Φυσική τραπεζική και πρωτοποριακή τεχνολογία

Με την τεχνολογία να εξελίσσεται με ραγδαίους ρυθμούς, ο τραπεζικός κλάδος αντιμετωπίζει ένα σημαντικό σημείο καμπής στην προσέλκυση σύγχρονων πελατών με ολοένα και πιο εξελιγμένες απαιτήσεις για απρόσκοπτες και πολυκαναλικές εμπειρίες.

Η MB λανσάρει πάνω από 100 σετ καρτών για να διαλέξουν οι νέοι, ταιριάζοντας με την προσωπικότητά τους - Φωτογραφία: DNCC

Η τελευταία έκθεση του τραπεζικού κλάδου όχι μόνο διερευνά τις μεταβολές στη συμπεριφορά των καταναλωτών μεταξύ των νέων τμημάτων πελατών, αλλά αποκαλύπτει και την τάση των φυσικών τεχνολογιών - μια σύντηξη φυσικών και ψηφιακών τεχνολογιών.

Οι προσδοκίες της νέας γενιάς καταναλωτών

Οι γενιές Z και Alpha – που γεννήθηκαν και μεγάλωσαν στην ψηφιακή εποχή – έχουν γίνει βασική καταναλωτική δύναμη, διαμορφώνοντας τις τάσεις ανάπτυξης πολλών κλάδων, συμπεριλαμβανομένων των χρηματοοικονομικών.

Η έκθεση «Ο Τραπεζικός Κλάδος και η Νέα Γενιά Καταναλωτών», που δημοσιεύθηκε πρόσφατα από την MB σε συνεργασία και σε συνεννόηση με αξιόπιστους ειδικούς στα χρηματοοικονομικά, τις τραπεζικές εργασίες και τη διοίκηση επιχειρήσεων, δείχνει ότι: Σε αντίθεση με τις προηγούμενες γενιές, αυτή η ομάδα πελατών απαιτεί μια τραπεζική εμπειρία που υπερβαίνει τις απλές συναλλαγές, απαιτώντας εξατομίκευση και βελτιστοποίηση μέσω της σύγχρονης τεχνολογίας.

Σύμφωνα με την έκθεση: «Η νέα γενιά πελατών αναζητά μια ολοκληρωμένη τραπεζική εμπειρία που δεν είναι μόνο γρήγορη και βολική, αλλά και ενδιαφέρουσα και άκρως διαδραστική. Αυτό θέτει υψηλές απαιτήσεις για καινοτομία, ειδικά στην εξατομίκευση και την ενσωμάτωση της ψηφιακής τεχνολογίας στις τραπεζικές υπηρεσίες».

Αυτές οι επιθυμίες πηγάζουν από τις καταναλωτικές συνήθειες μιας γενιάς που έχει συνηθίσει σε εφαρμογές για κινητά και διαδικτυακές εμπειρίες, οδηγώντας την στην ιεράρχηση της ευελιξίας και της ευκολίας των ψηφιακών υπηρεσιών.

Σε αντίθεση με τις προηγούμενες γενιές, οι Gen Z και Alpha προσαρμόζονται γρήγορα στις συναλλαγές χωρίς μετρητά και εκτιμούν επίσης τις δυνατότητες ευκολίας, όπως οι ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές και οι εφαρμογές για κινητά.

Πρωτοπόρος στην ψηφιοποίηση του τραπεζικού τομέα, σε ένα πρόσφατο επεισόδιο του προγράμματος Business Insights με τίτλο «Προστατεύοντας το Πορτοφόλι σας Μέσω Τεχνολογικών Ανακαλύψεων», ο κ. Vu Thanh Trung - Αντιπρόεδρος της MB - δήλωσε: «Οι πελάτες έχουν διαφορετικές προτιμήσεις. Κάποιοι προτιμούν την ταχύτητα, άλλοι την προσοχή, και για τη Γενιά Ζ, η χρήση μιας τραπεζικής εφαρμογής πρέπει επίσης να είναι διασκεδαστική. Η MB έχει λανσάρει πάνω από 100 σετ καρτών για να επιλέξουν οι νέοι, που ταιριάζουν με την προσωπικότητά τους».

Αυτή είναι μια έμπρακτη απόδειξη των προσπαθειών που καταβάλλουν οι τράπεζες στο Βιετνάμ για να ανταποκριθούν στις προσδοκίες αυτής της ομάδας πελατών.

Προσανατολισμός στην κάλυψη των αναγκών των τραπεζών.

Η έκθεση τονίζει ότι ο ολοκληρωμένος ψηφιακός μετασχηματισμός αποτελεί κρίσιμη απαίτηση για τις τράπεζες, εάν θέλουν να ανταποκριθούν στις ολοένα και υψηλότερες προσδοκίες των νέων γενεών καταναλωτών.

