Προσθήκη πολύπλοκων σεναρίων υποθέσεων στη διαδικασία επίλυσης παραπόνων.
Το διάταγμα 155/2026/ND-CP πρόσθεσε το άρθρο 3α (σε συνέχεια του άρθρου 3 του διατάγματος 124/2020/ND-CP) για να ορίσει με σαφήνεια τις πολύπλοκες υποθέσεις. Συνεπώς, μια πολύπλοκη υπόθεση στην επίλυση καταγγελιών είναι μια υπόθεση που εμπίπτει σε μία από τις ακόλουθες κατηγορίες:
α) Μια καταγγελία σχετικά με ένα μόνο ζήτημα που απαιτεί επαλήθευση από δύο ή περισσότερες τοποθεσίες·
β) Παράπονα που περιέχουν δύο ή περισσότερα ζητήματα που απαιτούν επαλήθευση·
γ) Πολλά άτομα υποβάλλουν καταγγελίες για το ίδιο ζήτημα ή η καταγγελία αφορά τα δικαιώματα και τα συμφέροντα πολλών ατόμων·
δ) Ο καταγγέλλων βρίσκεται στο εξωτερικό ή είναι αλλοδαπός· η εν λόγω πράξη έλαβε χώρα στο εξωτερικό· το περιεχόμενο της καταγγελίας απαιτεί επαλήθευση στο εξωτερικό·
δ) Η καταγγελία αφορά τις διοικητικές αρμοδιότητες πολλαπλών φορέων και οργανισμών·
ε) Οι αρμόδιοι φορείς και οργανισμοί έχουν διαφορετικές απόψεις κατά τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων·
ζ) Υπάρχουν αντικρουόμενα έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία που απαιτούν χρόνο για εξέταση, επαλήθευση, αξιολόγηση ή διαβούλευση με εξειδικευμένους φορείς.
Ο εντοπισμός μιας πολύπλοκης υπόθεσης πρέπει να τεκμηριώνεται γραπτώς και να φυλάσσεται στο αρχείο επίλυσης καταγγελιών.
Εφαρμογή της τεχνολογίας πληροφοριών και του ψηφιακού μετασχηματισμού στην επίλυση παραπόνων.
Επιπλέον, σε σύγκριση με το Διάταγμα 124/2020/ND-CP, το Διάταγμα 155/2026/ND-CP θεσπίζει ένα πιο σύγχρονο νομικό πλαίσιο με την προσθήκη του Άρθρου 30α, το οποίο ρυθμίζει την εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών και του ψηφιακού μετασχηματισμού στην επίλυση καταγγελιών. Συγκεκριμένα:
Το Άρθρο 30α ορίζει ότι οι αρμόδιες υπηρεσίες, οι οργανισμοί και τα άτομα εφαρμόζουν την τεχνολογία πληροφοριών και τον ψηφιακό μετασχηματισμό για την ενημέρωση, την παρακολούθηση, τη διαχείριση, την αποθήκευση, τη σύνδεση και την κοινοποίηση δεδομένων για την επίλυση καταγγελιών σύμφωνα με το νόμο.
Οι πληροφορίες και τα δεδομένα σχετικά με τη διαδικασία χειρισμού και επίλυσης παραπόνων ενημερώνονται άμεσα στην Εθνική Βάση Δεδομένων για την Υποδοχή Πολιτών, την Επεξεργασία Αιτήσεων και την Επίλυση Παραπόνων και Καταγγελιών.
Η εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών και του ψηφιακού μετασχηματισμού στην επίλυση καταγγελιών πρέπει να διασφαλίζει τη διαφάνεια, την κυβερνοασφάλεια, την προστασία των προσωπικών δεδομένων και τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς σχετικά με την προστασία των κρατικών μυστικών.
Προσθήκη κανονισμών για την προσωρινή αναστολή και την μόνιμη αναστολή της επίλυσης παραπόνων.
Αξιοσημείωτο είναι ότι το διάταγμα 155/2026/ND-CP προσθέτει το άρθρο 2α (που περιλαμβάνει τα άρθρα 28α και 28β) μετά το άρθρο 2 του κεφαλαίου IV του διατάγματος αριθ. 124/2020/ND-CP, για να παρέχει λεπτομερή καθοδήγηση σχετικά με το άρθρο 11α του νόμου περί καταγγελιών, το οποίο ορίζει την προσωρινή αναστολή και την αναστολή της επίλυσης καταγγελιών.
Το Άρθρο 28α του Τμήματος 2α ορίζει με σαφήνεια τα γεγονότα ανωτέρας βίας ή τα αντικειμενικά εμπόδια, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των ακόλουθων: (i) Φυσικές καταστροφές, επιδημίες, πόλεμοι, εχθρικές επιθέσεις· (ii) Ατυχήματα, ασθένειες, επαγγελματικά ταξίδια ή σπουδές σε μακρινά μέρη· (iii) Αρχεία και έγγραφα που σχετίζονται άμεσα με την καταγγελία και τα οποία φυλάσσονται ή σφραγίζονται προσωρινά από αρμόδια αρχή.
Επιπλέον, το Άρθρο 28β του παρόντος Τμήματος ορίζει σαφώς τη διαδικασία για την επανέναρξη της επίλυσης καταγγελιών. Συνεπώς, όταν οι λόγοι προσωρινής αναστολής δεν υφίστανται πλέον, το πρόσωπο που επιλύει την καταγγελία οφείλει να εκδώσει αμέσως απόφαση για την επανέναρξη της επίλυσης της καταγγελίας εντός 3 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία έκδοσης. Η προθεσμία για την επανέναρξη της επίλυσης της καταγγελίας υπολογίζεται από την ημερομηνία έκδοσης της απόφασης για την επανέναρξη της επίλυσης της καταγγελίας.
Ενίσχυση της λογοδοσίας και της πειθαρχίας μεταξύ των υπαλλήλων κατά τον χειρισμό καταγγελιών.
Το διάταγμα 155/2026/ND-CP τροποποιεί και συμπληρώνει τις διατάξεις των άρθρων 40 και 41 του διατάγματος 124/2020/ND-CP, ώστε να περιγράφονται λεπτομερώς οι μορφές πειθαρχικών μέτρων κατά όσων επαληθεύουν και επιλύουν καταγγελίες. Συνεπώς, καθορίζει τέσσερις μορφές πειθαρχικών μέτρων (επίπληξη, προειδοποίηση, απόλυση και αναγκαστική απόλυση) για ενέργειες όπως: παρενόχληση, συγκάλυψη του καταγγελλόμενου προσώπου, απειλή αντιποίνων, εκ προθέσεως παραποίηση αρχείων ή μη αποδοχή υποθέσεων που πληρούν τα κριτήρια επιλεξιμότητας...
Ταυτόχρονα, το Διάταγμα 155/2026/ND-CP προσθέτει επίσης το Άρθρο 41α μετά το Άρθρο 41 του Διατάγματος 124/2020/ND-CP για την αντιμετώπιση πειθαρχικών μέτρων κατά όσων δεν επιλύουν άμεσα καταγγελίες, αλλά παρεμβαίνουν παράνομα στη διαδικασία υποβολής καταγγελιών.
Το διάταγμα 155/2026/ND-CP τίθεται σε ισχύ από την 1η Ιουλίου 2026.
Η ανάκληση, η προσωρινή αναστολή ή η αναστολή της επίλυσης καταγγελιών και ο διάλογος σχετικά με καταγγελίες που έχουν κοινοποιηθεί ως αποδεκτές πριν από την ημερομηνία έναρξης ισχύος του παρόντος Διατάγματος και για τις οποίες δεν έχει ακόμη εκδοθεί απόφαση επίλυσης καταγγελιών, διεξάγονται σύμφωνα με τις διατάξεις του παρόντος Διατάγματος.
Για υποθέσεις που αφορούν παραβιάσεις του νόμου που προκαλούν ζημία στα συμφέροντα του Κράτους ή στα νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντα φορέων, οργανισμών και ατόμων, οι οποίες ανακαλύφθηκαν πριν από την έναρξη ισχύος του παρόντος Διατάγματος και βρίσκονται υπό εξέταση και επίλυση, η διαδικασία εξέτασης και επίλυσης συνεχίζεται σύμφωνα με τις διατάξεις του Διατάγματος αριθ. 124/2020/ND-CP.
Για παραβάσεις του νόμου σχετικά με καταγγελίες που έλαβαν χώρα πριν από την ημερομηνία έναρξης ισχύος του παρόντος Διατάγματος και βρίσκονται υπό εξέταση και επεξεργασία, και για τις οποίες δεν έχει ληφθεί πειθαρχική απόφαση, ή για υποθέσεις που εξετάζονται και επεξεργάζονται μετά την ημερομηνία έναρξης ισχύος του παρόντος Διατάγματος, εφαρμόζονται οι διατάξεις του παρόντος Διατάγματος ή οι διατάξεις του Διατάγματος αριθ. 124/2020/ND-CP, εάν είναι ευνοϊκότερο για τον υπάλληλο ή τον δημόσιο υπάλληλο του οποίου η παράβαση υπόκειται σε πειθαρχική δίωξη.
Πηγή: https://baochinhphu.vn/quy-dinh-moi-trong-giai-quyet-khieu-nai-10226051618435686.htm
Σχόλιο (0)