Ψηφιακός μετασχηματισμός στις τουριστικές επιχειρήσεις

Για να μειώσουν το λειτουργικό, διοικητικό και εργατικό κόστος, να επεκτείνουν την αγορά, να προσεγγίσουν πιθανούς πελάτες και να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα των πωλήσεων, οι τουριστικές επιχειρήσεις έχουν εφαρμόσει πολλές ψηφιακές υπηρεσίες στις δραστηριότητές τους.

Συνεδρίαση χωρίς χαρτιά της Indochina Cruise Joint Stock Company (Ha Long City).

Η Dong Duong Cruise Joint Stock Company (Ha Long City) αποτελεί ένα από τα τυπικά παραδείγματα ψηφιακού μετασχηματισμού στον τουριστικό τομέα. Αντί να διοργανώνει παραδοσιακές συναντήσεις όπως πριν, η Εταιρεία έχει εφαρμόσει συναντήσεις χωρίς χαρτιά, συμβάλλοντας έτσι στην αύξηση της διαφάνειας, στην εξοικονόμηση χρόνου και κόστους και στη βελτίωση της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας της εργασίας.

Η εταιρεία έχει χρησιμοποιήσει λογισμικό διαχείρισης πελατών (CRM) για τη διαχείριση των πληροφοριών των πελατών, την παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων και τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, τη διαχείριση του check-in των πελατών μέσω γραμμωτού κώδικα, τις πληρωμές χωρίς μετρητά... Ο κ. Doan Manh Cuong, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της Εταιρείας, δήλωσε: Από την εφαρμογή του ψηφιακού μετασχηματισμού, οι επιχειρηματικές δραστηριότητες της επιχείρησης έχουν επιφέρει ορισμένα αποτελέσματα, όπως η μείωση κατά 30% των εκτυπωμένων εγγράφων... Επί του παρόντος, με ένα μόνο smartphone συνδεδεμένο στο διαδίκτυο, μπορώ να πάω οπουδήποτε, να κάνω οτιδήποτε και να διαχειρίζομαι την εργασία μου οποτεδήποτε, οπουδήποτε, επομένως η αποδοτικότητα της εργασίας έχει αυξηθεί σημαντικά.

Πρόσφατα, η Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (Ha Long City) έχει επενδύσει σε λογισμικό για τη διαχείριση και τις επιχειρηματικές δραστηριότητες, όπως η χρήση της τεχνολογίας εικονικής πραγματικότητας VR360 για την υποστήριξη της προώθησης και της εισαγωγής προορισμών, περιηγήσεων και τουριστικών διαδρομών κατά την εργασία με πελάτες, η διαχείριση του check-in των πελατών μέσω γραμμωτού κώδικα, οι πληρωμές χωρίς μετρητά... Με τον ενεργό ψηφιακό μετασχηματισμό, η Εταιρεία έχει μειώσει το λειτουργικό, διοικητικό και εργατικό κόστος, έχει επεκτείνει την αγορά, έχει προσεγγίσει πιθανούς πελάτες και έχει αυξήσει την αποτελεσματικότητα των πωλήσεων. Ο Γενικός Διευθυντής Tran Manh Thang δήλωσε: Ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει βοηθήσει την Εταιρεία να μειώσει τις ανάγκες σε ανθρώπινο δυναμικό, να εξοικονομήσει χρήματα από μισθούς, μπόνους και ασφάλιση, να παρέχει 24ωρη πολυκαναλική εξυπηρέτηση πελατών, γρήγορη και βολική υποστήριξη, χρησιμοποιώντας λογισμικό online συναντήσεων για να βοηθήσει τους υπαλλήλους να ανταλλάσσουν και να συντονίζουν εύκολα την εργασία τους.

Η Ανοιχτή Τουριστική Εταιρεία Ha Long (Ha Long City) χρησιμοποιεί λογισμικό σε διοικητικές και επιχειρηματικές δραστηριότητες.

Όχι μόνο οι τουριστικές επιχειρήσεις στην πόλη, αλλά και οι επιχειρήσεις στις ορεινές περιοχές έχουν προωθήσει την εφαρμογή ψηφιακών υπηρεσιών κοινής ωφέλειας για την προώθηση και προώθηση των τουριστικών τους προϊόντων. Ο κ. Hoang Van San, ιδιοκτήτης του Hoang San Homestay (κοινότητα Hoanh Mo, περιοχή Binh Lieu), μοιράστηκε: Πριν από 5 χρόνια, χρησιμοποίησα το διαδίκτυο και τους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης για να προωθήσω ευρέως τα τουριστικά προϊόντα. Το Hoang San Homestay εμφανίστηκε σταδιακά σε φόρουμ τουρισμού, μηχανές αναζήτησης Google, ιδιωτικές σελίδες θαυμαστών στο Facebook... Χάρη σε αυτό, ο αριθμός των επισκεπτών στο homestay έχει αυξηθεί σταδιακά, καλωσορίζοντας τώρα περίπου 700 επισκέπτες ετησίως.

Πολλοί νέοι από εθνοτικές μειονότητες έχουν δημιουργήσει σελίδες θαυμαστών για να προωθήσουν και να παρουσιάσουν τα τοπία της πατρίδας τους, τις υπηρεσίες και τα τουριστικά προϊόντα, συμβάλλοντας στην προσέλκυση μεγάλου αριθμού τουριστών στις ποιητικές περιοχές του Μπιν Λιέ, του Μονγκ Κάι, του Χάι Χα, του Τιεν Γιεν...

Υλοποιώντας το Έργο «Ανάπτυξη της εφαρμογής δεδομένων πληθυσμού, ταυτοποίησης και ηλεκτρονικής επαλήθευσης ταυτότητας για την εξυπηρέτηση του εθνικού ψηφιακού μετασχηματισμού κατά την περίοδο 2022-2025, με όραμα το 2030» (Έργο 06), υπάρχουν επί του παρόντος 500 καταλύματα, όπως ξενοδοχεία, μοτέλ, ξενώνες, πλοία διανυκτέρευσης... στην επαρχία, που αναπτύσσουν λογισμικό διαχείρισης καταλυμάτων ASM. Με αυτό το μοντέλο, το τμήμα υποδοχής του ξενοδοχείου χρειάζεται μόνο να σαρώσει τον κωδικό QR στην ταυτότητα του επισκέπτη που είναι προσαρτημένη στο τσιπ, οι πληροφορίες θα συνδέονται απευθείας με το λογισμικό ASM στον υπολογιστή, θα ενημερώνονται αυτόματα στο εθνικό σύστημα ειδοποιήσεων καταλυμάτων, βοηθώντας το κατάλυμα να αποφύγει σφάλματα πληροφοριών.

Ο κ. Hoang Van San, ιδιοκτήτης του Hoang San Homestay (κοινότητα Hoanh Mo, περιοχή Binh Lieu), προωθεί τον τουρισμό σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης.

Προκειμένου οι επιχειρήσεις να συμβαδίσουν με τον ψηφιακό μετασχηματισμό, το Υπουργείο Τουρισμού προώθησε και κινητοποίησε πρόσφατα οργανισμούς, άτομα και επιχειρήσεις τουριστικών υπηρεσιών στην περιοχή ώστε να συμμετάσχουν ενεργά και να προωθήσουν το ηλεκτρονικό εμπόριο στον τουρισμό...

Πηγή