Διασυνδεδεμένο σύστημα - ένα σημάδι ψηφιακού μετασχηματισμού στην επίλυση διοικητικών διαδικασιών

Ο συγχρονισμός και η σύνδεση των συστημάτων εκκαθάρισης διοικητικών διαδικασιών σε υπουργικό και επαρχιακό επίπεδο με την Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας (NPSP) ανοίγει ένα σημείο καμπής στη διαδικασία του εθνικού ψηφιακού μετασχηματισμού. Αυτό δεν είναι μόνο ένα τεχνικό επίτευγμα, αλλά και αποτέλεσμα ισχυρής κατεύθυνσης και σύγχρονου συντονισμού μεταξύ υπουργείων, τμημάτων και τοπικών αρχών, στον οποίο ο τομέας της Επιστήμης και της Τεχνολογίας διαδραματίζει βασικό ρόλο στη δημιουργία υποδομών δεδομένων, προτύπων σύνδεσης και στην καινοτομία μεθόδων δημόσιας διοίκησης.

Συγχρονισμός συστημάτων - το θεμέλιο για απρόσκοπτη ψηφιακή διακυβέρνηση

Υλοποιώντας τις οδηγίες της κυβέρνησης και την καθοδήγηση του Γραφείου της Κυβέρνησης , τα υπουργεία, τα παραρτήματα και οι τοπικές αρχές συνδέουν ταυτόχρονα το σύστημα διευθέτησης διοικητικών διαδικασιών σε υπουργικό και επαρχιακό επίπεδο με την Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας μέσω της εθνικής πλατφόρμας ενοποίησης και κοινής χρήσης δεδομένων (VDXP).

Σύμφωνα με την Εφημερίδα της Κυβέρνησης , από τις 27 Ιουνίου 2025, η Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας θα γίνει επίσημα το μοναδικό σημείο πρόσβασης της χώρας για την παροχή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών. Οι επαρχιακές πύλες δημόσιων υπηρεσιών θα πάψουν να λειτουργούν ανεξάρτητα από την 1η Ιουλίου 2025. Το υπουργικό επίπεδο θα ολοκληρώσει τη συγχώνευση το αργότερο στις αρχές του 2026. Αυτό αποτελεί ένα σημαντικό βήμα προς τη διαμόρφωση ενός ενιαίου, σύγχρονου διοικητικού συστήματος, με τα δεδομένα ως κέντρο και τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις ως αντικείμενα υπηρεσιών.

Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία του Γραφείου της Κυβέρνησης, μέχρι σήμερα, 14 υπουργεία και επαρχίες έχουν ολοκληρώσει τη σύνδεση με την ηλεκτρονική αποθήκη δεδομένων στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας, έχουν παρασχεθεί περισσότερες από 4.400 ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, με συγχρονισμένα πάνω από 200 εκατομμύρια ηλεκτρονικά αρχεία. Αυτά τα στοιχεία όχι μόνο αντικατοπτρίζουν την τεχνολογική ικανότητα, αλλά και καταδεικνύουν την αποφασιστικότητα για μεταρρύθμιση ολόκληρου του διοικητικού συστήματος.

Οι τοπικές αρχές προωθούν την εφαρμογή των διοικητικών μεταρρυθμίσεων που σχετίζονται με τον ψηφιακό μετασχηματισμό.

Χάρη στη διασύνδεση, οι προσωπικές και οργανωτικές πληροφορίες και τα αρχεία διοικητικών διαδικασιών κοινοποιούνται μεταξύ των συστημάτων των υπουργείων, των τοπικών αρχών και της Εθνικής Πύλης Δημόσιας Υπηρεσίας. Αυτό βοηθά τους ανθρώπους να αποφεύγουν να δηλώνουν τα ίδια δεδομένα ξανά και ξανά, μειώνοντας τα διοικητικά βάρη, συντομεύοντας τον χρόνο επεξεργασίας των αρχείων και διασφαλίζοντας τη συνέπεια και την ακρίβεια των πληροφοριών.

