Αντιμετώπιση προβλημάτων για ομαλή λειτουργία

Μετά από περισσότερους από 4 μήνες λειτουργίας, τα Κέντρα Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης (ΚΥΔΔ) των δήμων και των περιφερειών έχουν καταβάλει προσπάθειες προσαρμογής για την αποτελεσματική διαχείριση των διοικητικών διαδικασιών (ΔΥΔ) για οργανισμούς και πολίτες. Ωστόσο, εκτός από τα αποτελέσματα που έχουν επιτευχθεί, η λειτουργία του Κέντρου ΚΥΔΔ σε επίπεδο κοινότητας εξακολουθεί να παρουσιάζει πολλές δυσκολίες που πρέπει να ξεπεραστούν σύντομα, ώστε η τοπική αυτοδιοίκηση 2 επιπέδων να μπορέσει να επιφέρει τα επιθυμητά αποτελέσματα.

Οι δημόσιοι υπάλληλοι του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας Hac Thanh χειρίζονται τις διοικητικές διαδικασίες για τους πολίτες.

Ως κεντρική αστική περιοχή της επαρχίας, το Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας του διαμερίσματος Hac Thanh χρησιμοποιεί ολόκληρο το ευρύχωρο και ευρύχωρο σύστημα υποδομών "one-stop" της πόλης Thanh Hoa (παλαιά). Ωστόσο, αυτή είναι η περιοχή με τον μεγαλύτερο πληθυσμό στην επαρχία (πάνω από 197.000 άτομα) και έχει πολλές επιχειρήσεις σε λειτουργία, επομένως η μεγαλύτερη δυσκολία στο Hac Thanh είναι ο μεγάλος αριθμός φακέλων διοικητικών διαδικασιών που λαμβάνονται και διεκπεραιώνονται. Κατά μέσο όρο, κάθε μήνα, το Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας του διαμερίσματος Hac Thanh λαμβάνει και διεκπεραιώνει 4.500 - 5.000 φακέλους διοικητικών διαδικασιών. Ο αριθμός των φακέλων είναι μεγάλος, αλλά το προσωπικό είναι μόνο 12 άτομα, επομένως συχνά πρέπει να εργάζονται υπερωρίες και να εργάζονται τις αργίες. Οι άνθρωποι πρέπει να περιμένουν πολύ καιρό, γεγονός που οδηγεί σε απογοήτευση, η οποία είναι αναπόφευκτη.

Για να μειωθεί η πίεση στους αξιωματούχους και τους δημόσιους υπαλλήλους και να βελτιωθεί η ποιότητα των υπηρεσιών προς τον λαό, πρόσφατα, η Λαϊκή Επιτροπή της περιφέρειας Hac Thanh απέστειλε έγγραφο στην Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή ζητώντας να κανονιστούν πρόσθετα σημεία για την παραλαβή διοικητικών αρχείων. Η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή συμφώνησε γραπτώς με την πρόταση της περιφέρειας Hac Thanh να κανονιστούν πρόσθετες τοποθεσίες για την παραλαβή αρχείων και την επιστροφή αποτελεσμάτων του Κέντρου Δημόσιας Υπηρεσίας της περιφέρειας στο Επαρχιακό Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας, η οποία αναμένεται να υλοποιηθεί μέχρι τα τέλη Νοεμβρίου 2025. Αυτή θα είναι μια σημαντική λύση για την Hac Thanh ώστε να επιτύχει καλύτερα τον στόχο της εξυπηρέτησης οργανισμών και πολιτών.

