Ο κλάδος του λιανικού εμπορίου βρίσκεται σε φάση ψηφιακού μετασχηματισμού.

DNVN - Οι τεχνολογίες αυτοεξυπηρέτησης, αυτοσάρωσης και Just Walk Out κάνουν την εμπειρία αγορών ευκολότερη. Μια απρόσκοπτη εμπειρία πολλαπλών καναλιών συνδέει τα φυσικά καταστήματα με τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Οι λιανοπωλητές αναζητούν συνεχώς νέες δυνατότητες για να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μέσω του ψηφιακού μετασχηματισμού.

Αυτοί οι μετασχηματισμοί είναι ακόμη πιο εντυπωσιακοί δεδομένων των εμποδίων που πρέπει να ξεπεραστούν. Το λιανικό εμπόριο είναι ένας ταχέως μεταβαλλόμενος τομέας, ο οποίος απαιτεί επομένως ταχεία καινοτομία. Επιπλέον, τα χαμηλά περιθώρια κέρδους στον κλάδο του λιανικού εμπορίου απαιτούν οικονομικά αποδοτική καινοτομία.

Στην πραγματικότητα, αυτά τα εμπόδια έχουν σταθερά αρνητικό αντίκτυπο στην ποιότητα. Αυτό υποβαθμίζει την εμπειρία του πελάτη και εμποδίζει τα έργα ψηφιακού μετασχηματισμού να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητές τους.

Παράγοντες που εμποδίζουν την επιτυχή ψηφιακή μεταμόρφωση στον κλάδο του λιανικού εμπορίου.

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους τα έργα ψηφιακού μετασχηματισμού των λιανοπωλητών δεν επιτυγχάνουν τα επιθυμητά αποτελέσματα.

Όταν προσεγγίζουν έργα ψηφιακού μετασχηματισμού, πολλοί λιανοπωλητές χρησιμοποιούν την παραδοσιακή προσέγγιση «καταρράκτη» που χρησιμοποιείται συχνά σε έργα μεγάλης κλίμακας. Ωστόσο, στον σημερινό ταχέως εξελισσόμενο κόσμο , οι μέθοδοι διαδοχικής ανάπτυξης είναι απλώς αναποτελεσματικές. Οι σύγχρονες επιχειρήσεις απαιτούν συχνές ενημερώσεις και συνεχή βελτίωση των ψηφιοποιημένων δεδομένων και των ροών εργασίας τους. Οι κύκλοι ανάπτυξης πρέπει να μετρώνται σε ημέρες και όχι σε μήνες ή χρόνια. Όσο περισσότερο διαρκεί ένα έργο, τόσο υψηλότερο είναι το κόστος και τόσο χαμηλότερη είναι η κερδοφορία.

Η τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δοκιμή τερματικών POS και συνδεδεμένων φυσικών συσκευών, βελτιστοποιώντας την εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς στο κατάστημα.

Με την προσέγγιση «καταρράκτη», επηρεάζονται επίσης οι στρατηγικές διασφάλισης ποιότητας λιανικής, επηρεάζοντας τη συνολική αποτελεσματικότητα του έργου.

Όταν ο χρόνος τελειώνει, οι τελικές εργασίες στη διαδικασία ανάπτυξης συχνά απλοποιούνται. Σε μια διαδικασία τύπου waterfall, οι εργασίες διασφάλισης ποιότητας είναι συχνά μεταξύ αυτών που απλοποιούνται, καθιστώντας πιο πιθανό να εμφανιστούν ελαττώματα.

Όταν το κόστος αποτελεί πρόβλημα, κανείς δεν θέλει να θυσιάσει χαρακτηριστικά ή λειτουργικότητα. Αντίθετα, μειώνουν τη διασφάλιση ποιότητας για να εξοικονομήσουν χρήματα.

Όταν ένα έργο ανάπτυξης καθυστερεί και ένα προϊόν κυκλοφορεί αργότερα από το αναμενόμενο, οι ραγδαίες αλλαγές στον κλάδο του λιανικού εμπορίου μπορούν να καταστήσουν το προϊόν παρωχημένο. Ως αποτέλεσμα, η τεχνολογία καθίσταται λιγότερο σχετική και δεν επιτυγχάνει τον επιδιωκόμενο αντίκτυπο. Αυτό μειώνει το κίνητρο για συνεχή βελτίωση, ώστε να αξιοποιηθεί πλήρως το δυναμικό της τεχνολογίας.

Πρέπει να ληφθεί υπόψη η τρέχουσα κατάσταση της τεχνολογίας λιανικής πώλησης.

Οι περισσότερες εταιρείες λιανικής πώλησης λειτουργούν χρησιμοποιώντας δίκτυα εκατοντάδων εφαρμογών, πολλές από τις οποίες εκτελούνται σε παλαιότερα συστήματα mainframe ηλικίας 30 έως 40 ετών. Η διατήρηση αυτών των παλαιότερων συστημάτων είναι ένα τεράστιο έργο, το οποίο περιπλέκεται περαιτέρω από την ανάγκη ενσωμάτωσης σύγχρονων καινοτομιών με ξεπερασμένη τεχνολογία, βελτιώνοντας παράλληλα τη λειτουργικότητα και την εμπειρία του χρήστη. Σε πολλές περιπτώσεις, τα νέα εργαλεία απαιτούν δυσκίνητες προσωρινές λύσεις για να ταιριάζουν σε διαδικασίες upstream ή downstream που παραβλέφθηκαν κατά την ανάπτυξη. Η μακροπρόθεσμη συνέπεια είναι ότι παρεμποδίζεται η πρόοδος του ψηφιακού μετασχηματισμού.

Έχουμε, λοιπόν, εντοπίσει τις προκλήσεις, αλλά ποιες είναι οι λύσεις; Ας εξετάσουμε πώς να αναδιαμορφώσουμε το μοντέλο και να δημιουργήσουμε έργα βελτίωσης του λιανικού εμπορίου, ώστε οι λιανοπωλητές να μπορούν να μεγιστοποιήσουν τις δυνατότητες του ψηφιακού μετασχηματισμού.

Διασφάλιση ποιότητας κατά τη διάρκεια του μετασχηματισμού του κλάδου λιανικής πώλησης.

Για την πλήρη κατανόηση των προβλημάτων που πρέπει να επιλυθούν και των απαραίτητων λύσεων, η λήψη ακριβών δεδομένων εισόδου σχετικά με το επιχειρηματικό πλαίσιο ήδη από το στάδιο του ορισμού του πεδίου εφαρμογής είναι ζωτικής σημασίας. Η συλλογή αυτών των δεδομένων εισόδου αποκαλύπτει επίσης τον αντίκτυπο των νέων συστημάτων στις συνδέσεις upstream και downstream. Η αποτελεσματική διακυβέρνηση σε αυτόν τον τομέα μπορεί να αποτρέψει ή να μετριάσει σημαντικά τις προκλήσεις της επικοινωνίας με πολλαπλά συστήματα, συμπεριλαμβανομένων των παλαιών συστημάτων.

Σε κάθε προσέγγιση, η διαδικασία διασφάλισης ποιότητας πρέπει πάντα να αποτελεί το επίκεντρο. Ενσωματώνοντας την ποιότητα από την αρχή —ξεκινώντας με τον καθορισμό των απαιτήσεων μέτρησης και των αρχικών επιχειρηματικών απαιτήσεων— οι οργανισμοί μπορούν να δημιουργήσουν μια σταθερή βάση για την παροχή διαφοροποιημένων, ανταποκρινόμενων στις ανάγκες των καταναλωτών εμπειριών.

Αυτή η προληπτική προσέγγιση καθίσταται ακόμη πιο κρίσιμη, καθώς ο κλάδος του λιανικού εμπορίου θέτει συγκεκριμένα κριτήρια επιτυχίας για τον μετασχηματισμό, διασφαλίζοντας την ακεραιότητα των βασικών διαδικασιών για την επίτευξη αυτών των στόχων και αποφεύγοντας τον αντίκτυπο των μέτρων μείωσης του κόστους.

Ο Nick Hudson είναι ένας έμπειρος ειδικός στο μάρκετινγκ προϊόντων με πάνω από 18 χρόνια εμπειρίας σε αυτοματοποίηση δοκιμών λογισμικού, λύσεις SaaS και πλατφόρμες εμπλοκής εργαζομένων.