Δεύτερον, ολόκληρη η διαδικασία επεξεργασίας αιτήσεων ψηφιοποιείται. Οι αιτήσεις υποβάλλονται ηλεκτρονικά μέσω της Εθνικής Πύλης Δημόσιας Υπηρεσίας, το σύστημα τις προωθεί αυτόματα στην αρμόδια αρχή, τις λαμβάνει και τις επεξεργάζεται σε ηλεκτρονική πλατφόρμα. Οι αιτήσεις, τα αποτελέσματα και οι απαντήσεις ψηφιοποιούνται, ελαχιστοποιώντας τη χρήση γραφειοκρατίας. Χάρη σε αυτό, ο χρόνος επεξεργασίας μειώνεται κατά 30-50% σε σύγκριση με την παραδοσιακή διαδικασία σε πολλές περιοχές.

Τρίτον, αύξηση της διαφάνειας και της λογοδοσίας. Κάθε βήμα στην επεξεργασία των αρχείων παρακολουθείται και εμφανίζεται δημόσια στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας. Άτομα και επιχειρήσεις μπορούν να αναζητήσουν, να αξιολογήσουν το επίπεδο ικανοποίησής τους και να στείλουν απευθείας σχόλια και συστάσεις. Η δημοσιοποίηση της προόδου όχι μόνο συμβάλλει στην αύξηση της εμπιστοσύνης των ανθρώπων, αλλά ενθαρρύνει και τις διοικητικές υπηρεσίες να εργάζονται πιο επαγγελματικά και υπεύθυνα.

Ο πρωτοποριακός ρόλος της Επιστήμης και της Τεχνολογίας

Ως ο κρατικός φορέας διαχείρισης της καινοτομίας, ο τομέας της Επιστήμης και της Τεχνολογίας (Ε&Τ) διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στη διασφάλιση των τεχνικών βάσεων, στην τυποποίηση των δεδομένων και στην καθοδήγηση της ψηφιακής μετασχηματιστικής σκέψης στον διοικητικό μηχανισμό.

Το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας συντονίζεται με τις αρμόδιες μονάδες για την ανάπτυξη του πλαισίου αρχιτεκτονικής ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και ψηφιακής διακυβέρνησης και την έκδοση τεχνικών προτύπων για την ενσωμάτωση και τη διασύνδεση δεδομένων. Το Υπουργείο προεδρεύει επίσης πολλών έργων σχετικά με συστήματα ταυτοποίησης, ασφάλεια πληροφοριών και πρότυπα ανοιχτών δεδομένων, δημιουργώντας συνθήκες για την εύκολη σύνδεση των υπουργείων και των επαρχιών με την Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας.

Σε τοπικό επίπεδο, το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας είναι η δύναμη που υποστηρίζει άμεσα τη διαδικασία ψηφιοποίησης των διοικητικών διαδικασιών, καθοδηγώντας τις μονάδες σε επίπεδο περιφέρειας και κοινότητας για την τυποποίηση των εντύπων και εκπαιδεύοντας το προσωπικό στη χρήση ηλεκτρονικών συστημάτων. Πολλά Τμήματα έχουν συντονιστεί με τεχνολογικές επιχειρήσεις για την ανάπτυξη έξυπνων πλατφορμών επεξεργασίας εγγράφων, συμβάλλοντας στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της εξυπηρέτησης των ανθρώπων.

Σε επαγγελματικό επίπεδο, ο τομέας της επιστήμης και της τεχνολογίας προωθεί επίσης την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης (AI), της εξόρυξης μεγάλων δεδομένων και των λύσεων ηλεκτρονικής πιστοποίησης στη διαχείριση κρατικών αρχών. Αυτά τα εργαλεία όχι μόνο υποστηρίζουν στατιστικά στοιχεία και προβλέψεις, αλλά βοηθούν επίσης στη λήψη διοικητικών αποφάσεων με βάση δεδομένα και όχι συναισθήματα.

