Βελτίωση της ποιότητας των κέντρων δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών σε επίπεδο κοινότητας.

Τα τελευταία χρόνια, η επαρχία Ντονγκ Νάι έχει επικεντρωθεί στη βελτίωση της λειτουργίας των κέντρων δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών (TTPVHCC) σε επίπεδο κοινότητας προς μια σύγχρονη, επαγγελματική κατεύθυνση, με τους ανθρώπους στο επίκεντρο της παροχής υπηρεσιών.

Báo Đồng Nai•24/05/2026

Οι πολίτες καθοδηγούνται και βοηθούνται στη χρήση των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών του Nhon Trach Ward. Φωτογραφία: Ho Thao

Από την καινοτομία στις διαδικασίες επεξεργασίας αιτήσεων έως τις επενδύσεις σε υποδομές και την υποστήριξη ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών, πολλές τοπικές αρχές έχουν εφαρμόσει προληπτικά μοντέλα κατάλληλα για την πραγματικότητά τους, προκειμένου να βελτιώσουν την ποιότητα της επίλυσης διοικητικών διαδικασιών ήδη από το επίπεδο της βάσης.

Η καινοτομία ξεκινά με την εξυπηρέτηση των ανθρώπων.

Πέρασαν οι μέρες που οι άνθρωποι συνωστίζονταν στην αίθουσα αναμονής περιμένοντας να έρθει η σειρά τους. Τώρα, στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Μίας Στάσης της Κοινότητας Xuan Hoa, πολλοί άνθρωποι μπορούν άνετα να βγουν έξω για ένα ποτό ή να ασχοληθούν με προσωπικά ζητήματα χωρίς να ανησυχούν μήπως χάσουν τη σειρά τους. Αυτή η μικρή αλλά πρακτική αλλαγή συμβάλλει στο να γίνει η λειτουργία του κέντρου εξυπηρέτησης μίας στάσης σε επίπεδο κοινότητας πιο βολική, πολιτισμένη και φιλική. Ένα νέο χαρακτηριστικό στο κέντρο είναι το μοντέλο της «δονούμενης κάρτας», το οποίο βοηθά τους ανθρώπους ενώ περιμένουν την επεξεργασία των διοικητικών διαδικασιών.

Σύμφωνα με τον Αναπληρωτή Διευθυντή του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών της Κοινότητας Xuan Hoa, Dao Duc Quy, μετά την υποβολή των εγγράφων του, σε κάθε άτομο θα δοθεί μια μικρή συσκευή που δονείται και εκπέμπει σήμα όταν είναι η σειρά του να επεξεργαστεί την αίτησή του. Οι άνθρωποι μπορούν άνετα να ασχοληθούν με προσωπικά ζητήματα ή να βγουν έξω για ένα ποτό και να εισέλθουν για να ολοκληρώσουν τη διαδικασία μόνο όταν η κάρτα τους υποδεικνύει ότι είναι η σειρά τους. Αυτή η μέθοδος βοηθά στη μείωση της πίεσης στον χώρο αναμονής και δημιουργεί μια πιο άνετη ατμόσφαιρα για τους ανθρώπους όταν έρχονται για να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες.

Εκτός από την καινοτομία στον τρόπο με τον οποίο καλούνται οι αριθμοί, πολλές τοπικές αρχές έχουν επίσης αναπτύξει δυνάμεις υποστήριξης απευθείας στο κέντρο εξυπηρέτησης μίας στάσης για να καθοδηγήσουν τους ανθρώπους στη χρήση των διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών.

Στην περιφέρεια Nhon Trach, ο κ. Pham Phu Le Long, Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών της περιφέρειας, δήλωσε: Εκτός από την Ομάδα Ψηφιακής Τεχνολογίας της Κοινότητας, η περιοχή έχει επίσης δημιουργήσει μια Ομάδα Τεχνολογίας και Επαγγελματικής Ανταπόκρισης για την υποστήριξη της επίλυσης διοικητικών διαδικασιών, η οποία λειτουργεί τακτικά στο Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της εξυπηρέτησης των πολιτών και τη συμβολή στην επίτευξη των στόχων της διοικητικής μεταρρύθμισης και του ολοκληρωμένου ψηφιακού μετασχηματισμού.

Με μια διεπιστημονική ομάδα, η ομάδα εργασίας είναι υπεύθυνη για την άμεση υποστήριξη των πολιτών, ιδίως των ευάλωτων ομάδων, στην ηλεκτρονική διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών, στην παραλαβή και διαχείριση βασικών τεχνικών ζητημάτων και στην άμεση αναφορά σύνθετων περιστατικών στις ανώτερες αρχές. Επιπλέον, η ομάδα αυτή διενεργεί περιοδικούς ελέγχους υποδομών, εξοπλισμού και συστημάτων πληροφορικής για να διασφαλίζει την ομαλή λειτουργία του Κέντρου Δημόσιας Εξυπηρέτησης της περιοχής.

