Αξιωματούχοι από την περιφέρεια Thuy Xuan καθοδηγούν τους κατοίκους στην εκτέλεση των διαδικτυακών διοικητικών διαδικασιών.

Χτίζοντας εμπιστοσύνη

Τη Δευτέρα το πρωί στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών (PVHCC) στην περιοχή Vy Da, οι εργασίες προχωρούσαν ομαλά και οι άνθρωποι δεν ένιωθαν πλέον ανησυχία για την αναμονή. Οι αιτήσεις παραλαμβάνονταν και διεκπεραιώνονταν κατά τις εργάσιμες ώρες, με το προσωπικό να καθοδηγεί προληπτικά και να εξηγεί με σαφήνεια κάθε βήμα. Η κα Nguyen Thi Diep, κάτοικος της περιοχής εδώ και πολύ καιρό, δήλωσε ότι η διαδικασία διεκπεραίωσης των διαδικασιών έχει γίνει πολύ πιο εύκολη τελευταία, με σαφείς οδηγίες και μειωμένο χρόνο μετακίνησης.

Εκφράζοντας την ικανοποίησή της για το αίσθημα ευθύνης και την στάση εξυπηρέτησης των τοπικών αξιωματούχων, η κα Nguyen Thi Minh Thanh, που διαμένει στην οδό Nguyen Cong Tru 9/7, στην περιφέρεια Vy Da, έγραψε μια χειρόγραφη ευχαριστήρια επιστολή στους αξιωματούχους του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών της περιφέρειας, αφού καθοδηγήθηκε στη διαδικασία καταγραφής του θανάτου ενός συγγενή. Στην επιστολή, σημείωσε ότι η αίτηση ελήφθη και διεκπεραιώθηκε προσεκτικά και σύμφωνα με τους κανονισμούς, και ότι οι αξιωματούχοι που την χειρίστηκαν άμεσα επέδειξαν σχολαστικότητα, φιλικότητα και αφοσίωση. Αυτά τα συγκεκριμένα σχόλια αποτελούν σαφή απόδειξη της αποτελεσματικότητας των μεταρρυθμίσεων σε τοπικό επίπεδο, όπου η εμπιστοσύνη των ανθρώπων βασίζεται στην ποιότητα της καθημερινής εξυπηρέτησης.

Στην περιφέρεια Χόα Τσάου, ο μετασχηματισμός ξεκίνησε με την αναδιοργάνωση των εργασιακών διαδικασιών για τον σαφή καθορισμό των ευθυνών και των καθηκόντων, την αυστηροποίηση της διοικητικής πειθαρχίας και τάξης και την ενίσχυση της ατομικής ευθύνης κατά την εκτέλεση των επίσημων καθηκόντων. Η περιφέρεια Χόα Τσάου επικεντρώνεται στην οργάνωση εκπαιδευτικών μαθημάτων για την ενημέρωση των γνώσεων σχετικά με τον ψηφιακό μετασχηματισμό, τις δεξιότητες στη χρήση ψηφιακών πλατφορμών και τις νέες μεθόδους εργασίας για τους αξιωματούχους και τους δημόσιους υπαλλήλους. Η εκπαίδευση δεν στοχεύει στην καταδίωξη τάσεων, αλλά στη βελτίωση της ποιότητας της καθημερινής εργασίας και στην καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών.

Ο κ. Phan Trong Nghia, Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής του Δημοτικού Διαμερίσματος Hoa Chau, δήλωσε ότι μετά την απλοποίηση του διοικητικού μηχανισμού, η απαίτηση δεν είναι μόνο η διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας αλλά και η βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών προς τους πολίτες. Σύμφωνα με τον κ. Nghia, ο ψηφιακός μετασχηματισμός μπορεί να είναι πραγματικά αποτελεσματικός μόνο όταν το προσωπικό είναι επαρκώς προετοιμασμένο με γνώσεις και δεξιότητες. «Έχουμε εντοπίσει την εκπαίδευση και την ανάπτυξη του προσωπικού ως βασικό παράγοντα. Όταν το προσωπικό κατανοεί και κατακτά την τεχνολογία, η εφαρμογή του ψηφιακού μετασχηματισμού θα είναι αποτελεσματική και θα αποφεύγει την απλή τυπικότητα», τόνισε ο κ. Nghia.

