Οι τουριστικές επιχειρήσεις βρίσκονται σε φάση ψηφιακού μετασχηματισμού

Για να μειώσουν το λειτουργικό, διοικητικό και εργατικό κόστος, να επεκτείνουν τις αγορές, να προσεγγίσουν πιθανούς πελάτες και να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα των πωλήσεων, οι εταιρείες στον τουριστικό τομέα έχουν υιοθετήσει πολλά ψηφιακά εργαλεία στις δραστηριότητές τους.

Συνεδρίαση χωρίς χαρτιά της Indochina Cruise Joint Stock Company (Ha Long City).

Η Indochina Cruise Joint Stock Company (Ha Long City) αποτελεί ένα από τα πιο χαρακτηριστικά παραδείγματα ψηφιακού μετασχηματισμού στον τουριστικό τομέα. Αντί να διεξάγει παραδοσιακές συναντήσεις όπως πριν, η εταιρεία έχει εφαρμόσει συναντήσεις χωρίς χαρτιά, αυξάνοντας έτσι τη διαφάνεια, εξοικονομώντας χρόνο και κόστος και βελτιώνοντας την αποδοτικότητα της εργασίας.

Η εταιρεία έχει χρησιμοποιήσει λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) για τη διαχείριση των πληροφοριών των πελατών, την παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων και τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, τη διαχείριση των check-in των πελατών χρησιμοποιώντας γραμμωτούς κώδικες και την εφαρμογή πληρωμών χωρίς μετρητά. Ο κ. Doan Manh Cuong, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της εταιρείας, δήλωσε: «Από την εφαρμογή του ψηφιακού μετασχηματισμού, οι επιχειρηματικές δραστηριότητες έχουν δει ορισμένες βελτιώσεις, όπως η μείωση κατά 30% των έντυπων εγγράφων... Τώρα, με ένα μόνο smartphone συνδεδεμένο στο διαδίκτυο, μπορώ να διαχειρίζομαι την εργασία μου οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε, ανεξάρτητα από το πού βρίσκομαι ή τι κάνω, επομένως η αποδοτικότητα της εργασίας έχει αυξηθεί σημαντικά».

Η Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (Ha Long City) επένδυσε πρόσφατα στην εφαρμογή λογισμικού για τη διαχείριση και τις επιχειρηματικές της δραστηριότητες. Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση τεχνολογίας εικονικής πραγματικότητας VR360 για την υποστήριξη της προώθησης και της εισαγωγής προορισμών, περιηγήσεων και ταξιδιωτικών διαδρομών κατά την εργασία με πελάτες, τη διαχείριση των check-in των πελατών χρησιμοποιώντας γραμμωτούς κώδικες και την εφαρμογή πληρωμών χωρίς μετρητά. Μέσω αυτού του προληπτικού ψηφιακού μετασχηματισμού, η εταιρεία μείωσε το λειτουργικό, διοικητικό και εργατικό κόστος, επέκτεινε την αγορά της, προσέγγισε πιθανούς πελάτες και αύξησε την αποτελεσματικότητα των πωλήσεων. Σύμφωνα με τον Γενικό Διευθυντή της εταιρείας, Tran Manh Thang: Ο ψηφιακός μετασχηματισμός βοήθησε την εταιρεία να μειώσει τις ανάγκες σε ανθρώπινο δυναμικό, να εξοικονομήσει μισθούς, μπόνους και κόστος ασφάλισης, να παρέχει πολυκαναλική εξυπηρέτηση πελατών 24/7, προσφέροντας γρήγορη και βολική υποστήριξη, και να χρησιμοποιήσει λογισμικό διαδικτυακών συσκέψεων για να διευκολύνει την εύκολη επικοινωνία και συνεργασία μεταξύ των εργαζομένων.

Η Ανοιχτή Τουριστική Εταιρεία Ha Long (Ha Long City) χρησιμοποιεί λογισμικό στις διοικητικές και επιχειρηματικές της δραστηριότητες.

Όχι μόνο οι τουριστικές επιχειρήσεις στην πόλη, αλλά και εκείνες στις ορεινές περιοχές εφαρμόζουν ενεργά ψηφιακά εργαλεία για την προώθηση των τουριστικών προϊόντων τους. Ο κ. Hoang Van San, ιδιοκτήτης του Hoang San Homestay (κοινότητα Hoanh Mo, περιοχή Binh Lieu), μοιράστηκε: «Πριν από πέντε χρόνια, χρησιμοποίησα το διαδίκτυο και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να προωθήσω ευρέως τα τουριστικά μου προϊόντα. Το Hoang San Homestay εμφανίστηκε σταδιακά σε φόρουμ τουρισμού, στις μηχανές αναζήτησης της Google και στις δικές του σελίδες θαυμαστών στο Facebook... Χάρη σε αυτό, ο αριθμός των επισκεπτών που επισκέπτονται το homestay έχει αυξηθεί σταδιακά και τώρα καλωσορίζουμε περίπου 700 επισκέπτες κάθε χρόνο».

Πολλοί νέοι από εθνοτικές μειονοτικές ομάδες έχουν δημιουργήσει σελίδες θαυμαστών για να προωθήσουν και να παρουσιάσουν το τοπίο των πόλεών τους, τις τουριστικές υπηρεσίες και τα προϊόντα, συμβάλλοντας στην προσέλκυση μεγάλου αριθμού τουριστών στις γραφικές περιοχές Binh Lieu, Mong Cai, Hai Ha, Tien Yen, κ.λπ.

Υλοποιώντας το Έργο «Ανάπτυξη εφαρμογών δεδομένων για τον πληθυσμό, την ταυτοποίηση και την ηλεκτρονική επαλήθευση για την εξυπηρέτηση του εθνικού ψηφιακού μετασχηματισμού την περίοδο 2022-2025, με όραμα το 2030» (Έργο 06), υπάρχουν επί του παρόντος 500 καταλύματα, όπως ξενοδοχεία, ξενώνες, ξενώνες, κρουαζιερόπλοια διανυκτέρευσης κ.λπ. στην επαρχία, που έχουν αναπτύξει το λογισμικό διαχείρισης καταλυμάτων ASM. Με αυτό το μοντέλο, το τμήμα υποδοχής του ξενοδοχείου χρειάζεται μόνο να σαρώσει τον κωδικό QR στην ενσωματωμένη με τσιπ ταυτότητα πολίτη του επισκέπτη και οι πληροφορίες θα συνδέονται απευθείας με το λογισμικό ASM στον υπολογιστή, ενημερώνοντας αυτόματα στο εθνικό σύστημα ειδοποιήσεων καταλυμάτων, βοηθώντας τα καταλύματα να αποφεύγουν σφάλματα πληροφοριών.

Ο κ. Hoang Van San, ιδιοκτήτης του Hoang San Homestay (κοινότητα Hoanh Mo, περιοχή Binh Lieu), προωθεί τον τουρισμό σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης.

Για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να συμβαδίσουν με τον ψηφιακό μετασχηματισμό, το Υπουργείο Τουρισμού προωθεί και ενθαρρύνει πρόσφατα οργανισμούς, άτομα και επιχειρήσεις που παρέχουν τουριστικές υπηρεσίες στην περιοχή να συμμετέχουν ενεργά και να ενισχύσουν το ηλεκτρονικό εμπόριο στον τουρισμό...

Πηγή