Σε αντίθεση με το Hac Thanh, μετά τη συγχώνευση, το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της Περιφέρειας Nguyet Vien επαναχρησιμοποίησε τις εγκαταστάσεις από το τμήμα «one-stop shop» της παλιάς Περιφέρειας Hoang Quang. Προηγουμένως, αυτό το τμήμα «one-stop shop» εξυπηρετούσε μόνο οργανισμούς και πολίτες της Περιφέρειας Hoang Quang, αλλά μετά τη συγχώνευση, έπρεπε να εξυπηρετεί οργανισμούς και πολίτες 4 περιφέρειων, επομένως ήταν αρκετά περιορισμένο. Η κα. Do Thi Trang, Αναπληρώτρια Διευθύντρια του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών της περιφέρειας Nguyet Vien, δήλωσε: «Εκτός από τις δυσκολίες στις εγκαταστάσεις, πολλοί άνθρωποι, ειδικά οι ηλικιωμένοι, δεν χρησιμοποιούν smartphones, δεν χρησιμοποιούν υπολογιστές, δεν έχουν εγκαταστήσει την εφαρμογή VNeID επιπέδου 2 ή την έχουν εγκαταστήσει αλλά έχουν ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης, επομένως οι δημόσιοι υπάλληλοι του κέντρου πρέπει να αφιερώνουν πολύ χρόνο καθοδηγώντας τους κατά τη χρήση των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών. Πολλοί άνθρωποι, κατά την υποβολή των αιτήσεών τους, δημιουργούν λογαριασμούς από δημόσιους υπαλλήλους και τους καθοδηγούν στα βήματα υποβολής ηλεκτρονικών αιτήσεων, αλλά διστάζουν να τις αποδεχτούν και θέλουν οι υπάλληλοι της περιφέρειας και οι δημόσιοι υπάλληλοι να το κάνουν για αυτούς. Επιπλέον, η αποστολή κωδικών OTP για την επιβεβαίωση της εφαρμογής των διοικητικών διαδικασιών είναι συχνά αργή. Πολλές φορές το σύστημα δικτύου είναι υπερφορτωμένο, οι δημόσιοι υπάλληλοι πρέπει να εισάγουν ξανά την αίτηση από την αρχή, κάτι που απαιτεί πολύ χρόνο».

Στο πρόσφατο εκπαιδευτικό συνέδριο σχετικά με τη χρήση της Εθνικής Πύλης Δημόσιας Υπηρεσίας και του Συστήματος Πληροφοριών Διοικητικών Διαδικασιών της Επαρχίας για περισσότερα από 1.000 στελέχη, δημόσιους υπαλλήλους και δημόσιους υπαλλήλους των Λαϊκών Επιτροπών των κοινοτήτων και των Κέντρων Δημόσιας Υπηρεσίας 97 κοινοτήτων και διαμερισμάτων, ο Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιας Υπηρεσίας της Επαρχίας, Nguyen Tuan Hoa, επεσήμανε τους περιορισμούς και τις δυσκολίες στην εφαρμογή: Πολλές κοινότητες και διαμερίσματα έχουν καθυστερημένα αρχεία διευθέτησης λόγω της καθυστέρησης των στελεχών και των δημοσίων υπαλλήλων στην παροχή συμβουλών σχετικά με την διευθέτηση των αρχείων ή στην ενημέρωση των αποτελεσμάτων διευθέτησης στο Σύστημα Πληροφοριών Διοικητικών Διαδικασιών της Επαρχίας. Σε ορισμένες κοινότητες και διαμερίσματα, οι δημόσιοι υπάλληλοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι δεν έχουν ακόμη αξιοποιήσει και χρησιμοποιήσει πληροφορίες σχετικά με την κατοικία των πολιτών στην Εθνική Βάση Δεδομένων Πληθυσμού που είναι συνδεδεμένη με το Σύστημα Πληροφοριών Διοικητικών Διαδικασιών της Επαρχίας για την διευθέτηση διοικητικών διαδικασιών, αλλά εξακολουθούν να απαιτούν από τους πολίτες να προσκομίσουν πιστοποιητικό πληροφοριών κατοικίας, να κοινοποιήσουν τους προσωπικούς τους αριθμούς ταυτότητας. Η κατάσταση της αίτησης πρόσθετων εγγράφων εκτός των κανονισμών εξακολουθεί να υφίσταται.

