Η επισκευή κλιματιστικών είναι η κατηγορία υπηρεσιών με τη μεγαλύτερη ζήτηση στις πλατφόρμες ride-hailing, ειδικά κατά τη διάρκεια της ζεστής περιόδου - Φωτογραφία: D.L. TIEN PHAT
Από την επισκευή κλιματιστικών, πλυντηρίων ρούχων και ψυγείων μέχρι το τρύπημα τοίχων και την εγκατάσταση καμερών, οι χρήστες μπορούν πλέον να κάνουν κράτηση για τεχνικούς μέσω της εφαρμογής.
Λύσεις στον «περίεργο λαβύρινθο» της μηχανικής.
Ένα ζεστό βράδυ, το κλιματιστικό στο διαμέρισμα της κας Μιν Τραν στην περιοχή Μπιν Ταν (πόλη Χο Τσι Μινχ) χάλασε ξαφνικά. Έψαξε στο διαδίκτυο για «επισκευή κλιματιστικού στο σπίτι» και επέλεξε μια εταιρεία που διαφήμιζε τιμές «από μόλις 150.000 VND» και «εγγυημένη άφιξη εντός 30 λεπτών».
Ο τεχνικός ήρθε, επιθεώρησε το μηχάνημα για λίγα λεπτά και μετά είπε ότι χρειαζόταν πλήρη καθαρισμό και επισκευή του συστήματος αποστράγγισης, με συνολικό κόστος 650.000 VND, εξηγώντας τα πράγματα με έναν περίπλοκο και συγκεχυμένο τρόπο. Δεδομένου ότι το μηχάνημα είχε ήδη αποσυναρμολογηθεί, συμφώνησε απρόθυμα. Αργότερα, μια γνωστή της είπε ότι το ίδιο πρόβλημα θα έπρεπε να είχε κοστίσει λιγότερο από 200.000 VND.
«Αυτό είναι ενοχλητικό. Δεν είμαι ειδικός στα κλιματιστικά, οπότε πώς θα το ξέρω;» - είπε η κα Τραν.
Εν τω μεταξύ, το απόγευμα της 24ης Μαΐου, η κα Thuy Duong, που διέμενε σε μια πολυκατοικία στην πόλη Χο Τσι Μινχ, αντιμετώπιζε πρόβλημα με μια σπασμένη τάπα τουαλέτας. Ανοίγοντας την εφαρμογή Vua Tho, τράβηξε μια φωτογραφία της κατάστασης και πληκτρολόγησε την περιγραφή «σπασμένος μεντεσές τουαλέτας...». Με βάση την εικόνα και την περιγραφή του πελάτη, η λειτουργία τεχνητής νοημοσύνης της εφαρμογής ανέλυσε το αντικείμενο και πρότεινε ότι επρόκειτο για κατάλληλη εργασία για έναν υδραυλικό. Το εκτιμώμενο κόστος ήταν 150.000 - 300.000 VND για εργασία, συν τυχόν πρόσθετα υλικά που ενδέχεται να χρειάζονταν αντικατάσταση του μεντεσέ ή των βιδών.
Αφού εισήγαγα τη διεύθυνση και επέλεξα "τώρα" για την επισκευή, έλαβα προσφορές από 9 τεχνικούς λίγο αργότερα, συμπεριλαμβανομένων 5 που μου πρότεινε η ομάδα της εφαρμογής.
Στην οθόνη, οι πελάτες βλέπουν όχι μόνο την τιμή που προσφέρει κάθε τεχνικός, αλλά και μια φωτογραφία πορτρέτου, την απόσταση από το σημείο επισκευής, την αξιολόγηση με αστέρια, τον αριθμό των ολοκληρωμένων εργασιών, τα σχόλια από προηγούμενους πελάτες κ.λπ., βοηθώντας τους να συγκρίνουν και να επιλέξουν.
«Χρησιμοποίησα τη λειτουργία συνομιλίας για να ζητήσω από τον τεχνικό περισσότερες λεπτομέρειες πριν πάρω μια απόφαση. Αυτό μου δίνει περισσότερες επιλογές και με κάνει λιγότερο παθητική σε σύγκριση με το να καλέσω έναν γνωστό τεχνικό ή να βρω τον αριθμό τηλεφώνου του στο διαδίκτυο», είπε η κα Duong.
Σύμφωνα με παρατηρήσεις, οι εφαρμογές μεταφοράς με ταξί όχι μόνο συνδέουν πλέον παραγγελίες εργασίας, αλλά ενσωματώνουν και διάφορα κριτήρια για να «βαθμολογούν» οι πελάτες τους τους τεχνίτες. Οι χρήστες όχι μόνο βλέπουν μια γενική βαθμολογία με αστέρια, αλλά γνωρίζουν επίσης πόσες παραγγελίες έχει ολοκληρώσει ένας τεχνίτης, το ποσοστό ολοκλήρωσής του, προηγούμενες κριτικές πελατών και αν έχει λάβει ποτέ παράπονα.
