Με την επιθεώρηση, η δημόσια αγανάκτηση έχει μειωθεί.

Αναγνωρίζοντας ότι η παροχή συμβουλών σχετικά με την επίλυση παραπόνων και καταγγελιών αποτελεί βασικό καθήκον, η ηγεσία της Επαρχιακής Επιθεώρησης έχει επικεντρωθεί στην καθοδήγηση και την κατεύθυνση της υλοποίησης αυτού του έργου, ενσωματώνοντάς το στην απόφαση σχετικά με την υλοποίηση πολιτικών καθηκόντων.

Οι επαρχιακοί επιθεωρητές ελέγχουν τον χειρισμό των καταγγελιών και των παραπόνων στην κοινότητα Hoa Dien ενόψει της εκλογής των εκπροσώπων της Εθνοσυνέλευσης και του Λαϊκού Συμβουλίου σε όλα τα επίπεδα για την θητεία 2026-2031. Φωτογραφία: ΜΚΟ THUY

Η επίλυση παραπόνων και καταγγελιών διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στην προστασία των νόμιμων δικαιωμάτων και συμφερόντων των πολιτών, συμβάλλοντας στη διατήρηση της κοινωνικής δικαιοσύνης και τάξης. Μέσω αυτής της διαδικασίας, οι παραβιάσεις του νόμου εντοπίζονται και αντιμετωπίζονται άμεσα, ενισχύοντας έτσι την αποτελεσματικότητα της κρατικής διοίκησης. Αποτελεί επίσης ένα αποτελεσματικό εργαλείο για την πρόληψη και την καταπολέμηση της διαφθοράς και των αρνητικών πρακτικών, καθώς και για την ενίσχυση της εμπιστοσύνης του λαού στη δημόσια διοίκηση. Αυτό το περιεχόμενο ορίζεται σαφώς στον Νόμο περί Παραπόνων και στον Νόμο περί Καταγγελιών, δημιουργώντας μια σταθερή νομική βάση για την εφαρμογή του και συμβάλλοντας στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας της κρατικής διοικητικής διοίκησης στην επαρχία.

Από την αρχή του έτους μέχρι σήμερα, ολόκληρη η επαρχία έχει επεξεργαστεί 2.864 από τις 2.897 καταγγελίες, αναφορές και σχόλια από πολίτες, επιλύοντας 45 καταγγελίες και 31 καταγγελίες. Από αυτές, η Επαρχιακή Επιθεώρηση επεξεργάστηκε 255 από τις 255 καταγγελίες, αναφορές και σχόλια από πολίτες μέσω ταχυδρομείου (114 καταγγελίες, 31 καταγγελίες και 110 αναφορές/σχόλια). Ως αποτέλεσμα, 204 καταγγελίες κρίθηκαν μη επιλέξιμες για επεξεργασία. 51 κρίθηκαν επιλέξιμες, συμπεριλαμβανομένων 32 υποθέσεων που απαιτούσαν καθοδήγηση και 19 υποθέσεων που μεταφέρθηκαν. 20 καταγγελίες και 19 καταγγελίες υπό την εποπτεία του Προέδρου της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής διερευνήθηκαν και επαληθεύτηκαν. 80 καταγγελίες, αναφορές και σχόλια από πολίτες ερευνήθηκαν αρχικά και διεκπεραιώθηκαν. και η Κυβερνητική Επιθεώρηση εξέτασε και υπέβαλε έκθεση σχετικά με πολύπλοκες και παρατεταμένες καταγγελίες και αναφορές στην επαρχία.

Παρά τα επιτεύγματα, η διεκπεραίωση των παραπόνων και των καταγγελιών στην επαρχία εξακολουθεί να παρουσιάζει ορισμένους περιορισμούς. Η επίλυση των παραπόνων και των καταγγελιών σε ορισμένες υπηρεσίες, μονάδες και περιοχές εξακολουθεί να είναι αργή. Ορισμένες υποθέσεις δεν έχουν εξεταστεί και επιλυθεί διεξοδικά. Ο συντονισμός μεταξύ υπηρεσιών, μονάδων και περιοχών είναι μερικές φορές άκαιρος, με τάση μετατόπισης της ευθύνης. Εξακολουθεί να υπάρχει μια κατάσταση όπου οι πολίτες υποβάλλουν παράπονα και καταγγελίες σε ανώτερα επίπεδα, συμπεριλαμβανομένων των επαρχιακών και κεντρικών υπηρεσιών.

