Γιατί οι νέοι «κλείνουν συμφωνίες» παρορμητικά

Οι εξατομικευμένες προτάσεις κάνουν τις ηλεκτρονικές αγορές πιο βολικές και ευχάριστες από ποτέ, αλλά ταυτόχρονα, ενσταλάζουν στους καταναλωτές, ιδίως στους νέους, τον φόβο της «παρακολούθησης». Αυτή η πραγματικότητα αποτελεί μεγάλη πρόκληση για τις επιχειρήσεις στην ψηφιακή εποχή.

Η γρήγορη μόδα και τα γρήγορα ψώνια σέρνονται σε κάθε άγγιγμα των οθονών των Βιετναμέζικων καταναλωτών. Από το TikTok Shop, το Shopee μέχρι το Tiki, με λίγες μόνο αναζητήσεις, εμφανίζονται αμέσως «κατάλληλα» προϊόντα, σαν να έχουν σχεδιαστεί ειδικά για κάθε άτομο.

Τα αποτελέσματα μιας ερευνητικής ομάδας από το Πανεπιστήμιο FPT ανακοινώθηκαν στο 25ο Διεθνές Συνέδριο για το Ηλεκτρονικό Επιχειρείν (ICEB 2025) που πραγματοποιήθηκε πρόσφατα στο Ανόι. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι πίσω από αυτή την ευκολία κρύβεται ένα παράδοξο: Οι εξατομικευμένες προτάσεις διεγείρουν το ενδιαφέρον για αγορές και ενσταλάζουν στους καταναλωτές ένα αίσθημα ανασφάλειας σχετικά με την ιδιωτικότητα.

Οι εξατομικευμένες προτάσεις κάνουν τους νέους πιο πιθανό να κάνουν παρορμητικές αγορές.

Μια έρευνα σε 301 νεαρούς καταναλωτές (μέση ηλικία 23 ετών) διαπίστωσε ότι περισσότεροι από τους μισούς παραδέχτηκαν ότι έκαναν μια παρορμητική αγορά αφού είδαν εξατομικευμένες προτάσεις σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου. Ο απλός λόγος είναι ότι οι αγορές γίνονται πιο γρήγορες, πιο βολικές, λιγότερο χρονοβόρες στη σύγκριση και ακόμη πιο ευχάριστες.

Η Minh Anh (22 ετών, Ανόι ) - μια διαδικτυακή fashionista - μοιράστηκε: «Πολλές φορές ανοίγω την εφαρμογή μόνο και μόνο για να ρίξω μια ματιά, αλλά όταν βλέπω μια τόσο ελκυστική πρόταση, την αγοράζω αμέσως χωρίς να το σκεφτώ».

Έρευνες δείχνουν ότι το 57,7% των παρορμητικών αγοραστικών αποφάσεων των νέων εξηγείται από τον αντίκτυπο των εξατομικευμένων προτάσεων, συμπεριλαμβανομένων τόσο των θετικών (ευκολία, συναισθήματα) όσο και των αρνητικών (ανησυχίες για την ιδιωτικότητα). Αυτός ο αριθμός αποδεικνύει ότι η εξατομίκευση είναι η βασική αιτία της παρορμητικής καταναλωτικής συμπεριφοράς. «Οι εξατομικευμένες προτάσεις είναι μια μη αναστρέψιμη τάση. Ωστόσο, εάν οι επιχειρήσεις επικεντρώνονται μόνο στις πωλήσεις και αγνοούν τη διαφάνεια των δεδομένων, ενδέχεται να χάσουν την εμπιστοσύνη των νέων, τεχνολογικά καταρτισμένων πελατών», δήλωσε ο Nguyen Quyet Tien, εκπρόσωπος της ερευνητικής ομάδας στο Πανεπιστήμιο FPT.

Οι ηλεκτρονικές αγορές γίνονται ολοένα και πιο δημοφιλείς.

Για να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη, οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι διαφανείς σχετικά με τη συλλογή και χρήση δεδομένων και να δίνουν στους χρήστες τον έλεγχο των πληροφοριών τους, λένε οι ειδικοί. Για τους πελάτες που δεν είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία, δώστε έμφαση στην ευκολία, την εξοικονόμηση χρόνου και μια «εξατομικευμένη» εμπειρία. Για τους πελάτες που είναι «ψηφιακά εξοικειωμένοι», η διαφάνεια είναι ζωτικής σημασίας.

Καθώς οι επιχειρήσεις γίνονται πιο εξελιγμένες στην αξιοποίηση της αγοραστικής συμπεριφοράς με την υποστήριξη της τεχνολογίας, η μεγαλύτερη πρόκληση για τους καταναλωτές δεν είναι ο πειρασμός ενός συγκεκριμένου προϊόντος, αλλά η ικανότητα να παραμένουν σε εγρήγορση απέναντι στον «πίνακα» του μάρκετινγκ. Και για να το πετύχουν αυτό, δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο από το να εξοπλιστούν με την κατανόηση και τις δεξιότητες για τη διαχείριση των προσωπικών οικονομικών, έτσι ώστε κάθε «κλικ αγοράς» να είναι πραγματικά μια συνειδητή και λογική απόφαση.

Οι αγορές στο Βιετνάμ επιταχύνονται ραγδαία στον ψηφιακό χώρο, αλλά τα αποτελέσματα έρευνας δείχνουν ότι οι «εξατομικευμένες προτάσεις» δεν είναι απλώς το χρυσό κλειδί για τις πωλήσεις. Είναι ένα δίκοπο μαχαίρι, από τη μία πλευρά είναι το κέρδος από τα παρορμητικά κλικ, από την άλλη πλευρά είναι ο κίνδυνος απώλειας της εμπιστοσύνης των πελατών.

tienphong.vn

Πηγή: https://baolaocai.vn/ly-do-nguoi-tre-chot-don-mot-cach-boc-dong-post880295.html