Η Techcombank υποστηρίζει τους πελάτες να ολοκληρώνουν γρήγορα τις ενημερώσεις πληροφοριών και την βιομετρική εγγραφή

Οι πελάτες της Techcombank , συμπεριλαμβανομένων ατόμων και οργανισμών, λαμβάνουν συνεχώς υπενθυμίσεις και υποστήριξη από την τράπεζα για να ενημερώσουν τα έγγραφα ταυτοποίησης και να ολοκληρώσουν την καταχώριση βιομετρικών πληροφοριών, ώστε να διασφαλίσουν ομαλές και απρόσκοπτες συναλλαγές από την 1η Ιανουαρίου 2025.

Σύμφωνα με την Εγκύκλιο 17 που ρυθμίζει το άνοιγμα και τη χρήση λογαριασμών πληρωμών και την Εγκύκλιο 18 που ρυθμίζει τις λειτουργίες καρτών της Κρατικής Τράπεζας, από την 1η Ιανουαρίου 2025, οι κάτοχοι λογαριασμών και καρτών που δεν έχουν ολοκληρώσει την ενημέρωση των έγκυρων εγγράφων ταυτοποίησης δεν θα μπορούν να πραγματοποιούν καμία συναλλαγή μεταφοράς, πληρωμής ή ανάληψης σε όλα τα τραπεζικά κανάλια, ανεξάρτητα από την αξία ή τον τύπο της συναλλαγής. Για τους πελάτες που έχουν ενημερώσει τα έγκυρα έγγραφα ταυτοποίησης αλλά δεν έχουν καταχωρίσει βιομετρικά στοιχεία, δεν θα μπορούν να πραγματοποιούν όλες τις συναλλαγές σε εφαρμογές ψηφιακής τραπεζικής, συναλλαγές μεταφοράς χρημάτων και πληρωμών σε ΑΤΜ/CDM και ηλεκτρονικές συναλλαγές πληρωμών με κάρτα. Απαντώντας στη διαδικασία ενημέρωσης των εγγράφων ταυτοποίησης και καταχώρισης βιομετρικών στοιχείων, οι περισσότεροι πελάτες δήλωσαν ότι τα βήματα είναι αρκετά εύκολα απευθείας στην εφαρμογή Techcombank Mobile και δεν απαιτούν πολύ χρόνο. Με μόνο μια ταυτότητα πολίτη με ενσωματωμένο τσιπ ή έναν λογαριασμό VneID επιπέδου 2, οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν να ενημερώσουν τα έγγραφα ταυτότητάς τους και τα βιομετρικά τους στοιχεία σαρώνοντας το τσιπ ταυτότητας πολίτη/ταυτότητα σε μια συσκευή που υποστηρίζει NFC (Επικοινωνίες Εγγύς Πεδίου - ασύρματη σύνδεση μικρής εμβέλειας) ή συνδέοντας έναν λογαριασμό VneID επιπέδου 2 σε οποιαδήποτε συσκευή που υποστηρίζει την εγκατάσταση του Techcombank Mobile. Σε περίπτωση που οι πελάτες δυσκολεύονται να ενημερώσουν τα έγγραφα ταυτότητάς τους και να καταχωρίσουν βιομετρικά στοιχεία στο Techcombank Mobile, μπορούν να απευθυνθούν στο πλησιέστερο γραφείο συναλλαγών της Techcombank για έγκαιρες οδηγίες και υποστήριξη.

Η Techcombank προσφέρει διάφορες μεθόδους υποστήριξης για τους πελάτες για την ενημέρωση προσωπικών εγγράφων και βιομετρικών στοιχείων.

Εκπρόσωπος της Techcombank δήλωσε: «Η τράπεζα υπενθυμίζει ενεργά στους πελάτες να συμπληρώσουν τους κανονισμούς της Κρατικής Τράπεζας σχετικά με τις βιομετρικές ενημερώσεις, ώστε να διασφαλίσουν απρόσκοπτες, βολικές και ασφαλείς συναλλαγές. Ολόκληρο το σύστημα καταβάλλει προσπάθειες να «μπει στον πόλεμο» και να υπενθυμίζει και να υποστηρίζει συνεχώς τους πελάτες σε πολλά κανάλια επικοινωνίας. Η τράπεζα βελτιστοποιεί επίσης τη διαδικασία και αυξάνει τα σημεία υποστήριξης σε εθνικό επίπεδο, ώστε να διευκολύνει τους πελάτες να ολοκληρώνουν ενημερώσεις εγγράφων ταυτότητας και βιομετρική εγγραφή. Αυτή είναι τόσο ευθύνη όσο και δέσμευση της Techcombank να προσφέρει βέλτιστες εμπειρίες εξυπηρέτησης στους πελάτες». Συνεπώς, η Techcombank όχι μόνο στέλνει μηνύματα κειμένου, κλήσεις και email για να ειδοποιεί τους πελάτες για την υποστήριξη, αλλά αυξάνει επίσης τον αριθμό του προσωπικού στα γκισέ συναλλαγών για την άμεση υποστήριξη των πελατών όταν έχουν αιτήματα σχετικά με ενημερώσεις εγγράφων ταυτότητας και βιομετρική εγγραφή. Η ενημέρωση αναπτύσσεται ταυτόχρονα από την Techcombank σε εφαρμογές ψηφιακής τραπεζικής και στα γκισέ συναλλαγών της τράπεζας. Επιπλέον, η τράπεζα εφαρμόζει επίσης ελκυστικά προωθητικά προγράμματα από την 1η Νοεμβρίου έως τις 31 Δεκεμβρίου. Κάθε εβδομάδα, οι πρώτοι 6.000 πελάτες που ολοκληρώνουν βιομετρικές ενημερώσεις θα λαμβάνουν 50.000 πόντους Techcombank Rewards στην εφαρμογή ψηφιακής τραπεζικής Techcombank Mobile. Η ολοκλήρωση της ενημέρωσης των εγγράφων ταυτότητας και της βιομετρικής καταχώρισης όχι μόνο διασφαλίζει συνεχή δικαιώματα συναλλαγών για τους πελάτες, αλλά ενισχύει επίσης την ασφάλεια των προσωπικών οικονομικών πληροφοριών, συμβάλλοντας στον περιορισμό των δόλιων επιθέσεων στον κυβερνοχώρο. Επιπλέον, παράλληλα με την επείγουσα εφαρμογή ενημερώσεων των εγγράφων ταυτότητας και βιομετρικής καταχώρισης, η Techcombank εκδίδει συνεχώς προειδοποιήσεις στους πελάτες σχετικά με τις συνήθεις απάτες σήμερα. Η επαλήθευση της ταυτότητας των πελατών με έγκυρα έγγραφα ταυτότητας και βιομετρικές ενημερώσεις συμβάλλει στην υγεία των χώρων ηλεκτρονικών συναλλαγών. Όχι μόνο οι ηλικιωμένοι, αλλά και οι νέοι, ακόμη και οι πελάτες σε ηλικία εργασίας που χρησιμοποιούν γρήγορα έξυπνες ηλεκτρονικές συσκευές, είναι ευάλωτοι στο κυβερνοέγκλημα. Επομένως, αυτό είναι ένα σημαντικό βήμα για την προστασία των πελατών από ολοένα και πιο περίπλοκους κινδύνους ασφαλείας. Πηγή: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/techcombank-ho-tro-khach-gap-rut-hoan-thanh-cap-nhat-thong-tin-va-dang-ky-sinh-trac-hoc-20241223174627224.htm