Αυτές οι προσπάθειες καταδεικνύουν το πρωτοποριακό πνεύμα του επιστημονικού και τεχνολογικού τομέα στη μετατροπή του ψηφιακού μετασχηματισμού από σύνθημα σε πρακτική δράση, καθιστώντας την επιστήμη και την τεχνολογία το «κλειδί» για τη διοικητική μεταρρύθμιση.

Χάρη στο σύγχρονο σύστημα, οι άνθρωποι χρειάζονται πλέον μόνο έναν λογαριασμό για να υποβάλλουν, να παρακολουθούν και να λαμβάνουν αποτελέσματα διοικητικών διαδικασιών σε εθνικό επίπεδο. Τα αρχεία υποβάλλονται σε επεξεργασία ταχύτερα, τα αποτελέσματα επιστρέφονται ηλεκτρονικά, εξοικονομώντας χρόνο και κόστος μετακίνησης.

Οι επιχειρήσεις ωφελούνται επίσης σημαντικά: Οι διαδικασίες που αφορούν τις επενδύσεις, την εγγραφή επιχειρήσεων, τη φορολογία, τα τελωνεία, την πνευματική ιδιοκτησία κ.λπ. διεκπεραιώνονται απρόσκοπτα και χωρίς διακοπές, δημιουργώντας ένα ευνοϊκό και διαφανές επιχειρηματικό περιβάλλον, συμβάλλοντας στη βελτίωση της εθνικής ανταγωνιστικότητας.

Το πιο σημαντικό είναι ότι οι άνθρωποι αισθάνονται σαφώς την αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο η κυβέρνηση υπηρετεί: από το «ζητώντας - δίνοντας» στο «υπηρετώντας - συνοδεύοντας». Αυτό είναι το πιο πραγματικό μέτρο της αποτελεσματικότητας της διοικητικής μεταρρύθμισης και του ψηφιακού μετασχηματισμού.

Ο τομέας της επιστήμης και της τεχνολογίας αναμένεται να αποτελέσει την ατμομηχανή της γνώσης, της τεχνικής υποστήριξης, της τυποποίησης, της εκπαίδευσης και της παροχής συμβουλών για υπουργεία, παραρτήματα και τοπικές αρχές.

Παρά τα ενθαρρυντικά αποτελέσματα, η διαδικασία συγχρονισμού και σύνδεσης του διοικητικού συστήματος έχει ακόμη πολλά να κάνει: Τελειοποίηση της υποδομής δεδομένων, διασφάλιση της ασφάλειας δικτύου, ενίσχυση της ψηφιακής ικανότητας για τους υπαλλήλους και, ιδίως, αλλαγή των παραδοσιακών συνηθειών διαχείρισης σε ψηφιακή διοικητική σκέψη.

Ο τομέας της επιστήμης και της τεχνολογίας εξακολουθεί να αναμένεται να αποτελέσει την ατμομηχανή της γνώσης, της τεχνικής υποστήριξης, της τυποποίησης, της εκπαίδευσης και της παροχής συμβουλών για υπουργεία, παραρτήματα και τοπικές αρχές. Με αυτόν τον τρόπο, ο τομέας της επιστήμης και της τεχνολογίας υλοποιεί τον ρόλο του ως «δημιουργού και ηγέτη» στον εθνικό ψηφιακό μετασχηματισμό, καθιστώντας την επιστήμη και την τεχνολογία το θεμέλιο για μια διαφανή, απρόσκοπτη διοίκηση που εξυπηρετεί καλύτερα τον λαό.

Κέντρο Επιστημονικής και Τεχνολογικής Επικοινωνίας

Πηγή: https://mst.gov.vn/he-thong-lien-thong-dau-an-chuyen-doi-so-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-197251012144009916.htm