Συνεπώς, η ανάπτυξη ενός Φυσικού συστήματος που ενσωματώνει αρμονικά τα φυσικά και τα ψηφιακά κανάλια θεωρείται στρατηγική λύση για να βοηθήσει τις τράπεζες να παρέχουν υπηρεσίες πολλαπλών καναλιών, φέρνοντας απρόσκοπτη και συνεπή εμπειρία στον πελάτη.

«Η φυσική τεχνολογία βοηθά τον τραπεζικό κλάδο να βελτιστοποιήσει την εμπειρία των πελατών, να μειώσει τον χρόνο επεξεργασίας και να διασφαλίσει τη συνέπεια σε όλα τα κανάλια συναλλαγών», αναλύει η έκθεση. Ακολουθώντας αυτήν την κατεύθυνση, οι τράπεζες πρέπει να αναπτύξουν συστήματα πολλαπλών καναλιών όπου οι διαδικτυακές υπηρεσίες και οι φυσικές συναλλαγές αλληλοσυμπληρώνονται, δημιουργώντας ένα αξιόπιστο και ευέλικτο ταξίδι πελάτη.

Η ενσωμάτωση της εικονικής πραγματικότητας (VR) και της επαυξημένης πραγματικότητας (AR) στις τραπεζικές υπηρεσίες δημιουργεί επίσης έναν μοναδικό βιωματικό χώρο, επιτρέποντας στους πελάτες να οπτικοποιούν χρηματοοικονομικά προϊόντα και να κατανοούν εύκολα τα πακέτα υπηρεσιών που χρησιμοποιούν.

Ψηφιακή τραπεζική - Βελτιστοποίηση της εμπειρίας των πελατών στην ψηφιακή εποχή. Πηγή: Έκθεση "Ο τραπεζικός κλάδος και η νέα γενιά καταναλωτών" - Φωτογραφία: DNCC

Ένας άλλος σημαντικός παράγοντας που αναφέρεται στην έκθεση είναι η εφαρμογή της ανάλυσης Big Data για την καλύτερη κατανόηση της συμπεριφοράς και των αναγκών των πελατών. Μέσω των Big Data, οι τράπεζες μπορούν να παρέχουν εξαιρετικά εξατομικευμένες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, συμβάλλοντας στη βελτιστοποίηση των στρατηγικών προσέγγισης των πελατών.

Επιπλέον, η έκθεση εξετάζει επίσης την πιθανή εφαρμογή τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης και μηχανικής μάθησης για την αυτοματοποίηση διαδικασιών και τη βελτίωση της απόδοσης εξυπηρέτησης πελατών.

Με αυτά τα εργαλεία, οι τράπεζες μπορούν εύκολα να εντοπίσουν ασυνήθιστη συμπεριφορά, ενισχύοντας έτσι την ασφάλεια για τους πελάτες. «Η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική μάθηση όχι μόνο βοηθούν στη βελτιστοποίηση των διαδικασιών, αλλά παρέχουν επίσης τη δυνατότητα ανίχνευσης και αντιμετώπισης ζητημάτων ασφαλείας αποτελεσματικά και γρήγορα», σημειώνεται στην έκθεση.

Το σύστημα Physital βοηθά επίσης τις τράπεζες να διατηρήσουν την ανταγωνιστικότητά τους στην αγορά, καθώς οι νεότεροι πελάτες απαιτούν ολοένα και περισσότερο απρόσκοπτες και πολυκαναλικές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.

Η φυσική τεχνολογία όχι μόνο βελτιστοποιεί την εμπειρία του πελάτη, αλλά επιτρέπει επίσης στις τράπεζες να είναι πιο ευέλικτες στην παροχή υπηρεσιών, από εφαρμογές για κινητά και έξυπνα ΑΤΜ έως συμβουλευτικές υπηρεσίες 24/7.

Η έκθεση τονίζει ότι: «Ένα άρτια ενσωματωμένο σύστημα πολλαπλών καναλιών μεταξύ φυσικών και ψηφιακών καναλιών είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση των σύγχρονων πελατών, διασφαλίζοντας την ικανοποίηση και την αφοσίωση».

Η έκθεση παρείχε μια ολοκληρωμένη και λεπτομερή επισκόπηση των μεταβαλλόμενων προσδοκιών των καταναλωτών, ενώ παράλληλα σκιαγράφησε νέες κατευθύνσεις ανάπτυξης για τον τραπεζικό κλάδο για την κάλυψη αυτών των αναγκών.

Με το σύστημα Physital και την ενσωμάτωση προηγμένης τεχνολογίας, οι τράπεζες όχι μόνο έχουν την ευκαιρία να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών αλλά και να ενισχύσουν τη θέση τους σε ένα ολοένα και πιο ανταγωνιστικό περιβάλλον.

Πηγή: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm