Δημιουργικότητα – καινοτομία, κατανόηση για την εξυπηρέτηση των πελατών

Στο ταξίδι της συνοδείας των πελατών, εξυπηρετώντας ολόψυχα, το προσωπικό της Τράπεζας καινοτομεί συνεχώς, δημιουργεί για την αύξηση της παραγωγικότητας, την προώθηση της βελτίωσης της ποιότητας των υπηρεσιών και τη δημιουργία των καλύτερων λύσεων για τους πελάτες.

Στις 9:00 μ.μ., ο κ. Hoang (42 ετών), ενώ παρακολουθούσε τις ειδήσεις του VTV1 Financial Flow, τράβηξε την προσοχή του σε μια χρηματοοικονομική λύση που χρησιμοποιούσε η SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, μια μονάδα με περίπου 30 καταστήματα λιανικής πώλησης τροφίμων στις βόρειες επαρχίες και πόλεις.

Με τα καταστήματα, η SiBa Food έχει χιλιάδες πελάτες που έρχονται για να αγοράσουν προϊόντα κάθε μέρα, το λογιστήριο πρέπει να κάνει υπολογισμούς και συγκρίσεις, κάτι που απαιτεί πολύ χρόνο και δυσχεραίνει τον έλεγχο της ταμειακής ροής. Ωστόσο, μετά τη χρήση του SLINK, όλες οι ταμειακές ροές εντός και εκτός της εταιρείας ενημερώνονται αυτόματα.

Ο κ. Tran Cong Van - Διευθυντής του Βόρειου Υποκαταστήματος της SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, δήλωσε ότι συνδέοντας το λογισμικό ERP της εταιρείας με την Υπηρεσία Συλλογής Ταυτοτήτων SLINK τηςSHB , όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται στο κατάστημα θα καταγράφονται αμέσως στο λογιστικό λογισμικό. Το λογιστήριο δεν θα χρειάζεται να το κάνει χειροκίνητα.

Η προηγούμενη κατάσταση της SiBa Food ήταν παρόμοια με αυτήν της επιχείρησης του κ. Hoang – ιδιοκτήτης μιας αλυσίδας καταστημάτων ένδυσης σε πολλές επαρχίες και η SLINK είναι επίσης μία από τις υπηρεσίες που χρησιμοποιεί η εταιρεία του. Επιπλέον, η εταιρεία χρησιμοποιεί επίσης πολλές άλλες υπηρεσίες της SHB, όπως πληρωμές, ηλεκτρονικά δάνεια/εκταμιεύσεις, μισθούς υπαλλήλων κ.λπ.

Η υπηρεσία είσπραξης λογαριασμών SLINK της SHB εκτιμάται ιδιαίτερα για τις εξαιρετικές δυνατότητες διαχείρισης ταμειακών ροών που προσφέρει για πελάτες που είναι διοικητικές μονάδες όπως το Πανεπιστήμιο Thai Binh , το Πανεπιστήμιο Μεταφορών, η Σχολή Διεπιστημονικών Επιστημών και Τεχνών - Εθνικό Πανεπιστήμιο του Ανόι... και επιχειρήσεις που κατέχουν αλυσίδες, διασφαλίζοντας τρεις παράγοντες: ευελιξία, ταχύτητα και αποτελεσματικότητα. Ένα ενδιαφέρον στοιχείο σχετικά με αυτό το προϊόν είναι ότι βασίστηκε στην ιδέα ενός μέλους του προσωπικού της SHB, αφού άκουσε και αφομοίωσε τις απόψεις και τις προτάσεις των πελατών.

Επιπλέον, μαζί με το Αυτοματοποιημένο Σύστημα Έγκρισης Πίστωσης ACAS, η Υπηρεσία Είσπραξης Λογαριασμών SLINK είναι δύο ψηφιακές λύσεις που τιμήθηκαν στα Βραβεία Digital CX 2024, βοηθώντας την SHB να γίνει η πρώτη βιετναμέζικη τράπεζα που κερδίζει δύο βραβεία σε αυτήν την εκδήλωση.

Πελάτες – Τράπεζες: Συνεργάτες

Ο κ. Hoang είναι πελάτης της SHB για περισσότερα από 10 χρόνια, από πριν γίνει «αφεντικό» όπως είναι τώρα. Αναπολώντας την εποχή που «εργαζόταν και έπαιρνε μισθό», είπε ότι αν και η ζωή δεν ήταν πολύ δύσκολη, δεν ήταν ούτε και άφθονη. Πολλοί μήνες είχαν απρόοπτα γεγονότα ή δουλειά, οπότε έπρεπε να «τρέχει» για να δανειστεί χρήματα παντού. Αυτή ήταν επίσης η εποχή που έμαθε για το πρόγραμμα μη εξασφαλισμένων δανείων της SHB και ήταν και η πρώτη υπηρεσία που χρησιμοποίησε.

