Καθημερινά, το Τμήμα Εξωτερικών Ιατρείων του Νοσοκομείου Παραδοσιακής Ιατρικής της πόλης Ντα Νανγκ δέχεται εκατοντάδες ασθενείς διαφόρων ηλικιών, προβλημάτων υγείας και ψυχολογικών καταστάσεων.
Εκτός από το αυτοματοποιημένο σύστημα αναμονής, οι διατάξεις θέσεων στην κλινική βασίζονται επίσης στην προτεραιότητα και στην ειδική κατάσταση κάθε ασθενούς. Συνεπώς, η διαδικασία υποδοχής απαιτεί ακρίβεια και ευέλικτο συντονισμό από τους νοσηλευτές.
Από νωρίς το πρωί, ο χώρος υποδοχής ήταν γεμάτος κόσμο. Οι άνθρωποι έλεγχαν τα στοιχεία της ασφάλισης υγείας τους , ρωτούσαν για τη διαδικασία των εξετάσεων, ενώ άλλοι ήταν ακόμα μπερδεμένοι για το σε ποιο δωμάτιο θα πήγαιναν...
Ανάμεσα στο πλήθος, η προϊσταμένη νοσοκόμα Χα Θι Μονγκ Θούι και οι συνάδελφοί της έλεγξαν έγγραφα, εξήγησαν τα ασφαλιστικά οφέλη, καθοδήγησαν τους ασθενείς στις διαδικασίες και τους έδωσαν οδηγίες σύμφωνα με τους κανονισμούς.
Μέσα στη φασαρία, η εικόνα της μικροκαμωμένης νοσοκόμας με την απαλή φωνή και το καθαρό επικοινωνιακό της στυλ γίνεται οικεία και αξιαγάπητη σε πολλούς ασθενείς.
Ο κ. Nguyen Van Thuan (εσωτερικός ασθενής) βοηθήθηκε υπομονετικά από την κα Thuy, η οποία έλεγχε τις καθημερινές οδηγίες του και παρείχε λεπτομερείς οδηγίες. Ο κ. Thuan είπε ότι είχε εξεταστεί και νοσηλευτεί στο νοσοκομείο πολλές φορές και πάντα εντυπωσιαζόταν από την καλοσύνη των νοσηλευτών, ειδικά της κας Thuy.
Αμέσως μετά, η κα Thuy βοήθησε γρήγορα μια ηλικιωμένη γυναίκα που πάλευε με μια στοίβα χαρτιά στα χέρια της. Οι διαδικασίες εξηγήθηκαν αργά και με σαφήνεια, ώστε η ασθενής να μπορέσει να κατανοήσει πλήρως τις πληροφορίες.
Η κα Tran Thi Mau (81 ετών, θάλαμος Lien Chieu) ανέφερε: «Λόγω της ηλικίας μου, η μνήμη μου έχει επιδεινωθεί σημαντικά, αλλά θυμάμαι ακόμα πολύ καθαρά το όνομα της νοσοκόμας Mong Thuy. Χάρη στην αφοσιωμένη καθοδήγηση της Thuy, δεν νιώθω πλέον χαμένη όταν πηγαίνω για εξετάσεις».
Κατά τη διάρκεια των εξετάσεων και των θεραπειών, πολλοί ασθενείς βιώνουν αισθήματα άγχους και κόπωσης. Μια έγκαιρη ερώτηση και μια σαφής εξήγηση μπορούν μερικές φορές να γίνουν «πνευματικό φάρμακο», βοηθώντας τους να ανακουφίσουν από το άγχος. Κατανοώντας αυτό, η Προϊσταμένη Νοσοκόμα Ha Thi Mong Thuy πάντα προνοητικά χαιρετά και παρέχει συγκεκριμένη καθοδήγηση, ειδικά στους ηλικιωμένους ή σε ασθενείς από απομακρυσμένες περιοχές.