Ψηφιακός μετασχηματισμός από την πράξη

Η αποτελεσματικότητα του ψηφιακού μετασχηματισμού στο Χόα Τσάου αποδεικνύεται ξεκάθαρα μέσω της πρακτικής παραλαβής και επεξεργασίας αιτήσεων. Το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της περιφέρειας Χόα Τσάου συγκαταλέγεται σήμερα στα κορυφαία κέντρα της πόλης στην παραλαβή ηλεκτρονικών αιτήσεων, κατατάσσοντας τη 2η θέση ανάμεσα σε 40 περιφέρειες και κοινότητες. Αυτό το αποτέλεσμα αντικατοπτρίζει μια αλλαγή στον τρόπο λειτουργίας των τοπικών αρχών και δείχνει επίσης ότι οι άνθρωποι εμπιστεύονται όλο και περισσότερο και χρησιμοποιούν προληπτικά τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες.

Σύμφωνα με τον κ. Ngo Van Tuan, Αναπληρωτή Διευθυντή του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών της πόλης Hue , ο ψηφιακός μετασχηματισμός στην παροχή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών δεν αφορά μόνο την τεχνολογία, αλλά μια διαδικασία αλλαγής των συνηθειών τόσο των αξιωματούχων όσο και των πολιτών. «Όταν οι διαδικασίες τυποποιούνται, οι αξιωματούχοι εργάζονται προληπτικά και υπεύθυνα και οι πολίτες θα αναπτύξουν σταδιακά τη συνήθεια να υποβάλλουν αιτήσεις ηλεκτρονικά. Αυτός είναι ένας κρίσιμος παράγοντας για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των δημόσιων υπηρεσιών», δήλωσε ο κ. Tuan.

Ο κ. Tuan δήλωσε ότι, τα τελευταία χρόνια, η πόλη έχει δώσει ιδιαίτερη προσοχή στην υποστήριξη των κοινοτήτων και των περιφερειών στην καθοδήγηση των ανθρώπων για την πρόσβαση σε ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, ειδικά σε επίπεδο βάσης. Όταν οι άνθρωποι δουν ξεκάθαρα την ευκολία, τη διαφάνεια και την εξοικονόμηση χρόνου, ο ψηφιακός μετασχηματισμός θα γίνει φυσικά μέρος της ζωής τους.

Οι εξελίξεις στις περιφέρειες και τις κοινότητες δείχνουν ένα κοινό σημείο: η εμπιστοσύνη του λαού βασίζεται στη στάση προσφοράς και την αποτελεσματικότητα της εργασίας. Αυτό είναι επίσης το πνεύμα που έχει διαποτίσει την ηγεσία και την κατεύθυνση της πόλης Χουέ τα τελευταία χρόνια - θεωρώντας την κοινωνική συναίνεση ως σημαντικό θεμέλιο για την ανάπτυξη.

Ενόψει της νέας θητείας, όλες οι κοινότητες στην πόλη Χουέ έχουν καθορίσει με σαφήνεια τους στόχους τους: να οικοδομήσουν έναν εξορθολογισμένο, αποτελεσματικό και αποδοτικό κυβερνητικό μηχανισμό, να εξυπηρετήσουν καλύτερα τον λαό και να δημιουργήσουν μια σταθερή βάση για βιώσιμη ανάπτυξη.

Η εμπιστοσύνη δεν πηγάζει από υποσχέσεις, αλλά βασίζεται σε συγκεκριμένες, επίμονες δράσεις σε επίπεδο βάσης. Όταν οι άνθρωποι αισθάνονται σοβαρότητα και ευθύνη σε κάθε περίπτωση αντιμετώπισης των ανησυχιών τους και όταν οι αξιωματούχοι είναι πρόθυμοι να μάθουν και να καινοτομήσουν για να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις του ψηφιακού μετασχηματισμού, αυτό αποτελεί το θεμέλιο της συναίνεσης.

Κείμενο και φωτογραφίες: Χάι Θουάν

Πηγή: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/niem-tin-tu-co-so-162284.html