Οι πλατφόρμες με μηχανισμούς προτάσεων, διαφανείς παρόχους υπηρεσιών, λογικές τιμές, γρήγορες απαντήσεις, λίγα παράπονα και υψηλές αξιολογήσεις πελατών θα έχουν προτεραιότητα για προβολή ή θα περιλαμβάνονται στη λίστα προτεινόμενων εφαρμογών.
Αντίθετα, οι επαγγελματίες που ακυρώνουν συχνά παραγγελίες, δεν τηρούν τις δεσμεύσεις τους ή λαμβάνουν πολλά παράπονα πελατών ενδέχεται να αντιμετωπίσουν μειωμένη ορατότητα, περιορισμένη αποδοχή παραγγελιών ή ακόμη και να αφαιρεθούν από την πλατφόρμα.
Σύμφωνα με αναφορές, πολλές υπηρεσίες όπως οι Vua Tho, Rada, Tho Viet, Home Services… και μεγάλοι λιανοπωλητές ηλεκτρονικών ειδών φέρνουν τα μοντέλα κρατήσεων για εργάτες σε εφαρμογές για κινητά.
Το κοινό χαρακτηριστικό είναι ότι οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν μια υπηρεσία, να δουν μια προεπισκόπηση της βασικής τιμής, να προγραμματίσουν ένα ραντεβού, να λάβουν πληροφορίες τεχνικού και να αφήσουν μια αξιολόγηση μετά την ολοκλήρωση.
Ο κ. Tong Phuoc Dai, εκπρόσωπος της εφαρμογής Vua Tho, δήλωσε ότι η εφαρμογή στοχεύει στη δημιουργία μιας κοινότητας εξειδικευμένων εργαζομένων με σταθερές θέσεις εργασίας, κατάλληλη εκπαίδευση, ασφάλιση, καλύτερους μισθούς, μπόνους και παροχές.
Σύμφωνα με τον κ. Dai, η Vua Tho δεν έχει θέσει στόχο κέρδους στην αρχική φάση, παρόλο που το λειτουργικό κόστος θα μπορούσε να φτάσει τα 1-1,5 δισεκατομμύρια VND/μήνα μέχρι το τέλος του 2026. Η πλατφόρμα αναμένει να προσελκύσει περίπου 300.000 πελάτες και 100.000 τεχνίτες σε διάφορα επαγγέλματα μέχρι το τέλος του 2026.
Μεγάλες αλυσίδες εμπλέκονται.
Προηγουμένως, μια συναλλαγή ηλεκτρονικών ειδών συνήθως τελείωνε αφού ο πελάτης αγόραζε και εγκατέστηνε το προϊόν. Τώρα, μια μεμονωμένη συσκευή μπορεί να αποφέρει έσοδα για πολλά χρόνια – από την εγκατάσταση, τον τακτικό καθαρισμό, τη συντήρηση, τις επισκευές και την αντικατάσταση εξαρτημάτων έως τις εκτεταμένες εγγυήσεις και τις αντικαταστάσεις.
Η Dien May Xanh είναι μια από τις πρωτοπόρες επιχειρήσεις στην επέκταση των υπηρεσιών της με την εφαρμογή "Tho Dien May Xanh" (Τεχνικός Ηλεκτρονικών). Σύμφωνα με την έκθεση αποτελεσμάτων για το πρώτο τρίμηνο του 2026, αυτός ο τομέας πέτυχε έσοδα 701 δισεκατομμυρίων VND, αύξηση 45% σε σύγκριση με την ίδια περίοδο πέρυσι. Αξίζει να σημειωθεί ότι σε μόλις ένα τρίμηνο, τα έσοδα από αυτόν τον τομέα ξεπέρασαν τα 673 δισεκατομμύρια VND για ολόκληρο το έτος 2024.
Για να ανταποκριθεί στη ζήτηση, η ομάδα Τεχνικών Πράσινων Ηλεκτρονικών, με 7.663 υπαλλήλους, έχει κινητοποιηθεί στο έπακρο για να επεκτείνει το δίκτυο κατ' οίκον εξυπηρέτησης.
Ένας εκπρόσωπος μιας αλυσίδας λιανικής πώλησης ηλεκτρονικών ειδών δήλωσε ότι η πώληση ενός κλιματιστικού αποφέρει μόνο μια εφάπαξ πληρωμή, ενώ η συντήρηση και οι επισκευές μπορούν να δημιουργήσουν επαναλαμβανόμενα έσοδα. Το πιο σημαντικό είναι ότι, εάν οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι με την εξυπηρέτηση μετά την πώληση, είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν και να αγοράσουν νέο εξοπλισμό.
