Πιο κοντά στον λαό μέσω αλλαγών σε επίπεδο βάσης.

Καθώς περισσότερες εργασίες αποκεντρώνονται σε επίπεδο βάσης, ο φόρτος εργασίας σε επίπεδο κοινότητας έχει αυξηθεί σημαντικά. Ωστόσο, με βάση αυτή την πραγματικότητα, πολλές τοπικές αρχές έχουν αλλάξει προληπτικά τις μεθόδους λειτουργίας τους. Οι υπάλληλοι δεν λαμβάνουν πλέον μόνο αιτήσεις όπως πριν, αλλά καθοδηγούν επίσης άμεσα τους ανθρώπους στη χρήση των διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών και χειρίζονται πολλές εργασίες απευθείας σε τοπικό επίπεδο.

• Συνέχιση της βελτίωσης και ενίσχυσης της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας του μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων.
• Διβάθμια τοπική αυτοδιοίκηση: πιο κοντά στον πολίτη, ταχύτερη εξυπηρέτηση.
• Άρση εμποδίων σε επίπεδο βάσης στη λειτουργία της διβάθμιας τοπικής αυτοδιοίκησης.
• Το διβάθμιο σύστημα τοπικής αυτοδιοίκησης λειτουργεί σταθερά και αποτελεσματικά.

Στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Khanh An, η ατμόσφαιρα στην αρχή της εβδομάδας ήταν πολύβουη αλλά και εύτακτη. Οι πολίτες δεν χρειαζόταν πλέον να μεταφέρουν πολλαπλά σύνολα εγγράφων σε πολλά γραφεία όπως πριν. Το προσωπικό καθοδηγούσε επιμελώς τους πολίτες σε κάθε βήμα της υποβολής ηλεκτρονικών αιτήσεων, εξοικονομώντας τους χρόνο και κόπο.

Οι υπάλληλοι του Κέντρου Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας της Κοινότητας Khanh An παραλαμβάνουν και διεκπεραιώνουν διοικητικές διαδικασίες για πολίτες στον τομέα της Δικαιοσύνης και της Αστικής Εγγραφής.

Η κα Nguyen Kieu Trang (Άμλετ 17, Κοινότητα Khanh An) είπε ότι στο παρελθόν, έπρεπε να πάει στο γραφείο της περιφέρειας πολλές φορές για να ολοκληρώσει τα έγγραφα, κάτι που ήταν αρκετά χρονοβόρο. «Τώρα, πολλές διαδικασίες μπορούν να γίνουν απευθείας στην κοινότητα, κάνοντας τα πράγματα πιο εύκολα. Εάν κάτι δεν είναι σαφές, οι υπάλληλοι μπορούν να παράσχουν περαιτέρω καθοδήγηση», μοιράστηκε η κα Trang. Αυτές οι φαινομενικά μικρές αλλαγές αντικατοπτρίζουν σαφώς την αποτελεσματικότητα του μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων που εφαρμόστηκε στην επαρχία μετά από ένα χρόνο.

Στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών του Phu My Commune, νέοι υπάλληλοι βοηθούν προληπτικά τους ανθρώπους στην εκτέλεση διαδικασιών στους τομείς των Οικονομικών, του Σχεδιασμού και της Βιομηχανίας και Εμπορίου, συμβάλλοντας στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών.

Οι υπάλληλοι του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της κοινότητας Phu My καθοδηγούν τους κατοίκους στις διοικητικές διαδικασίες στους τομείς των Οικονομικών, του Σχεδιασμού και της Βιομηχανίας και Εμπορίου.

Η κα Huynh Hong My Tham, υπεύθυνη Οικονομικών - Σχεδιασμού - Βιομηχανίας και Εμπορίου στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Phu My, δήλωσε ότι από την εφαρμογή του νέου μοντέλου, η εργασία σε επίπεδο βάσης έχει αλλάξει αρκετά. «Προηγουμένως, αφορούσε κυρίως την ορθή τήρηση των διαδικασιών, αλλά τώρα πρέπει να είναι ταχύτερη και να παρέχει πιο λεπτομερή καθοδήγηση για να διευκολύνει τα πράγματα για τους ανθρώπους. Οι υπάλληλοι πρέπει επίσης να ενημερώνουν συνεχώς την τεχνολογία τους και να προσαρμόζονται στις νέες απαιτήσεις», δήλωσε η κα My Tham.

Ο κ. To Chi Lam, Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της κοινότητας Phu My, δήλωσε ότι τα τελευταία χρόνια, η τοπική αυτοδιοίκηση έχει θέσει ως βασικό της καθήκον τη διοικητική μεταρρύθμιση και τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών προς τους πολίτες. Το Κέντρο Υπηρεσιών Μίας Στάσης έχει σταδιακά ενισχυθεί, διεκπεραιώνοντας τις διοικητικές διαδικασίες γρήγορα και σύμφωνα με τους κανονισμούς, με ποσοστό 100% έγκαιρης διεκπεραίωσης.

Η περιοχή προωθεί επίσης τον ψηφιακό μετασχηματισμό, αυξάνοντας το ποσοστό των ηλεκτρονικών αιτήσεων, ψηφιοποιώντας έγγραφα και προωθώντας τις πληρωμές χωρίς μετρητά, δημιουργώντας ευκολία για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Ωστόσο, η κοινότητα εξακολουθεί να αντιμετωπίζει δυσκολίες όσον αφορά την τεχνολογική υποδομή, τον εξοπλισμό και τους ανθρώπινους πόρους. Στο μέλλον, η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας θα συνεχίσει να βελτιώνει την ποιότητα των υπηρεσιών, χρησιμοποιώντας την ικανοποίηση των πολιτών ως μέτρο της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας.

Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία του Τμήματος Εσωτερικών Υποθέσεων του Ca Mau , η επαρχία έχει επί του παρόντος 3.981 καθήκοντα υπό την δικαιοδοσία των τοπικών αρχών, αύξηση 832 καθηκόντων σε σύγκριση με πριν από την εφαρμογή του νέου μοντέλου. Συγκεκριμένα, το επίπεδο της κοινότητας έχει αναλάβει την εκτέλεση 1.044 καθηκόντων, αύξηση 914 καθηκόντων χάρη στην αυξημένη αποκέντρωση και ανάθεση εξουσιών.

Σύμφωνα με αναφορές, μετά από ένα χρόνο εφαρμογής, το σύστημα των κέντρων δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών σε επίπεδο κοινότητας λειτουργεί ουσιαστικά σταθερά. Το ποσοστό έγκαιρης διεκπεραίωσης των αιτήσεων σε όλη την επαρχία έφτασε το 99,60%, οι ηλεκτρονικές αιτήσεις ξεπέρασαν το 92% και το επίπεδο ικανοποίησης των πολιτών και των επιχειρήσεων ξεπέρασε το 97%.

Ωστόσο, ο αυξημένος φόρτος εργασίας αναπόφευκτα άσκησε πίεση στους τοπικούς αξιωματούχους κατά την αρχική περίοδο. Ο κ. Nguyen Hoang Khang, αξιωματούχος του κέντρου εξυπηρέτησης «μιας στάσης» στην κοινότητα Khanh An, δήλωσε ότι τους πρώτους μήνες εφαρμογής του νέου μοντέλου, ο αριθμός των αιτήσεων αυξήθηκε ραγδαία, ενώ οι αξιωματούχοι έπρεπε να χειρίζονται πολλαπλές εργασίες. «Κάποιες μέρες, εργαζόμασταν μέχρι αργά το βράδυ και εξακολουθούσαμε να έχουμε ανεκπλήρωτες αιτήσεις. Το προσωπικό έπρεπε να μάθει περισσότερα ενώ εργαζόταν για να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις της θέσης εργασίας», δήλωσε ο κ. Khang.

Σύμφωνα με τον κ. Khang, η μεγαλύτερη πρόκληση είναι η καθοδήγηση των ανθρώπων ώστε να εξοικειωθούν με τις διαδικτυακές δημόσιες υπηρεσίες, ιδίως των ηλικιωμένων που δεν είναι ακόμη σε θέση να χρησιμοποιούν κινητά τηλέφωνα. Ωστόσο, μετά από μια περίοδο υποστήριξης, πολλοί άνθρωποι μπόρεσαν να εκτελέσουν οι ίδιοι τις διαδικασίες διαδικτυακά, μειώνοντας σημαντικά τα ταξίδια.

Οι αξιωματούχοι είναι αφοσιωμένοι στην καθοδήγηση των πολιτών μέσω των διοικητικών διαδικασιών.

Παράλληλα με τις βελτιώσεις στις διοικητικές υπηρεσίες, η απλοποίηση του μηχανισμού συνέβαλε επίσης στη μείωση των ενδιάμεσων επιπέδων. Μετά την αναδιοργάνωση, η επαρχία διαθέτει πλέον 15 διοικητικούς οργανισμούς υπό την Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή και 256 διοικητικούς οργανισμούς υπό τις Λαϊκές Επιτροπές σε επίπεδο κοινότητας. Το σύστημα των μονάδων δημόσιας υπηρεσίας έχει επίσης αναδιοργανωθεί με απλοποιημένο τρόπο, περιορίζοντας τις επικαλυπτόμενες λειτουργίες και καθήκοντα.

Παρόλο που η οργανωτική δομή σταθεροποιείται σταδιακά, ο φόρτος εργασίας σε επίπεδο βάσης παραμένει αρκετά υψηλός, ειδικά στο πλαίσιο του ταχύτατου ψηφιακού μετασχηματισμού, ενώ πολλά μέρη εξακολουθούν να μην διαθέτουν προσωπικό με εις βάθος εμπειρία στην τεχνολογία των πληροφοριών.

Μετά από ένα χρόνο λειτουργίας, το μοντέλο τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων στο Κα Μάου εξακολουθεί να αντιμετωπίζει προκλήσεις που πρέπει να αντιμετωπιστούν. Ωστόσο, είναι προφανές ότι οι άνθρωποι είναι ολοένα και πιο ικανοποιημένοι, καθώς πολλές διαδικασίες και έγγραφα διεκπεραιώνονται γρήγορα και εύκολα σε τοπικό επίπεδο. Το νέο σύστημα συνεπάγεται μεγαλύτερο φόρτο εργασίας για τους υπαλλήλους σε επίπεδο κοινότητας, αλλά συμβάλλει επίσης στην προσέγγιση της κυβέρνησης με τον λαό και στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της δημόσιας υπηρεσίας.

Ωκεανός

Πηγή: https://baocamau.vn/gan-dan-hon-tu-nhung-doi-thay-o-co-so-a128842.html