Για να βελτιωθεί η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης παραπόνων και καταγγελιών, είναι απαραίτητο να εφαρμοστεί ένα ολοκληρωμένο σύνολο πρακτικών και μακροπρόθεσμων λύσεων. Πρώτον, να ενισχυθεί η διάδοση και η προώθηση των κατευθυντήριων γραμμών και πολιτικών του Κόμματος, καθώς και των νόμων και κανονισμών του Κράτους σχετικά με την υποδοχή των πολιτών και την επίλυση παραπόνων, σε όλα τα στελέχη, τα μέλη του Κόμματος, τους δημόσιους υπαλλήλους και τον λαό· να ενταθεί η καταπολέμηση και η διάψευση ψευδών και διαστρεβλωμένων πληροφοριών και απόψεων που εκμεταλλεύονται παράπονα, καταγγελίες, προτάσεις και σχόλια για να υπονομεύσουν το Κόμμα και το Κράτος και να σπείρουν διχόνοια εντός του Κόμματος.

Δεύτερον, θα πρέπει να δοθεί προσοχή στην ενίσχυση της ομάδας εξειδικευμένων υπαλλήλων και δημοσίων υπαλλήλων που είναι υπεύθυνοι για την υποδοχή πολιτών, την παροχή συμβουλών σχετικά με τη διεκπεραίωση των αναφορών και την επίλυση παραπόνων και καταγγελιών, με έμφαση στον περιορισμό της εναλλαγής αυτών των υπαλλήλων και δημοσίων υπαλλήλων. Θα πρέπει να διορίζονται υπάλληλοι με καλό ηθικό χαρακτήρα, εις βάθος κατανόηση του νόμου και την ικανότητα να καθοδηγούν, να εξηγούν και να πείθουν τους πολίτες να κατανοούν και να συμμορφώνονται με τον νόμο. Οι υπάλληλοι πρέπει να διαθέτουν επαγγελματική εμπειρογνωμοσύνη, υψηλό αίσθημα ευθύνης και να εργάζονται αντικειμενικά, αμερόληπτα και σύμφωνα με τον νόμο. Ταυτόχρονα, η ευθύνη του επικεφαλής του οργανισμού ή της μονάδας για την επίλυση των προκυπτουσών υποθέσεων πρέπει να ορίζεται με σαφήνεια, αποφεύγοντας την αποφυγή ή την φοροδιαφυγή. Θα πρέπει να δοθεί έμφαση στην εκπαίδευση, την επαγγελματική ανάπτυξη και την ενίσχυση των δεξιοτήτων των υπαλλήλων και των δημοσίων υπαλλήλων που εργάζονται στην υποδοχή πολιτών, την παροχή συμβουλών σχετικά με τη διεκπεραίωση των αναφορών και την επίλυση παραπόνων και καταγγελιών, διασφαλίζοντας ότι πληρούν τις απαιτήσεις των καθηκόντων που τους έχουν ανατεθεί. Επιπλέον, πρέπει να προωθηθεί η εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών στη διαχείριση, την παρακολούθηση και την επεξεργασία παραπόνων και αναφορών, συμβάλλοντας στην αυξημένη διαφάνεια, την έγκαιρη υποβολή και την ακρίβεια.

Τρίτον, ενίσχυση της επιθεώρησης, της εποπτείας και του ελέγχου των ευθυνών των ηγετών στην εφαρμογή των κανονισμών του Κόμματος και των νόμων του Κράτους σχετικά με την υποδοχή πολιτών, την επίλυση παραπόνων, καταγγελιών, αιτημάτων και σχολίων· άμεσος εντοπισμός και χειρισμός συλλογικοτήτων και ατόμων που στερούνται υπευθυνότητας, παρουσιάζουν σημάδια διαφθοράς και αρνητικότητας που οδηγούν σε παράπονα και καταγγελίες· και αντιμετώπιση παραβιάσεων στο έργο της υποδοχής πολιτών, της επίλυσης παραπόνων, καταγγελιών, αιτημάτων και σχολίων, ιδίως πράξεων ανευθυνότητας, χαλαρής ηγεσίας, κατεύθυνσης και διαχείρισης που οδηγούν σε κλιμάκωση παραπόνων και καταγγελιών σε υψηλότερα επίπεδα και παράταση εντός του πεδίου εφαρμογής, του πεδίου και των ανατεθειμένων ευθυνών.

Τέταρτον, είναι απαραίτητο να προωθηθεί ο εποπτικός ρόλος του λαού, του Πατριωτικού Μετώπου και των κοινωνικών οργανώσεων στη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και καταγγελιών. Αυτή η συμμετοχή όχι μόνο συμβάλλει στη διασφάλιση της ανοιχτότητας και της διαφάνειας, αλλά συμβάλλει και στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης των ανθρώπων στις κρατικές υπηρεσίες, βελτιώνοντας έτσι την αποτελεσματικότητα της διαχείρισης και την κοινωνική σταθερότητα.

ΜΚΟ THUY

Πηγή: https://baoangiang.com.vn/thanh-tra-vao-cuoc-dan-bot-buc-xuc-a480329.html