Σε ένα πλαίσιο όπου τα περιθώρια κέρδους του λιανικού εμπορίου βρίσκονται υπό πίεση, οι προωθητικές ενέργειες γίνονται ολοένα και πιο έντονες και οι τεχνικές υπηρεσίες συμβάλλουν στη δημιουργία επαναλαμβανόμενων πωλήσεων, δεδομένων πελατών και διατήρησης χρηστών.
Ενώ η Dien May Xanh έχει το πλεονέκτημα της κλίμακας, η FPT Shop έχει επιλέξει μια διαφορετική πορεία. Αυτή η εταιρεία είναι ήδη ισχυρή σε τηλέφωνα, φορητούς υπολογιστές και αξεσουάρ.
Ο κ. Nguyen Viet Anh, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της FPT Retail, δήλωσε ότι η FPT Shop αναγνωρίζει ότι, ως καθυστερημένη, πρέπει να ανταγωνίζεται χρησιμοποιώντας το «τεχνολογικό DNA» της.
Στην υπηρεσία εγκατάστασης, η FPT Shop δεν επενδύει σε μια μόνιμη ομάδα χιλιάδων τεχνικών, αλλά εφαρμόζει ένα μοντέλο οικονομίας διαμοιρασμού παρόμοιο με την Uber και την Grab. Η εταιρεία χρησιμοποιεί μια τεχνολογική πλατφόρμα για να συνδέει τους εγκαταστάτες με τις παραγγελίες που παράγονται από το σύστημά της.
Σύμφωνα με τον κ. Viet Anh, αυτή η προσέγγιση βοηθά στην κινητοποίηση των κοινωνικών πόρων κατά την περίοδο αιχμής. Όταν η ζήτηση για εγκατάσταση κλιματιστικών αυξάνεται απότομα, το μοντέλο συντονισμού των τεχνικών μέσω της πλατφόρμας βοηθά τις επιχειρήσεις να αναπτύξουν τις εγκαταστάσεις τους εντός 1-2 ημερών χωρίς απαραίτητα να κατέχουν όλους τους πόρους.
Ωστόσο, ο τομέας λιανικής πώλησης ηλεκτρονικών ειδών δεν είναι ένας εύκολος τομέας για να «αρπάξει» κανείς, επειδή η ποιότητα των υπηρεσιών εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ικανότητα, τη στάση και την υπευθυνότητα κάθε τεχνικού.
Ως εκ τούτου, ο κ. Nguyen Viet Anh δήλωσε ότι η πλατφόρμα που συνδέει τους τεχνίτες με τους πελάτες ενσωματώνει έναν μηχανισμό αξιολόγησης των τεχνιτών από τους χρήστες. Οι τεχνίτες θα βρίσκονται υπό πίεση. Όσοι προσφέρουν λογικές τιμές, έχουν καλές δεξιότητες και παρέχουν επαγγελματικές υπηρεσίες θα έχουν πλεονέκτημα στην προσέλκυση πελατών, αυξάνοντας έτσι το εισόδημά τους.
Για να φτάσεις μακριά, χρειάζεσαι διαφάνεια.
Σύμφωνα με τους ειδικούς, η αγορά έχει δει πολλά μοντέλα ride-hailing, αλλά καμία μεμονωμένη πλατφόρμα δεν έχει κυριαρχήσει πραγματικά, επειδή οι υπηρεσίες επισκευής κατοικιών ξεπερνούν την απλή σύνδεση των πελατών με τους τεχνικούς.
Για μακροπρόθεσμη επιτυχία, οι επιχειρήσεις πρέπει να ελέγχουν την κατασκευή, την τιμολόγηση, τα ανταλλακτικά, τις εγγυήσεις και τα παράπονα μετά την επισκευή. Αυτό είναι ακόμη πιο δύσκολο για τις οικιακές συσκευές, καθώς κάθε μάρκα και μοντέλο κλιματιστικού, πλυντηρίου ρούχων και ψυγείου έχει διαφορετική δομή, κωδικούς σφάλματος και διαδικασίες αντιμετώπισης προβλημάτων.
Πολλές οικογένειες εμπιστεύονται επίσης τους αξιόπιστους τεχνικούς τους περισσότερο από τις εφαρμογές. Έτσι, το πλεονέκτημα δεν έγκειται μόνο στην ίδια την εφαρμογή, αλλά και στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης μέσω σαφών τιμών, έγκαιρων τεχνικών, υπεύθυνων επισκευών και ενός αξιόπιστου σημείου επικοινωνίας όταν προκύπτουν προβλήματα.
Πηγή: https://tuoitre.vn/len-app-tim-tho-nhu-goi-xe-cong-nghe-20260524235500594.htm
Σχόλιο (0)