Οι δημόσιοι υπάλληλοι στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών του διαμερίσματος Hac Thanh χειρίζονται τις διοικητικές διαδικασίες για τους πολίτες.
Ως κεντρική αστική περιοχή της επαρχίας, το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της περιφέρειας Hac Thanh χρησιμοποιεί ολόκληρο το ευρύχωρο και άρτια εξοπλισμένο σύστημα εξυπηρέτησης "one-stop" της πρώην πόλης Thanh Hoa . Ωστόσο, αυτή η περιφέρεια έχει τον μεγαλύτερο πληθυσμό στην επαρχία (πάνω από 197.000 άτομα) και πολλές λειτουργικές επιχειρήσεις, επομένως η μεγαλύτερη πρόκληση στο Hac Thanh είναι ο τεράστιος όγκος αιτήσεων διοικητικών διαδικασιών που λαμβάνονται και διεκπεραιώνονται. Κατά μέσο όρο, το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της περιφέρειας Hac Thanh λαμβάνει και διεκπεραιώνει 4.500 - 5.000 αιτήσεις ανά μήνα. Με τόσο μεγάλο όγκο αιτήσεων και μόνο 12 μέλη προσωπικού, απαιτούνται συχνά υπερωρίες και εργασία τις αργίες. Οι μεγάλοι χρόνοι αναμονής και η περιστασιακή απογοήτευση των κατοίκων είναι αναπόφευκτες.
Για να μειωθεί η πίεση στους αξιωματούχους και τους δημόσιους υπαλλήλους και να βελτιωθεί η ποιότητα των υπηρεσιών προς τον λαό, η Λαϊκή Επιτροπή της Περιφέρειας Hac Thanh απέστειλε πρόσφατα επιστολή στην Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή ζητώντας την κατανομή πρόσθετων σημείων παραλαβής διοικητικών εγγράφων. Η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή εξέδωσε έγγραφο που συμφωνεί με την πρόταση της Περιφέρειας Hac Thanh να διατεθεί μια επιπλέον τοποθεσία για την παραλαβή εγγράφων και την επιστροφή αποτελεσμάτων του Κέντρου Δημόσιας Υπηρεσίας της Περιφέρειας στο Επαρχιακό Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας, η οποία αναμένεται να υλοποιηθεί μέχρι τα τέλη Νοεμβρίου 2025. Αυτή θα είναι μια σημαντική λύση για την Hac Thanh ώστε να επιτύχει καλύτερα τον στόχο της να εξυπηρετεί οργανισμούς και πολίτες.
Σε αντίθεση με το Hac Thanh, μετά τη συγχώνευση, το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της περιφέρειας Nguyet Vien επαναχρησιμοποίησε τις εγκαταστάσεις του πρώην τμήματος "μονοθέσιων" υπηρεσιών της περιφέρειας Hoang Quang. Προηγουμένως, αυτό το τμήμα "μονοθέσιων" υπηρεσιών εξυπηρετούσε μόνο οργανισμούς και πολίτες της περιφέρειας Hoang Quang, αλλά μετά τη συγχώνευση, έπρεπε να εξυπηρετεί οργανισμούς και πολίτες τεσσάρων περιφέρειων, γεγονός που το καθιστούσε αρκετά περιορισμένο. Η κα. Do Thi Trang, Αναπληρώτρια Διευθύντρια του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών της περιφέρειας Nguyet Vien, δήλωσε: «Εκτός από τις δυσκολίες με τις υποδομές, πολλοί άνθρωποι, ειδικά οι ηλικιωμένοι, δεν χρησιμοποιούν smartphones ή υπολογιστές, δεν έχουν εγκαταστήσει την εφαρμογή VNeID Επιπέδου 2 ή την έχουν εγκαταστήσει αλλά έχουν ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής τους. Ως εκ τούτου, οι υπάλληλοι του κέντρου πρέπει να αφιερώνουν πολύ χρόνο καθοδηγώντας τους κατά τη χρήση των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών. Πολλοί άνθρωποι, κατά την υποβολή αιτήσεων, λαμβάνουν λογαριασμούς και καθοδηγούνται από τους υπαλλήλους στη διαδικασία ηλεκτρονικής αίτησης, αλλά διστάζουν να μάθουν και θέλουν να το κάνουν οι υπάλληλοι της περιφέρειας για αυτούς. Επιπλέον, η αποστολή του κωδικού OTP για την επιβεβαίωση της διοικητικής διαδικασίας είναι συχνά αργή. Μερικές φορές το σύστημα δικτύου είναι υπερφορτωμένο και οι υπάλληλοι πρέπει να εισάγουν ξανά την αίτηση από την αρχή, κάτι που είναι πολύ χρονοβόρο».
