Οι άνθρωποι πραγματοποιούν συναλλαγές στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της περιφέρειας Van Phu.
Οι αριθμοί μιλούν από μόνοι τους.
Εξετάζοντας τα αποτελέσματα του PAR INDEX του 2025, είναι σαφές ότι η εικόνα της διοικητικής μεταρρύθμισης του Phu Tho έχει δει πολλές θετικές αλλαγές. Σύμφωνα με τον κ. Le Minh Tan, Αναπληρωτή Διευθυντή του Υπουργείου Εσωτερικών Υποθέσεων, με 90,96 μονάδες, κατατάσσοντας την 15η θέση από 34 επαρχίες και πόλεις σε εθνικό επίπεδο και ανήκοντας στην Ομάδα Α - την ομάδα των περιοχών που επιτυγχάνουν 90 ή περισσότερους βαθμούς, το Phu Tho όχι μόνο ξεπέρασε τον εθνικό μέσο όρο, αλλά επιβεβαίωσε επίσης την αποφασιστικότητά του να οικοδομήσει μια σύγχρονη, επαγγελματική και προσανατολισμένη στις υπηρεσίες διοίκηση. Αξίζει να σημειωθεί ότι το χάσμα μεταξύ της επαρχίας και των 10 κορυφαίων περιοχών σε εθνικό επίπεδο είναι λιγότερο από μισή μονάδα, δείχνοντας ότι οι προσπάθειες μεταρρύθμισης κατά την τελευταία περίοδο έχουν δημιουργήσει σημαντική πρόοδο.
Πίσω από αυτά τα στοιχεία βρίσκεται η συγχρονισμένη συμμετοχή ολόκληρου του πολιτικού συστήματος. Από την έκδοση σχεδίων για τη βελτίωση του PAR INDEX και του SIPAS, την ενίσχυση της διοικητικής πειθαρχίας και τάξης, έως την σαφή ανάθεση αρμοδιοτήτων σε κάθε φορέα και μονάδα σύμφωνα με τα κριτήρια αξιολόγησης, η διοικητική μεταρρύθμιση έχει εφαρμοστεί με πιο συστηματικό και στοχευμένο τρόπο. Δεν έχει επικεντρωθεί μόνο στην τελειοποίηση μηχανισμών και πολιτικών, αλλά όλα τα επίπεδα και οι τομείς έχουν επίσης επικεντρωθεί στην καινοτομία μεθόδων παροχής υπηρεσιών, χρησιμοποιώντας την αποτελεσματικότητα της επίλυσης προβλημάτων εργασίας και την ικανοποίηση των πολιτών ως μέτρο της λειτουργικής ποιότητας.
Μέσα σε αυτή τη συνολική εικόνα, ο ψηφιακός μετασχηματισμός καθίσταται ένας από τους βασικούς μοχλούς της διοικητικής μεταρρύθμισης. Μέχρι το 2025, ο ψηφιακός μετασχηματισμός της επαρχίας στις κρατικές υπηρεσίες κατατάχθηκε 11ος από 34 περιοχές. Η μεταρρύθμιση της δημόσιας διοίκησης κατατάχθηκε επίσης 11η από 34, και η θεσμική μεταρρύθμιση κατατάχθηκε 12η από 34. Αυτά τα αποτελέσματα καταδεικνύουν τις προσπάθειες της επαρχίας για την οικοδόμηση μιας ψηφιακής διακυβέρνησης, τη βελτίωση της ποιότητας των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων της και την τελειοποίηση του νομικού περιβάλλοντος για την εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων.
Σύμφωνα με τον Αναπληρωτή Διευθυντή του Υπουργείου Εσωτερικών Υποθέσεων Le Minh Tan, τα αποτελέσματα του Δείκτη PAR του 2025 αντικατοπτρίζουν πλήρως την αποτελεσματικότητα της διοικητικής μεταρρύθμισης στην επαρχία. Πολλές πτυχές έχουν γίνει ουσιαστικές, αλλάζοντας σταδιακά τις μεθόδους λειτουργίας των κρατικών διοικητικών υπηρεσιών προς την κατεύθυνση της ανοιχτότητας, της διαφάνειας και της εστίασης στην εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων.
Ενώ ο Δείκτης PAR μετρά τη διοικητική ικανότητα της κυβέρνησης, ο SIPAS αντικατοπτρίζει άμεσα την αντίληψη του κοινού για την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται από τις κρατικές διοικητικές υπηρεσίες. Η έρευνα του Υπουργείου Εσωτερικών σε 3.300 άτομα σε 22 κοινότητες και περιφέρειες σε όλη την επαρχία δείχνει ότι η φωνή του λαού καθίσταται ολοένα και πιο σημαντική βάση για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της διοικητικής μεταρρύθμισης, βοηθώντας τα κυβερνητικά επίπεδα να εντοπίζουν καλύτερα τι έχει επιτευχθεί, καθώς και τους τομείς που χρήζουν περαιτέρω βελτίωσης.
Το σκορ δεν είναι ο τελικός στόχος.
