«Ξεπερνώντας τις δυσκολίες» χάρη στη ζωντανή μετάδοση

Όσο πιο κοντά στην παραδοσιακή εορτή Τετ, τόσο μεγαλύτερη είναι η ζήτηση για ψώνια από τους ανθρώπους. Συνειδητοποιώντας αυτό, πολλές επιχειρήσεις στην επαρχία έχουν οργανώσει ζωντανές μεταδόσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, προσελκύοντας μεγάλο αριθμό πελατών. Πίσω από αυτό το ενθαρρυντικό σήμα βρίσκονται οι προσπάθειες για την υπέρβαση των δυσκολιών και οι ανησυχίες και οι προσδοκίες των επιχειρήσεων.

Η κα Cao Thi Nhung και το προσωπικό προετοιμάζονται για τη ζωντανή μετάδοση για να παραδώσουν το ao dai στους πελάτες - Φωτογραφία: TL

Προσελκύστε πελάτες καινοτομώντας

Αυτές τις μέρες, η κα Cao Thi Nhung (γεννημένη το 1988), που κατοικεί στην πόλη Dong Ha, και οι υπάλληλοί της είναι απασχολημένοι με τη δουλειά. Εκτός από τις απευθείας πωλήσεις στο κατάστημα, κάνει τακτικά ζωντανές μεταδόσεις για να προωθήσει τα σχέδια ao dai της. Πριν από 6 χρόνια, η κα Nhung δοκίμασε αυτή τη νέα μορφή πωλήσεων. Έχοντας το χάρισμα της ομιλίας και γνωρίζοντας πώς να δημιουργεί μια χαρούμενη ατμόσφαιρα, οι ζωντανές πωλήσεις της προσελκύουν συχνά μεγάλο αριθμό θεατών και κλείνουν παραγγελίες. Κάποια στιγμή, ο αριθμός των θεατών που παρακολουθούσαν τη ζωντανή μετάδοση της κας Nhung έφτασε τους 1.700. Κατά τη ζωντανή μετάδοση, ορισμένοι ξένοι πελάτες έκλεισαν την αγορά εκατοντάδων σετ ao dai.

Αντιμέτωπη με τα παραπάνω θετικά σημάδια, η κα Nhung έκανε έρευνα, εξερεύνηση και εξοπλίστηκε με περισσότερη εμπειρία και δεξιότητες για να μεγιστοποιήσει τα πλεονεκτήματα της ζωντανής μετάδοσης. Στις αρχές του 2023, αποφάσισε να αυξήσει τον αριθμό των ζωντανών συνεδριών σε δύο βάρδιες/ημέρα, ξεκινώντας από τις 10:00 και τις 19:30. Από εδώ και πέρα, η δουλειά της και των υπαλλήλων της έχει γίνει πιο πολυάσχολη. Κατά τη διάρκεια κάθε ζωντανής μετάδοσης, η κα Nhung και 4 υποστηρικτές της σχεδόν δεν ξεκουράζονται. «Εκτός από την εισαγωγή ποιοτικών προϊόντων σε προσιτές τιμές, διατηρούμε επίσης πελάτες με προγράμματα εκπτώσεων, κληρώσεις, παιχνίδια... Ως εκ τούτου, πολλοί πελάτες έχουν επιλέξει τη μάρκα Nhung Cao ao dai. Όλοι ελπίζουν να «κυνηγήσουν» όμορφα ao dai στις πιο προνομιακές τιμές για να γιορτάσουν το Tet», μοιράστηκε η κα Nhung.

Όπως και η κα Nhung, πρόσφατα, η κα Tran Thi Lan (γεννημένη το 1987), που κατοικεί στην κοινότητα Trieu Son, στην περιοχή Trieu Phong, προωθεί τη ζωντανή μετάδοση στην προσωπική της σελίδα στο Facebook για την πώληση προϊόντων Tet. Ξεκινώντας μια επιχείρηση παραγωγής, μεταποίησης και εμπορίας γεωργικών προϊόντων από την πόλη της, το μεγαλύτερο ερώτημα της κας Lan είναι: "Πώς μπορώ να βοηθήσω περισσότερους πελάτες σε μακρινές επαρχίες, πόλεις, ακόμη και στο εξωτερικό να μάθουν για τα προϊόντα που κατασκευάζω;". Από τότε που χρησιμοποίησε τη ζωντανή μετάδοση, το ερώτημα που την απασχολούσε έχει απαντηθεί. Η κα Lan είπε: "Επί του παρόντος, η μονάδα παραγωγής μας διαθέτει 5 προϊόντα που πληρούν το πρότυπο OCOP 3 αστέρων. Χάρη στη ζωντανή μετάδοση, τα προϊόντα έχουν ταξιδέψει πιο μακριά, πιο ομοιόμορφα και έχουν αποφέρει υψηλά έσοδα. Αυτό είναι το κίνητρο για εμάς να συνεχίσουμε να προσπαθούμε να βελτιώσουμε την αποτελεσματικότητα αυτής της μορφής πωλήσεων."

Η ζωντανή μετάδοση είναι μια από τις μεθόδους ηλεκτρονικού εμπορίου, δημοφιλής στο Βιετνάμ, καθώς και σε πολλές χώρες του κόσμου τα τελευταία χρόνια. Αυτό το μοντέλο γεννήθηκε από τον συνδυασμό του ηλεκτρονικού εμπορίου με τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Η ζωντανή μετάδοση βοηθά στην αύξηση της αλληλεπίδρασης μεταξύ πωλητών και πελατών. Με ένα μόνο τηλέφωνο ή υπολογιστή συνδεδεμένο στο διαδίκτυο, οι πωλητές μπορούν να οργανώσουν μια ζωντανή μετάδοση, προσελκύοντας εκατοντάδες, ακόμη και χιλιάδες συμμετέχοντες.

