 |
| Οι δημόσιοι υπάλληλοι στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Hung An χειρίζονται τις διοικητικές διαδικασίες για τους πολίτες. |
Η ικανοποίηση του πολίτη είναι το μέτρο.
Επισκεπτόμενοι το Κέντρο Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας του Hung An Commune μια μέρα στα τέλη Ιουνίου, παρατηρήσαμε μια πολύβουη και εύτακτη εργασιακή ατμόσφαιρα. Οι πολίτες που προσέρχονταν για να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες καθοδηγούνταν προσεκτικά από το προσωπικό, από την αρχική αναμονή και τη συμπλήρωση των εντύπων έως την ηλεκτρονική υποβολή των εγγράφων.
Ο κ. Hoang Van Uy, από το χωριό Kieu, στην κοινότητα Hung An, ο οποίος ήρθε για να ολοκληρώσει τη διαδικασία απόκτησης πιστοποιητικού γέννησης για το εγγόνι του, μοιράστηκε: «Προηγουμένως, η συμπλήρωση των εγγράφων απαιτούσε πολλαπλά ταξίδια και μερικές φορές έπρεπε να επιστρέψω για να λάβω επιπλέον έγγραφα αν έλειπε κάτι. Τώρα, οι υπάλληλοι παρέχουν πολύ συγκεκριμένη καθοδήγηση και πολλές διαδικασίες μπορούν να υποβληθούν ηλεκτρονικά, εξοικονομώντας πολύ χρόνο και χρήματα».
Για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, το 100% των κέντρων δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών σε επίπεδο κοινότητας στην επαρχία έχουν επενδυθεί με εγκαταστάσεις, εξοπλισμό και ηλεκτρονικό λογισμικό ενιαίας εξυπηρέτησης, το οποίο είναι συγχρονισμένα συνδεδεμένο με το σύστημα πληροφοριών διοικητικών διαδικασιών της επαρχίας και την Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας. Κατά μέσο όρο, κάθε κέντρο είναι εξοπλισμένο με 5 γραφεία συναλλαγών και 6 υπολογιστές για την παραλαβή και επεξεργασία αιτήσεων. Σε περισσότερο από το 92,6% των δημοσίων υπαλλήλων και των υπαλλήλων του δημόσιου τομέα που εργάζονται στα κέντρα έχουν εκδοθεί εξειδικευμένες ψηφιακές υπογραφές.
Το πρώτο εξάμηνο του 2026, ολόκληρη η επαρχία έλαβε πάνω από 448.800 φακέλους διοικητικών διαδικασιών υπό την δικαιοδοσία των Λαϊκών Επιτροπών σε επίπεδο κοινότητας, εκ των οποίων 444.247 φάκελοι υποβλήθηκαν ηλεκτρονικά, αντιπροσωπεύοντας το 99,41% των νεοεισερχόμενων φακέλων. Επεξεργάστηκαν 445.313 φάκελοι, με ποσοστό έγκαιρης και έγκαιρης επεξεργασίας 99,33%.
Ψηφιοποίηση της διοικητικής μεταρρύθμισης
Παράλληλα με την καινοτομία στις μεθόδους παροχής υπηρεσιών, οι τοπικές αρχές εφαρμόζουν ενεργά την τεχνολογία των πληροφοριών και τον ψηφιακό μετασχηματισμό στην εφαρμογή διοικητικών μεταρρυθμίσεων.
Μέχρι σήμερα, η επαρχία διαθέτει 2.190 διοικητικές διαδικασίες που εξυπηρετούν πολίτες και επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένων 1.413 πλήρως διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών και 786 μερικώς διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών. Η επαρχία έχει εξετάσει και εγκρίνει σχέδια απλούστευσης για 1.621 διοικητικές διαδικασίες και έχει μειώσει προληπτικά τους χρόνους διεκπεραίωσης για 984 διαδικασίες που υπάγονται στη δικαιοδοσία της.
Η ψηφιοποίηση των αρχείων και των αποτελεσμάτων επίλυσης διοικητικών διαδικασιών συνεχίζει να προωθείται. Το ποσοστό ψηφιοποιημένων αρχείων και αποτελεσμάτων επίλυσης διοικητικών διαδικασιών ξεπέρασε το 92%, ενώ το ποσοστό αξιοποίησης και επαναχρησιμοποίησης ψηφιοποιημένων πληροφοριών και δεδομένων έφτασε σχεδόν το 97%.
Το Βιετνάμ είναι μία από τις πρώτες κοινότητες στην επαρχία που εξόπλισε τους υπαλλήλους των χωριών και τις ομάδες ψηφιακής τεχνολογίας της κοινότητας και στα 14 χωριά με υπολογιστές και εκτυπωτές μέχρι το τέλος του 2025. Ταυτόχρονα, έχει επενδύσει στην παροχή επαρκούς εξοπλισμού για το κέντρο δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών της κοινότητας, έχει οργανώσει εκπαίδευση σε δεξιότητες πληροφορικής για τους υπαλλήλους των χωριών και έχει καθιερώσει και εκπαιδεύσει τις ομάδες ψηφιακής τεχνολογίας της κοινότητας και των χωριών σε ψηφιακές δεξιότητες, ώστε να υποστηρίζει τους ανθρώπους στην εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών στο διαδίκτυο, ήδη από το επίπεδο του χωριού.