Το 2025, ο δείκτης SIPAS της επαρχίας Phu Tho έφτασε το 82,69%, κατατάσσοντάς την 21η σε σύνολο 34 επαρχιών και πόλεων σε εθνικό επίπεδο. Συγκεκριμένα, η ικανοποίηση από την παροχή δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών έφτασε το 82,73% και η ικανοποίηση από την ανάπτυξη και εφαρμογή πολιτικών έφτασε το 82,66%. Αυτά τα στοιχεία δείχνουν ότι η πλειοψηφία των ανθρώπων έχει αναγνωρίσει θετικές αλλαγές στη λειτουργία της κυβέρνησης σε όλα τα επίπεδα, από τη στάση εξυπηρέτησης των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων έως την ποιότητα διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών. Ωστόσο, τα αποτελέσματα SIPAS της επαρχίας εξακολουθούν να είναι χαμηλότερα από τον εθνικό μέσο όρο και υπάρχει ένα ορισμένο χάσμα σε σύγκριση με τις κορυφαίες περιοχές. Αυτό είναι επίσης ένα σημαντικό μήνυμα που στέλνουν οι δείκτες αξιολόγησης στη διοικητική συσκευή, επειδή κάθε βαθμολογία κάτω από τον στόχο αντανακλά πολύ συγκεκριμένες επιθυμίες των ανθρώπων.
Στην πραγματικότητα, αρκετές πτυχές παραμένουν «σημεία συμφόρησης» στη διαδικασία βελτίωσης της ποιότητας των υπηρεσιών. Ο ρυθμός των ηλεκτρονικών αιτήσεων και των ηλεκτρονικών πληρωμών δεν έχει ανταποκριθεί στις απαιτήσεις. Η δημόσια γνωστοποίηση και η ενημέρωση των διοικητικών διαδικασιών σε ορισμένους τομείς στερούνται συνέπειας. Εξακολουθούν να υπάρχουν περιπτώσεις καθυστερημένης επεξεργασίας και η αποτελεσματικότητα της διάδοσης πληροφοριών σχετικά με τη διοικητική μεταρρύθμιση δεν έχει πραγματικά διαδοθεί ευρέως σε όλους τους πολίτες. Αυτοί είναι επίσης οι λόγοι για τους οποίους η επαρχία έλαβε μειώσεις σε βαθμούς σε ορισμένα σημαντικά κριτήρια στις αξιολογήσεις PAR INDEX και SIPAS.
Σύμφωνα με τον Αναπληρωτή Διευθυντή του Υπουργείου Εσωτερικών Υποθέσεων Le Minh Tan, με βάση αυτήν την πρακτική εμπειρία, η επαρχία επικεντρώνεται στην εφαρμογή πολλών λύσεων για τη βελτίωση της ποιότητας της διοικητικής μεταρρύθμισης με πιο ουσιαστικό τρόπο. Η έμφαση δίνεται στη συνέχιση της αυστηροποίησης της διοικητικής πειθαρχίας και τάξης, στη σύνδεση της ευθύνης του επικεφαλής κάθε υπηρεσίας με τα αποτελέσματα της εφαρμογής κάθε δείκτη και κριτηρίου του PAR INDEX και του SIPAS, στην ενίσχυση των επιθεωρήσεων δημόσιας υπηρεσίας και στην άμεση διόρθωση εκδηλώσεων που προκαλούν ταλαιπωρία και παρενόχληση κατά την εκτέλεση της εργασίας για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.
Ταυτόχρονα, η επαρχία συνεχίζει να προωθεί τον ψηφιακό μετασχηματισμό στις λειτουργίες των κρατικών υπηρεσιών, να αυξήσει το ποσοστό των ηλεκτρονικών αιτήσεων και των ηλεκτρονικών πληρωμών, να βελτιώσει το κοινόχρηστο σύστημα δεδομένων και να ενισχύσει τη συνδεσιμότητα και την ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ υπηρεσιών και μονάδων. Τα τμήματα, οι τομείς και οι τοπικές αρχές υποχρεούνται να επανεξετάσουν και να τυποποιήσουν τη δημόσια γνωστοποίηση των διοικητικών διαδικασιών στο ηλεκτρονικό περιβάλλον, διασφαλίζοντας ότι οι άνθρωποι μπορούν να έχουν πρόσβαση στις απαραίτητες πληροφορίες πλήρως, εύκολα και με διαφάνεια. Ένα άλλο σημαντικό καθήκον είναι η βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών στα Κέντρα Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών σε όλα τα επίπεδα. Οι διοικητικές υπηρεσίες όχι μόνο στοχεύουν στην έγκαιρη επίλυση των προβλημάτων, αλλά προσπαθούν επίσης να βελτιώσουν την εμπειρία των πολιτών απλοποιώντας τις διαδικασίες, αυξάνοντας την ηλεκτρονική υποστήριξη και λαμβάνοντας και επεξεργαζόμενοι άμεσα σχόλια και προτάσεις.
Ο Δείκτης PAR και ο SIPAS είναι σαν «μέτρα εμπιστοσύνης», που αντικατοπτρίζουν την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται από τον διοικητικό μηχανισμό και το επίπεδο ικανοποίησης των πολιτών. Όταν οι πολίτες αντιλαμβάνονται σαφώς τις αλλαγές σε κάθε διαδικασία και δημόσια υπηρεσία, αυτό αποτελεί την πιο ξεκάθαρη απόδειξη της επιτυχίας της διοικητικής μεταρρύθμισης. Και από εκεί και πέρα, αυτές οι «βαθμολογίες εμπιστοσύνης» θα συνεχίσουν να βελτιώνονται μέσω ουσιαστικών αλλαγών στις λειτουργίες όλων των επιπέδων διακυβέρνησης.
Νγκουγιέν Γιεν
Πηγή: https://baophutho.vn/diem-so-nbsp-cua-nbsp-niem-tin-256885.htm
