«Εξυπηρεσία ενός ατόμου» - προσιτή και αφοσιωμένη.

Μετά από δύο μήνες εφαρμογής, το μοντέλο «One-Stop Shop for the People» στην περιφέρεια Phu Loi έχει αποδειχθεί αποτελεσματικό. Οι δημόσιες υπηρεσίες μεταφέρονται απευθείας στις κατοικημένες περιοχές, εξοικονομώντας χρόνο και κόστος στη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών, λαμβάνοντας έτσι την έγκριση και την υποστήριξη του λαού.

Οι υπάλληλοι του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών του Phu Loi Ward καθοδηγούν τους κατοίκους στις διαδικασίες στην περιοχή 22.

Στις αρχές Φεβρουαρίου 2026, το μοντέλο «One-Stop Shop for the People» εφαρμόστηκε στην Περιοχή 19. Οι κάτοικοι της Περιοχής 19 δεν χρειάζεται πλέον να ξοδεύουν χρόνο πηγαίνοντας στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Περιφέρειας για να ολοκληρώσουν διοικητικές διαδικασίες. Αντίθετα, μπορούν να απευθυνθούν στην Λαϊκή Επιτροπή της Περιοχής 19, κοντά στην κατοικία τους. Το Κέντρο αναθέτει σε τρεις δημόσιους υπαλλήλους να συνεργάζονται με τους υπαλλήλους της περιοχής για να καθοδηγούν και να παραλαμβάνουν απευθείας αιτήσεις από τους κατοίκους. Το σημείο υποδοχής είναι επίσης πλήρως εξοπλισμένο με υπολογιστές, εκτυπωτές, σαρωτές και έναν βολικό χώρο εργασίας.

Μέχρι σήμερα, το μοντέλο έχει λάβει 492 αιτήσεις, εκ των οποίων οι 485 έχουν διεκπεραιωθεί εγκαίρως, επιτυγχάνοντας ποσοστό επιτυχίας 100%. Οι διαδικασίες αφορούν κυρίως την καταχώριση αστικού μητρώου, όπως η καταχώριση γέννησης, η καταχώριση θανάτου, η καταχώριση γάμου και η συμβολαιογραφική επικύρωση. Ο κ. Ngo Mong, από την Περιοχή 19, δήλωσε: «Προηγουμένως, κάθε φορά που χρειαζόταν να κάνω γραφειοκρατικές διαδικασίες, έπρεπε να πάω στο γραφείο του δήμου και να περιμένω αρκετή ώρα. Τώρα, με το σημείο εξυπηρέτησης «μιας στάσης» ακριβώς στην περιοχή, χρειάζεται να περπατήσω μόνο λίγα λεπτά για να φτάσω εκεί και να λάβω προσεκτική καθοδήγηση. Η διεκπεραίωση των εγγράφων γίνεται πολύ γρήγορα. Το βρίσκω πολύ βολικό και ελπίζω ότι αυτό το μοντέλο θα διατηρηθεί για μεγάλο χρονικό διάστημα».

Στις αρχές Απριλίου, η περιφέρεια επέκτεινε το μοντέλο, αναπτύσσοντας δημόσιους υπαλλήλους από το Κινητό Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών στις περιοχές 22, 25 και 26 για να βοηθήσουν τους κατοίκους με τις διαδικασίες και να τους καθοδηγήσουν στην πρόσβαση σε ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες. Πολλοί κάτοικοι έλαβαν υποστήριξη από αξιωματούχους στη δημιουργία λογαριασμών, στην υποβολή ηλεκτρονικών αιτήσεων και στην εγγραφή σε αριθμούς ουράς εξ αποστάσεως μέσω του Zalo, συμβάλλοντας στη διαμόρφωση μιας συνήθειας χρήσης ψηφιακών υπηρεσιών εντός της κοινότητας. Η κα Nguyen Thi Thanh Thuy, από την περιοχή 26, δήλωσε: «Δεν είμαι τεχνολογικά καταρτισμένη, αλλά οι αξιωματούχοι ήρθαν στο σπίτι μου και με καθοδήγησαν πολύ διεξοδικά. Τώρα ξέρω πώς να υποβάλλω αιτήσεις ηλεκτρονικά, γλιτώνοντάς με από το να χρειάζεται να ταξιδεύω πολλές φορές πέρα ​​δώθε. Οι αξιωματούχοι εδώ είναι πολύ προσιτοί και αφοσιωμένοι».

Η κα. Nguyen Thi Tuyet Hang, η δημόσια υπάλληλος που είναι άμεσα υπεύθυνη για το μοντέλο, δήλωσε: «Η λήψη αιτήσεων απευθείας στην κατοικημένη περιοχή μας βοηθά να ελέγχουμε και να καθοδηγούμε προληπτικά τους ανθρώπους στη συμπλήρωση των αιτήσεών τους από την αρχή, ελαχιστοποιώντας την ανάγκη για πολλαπλές υποβολές. Ταυτόχρονα, μπορούμε επίσης να εντοπίσουμε άμεσα τις δυσκολίες και τα εμπόδια που αντιμετωπίζουν οι άνθρωποι για να τους συμβουλεύσουμε για λύσεις».

Η κα Tran Thi Hong Van, Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Περιφέρειας Phu Loi, επιβεβαίωσε: «Το μοντέλο του «One-Stop Shop for the People» έχει συμβάλει στη μείωση του φόρτου εργασίας του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών, βελτιώνοντας παράλληλα την ποιότητα των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πολιτών. Αυτή είναι μια κατάλληλη κατεύθυνση για την οικοδόμηση μιας κυβέρνησης προσανατολισμένης στις υπηρεσίες, με κατεύθυνση μια ψηφιακή κυβέρνηση. Στο μέλλον, η περιφέρεια θα συνεχίσει να βελτιώνει και να επεκτείνει αυτά τα μοντέλα, όπως απαιτείται».

Το μοντέλο «One-Stop Shop for the People» στην περιφέρεια Phu Loi λαμβάνει υποστήριξη από τον λαό, επιβεβαιώνοντας την αποτελεσματικότητά του και συμβάλλοντας στην οικοδόμηση μιας φιλικής, διαφανούς και σύγχρονης διοίκησης – όπου ο λαός βρίσκεται πραγματικά στο επίκεντρο όλων των δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών.

Κείμενο και φωτογραφίες: THANH TAM

Πηγή: https://baocantho.com.vn/-mot-cua-gan-dan-gan-gui-va-tan-tam-a202546.html