Η Gamota χρησιμοποιεί το GenAI της AWS για να βελτιώσει την υποστήριξη πελατών

Το ECVBot έχει αναπτυχθεί σε συνεργασία με την AWS Partner - eCloudvalley και λειτουργεί στην πλατφόρμα υπηρεσιών Amazon Bedrock, παρέχοντας έξυπνη υποστήριξη, ευέλικτη επέκταση και λειτουργία 24/7 για παίκτες παγκοσμίως.

Η Gamota είναι ένας από τους κορυφαίους εκδότες παιχνιδιών στο Βιετνάμ.

Η Gamota, ένας από τους κορυφαίους εκδότες παιχνιδιών στο Βιετνάμ με πάνω από μια δεκαετία εμπειρίας στον κλάδο, μόλις ανακοίνωσε την ανάπτυξη του ECVBot, ενός chatbot που εφαρμόζει τεχνολογία γενετικής τεχνητής νοημοσύνης (GenAI) για να φέρει επανάσταση στην ποιότητα των υπηρεσιών υποστήριξης παικτών.

Με 12 χρόνια ηγετικής θέσης στην αγορά του Βιετνάμ, η Gamota έχει αναπτυχθεί εντυπωσιακά, δημοσιεύοντας περισσότερα από 160 παιχνίδια για κινητά, εξυπηρετώντας περισσότερους από 35 εκατομμύρια παίκτες. Η εταιρεία παρέχει επί του παρόντος ολοκληρωμένες υπηρεσίες δημοσίευσης παιχνιδιών, συμπεριλαμβανομένου του μάρκετινγκ, της τοπικής προσαρμογής, των λειτουργιών, της φιλοξενίας και των πληρωμών.

Καθώς ο αριθμός των παικτών επεκτείνεται σε όλες τις ζώνες ώρας και πέρα ​​από την εγχώρια εμβέλεια, η Gamota αντιμετωπίζει μια αυξανόμενη πρόκληση στη διατήρηση της ποιοτικής υποστήριξης μέσω παραδοσιακών καναλιών, στην επεξεργασία εκατομμυρίων συναλλαγών την ημέρα και στην κάλυψη της αυξανόμενης ζήτησης για εξατομικευμένη υποστήριξη.

Το ECVBot ενσωματώνει το GenAI απευθείας στη διαδικασία υποστήριξης πελατών της Gamota για να αντιμετωπίσει αυτές τις τρέχουσες προκλήσεις. Αυτό το chatbot χειρίζεται αυτόματα αιτήματα υποστήριξης (tickets), συγκεντρώνει γρήγορα πληροφορίες παικτών και παρέχει πολύγλωσσες απαντήσεις 24/7 (χρησιμοποιώντας Claude 4 Sonet και Cohere, με την υποστήριξη της Amazon Bedrock) σε συνήθεις ερωτήσεις, όπως επαλήθευση λογαριασμού, ιστορικό πληρωμών, πληροφορίες για συμβάντα παιχνιδιών για κινητά και τεχνική αντιμετώπιση προβλημάτων.

Τα αρχικά αποτελέσματα της εφαρμογής δείχνουν σαφή αποτελέσματα: Μειώθηκε ο φόρτος εργασίας του προσωπικού κατά 50%. Ο χρόνος δημιουργίας συνοπτικών στοιχείων πελατών είναι κάτω από 30 δευτερόλεπτα. Το 90% των ερωτήσεων των παικτών απαντώνται εντός λεπτών...

Βασιζόμενη σε αυτήν την επιτυχία, η Gamota σχεδιάζει να επεκτείνει τις πρωτοβουλίες της στον τομέα της Τεχνητής Νοημοσύνης και του cloud computing πέρα ​​από την εξυπηρέτηση πελατών, σε τομείς όπως η ανάλυση συμπεριφοράς των παικτών, η εξατομίκευση εμπειριών, η βελτιστοποίηση μάρκετινγκ και η ανάπτυξη προϊόντων.

«Το ECVBot, μια εφαρμογή GenAI στο AWS, επιτρέπει πλέον σχεδόν άμεση ανταπόκριση 24/7, απαλλάσσοντας παράλληλα το προσωπικό υποστήριξης από επαναλαμβανόμενες εργασίες», δήλωσε ο Kevin Duong, CTO στην Gamota. «Αυτή η τεχνολογία βελτιώνει την ποιότητα των υπηρεσιών, επιτρέπει στο προσωπικό να επικεντρώνεται σε πιο εξατομικευμένα ερωτήματα και διευρύνει την ικανότητα εξυπηρέτησης νέων αγορών, ελαχιστοποιώντας παράλληλα το λειτουργικό κόστος».

ΜΠΙΝΧ ΛΑΜ

Πηγή: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html