Αφού άνοιξε μια αλυσίδα καταστημάτων, συνέχισε να χρησιμοποιεί δάνεια από την SHB για να επεκτείνει την επιχείρησή του και ταυτόχρονα χρησιμοποίησε τον λογαριασμό για να πληρώνει μισθούς υπαλλήλων και να συναλλάσσεται με συνεργάτες... Τώρα, οι διαδικασίες της SHB είναι ψηφιοποιημένες και απλοποιημένες, αλλά εξακολουθούν να διασφαλίζουν τους κανονισμούς και την ασφάλεια, ενώ όλες οι λειτουργίες που εκτελούνται online γίνονται βολικές και γρήγορες.

Κατά το παρελθόν, η SHB έχει γίνει ο σύντροφος του κ. Hoang στο οικονομικό του ταξίδι. Σε αντάλλαγμα, ο κ. Hoang έχει γίνει στενός πελάτης της SHB και έχει περισσότερους φίλους - υπαλλήλους που εργάζονται στην Τράπεζα τόσο στην εργασία όσο και στη ζωή. Η σχέση μεταξύ πελατών και SHB δεν σταματά σε μια οικονομική συναλλαγή, είναι μια σύνδεση μεταξύ ανθρώπων, από καρδιάς σε καρδιά, για να μοιράζονται και να υποστηρίζουν ο ένας τον άλλον.

Το SLINK είναι ένα από τα συνδυασμένα προϊόντα που δημιουργήθηκαν χάρη στην ανταλλαγή και την κατανόηση μεταξύ των πελατών και του προσωπικού της SHB. Με την επιθυμία να προσφέρουν στους πελάτες την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, εξυπηρετώντας τους ολόψυχα, το προσωπικό της Τράπεζας μαθαίνει και μαζί δημιουργεί, καινοτομεί για να δημιουργήσει τα καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες για τους πελάτες.

«Έχω δεθεί με την SHB λόγω του αφοσιωμένου προσωπικού της Τράπεζας. Είναι πρόθυμοι να λάβουν υπόψη όλες τις ερωτήσεις, να τις απαντήσουν και να βρουν τρόπους να υποστηρίξουν τους πελάτες. Νοιάζονται πραγματικά για τους πελάτες», δήλωσε ο κ. Hoang.

Στην SHB, δεν είναι δύσκολο να βρούμε πελάτες που μας συνοδεύουν για περισσότερα από δέκα χρόνια. Και η SHB συνεχίζει να είναι φίλος και σύντροφος των πελατών.

Δημιουργικότητα και καινοτομία, για την εξυπηρέτηση των πελατών

Παράλληλα με τη φιλοσοφία «από την Καρδιά», η οποία έχει γίνει η κατευθυντήρια αρχή για όλες τις δραστηριότητες της τράπεζας, το πνεύμα της καινοτομίας, της δημιουργικότητας και της πρωτοπορίας διαδίδεται επίσης στην SHB. Μετά την επιτυχία της προηγούμενης χρονιάς, το Πρόγραμμα «Από την Καρδιά στη Χρήση του Νου» 2024, το οποίο προωθεί την καινοτομία, τη δημιουργικότητα και τον μετασχηματισμό εντός της SHB, έχει προσελκύσει την προσοχή και τη συμμετοχή χιλιάδων εργαζομένων, δημιουργώντας μια κουλτούρα με τον δικό της μοναδικό χαρακτήρα.

Το 2023, εκατοντάδες ιδέες προτάθηκαν από το προσωπικό του SHB, εκ των οποίων δεκάδες επιλογές υλοποιήθηκαν και εφαρμόστηκαν εσωτερικά. Για παράδειγμα, το τοπικό πρόγραμμα υποστήριξης επιχειρήσεων "Spreading Orange" - μία από τις προτάσεις που συμμετείχαν στον διαγωνισμό, έχει αναπτυχθεί ευρέως σε όλα τα υποκαταστήματα του SHB στις επαρχίες. Άλλα προϊόντα και υπηρεσίες όπως το RoboX - Digitalization and Automation of Business Processes Solution ή η εφαρμογή SHB Corporate Mobile... είναι όλες ιδέες που προέρχονται από το πρόγραμμα.

Με αφοσίωση στην εργασία, οι άνθρωποι της SHB καινοτομούν συνεχώς, αναλαμβάνοντας πρωτοβουλίες σε προϊόντα, υπηρεσίες υποστήριξης πελατών και βελτιώνοντας την απόδοση, τις διαδικασίες και τα συστήματα. «Το Διοικητικό Συμβούλιο της SHB ενθαρρύνει και αναγνωρίζει πάντα πρωτοβουλίες και βελτιώσεις του προσωπικού για τη βελτίωση της παραγωγικότητας της εργασίας και της επιχειρηματικής απόδοσης στη μονάδα. Η SHB είναι πάντα έτοιμη να δημιουργήσει συνθήκες και ευκαιρίες για το προσωπικό να μαθαίνει, να αναπτύσσει και να αξιοποιεί τις δυνατότητές του, από την ΚΑΡΔΙΑ μέχρι να φτάσει σε νέα ύψη στην εργασία αλλά και στη ζωή», δήλωσε ο Γενικός Διευθυντής της SHB, Ngo Thu Ha.