Ελπίζω να μην υπάρχουν άλλα «παραθυράκια»

Με το πλεονέκτημα της εύκολης εφαρμογής και της ταυτόχρονης προσέγγισης μεγάλου αριθμού πελατών, οι πωλήσεις μέσω ζωντανής μετάδοσης επιλέγονται από πολλούς επιχειρηματίες. Ειδικά, κατά τη διάρκεια της Σεληνιακής Πρωτοχρονιάς, ο αριθμός των ζωντανών μεταδόσεων αυξάνεται ραγδαία. Ωστόσο, δεν είναι όλες οι ζωντανές μεταδόσεις επιτυχημένες, δεν έχουν πολλούς ακόλουθους και δεν πωλούν προϊόντα. Μερικοί επιχειρηματίες ξεκίνησαν με αυτή τη νέα μορφή αρκετά ομαλά, αλλά στη συνέχεια σταδιακά μειώθηκαν και αναγκάστηκαν να τα παρατήσουν.

Κατανοώντας αυτή την πραγματικότητα, οι επιχειρηματίες στην επαρχία είναι πάντα αποφασισμένοι να καινοτομούν συνεχώς στο livestreaming. Δεν διστάζουν να ξοδεύουν χρήματα για να αγοράζουν σύγχρονα μηχανήματα και εξοπλισμό. Πολλοί άνθρωποι αφιερώνουν χρόνο στην έρευνα, την κατανόηση και την ενημέρωση των κανονισμών και των πολιτικών των κοινωνικών δικτύων για να αυξήσουν τον αριθμό των πελατών. Συγκεκριμένα, ορισμένοι καλοί τρόποι για την αύξηση του αριθμού των αλληλεπιδράσεων για το livestreaming έχουν χρησιμοποιηθεί από επιχειρηματίες, όπως: η προσφορά δώρων σε άτομα που μοιράζονται και αλληλεπιδρούν πολλές φορές, η εφαρμογή ελκυστικών προωθητικών προγραμμάτων που διατίθενται μόνο στο livestreaming, η διοργάνωση παιχνιδιών, κληρώσεων...

Ωστόσο, σύμφωνα με πολλούς λιανοπωλητές, το κλειδί για την επιβίωση και τη βιώσιμη ανάπτυξη της ζωντανής μετάδοσης εξακολουθεί να είναι η φήμη του πωλητή και η ποιότητα του προϊόντος. Στην πραγματικότητα, όταν παρακολουθούν και αγοράζουν προϊόντα μέσω ζωντανής μετάδοσης, οι πελάτες δεν μπορούν να έχουν άμεση πρόσβαση και να βιώσουν το προϊόν όπως με τον παραδοσιακό τρόπο. Επομένως, η πώληση προϊόντων που δεν ανταποκρίνονται στη δέσμευση ποιότητας ή ακόμη και η απάτη μπορεί να συμβεί. Αυτός είναι επίσης ο λόγος για τον οποίο ένα μέρος των πελατών συχνά διστάζει να αγοράσει προϊόντα μέσω ζωντανής μετάδοσης. «Κατανοώντας αυτό, προσπαθούμε πάντα να χτίσουμε την επωνυμία μας και να επιβεβαιώσουμε τη φήμη μας στους πελάτες. Κατά την παραλαβή των προϊόντων, εάν δεν είναι ικανοποιημένοι, οι πελάτες μπορούν να τα επιστρέψουν. Σε ορισμένες απρόβλεπτες περιπτώσεις, δεχόμαστε επιστροφές χρημάτων για τους πελάτες», δήλωσε η κα Lan.

Όχι μόνο για τους πελάτες, η χρήση των πωλήσεων μέσω ζωντανής ροής μερικές φορές βάζει τις επιχειρήσεις σε μια περίεργη κατάσταση. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας πώλησης, ορισμένοι πελάτες αφήνουν τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου τους στην ενότητα σχολίων για να κλείσουν την παραγγελία. Εκμεταλλευόμενοι αυτό, ορισμένοι αθέμιτοι ανταγωνιστές λαμβάνουν γρήγορα πληροφορίες και στη συνέχεια στέλνουν παρόμοια ή χαμηλότερης ποιότητας προϊόντα στους πελάτες νωρίτερα, προκαλώντας περιττές παρεξηγήσεις. Μια άλλη κατάσταση που αντιμετωπίζουν συχνά τα άτομα που μεταδίδουν ζωντανά είναι ότι κάποιος κλείνει συνεχώς παραγγελίες και στη συνέχεια αρνείται να παραλάβει τα προϊόντα.

Η παραπάνω κατάσταση που αντιμετωπίζουν τόσο οι επιχειρήσεις όσο και οι πελάτες μπορεί εν μέρει να καταδείξει τα νομικά «κενά» στις πωλήσεις μέσω ζωντανής μετάδοσης. Ως εκ τούτου, οι επιχειρήσεις ελπίζουν πραγματικά ότι τα σχετικά επίπεδα, οι τομείς και οι μονάδες θα έχουν αυστηρούς κανονισμούς και κυρώσεις για την αποφυγή του «χάους της ζωντανής μετάδοσης», συμβάλλοντας στη δημιουργία διαφάνειας και στην αύξηση της εμπιστοσύνης των πελατών σε αυτή τη μορφή πωλήσεων.

Τάι Λονγκ

Πηγή