Οι επικεφαλής του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Gia Kiem αλληλεπιδρούν με πολίτες που έρχονται για να χειριστούν διοικητικές διαδικασίες. Φωτογραφία: Ho Thao

Οι επικεφαλής του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Gia Kiem αλληλεπιδρούν με τους κατοίκους που έρχονται για να χειριστούν τις διοικητικές διαδικασίες. Φωτογραφία: Ho Thao

Ο κ. Nguyen Van Hoang (από την πτέρυγα Nhon Trach) δήλωσε: «Προηγουμένως, κάθε φορά που υπέβαλα μια ηλεκτρονική αίτηση, έπρεπε να ζητήσω βοήθεια από συγγενείς επειδή δεν ήμουν εξοικειωμένος με τη χρήση τηλεφώνου. Ωστόσο, μετά από άμεση καθοδήγηση από υπαλλήλους στο κέντρο εξυπηρέτησης μίας στάσης, η υποβολή αιτήσεων έχει γίνει πολύ πιο βολική. Για ορισμένες διαδικασίες, μπορώ ακόμη και να υποβάλλω αιτήσεις από το σπίτι χωρίς να χρειάζεται να ταξιδεύω τόσο πολύ όσο πριν».

Χάρη στα μοντέλα υποστήριξης που εφαρμόζονται απευθείας στο κέντρο εξυπηρέτησης μίας στάσης, ο ρυθμός των ηλεκτρονικών αιτήσεων δημόσιας υπηρεσίας στο Nhon Trach αυξάνεται, με πολλές αιτήσεις να διεκπεραιώνονται νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα, εξοικονομώντας στους ανθρώπους χρόνο και κόστος μετακίνησης.

Επενδύστε στη συγχρονισμένη υποδομή για το κέντρο εξυπηρέτησης μίας στάσης.

Παράλληλα με τις καινοτόμες μεθόδους παροχής υπηρεσιών, πολλές περιοχές στο Ντονγκ Νάι επικεντρώνονται επίσης στην αναβάθμιση των υποδομών και των συνθηκών λειτουργίας των κέντρων δημόσιων υπηρεσιών σε επίπεδο κοινότητας.

Στην κοινότητα Gia Kiem, κατά την αρχική φάση λειτουργίας, ο μεγάλος όγκος ανθρώπων που έρχονταν για να πραγματοποιήσουν επιχειρηματικές συναλλαγές σήμαινε ότι η παλιά εγκατάσταση δεν μπορούσε πλέον να καλύψει την πραγματική ζήτηση. Σε απάντηση, οι τοπικές αρχές προχώρησαν προληπτικά στην επισκευή, αναβάθμιση και αναδιάταξη του χώρου λειτουργίας του κέντρου ώστε να είναι πιο σύγχρονος και βολικός για τους κατοίκους.

Σύμφωνα με την έκθεση του πρώτου τριμήνου του 2026 σχετικά με τη διοικητική μεταρρύθμιση της Λαϊκής Επιτροπής της πόλης Ντονγκ Νάι, το ποσοστό έγκαιρης διεκπεραίωσης των αιτήσεων στην πόλη εξακολουθεί να παραμένει πολύ υψηλό, με το ποσοστό σε επίπεδο κοινότητας να φτάνει το 99,4%. Αυτό θεωρείται ένα από τα αποτελέσματα που δείχνουν τη σαφή αποτελεσματικότητα της βελτίωσης της λειτουργίας του συστήματος κέντρων διοικητικών υπηρεσιών σε επίπεδο κοινότητας.

Από τα τέλη Σεπτεμβρίου 2025, το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της Κοινότητας Gia Kiem ξεκίνησε επίσημα τη λειτουργία του στη νέα του τοποθεσία. Ο χώρος υποδοχής αιτήσεων είναι εξοπλισμένος με αυτόματο σύστημα ουράς, οθόνες πληροφοριών, υπολογιστές, σαρωτές και ξεχωριστό χώρο υποστήριξης που επιτρέπει στους πολίτες να ψηφιοποιούν τα έγγραφά τους και να υποβάλλουν ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες επί τόπου. Πολλοί ηλικιωμένοι πολίτες καθοδηγούνται απευθείας από το προσωπικό σχετικά με τη σάρωση εγγράφων, την ανάρτηση αιτήσεων στο σύστημα και την πραγματοποίηση ηλεκτρονικών πληρωμών. Όλη η διαδικασία πραγματοποιείται στο κέντρο, γεγονός που την καθιστά πολύ πιο βολική από πριν.

