Η Gamota χρησιμοποιεί το AWS GenAI για να βελτιώσει την υποστήριξη πελατών.

Το ECVBot αναπτύχθηκε σε συνεργασία με τον συνεργάτη της AWS, eCloudvalley, και λειτουργεί στην πλατφόρμα Amazon Bedrock, παρέχοντας έξυπνη, επεκτάσιμη και 24/7 υποστήριξη για παίκτες παγκοσμίως.

Báo Sài Gòn Giải phóng•23/09/2025

Η Gamota είναι ένας από τους κορυφαίους εκδότες παιχνιδιών στο Βιετνάμ.

Η Gamota, ένας από τους κορυφαίους εκδότες παιχνιδιών του Βιετνάμ με πάνω από μια δεκαετία εμπειρίας στον κλάδο, μόλις ανακοίνωσε την ανάπτυξη του ECVBot, ενός chatbot που χρησιμοποιεί τεχνολογία γενετικής τεχνητής νοημοσύνης (GenAI) για να φέρει επανάσταση στην ποιότητα των υπηρεσιών υποστήριξης παικτών.

Με 12 χρόνια ηγετικής θέσης στην αγορά του Βιετνάμ, η Gamota έχει επιτύχει εντυπωσιακή ανάπτυξη, κυκλοφορώντας πάνω από 160 παιχνίδια για κινητά και εξυπηρετώντας περισσότερους από 35 εκατομμύρια παίκτες. Η εταιρεία παρέχει επί του παρόντος ολοκληρωμένες υπηρεσίες δημοσίευσης παιχνιδιών, όπως μάρκετινγκ, τοπική προσαρμογή, λειτουργίες, φιλοξενία και επεξεργασία πληρωμών.

Καθώς ο αριθμός των παικτών επεκτείνεται σε πολλαπλές ζώνες ώρας και πέρα από τα εγχώρια σύνορα, η Gamota αντιμετωπίζει την αυξανόμενη πρόκληση της διατήρησης ποιοτικής υποστήριξης μέσω παραδοσιακών καναλιών, της επεξεργασίας εκατομμυρίων συναλλαγών καθημερινά και της κάλυψης της αυξανόμενης ζήτησης για εξατομικευμένη υποστήριξη.

Μπορεί επίσης να σας αρέσει

Χωρισμός μετά από κρυφή ανάγνωση του ιστορικού ChatGPT του φίλου μου.Αφού διάβασε κρυφά το ιστορικό συνομιλιών του φίλου της με το ChatGPT, το κορίτσι σοκαρίστηκε όταν ανακάλυψε αρνητικές σκέψεις για εκείνη και αποφάσισε να τερματίσει τη σχέση.

Οι χάκερ εκμεταλλεύτηκαν τον βοηθό Meta AI για να πάρουν τον έλεγχο λογαριασμών Instagram.Οι χάκερ εκμεταλλεύτηκαν τον βοηθό τεχνητής νοημοσύνης του Meta για να παραβιάσουν πολλούς μεγάλους λογαριασμούς Instagram, αναγκάζοντας το κοινωνικό δίκτυο να κυκλοφορήσει μια επείγουσα ενημέρωση κώδικα.

Η Techcom Life διατηρεί την πρώτη θέση της στον τομέα των τραπεζοασφαλίσεων και κατατάσσεται στην πρώτη πεντάδα σε έσοδα από νέα ασφάλιστρα.Η Techcom Life Insurance Joint Stock Company ανακοίνωσε ότι συνεχίζει να διατηρεί την πρώτη θέση της στο κανάλι τραπεζοασφαλίσεων για τους πρώτους πέντε μήνες του 2026 και συγκαταλέγεται επίσης στις 5 κορυφαίες εταιρείες σε έσοδα από νέα ασφάλιστρα από τα τέλη Απριλίου 2026 (σύμφωνα με την Ένωση Ασφαλίσεων του Βιετνάμ). Αυτά τα αρχικά επιτεύγματα επιβεβαιώνουν το όραμα της Techcom Life για την ανοικοδόμηση του ασφαλιστικού κλάδου στο ταξίδι της για τη διαμόρφωση και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, χάρη στη στρατηγική της με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη, η οποία βασίζεται εξ ολοκλήρου σε μια πλατφόρμα cloud και την υπηρεσία Amazon Web Services (AWS) GenAI.