Το 2023, η SHB εξέδωσε τους Κανονισμούς για την Αναγνώριση Τραπεζικών Πρωτοβουλιών και Καινοτομιών με πολιτικές και παροχές για την ενθάρρυνση, τη δημιουργία συνθηκών και περιβάλλοντος για την ανάπτυξη της δημιουργικότητας των εργαζομένων, προσφέροντας μεγάλες ευκαιρίες στους υπαλλήλους της SHB να ανταμείβονται, να τιμώνται και να δημιουργούν εισόδημα με τις πρωτοβουλίες και τις καινοτομίες που προτείνουν.

Χάρη στον αυτοματισμό διαδικασιών με χρήση ρομπότ και διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών, η SHB εξοικονομεί λειτουργικά κόστη και αυξάνει την αποδοτικότητα της επιχείρησης. Η τράπεζα αυξάνει την παραγωγικότητα κατά 35-50% με χιλιάδες συναλλαγές την ημέρα. Ταυτόχρονα, χάρη στον αυτοματισμό, η SHB έχει εξοικονομήσει 85% του χρόνου εσωτερικής παράδοσης μεταξύ των τμημάτων στα υποκαταστήματα, εξοικονομώντας χρόνο στην επεξεργασία συναλλαγών πληρωμής σετ εγγράφων σε επιχειρηματικά κέντρα και υποκαταστήματα.

Η τεχνολογική πλατφόρμα βοηθά την SHB να μετασχηματιστεί ψηφιακά, ολοκληρωμένα και να εξοικονομήσει κόστος, συμβάλλοντας στον χαμηλότερο λόγο κόστους προς εισόδημα (CIR) στον τραπεζικό κλάδο του Βιετνάμ.

Πολλές λύσεις και υπηρεσίες δημιουργούνται από το ταξίδι της ακρόασης, της κατανόησης και της αποκρυστάλλωσης της ευφυΐας, της δημιουργικότητας και της καινοτομίας της ομάδας της SHB. Ο Αντιπρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της SHB, Do Quang Vinh, δήλωσε ότι η Τράπεζα προωθεί πάντα τη δημιουργικότητα και είναι έτοιμη για νέες προκλήσεις. Η SHB επικεντρώνεται στην οικοδόμηση ενός ανοιχτού εργασιακού περιβάλλοντος με νέους τρόπους εργασίας, κληρονομώντας παράλληλα καλές παραδοσιακές ανθρωπιστικές αξίες από τον Tam. Για την SHB, η επιτυχία της διαδικασίας μετασχηματισμού δεν αντικατοπτρίζεται μόνο στους εξαιρετικούς οικονομικούς δείκτες, αλλά και στην ικανοποίηση και την υπερηφάνεια κάθε εργαζομένου όταν συμμετέχει στη Στρατηγική Μετασχηματισμού της Τράπεζας. Αυτή η πολιτιστική βάση βοήθησε την SHB να προσελκύσει ταλέντα, να δημιουργήσει δεσμούς με τους εργαζομένους, να ενώσει τις δυνάμεις της για την ανάπτυξη υπηρεσιών και λύσεων και την ανάπτυξη της Τράπεζας.

Το 2024, η SHB επικεντρώνει τους πόρους της στην εφαρμογή μιας ισχυρής και ολοκληρωμένης Στρατηγικής Μετασχηματισμού βασισμένης σε 4 πυλώνες: Μεταρρύθμιση μηχανισμών, πολιτικών, κανονισμών και διαδικασιών· Οι άνθρωποι είναι το υποκείμενο· Θέτοντας τους πελάτες και τις αγορές ως επίκεντρο· Εκσυγχρονίζοντας την τεχνολογία πληροφοριών και τον ψηφιακό μετασχηματισμό και ακολουθώντας σταθερά 6 βασικές πολιτισμικές αξίες «Καρδιά - Εμπιστοσύνη - Πίστη - Γνώση - Νοημοσύνη - Όραμα».

Η SHB θέτει στρατηγικό στόχο να γίνει μια από τις 10 κορυφαίες τράπεζες όσον αφορά την αποτελεσματικότητα, η πιο αγαπημένη ψηφιακή τράπεζα, η καλύτερη λιανική τράπεζα και ταυτόχρονα μια κορυφαία τράπεζα που παρέχει κεφάλαια, χρηματοοικονομικά προϊόντα και υπηρεσίες σε στρατηγικούς ιδιωτικούς και κρατικούς εταιρικούς πελάτες, με αλυσίδα εφοδιασμού, αλυσίδα αξίας, οικοσύστημα και πράσινη ανάπτυξη.

Πολλές αλλαγές θα εφαρμοστούν από το 2024, η SHB συνεχίζει το ταξίδι της Καινοτομίας - Υπευθυνότητας - Αποδοτικότητας για την κατάκτηση στόχων και την επίτευξη νέων ορόσημων.

Η ανάρτηση Δημιουργικότητα – καινοτομία, κατανόηση για την εξυπηρέτηση των πελατών εμφανίστηκε πρώτα στην SHB Bank.

Πηγή: http://www.shb.com.vn/sang-tao-doi-moi-thau-hieu-de-phuc-vu-khach-hang/