Ο κ. Bui Nguyen Trung Thong, Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών της Κοινότητας Gia Kiem, δήλωσε: Εκτός από τις επενδύσεις σε υποδομές, η περιοχή επικεντρώνεται επίσης στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών προς τους κατοίκους. Το κέντρο διαθέτει προσωπικό υποστήριξης απευθείας στο γκισέ, παρέχει κωδικούς QR και βίντεο-οδηγούς για τις διαδικασίες και επίσης εξοπλίζει το κέντρο με δωρεάν Wi-Fi και πόσιμο νερό για να δημιουργήσει ένα πιο φιλικό περιβάλλον συναλλαγών. Η περιοχή πιστεύει ότι κάθε έγκαιρη διεκπεραίωση αίτησης και κάθε ικανοποιημένος πολίτης αποτελούν το μέτρο της αποτελεσματικότητας του κέντρου.

Πέρα από την απλή καινοτομία μοντέλων υπηρεσιών ή τις επενδύσεις σε υποδομές, πολλά κέντρα δημόσιων υπηρεσιών σε επίπεδο κοινότητας στο Ντονγκ Νάι επιταχύνουν επίσης τον ψηφιακό μετασχηματισμό σε ολόκληρη τη διαδικασία παραλαβής και διεκπεραίωσης αιτήσεων.

Στην περιφέρεια Binh Phuoc, την κορυφαία τοποθεσία στον Δείκτη Διοικητικής Μεταρρύθμισης του 2025 μεταξύ 95 κοινοτήτων και περιφέρειων της επαρχίας (νυν πόλης), η ηλεκτρονική παραλαβή αιτήσεων, η ψηφιοποίηση εγγράφων και η παρακολούθηση της προόδου επεξεργασίας σε ηλεκτρονικό περιβάλλον εφαρμόζονται ταυτόχρονα στο κέντρο εξυπηρέτησης μίας στάσης. Οι υπάλληλοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι υποχρεούνται να χρησιμοποιούν αποτελεσματικά τα κοινά συστήματα πληροφοριών και να ενημερώνουν τα έγγραφα άμεσα, ώστε να διασφαλίζεται η πληρότητα και η ακρίβεια των δεδομένων. Η εφαρμογή της τεχνολογίας βοηθά τους τοπικούς ηγέτες να παρακολουθούν την πρόοδο επεξεργασίας των αιτήσεων σε πραγματικό χρόνο, να εντοπίζουν άμεσα τις καθυστερήσεις για διόρθωση και ταυτόχρονα να αυξάνουν τη διαφάνεια στην επίλυση διοικητικών διαδικασιών.

Επί του παρόντος, η πόλη διαθέτει 95 διοικητικά κέντρα υπηρεσιών σε επίπεδο κοινότητας που λειτουργούν σταθερά, πληρώντας τις απαιτήσεις για την παραλαβή, επεξεργασία και επιστροφή αποτελεσμάτων διοικητικών διαδικασιών για πολίτες και επιχειρήσεις. Σε σχεδόν ένα χρόνο λειτουργίας του διβάθμιου μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης, η πόλη Ντονγκ Νάι έχει δώσει προτεραιότητα στην επένδυση πόρων σε υποδομές τεχνολογίας πληροφοριών για την υποστήριξη της λειτουργίας του συστήματος ενιαίας εξυπηρέτησης σε επίπεδο κοινότητας. Συγκεκριμένα, για τα διοικητικά κέντρα υπηρεσιών σε επίπεδο κοινότητας και τα τμήματα υποδοχής και παράδοσης αποτελεσμάτων, έχουν διατεθεί πάνω από 42,75 δισεκατομμύρια VND για επενδύσεις σε συστήματα αναζήτησης, λήψης αριθμών ουράς, εμφάνισης πληροφοριών και άλλου εξοπλισμού για την εξυπηρέτηση του κοινού.

Από μοντέλα μικρής κλίμακας όπως οι «δονούμενοι τηλεειδοποιητές» και οι ομάδες τεχνολογικής υποστήριξης έως τις επενδύσεις σε υποδομές και την ψηφιοποίηση των διαδικασιών επεξεργασίας εγγράφων, τα κέντρα δημοσίων υπηρεσιών σε επίπεδο κοινότητας στο Ντονγκ Νάι αλλάζουν σταδιακά τις μεθόδους λειτουργίας τους και τη νοοτροπία παροχής υπηρεσιών. Όταν οι πολίτες λαμβάνουν ταχύτερη, πιο βολική και πιο ικανοποιητική υποστήριξη, αυτό αποτελεί σαφές μέτρο της αποτελεσματικότητας της διοικητικής μεταρρύθμισης.
στην εγκατάσταση.

Βελτίωση της ποιότητας των κέντρων δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών σε επίπεδο κοινότητας.

Σχόλιο (0)

Νέα μέρα

Đến với biển đảo của Tổ quốc

Nét xưa