Ο κ. Dang Van San, μέλος της ομάδας ψηφιακού μετασχηματισμού της κοινότητας στο χωριό Nam Quang, στην κοινότητα Viet Lam, δήλωσε: «Αρχικά, πολλοί άνθρωποι δεν ήταν εξοικειωμένοι με τη χρήση διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών. Η ομάδα ψηφιακού μετασχηματισμού πήγε σε κάθε νοικοκυριό για να τους καθοδηγήσει στην εγκατάσταση εφαρμογών, στη δημιουργία ηλεκτρονικών λογαριασμών ταυτότητας και στην υποβολή διαδικτυακών αιτήσεων. Τώρα, πολλοί άνθρωποι εκτελούν προληπτικά τις διαδικασίες απευθείας από το σπίτι».
Εκτός από τις επενδύσεις σε ψηφιακές υποδομές, η επαρχία επικεντρώνεται επίσης στη βελτίωση της ικανότητας των τοπικών αξιωματούχων. Κατά τους πρώτους έξι μήνες του έτους, ολόκληρη η επαρχία διοργάνωσε 10 εκπαιδευτικά μαθήματα σχετικά με τη διοικητική μεταρρύθμιση για 918 συμμετέχοντες, συμπεριλαμβανομένων 470 αξιωματούχων και δημοσίων υπαλλήλων σε επίπεδο κοινότητας και 448 μελών ομάδων ψηφιακού μετασχηματισμού της κοινότητας σε 36 κοινότητες και εκλογικές περιφέρειες.
Η κα Do Thi Thuy Dung, δημόσια υπάλληλος στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της κοινότητας Hung An, δήλωσε: «Η εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών μειώνει σημαντικά τον χρόνο που απαιτείται για την επεξεργασία εγγράφων και παρακολουθεί και ελέγχει αποτελεσματικά τα σφάλματα κατά τη διάρκεια της εργασίας. Ωστόσο, σε ορισμένες απομακρυσμένες και αγροτικές περιοχές, οι άνθρωποι εξακολουθούν να χρειάζονται περισσότερη υποστήριξη για την πρόσβαση σε ψηφιακές υπηρεσίες».
Συνεχίστε να βελτιώνετε την ποιότητα των υπηρεσιών.
Παρά τα επιτεύγματα, η διοικητική μεταρρύθμιση σε επίπεδο βάσης εξακολουθεί να αντιμετωπίζει ορισμένες δυσκολίες, όπως η περιορισμένη πρόσβαση στην τεχνολογία πληροφοριών για ορισμένα άτομα, η τηλεπικοινωνιακή υποδομή σε ορισμένες απομακρυσμένες περιοχές δεν είναι ακόμη πλήρως συγχρονισμένη, εξακολουθούν να υπάρχουν εκκρεμείς υποθέσεις σε ορισμένες περιοχές και η εμπειρογνωμοσύνη και οι επαγγελματικές δεξιότητες του προσωπικού δεν είναι ομοιόμορφες...
Για την αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων, κατά τους πρώτους έξι μήνες του έτους, η επαρχία διεξήγαγε επιθεωρήσεις του έργου διοικητικής μεταρρύθμισης σε 17 υπηρεσίες και μονάδες, συμπεριλαμβανομένων 4 τμημάτων και 13 κοινοτήτων και περιφερειών. Ταυτόχρονα, συνέχισε να αυστηροποιεί τη διοικητική πειθαρχία και τάξη, καθώς και να ενισχύει την ευθύνη των προϊσταμένων των τμημάτων.
Σύμφωνα με την αξιολόγηση του Υπουργείου Εσωτερικών Υποθέσεων, η εφαρμογή του διβάθμιου μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης θέτει πολύ υψηλές απαιτήσεις για τη διοικητική μεταρρύθμιση σε επίπεδο βάσης. Ως εκ τούτου, η επαρχία προωθεί την αποκέντρωση και την ανάθεση εξουσιών σε συνδυασμό με την επιθεώρηση και την εποπτεία, εστιάζοντας στη βελτίωση της ποιότητας των στελεχών και των δημοσίων υπαλλήλων, επιταχύνοντας τον ψηφιακό μετασχηματισμό, απλοποιώντας τις διοικητικές διαδικασίες και διασφαλίζοντας καλύτερες υπηρεσίες για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Όταν κάθε στέλεχος και δημόσιος υπάλληλος μεταβεί πραγματικά από τη νοοτροπία «διοίκησης» σε μια νοοτροπία «εξυπηρέτησης», θέτοντας τον λαό στο επίκεντρο, η διοικητική μεταρρύθμιση θα συνεχίσει να αποτελεί σημαντική κινητήρια δύναμη για την κοινωνικοοικονομική ανάπτυξη, την οικοδόμηση μιας κυβέρνησης που είναι κοντά στον λαό, ανταποκρίνεται στον λαό και υπηρετεί τον λαό.
Κείμενο και φωτογραφίες: Luong Ha
Πηγή: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202607/tan-tuy-trach-nhiem-phuc-vu-nhan-dan-85e483b/