Το ECVBot ενσωματώνει το GenAI απευθείας στη διαδικασία υποστήριξης πελατών της Gamota για να αντιμετωπίσει αυτές τις τρέχουσες προκλήσεις. Αυτό το chatbot χειρίζεται αυτόματα αιτήματα υποστήριξης (tickets), συγκεντρώνει γρήγορα πληροφορίες παικτών και παρέχει συνεχείς πολύγλωσσες απαντήσεις 24/7 (χρησιμοποιώντας Claude 4 Sonet και Cohere, με την υποστήριξη της Amazon Bedrock) για συνήθεις ερωτήσεις όπως επαλήθευση λογαριασμού, ιστορικό πληρωμών, πληροφορίες συμβάντων παιχνιδιών για κινητά και τεχνική αντιμετώπιση προβλημάτων.

Τα αρχικά αποτελέσματα της εφαρμογής δείχνουν σημαντική αποτελεσματικότητα: Μειώθηκε ο φόρτος εργασίας των εργαζομένων κατά 50%. Οι συνοπτικές πληροφορίες των πελατών δημιουργήθηκαν σε λιγότερο από 30 δευτερόλεπτα. Το 90% των ερωτήσεων των παικτών απαντήθηκε μέσα σε λίγα λεπτά…

Βασιζόμενη σε αυτήν την επιτυχία, η Gamota σχεδιάζει να επεκτείνει τις πρωτοβουλίες της στον τομέα της Τεχνητής Νοημοσύνης και του cloud computing πέρα από την εξυπηρέτηση πελατών, στοχεύοντας σε τομείς όπως η ανάλυση συμπεριφοράς των παικτών, η εξατομίκευση εμπειριών, η βελτιστοποίηση μάρκετινγκ και η ανάπτυξη προϊόντων.

Ο Kevin Duong, Chief Technology Officer της Gamota, δήλωσε: «Το ECVBot, μια εφαρμογή GenAI που βασίζεται σε υπηρεσίες AWS, επιτρέπει πλέον σχεδόν άμεσες απαντήσεις 24/7, ενώ παράλληλα αναθέτει επαναλαμβανόμενες εργασίες στις ομάδες υποστήριξης. Αυτή η τεχνολογία βελτιώνει την ποιότητα των υπηρεσιών, επιτρέποντας στο προσωπικό να επικεντρώνεται σε πιο εξατομικευμένα ερωτήματα, διευρύνει την ικανότητά μας να εξυπηρετούμε νέες αγορές και ελαχιστοποιεί το λειτουργικό κόστος».

Μπορεί επίσης να σας αρέσει

Το Πανεπιστήμιο Thanh Dong ενσωματώνει την τεχνολογία Τεχνητής Νοημοσύνης στα εκπαιδευτικά του προγράμματα.GD&TĐ - Οι δεξιότητες τεχνητής νοημοσύνης περιλαμβάνονται ως πρότυπο μαθησιακού αποτελέσματος, βοηθώντας τους φοιτητές να αυξήσουν την απασχολησιμότητά τους αμέσως μετά την αποφοίτησή τους.

Εθνικός Θησαυρός Tam Quan Dai De: Η διατήρηση των αντικειμένων σημαίνει διατήρηση της μνήμης της γης.Το σύνολο των πολύχρωμων κεραμικών αγαλμάτων Tam Quan Dai De από γυαλισμένο σμάλτο, που ανήκουν στη συλλογή του κ. Le Thanh Nghia, Προέδρου του Συνδέσμου Αρχαιοτήτων της Πόλης Χο Τσι Μινχ, μόλις αναγνωρίστηκε ως Εθνικός Θησαυρός (14η παρτίδα). Αυτό είναι το πρώτο τεχνούργημα από την ομάδα των θρησκευτικών αγαλμάτων της παραδοσιακής κεραμικής του Νότου, από το σύστημα κεραμικών κλιβάνων Cay Mai, που αναγνωρίζεται στο υψηλότερο επίπεδο. Ένας δημοσιογράφος της εφημερίδας SGGP είχε μια συνέντευξη με τον κ. Le Thanh Nghia σχετικά με τις ιδιαίτερες αξίες των αγαλμάτων και την ιστορία διατήρησης της πολιτιστικής μνήμης του Νότου.