Σε πρόσφατο εκπαιδευτικό συνέδριο σχετικά με τη χρήση της Εθνικής Πύλης Δημόσιας Υπηρεσίας και του Επαρχιακού Συστήματος Πληροφοριών Διοικητικών Διαδικασιών για πάνω από 1.000 υπαλλήλους και υπαλλήλους των Λαϊκών Επιτροπών των κοινοτήτων και 97 Κέντρων Δημόσιας Υπηρεσίας κοινοτήτων/περιφέρειων, ο Διευθυντής του Επαρχιακού Κέντρου Δημόσιας Υπηρεσίας, Nguyen Tuan Hoa, περιέγραψε με σαφήνεια τους περιορισμούς και τα εμπόδια στην εφαρμογή, δηλαδή: Πολλές κοινότητες και περιφέρειες έχουν καθυστερημένη επεξεργασία αιτήσεων λόγω καθυστερήσεων από τους υπαλλήλους και τους υπαλλήλους στην παροχή συμβουλών σχετικά με την επεξεργασία των αιτήσεων ή αργής ενημέρωσης των αποτελεσμάτων επεξεργασίας στο Επαρχιακό Σύστημα Πληροφοριών Διοικητικών Διαδικασιών. Σε ορισμένες κοινότητες και περιφέρειες, οι υπάλληλοι και οι υπάλληλοι δεν έχουν ακόμη πρόσβαση και δεν έχουν χρησιμοποιήσει τις πληροφορίες κατοικίας των πολιτών στην Εθνική Βάση Δεδομένων Πληθυσμού που είναι συνδεδεμένη με το Επαρχιακό Σύστημα Πληροφοριών Διοικητικών Διαδικασιών για την επεξεργασία διοικητικών διαδικασιών, αλλά εξακολουθούν να απαιτούν από τους πολίτες να προσκομίσουν έγγραφα επιβεβαίωσης κατοικίας και προσωπικούς αριθμούς ταυτότητας. Το αίτημα για πρόσθετα έγγραφα πέραν των κανονισμών εξακολουθεί να υφίσταται.
Όσον αφορά τις αιτήσεις που απαιτούν πρόσθετες πληροφορίες ή επιστρέφονται σε πολίτες και επιχειρήσεις λόγω ανεπαρκών συνθηκών επεξεργασίας, πολλές τοπικές αρχές έχουν χειριστεί και απαντήσει εσφαλμένα. Συγκεκριμένα, αυτό περιλαμβάνει την έκδοση εγγράφων που επιστρέφουν αιτήσεις μόνο μετά τη λήξη της προθεσμίας, την επιστροφή αιτήσεων με το σκεπτικό ότι ο πολίτης ζήτησε να υπαναχωρήσει, αλλά δεν υπάρχει αίτημα υπαναχώρησης από το σύστημα, τη μη παροχή γραπτής απάντησης από τη μονάδα που να συμφωνεί με την υπαναχώρηση του πολίτη και την επιστροφή εγγράφων που δεν φέρουν την απαιτούμενη σφραγίδα. Όσον αφορά την ψηφιοποίηση των αρχείων διοικητικών διαδικασιών και τα αποτελέσματα επεξεργασίας, πολλές τοπικές αρχές εξακολουθούν να μην εφαρμόζουν σωστά τους κανονισμούς. Συγκεκριμένα, η παρακολούθηση του Συστήματος Ανατροφοδότησης Thanh Hoa αποκαλύπτει ότι πολλές περιφέρειες και κοινότητες παρέχουν ακατάλληλες, αόριστες και ασαφείς απαντήσεις στους πολίτες.
Για να διασφαλιστεί η σταθερή και ομαλή λειτουργία των Κέντρων Δημόσιας Υπηρεσίας σε επίπεδο κοινότητας, το Επαρχιακό Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας συντονίστηκε πρόσφατα με τις αρμόδιες μονάδες για την οργάνωση πολυάριθμων εκπαιδευτικών μαθημάτων για υπαλλήλους και δημόσιους υπαλλήλους σχετικά με την παραλαβή και επεξεργασία αιτήσεων στο σύστημα πληροφοριών διοικητικών διαδικασιών της επαρχίας, την καθοδήγηση της ηλεκτρονικής υποβολής αιτήσεων και της ηλεκτρονικής πληρωμής στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας και την ανάπτυξη πλήρων ηλεκτρονικών εντύπων για τη διευκόλυνση της γρήγορης και εύκολης ηλεκτρονικής υποβολής αιτήσεων από τους πολίτες. Το Επαρχιακό Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας έχει επίσης εξετάσει τον κατάλογο των διοικητικών διαδικασιών σε επίπεδο επαρχίας και κοινότητας, διασφαλίζοντας την ακρίβεια και την τυποποίηση, και έχει δημοσιοποιήσει τον κατάλογο των υπαλλήλων και των δημοσίων υπαλλήλων του κέντρου, ώστε να είναι έτοιμοι να καθοδηγήσουν τις τοπικές αρχές στην άμεση αντιμετώπιση αναδυόμενων καταστάσεων.
Με την ενεργό υποστήριξη του Επαρχιακού Κέντρου PVHCC και την προληπτική μαθησιακή στάση του προσωπικού και των δημοσίων υπαλλήλων των Κέντρων PVHCC σε δημοτικές περιφέρειες και κοινότητες, οι δυσκολίες και τα εμπόδια θα συνεχίσουν να ξεπερνιούνται, έτσι ώστε το μοντέλο τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων όχι μόνο να λειτουργεί ομαλά, αλλά και να οικοδομεί εμπιστοσύνη με τους ανθρώπους.
Κείμενο και φωτογραφίες: Προς Φουόνγκ
Πηγή: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm
Σχόλιο (0)