Για αρχεία που απαιτούν πρόσθετες πληροφορίες ή επιστρέφονται σε άτομα και επιχειρήσεις επειδή δεν πληρούν τις απαιτήσεις επεξεργασίας, πολλές τοπικές αρχές δεν έχουν χειριστεί και απαντήσει σύμφωνα με τους κανονισμούς. Συγκεκριμένα, όπως η έκδοση εγγράφων επιστροφής αρχείων μετά την προθεσμία· έγγραφα επιστροφής αρχείων με το σκεπτικό ότι οι πολίτες ζήτησαν να αποσύρουν, αλλά το σύστημα δεν είχε το αίτημα ανάκλησης του πολίτη· δεν υπήρχε έγγραφο απάντησης από τη μονάδα που να συμφωνεί να επιτρέψει στους πολίτες να αποσύρουν αρχεία· έγγραφα επιστροφής αρχείων δεν έχουν σφραγιστεί σύμφωνα με τους κανονισμούς... Όσον αφορά την ψηφιοποίηση των αρχείων και τα αποτελέσματα της διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών, πολλές τοπικές αρχές εξακολουθούν να μην συμμορφώνονται με τους κανονισμούς. Συγκεκριμένα, μέσω της παρακολούθησης του Συστήματος Ανατροφοδότησης Thanh Hoa, πολλές περιφέρειες και κοινότητες απάντησαν στους πολίτες ακατάλληλα, όχι συγκεκριμένα, όχι σαφώς.

Για να βοηθήσει το Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας σε επίπεδο Κοινότητας να λειτουργεί σταθερά και ομαλά, πρόσφατα, το Επαρχιακό Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας έχει συντονιστεί με τις αρμόδιες μονάδες για να οργανώσει πολλά επαγγελματικά σεμινάρια κατάρτισης για υπαλλήλους και δημόσιους υπαλλήλους σχετικά με την παραλαβή και επεξεργασία αρχείων στο Επαρχιακό Σύστημα Πληροφοριών Διοικητικής Διαδικασίας, παρέχοντας οδηγίες για την ηλεκτρονική υποβολή αρχείων και την πραγματοποίηση ηλεκτρονικών πληρωμών στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας, και αναπτύσσοντας πλήρως ηλεκτρονικές ηλεκτρονικές φόρμες για να διευκολύνει τους ανθρώπους να υποβάλλουν αρχεία ηλεκτρονικά γρήγορα και εύκολα. Το Επαρχιακό Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας έχει επίσης εξετάσει τον κατάλογο των διοικητικών διαδικασιών σε επίπεδο επαρχίας και κοινότητας, διασφαλίζοντας την ακρίβεια και την τυποποίηση των διοικητικών διαδικασιών, και ταυτόχρονα δημοσίευσε τον κατάλογο των υπαλλήλων και των δημοσίων υπαλλήλων του κέντρου, ώστε να είναι έτοιμοι να καθοδηγήσουν τις τοπικές αρχές στην άμεση αντιμετώπιση καταστάσεων.

Με την ενεργό υποστήριξη του Επαρχιακού Κέντρου Δημόσιας Διοίκησης και την προληπτική μαθησιακή στάση του προσωπικού και των δημοσίων υπαλλήλων του Κέντρου Δημόσιας Διοίκησης των περιφερειών και των κοινοτήτων, οι δυσκολίες και τα εμπόδια θα συνεχίσουν να επιλύονται, έτσι ώστε το μοντέλο τοπικής αυτοδιοίκησης 2 επιπέδων όχι μόνο να λειτουργεί ομαλά, αλλά και να οικοδομεί εμπιστοσύνη με τον λαό.

Άρθρο και φωτογραφίες: Προς Φουόνγκ

Πηγή: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm