάνοντας το 85%.

Εκτός από τα αποτελέσματα που έχουν επιτευχθεί, η παροχή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών από κρατικούς φορείς στην πόλη έχει ορισμένους περιορισμούς, όπως: Σε ορισμένες περιοχές, ειδικά σε κοινότητες, οι άνθρωποι δεν γνωρίζουν για τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, η πλειοψηφία των ανθρώπων εξακολουθεί να έχει τη συνήθεια να απευθύνεται απευθείας στις κρατικές υπηρεσίες για να καθοδηγηθεί στην εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών. Το πνευματικό επίπεδο και οι συνθήκες χρήσης του εξοπλισμού πληροφορικής των ανθρώπων εξακολουθούν να είναι περιορισμένες, γεγονός που οδηγεί σε δυσκολίες στην πρόσβαση σε ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες. Οι δημόσιες υπηρεσίες είναι συχνά ελαττωματικές και οι άνθρωποι πρέπει να εκτελούν πολλές φορές, με αποτέλεσμα οι άνθρωποι να μην θέλουν να παρέχουν ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες...

Το προσωπικό της ενιαίας εξυπηρέτησης πελατών της περιοχής Coc Leu καθοδηγεί με ενθουσιασμό τους ανθρώπους να χρησιμοποιούν τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες.

Ο κ. Ngo Vu Quoc, Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της πόλης Lao Cai, δήλωσε ότι, προκειμένου να συμβάλει στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της παροχής ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών στην περιοχή, η πόλη έχει προτείνει μια σειρά από λύσεις, όπως: Ενίσχυση της προπαγάνδας και ευαισθητοποίηση σχετικά με τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, ώστε οι πολίτες και οι επιχειρήσεις να κατανοήσουν καλύτερα τα οφέλη της χρήσης ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών. Προώθηση της αναθεώρησης και της δημοσιοποίησης των διοικητικών διαδικασιών στην παροχή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών. Εφαρμογή τυποποίησης και ανάπτυξη συγκεκριμένων κριτηρίων για τον προσδιορισμό των διοικητικών διαδικασιών που μπορούν να παρέχονται ηλεκτρονικά. Βελτίωση της διεπαφής της πύλης δημόσιας υπηρεσίας προς την κατεύθυνση της απλότητας, της ευκολίας και της ευκολίας εκτέλεσης των διοικητικών διαδικασιών. Συγκεκριμένα, δημιουργία και διατήρηση της λειτουργίας της Ηλεκτρονικής Πύλης Πληροφοριών της κυβέρνησης σε επίπεδο κοινότητας και των ιστότοπων κοινωνικής δικτύωσης (όπως zalo, facebook...) της Λαϊκής Επιτροπής σε επίπεδο κοινότητας για την αύξηση της αλληλεπίδρασης και την καθοδήγηση της παροχής ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών για οργανισμούς και άτομα...

Στις αρχές του 2024, ο αριθμός των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών που ενημερώθηκαν στην πύλη δημόσιας υπηρεσίας της επαρχίας ήταν 1.323. Το ποσοστό υποβολής ηλεκτρονικών αιτήσεων έφτασε το 44,48% και το ποσοστό των διοικητικών διαδικασιών που διαμορφώθηκαν για την ηλεκτρονική πληρωμή έφτασε το 100%.

Από την 1η Ιανουαρίου 2024 έως τις 30 Ιουνίου 2024, η επαρχία Λάο Κάι θα εφαρμόσει πιλοτικά 35 κατηγορίες ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών που δεν δέχονται έντυπα έγγραφα (δημόσιες υπηρεσίες πλήρους διαδικασίας) στην επαρχία. Συνεπώς, οι δημόσιες υπηρεσίες πλήρους διαδικασίας περιλαμβάνουν: 29 διαδικασίες σε επαρχιακό επίπεδο, 4 διαδικασίες σε περιφερειακό επίπεδο και 2 διαδικασίες σε επίπεδο κοινότητας.

Η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή εξέδωσε επίσης το Σχέδιο αριθ. 132/KH-UBND για την προώθηση της αποτελεσματικότητας της παροχής και χρήσης ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών στην περιοχή το 2024. Με στόχο την ενίσχυση της κατεύθυνσης για την προώθηση της αποτελεσματικότητας της παροχής και χρήσης ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών και άλλων υπηρεσιών κοινής ωφέλειας στο σύστημα της Επαρχιακής Πύλης Δημόσιας Υπηρεσίας (DVC), θα αυξηθεί ο αριθμός των ηλεκτρονικών συναλλαγών δημόσιας υπηρεσίας και των ηλεκτρονικών πληρωμών κατά τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών (TTHC).

Η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή έδωσε εντολή να ενισχυθεί ο συντονισμός μεταξύ τμημάτων, παραρτημάτων, τομέων και τοπικών αρχών στην παροχή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών για την εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων· να αυξηθεί ο αριθμός των διοικητικών διαδικασιών που υποβάλλονται σε ηλεκτρονική επεξεργασία και να ολοκληρωθούν οι στόχοι για την παροχή και χρήση ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών της επαρχίας, ιδίως των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών καθ' όλη τη διάρκεια της πιλοτικής διαδικασίας εφαρμογής, χωρίς την αποδοχή έντυπων αρχείων.

Πηγή