Σύμφωνα με αυτήν, στο αρχικό σημείο επαφής με τους ασθενείς κατά την άφιξή τους στο νοσοκομείο, οι νοσηλευτές όχι μόνο εκτελούν τα επαγγελματικά τους καθήκοντα αλλά αναλαμβάνουν και συντονιστικό ρόλο. Ο σωστός χαιρετισμός, η κατάλληλη διαλογή και η έγκαιρη μεταφορά των ασθενών στα τμήματα θεραπείας βοηθούν στην ελαχιστοποίηση των προβλημάτων στα επόμενα βήματα.
Μοιράζοντας πληροφορίες για την εργασία της, η Προϊσταμένη Νοσοκόμα Ha Thi Mong Thuy εκμυστηρεύτηκε ότι, δεδομένου του μεγάλου φόρτου εργασίας και της υψηλής πίεσης, η διατήρηση της επαγγελματικής συμπεριφοράς, η διατήρηση της ψυχραιμίας κατά τον χειρισμό καταστάσεων και ο σεβασμός των ασθενών είναι υποχρεωτικές απαιτήσεις. Αυτή δεν είναι μόνο επαγγελματική ευθύνη, αλλά και μια αρχή που υπενθυμίζει συνεχώς στον εαυτό της καθ' όλη τη διάρκεια της εργασίας της.
Σύμφωνα με τη Δρ. Nguyen Thanh Hoang, Αναπληρώτρια Διευθύντρια του Εξωτερικού Ιατρείου, η νοσοκόμα Mong Thuy όχι μόνο διαθέτει ισχυρές επαγγελματικές δεξιότητες, αλλά διατηρεί επίσης μια σοβαρή, υπεύθυνη εργασιακή στάση και ένα καλό πνεύμα συνεργασίας εντός της ομάδας. Η αφοσίωση και η προνοητικότητά της συμβάλλουν στην ενίσχυση της συνοχής και στην υποστήριξη των συναδέλφων στην ολοκλήρωση των καθημερινών τους εργασιών.
Εκτός από τα καθημερινά της καθήκοντα, η κα Thuy πρότεινε επίσης προσαρμογές σε διάφορες πτυχές της διαδικασίας υποδοχής, όπως η αναδιάταξη του χώρου πληροφοριών, η υπενθύμιση στο προσωπικό να σημειώνει με σαφήνεια τις πληροφορίες ασφάλισης και τις ιατρικές παθήσεις στα αρχεία των ασθενών και η ενίσχυση της υποστήριξης προς τους ηλικιωμένους. Αυτές οι αλλαγές βοήθησαν στη μείωση της σύγχυσης και στην ελαχιστοποίηση της ανάγκης των ασθενών να μετακινούνται μεταξύ των τμημάτων πολλές φορές.
Βασιζόμενη στην εμπειρία της στην αντιμετώπιση πολλών δύσκολων καταστάσεων, η ίδια και το τμήμα εφάρμοσαν το μοντέλο «Πιάτο Γεύματος στον Τοίχο», παρέχοντας γεύματα σε ασθενείς που βρίσκονται σε δύσκολες συνθήκες και λαμβάνουν θεραπεία στο νοσοκομείο. Επιπλέον, το μοντέλο «Δίσκος με Λαχανικά για Ευτυχισμένους», που χρησιμοποιεί λαχανικά που καλλιεργούνται από το προσωπικό, διατηρείται και προστίθεται στα γεύματα των εσωτερικών ασθενών.
Η προσοχή και το αίσθημα ευθύνης της νοσοκόμας Ha Thi Mong Thuy συνέβαλαν στην ομαλή διεξαγωγή της ιατρικής εξέτασης και της διαδικασίας θεραπείας από την αρχή. Οι άνθρωποι ένιωθαν ότι τους φρόντιζαν και ότι τους καθησυχάζονταν περισσότερο όταν προσέρχονταν για εξέταση.
Πηγή: https://baodanang.vn/nu-dieu-duong-het-long-vi-nguoi-benh-3325739.html
Σχόλιο (0)