Η Gamota, ένας από τους κορυφαίους εκδότες παιχνιδιών του Βιετνάμ με πάνω από μια δεκαετία εμπειρίας στον κλάδο, μόλις ανακοίνωσε την ανάπτυξη του ECVBot, ενός chatbot που χρησιμοποιεί τεχνολογία γενετικής τεχνητής νοημοσύνης (GenAI) για να φέρει επανάσταση στην ποιότητα των υπηρεσιών υποστήριξης παικτών.
Με 12 χρόνια ηγετικής θέσης στην αγορά του Βιετνάμ, η Gamota έχει επιτύχει εντυπωσιακή ανάπτυξη, κυκλοφορώντας πάνω από 160 παιχνίδια για κινητά και εξυπηρετώντας περισσότερους από 35 εκατομμύρια παίκτες. Η εταιρεία παρέχει επί του παρόντος ολοκληρωμένες υπηρεσίες δημοσίευσης παιχνιδιών, όπως μάρκετινγκ, τοπική προσαρμογή, λειτουργίες, φιλοξενία και επεξεργασία πληρωμών.
Καθώς ο αριθμός των παικτών επεκτείνεται σε πολλαπλές ζώνες ώρας και πέρα από τα εγχώρια σύνορα, η Gamota αντιμετωπίζει την αυξανόμενη πρόκληση της διατήρησης ποιοτικής υποστήριξης μέσω παραδοσιακών καναλιών, της επεξεργασίας εκατομμυρίων συναλλαγών καθημερινά και της κάλυψης της αυξανόμενης ζήτησης για εξατομικευμένη υποστήριξη.
Το ECVBot ενσωματώνει το GenAI απευθείας στη διαδικασία υποστήριξης πελατών της Gamota για να αντιμετωπίσει αυτές τις τρέχουσες προκλήσεις. Αυτό το chatbot χειρίζεται αυτόματα αιτήματα υποστήριξης (tickets), συγκεντρώνει γρήγορα πληροφορίες παικτών και παρέχει συνεχείς πολύγλωσσες απαντήσεις 24/7 (χρησιμοποιώντας Claude 4 Sonet και Cohere, με την υποστήριξη της Amazon Bedrock) για συνήθεις ερωτήσεις όπως επαλήθευση λογαριασμού, ιστορικό πληρωμών, πληροφορίες συμβάντων παιχνιδιών για κινητά και τεχνική αντιμετώπιση προβλημάτων.
Τα αρχικά αποτελέσματα της εφαρμογής δείχνουν σημαντική αποτελεσματικότητα: Μειώθηκε ο φόρτος εργασίας των εργαζομένων κατά 50%. Οι συνοπτικές πληροφορίες των πελατών δημιουργήθηκαν σε λιγότερο από 30 δευτερόλεπτα. Το 90% των ερωτήσεων των παικτών απαντήθηκε μέσα σε λίγα λεπτά…
Βασιζόμενη σε αυτήν την επιτυχία, η Gamota σχεδιάζει να επεκτείνει τις πρωτοβουλίες της στον τομέα της Τεχνητής Νοημοσύνης και του cloud computing πέρα από την εξυπηρέτηση πελατών, στοχεύοντας σε τομείς όπως η ανάλυση συμπεριφοράς των παικτών, η εξατομίκευση εμπειριών, η βελτιστοποίηση μάρκετινγκ και η ανάπτυξη προϊόντων.
Ο Kevin Duong, Chief Technology Officer της Gamota, δήλωσε: «Το ECVBot, μια εφαρμογή GenAI που βασίζεται σε υπηρεσίες AWS, επιτρέπει πλέον σχεδόν άμεσες απαντήσεις 24/7, ενώ παράλληλα αναθέτει επαναλαμβανόμενες εργασίες στις ομάδες υποστήριξης. Αυτή η τεχνολογία βελτιώνει την ποιότητα των υπηρεσιών, επιτρέποντας στο προσωπικό να επικεντρώνεται σε πιο εξατομικευμένα ερωτήματα, διευρύνει την ικανότητά μας να εξυπηρετούμε νέες αγορές και ελαχιστοποιεί το λειτουργικό κόστος».
Πηγή: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html








