Πόλη Μονγκ Κάι: Καινοτομία για την καλύτερη εξυπηρέτηση του λαού.

Τα τελευταία χρόνια, η πόλη Μονγκ Κάι έχει καταβάλει πολλές πρωτοποριακές προσπάθειες στον τομέα της διοικητικής μεταρρύθμισης, ιδίως στη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών, χτίζοντας σταδιακά μια ηλεκτρονική διακυβέρνηση και μια ψηφιακή διακυβέρνηση, συμβάλλοντας στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας της κρατικής διοίκησης και στην ικανοποίηση των πολιτών και των επιχειρήσεων.

Άτομα που υποβάλλουν αίτηση για ταυτότητες στο παράρτημα του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών της πόλης Mong Cai.

Συνεπώς, η πόλη έχει επιτύχει πολλά θετικά αποτελέσματα στην επίλυση διοικητικών διαδικασιών, εστιάζοντας στην ισχυρή μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών, την απλοποίηση των διαδικασιών και την επιτάχυνση της επεξεργασίας των φακέλων. Σύμφωνα με την έκθεση του Παραρτήματος του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της πόλης Mong Cai ( Quang Ninh Public Administrative Service Center), από το 2021 έως το τέλος του πρώτου τριμήνου του 2025, η πόλη έλαβε και επεξεργάστηκε περισσότερους από 330.000 φακέλους σε επίπεδο πόλης και σχεδόν 41.000 φακέλους σε επίπεδο κοινότητας. Το ποσοστό έγκαιρης και έγκαιρης επίλυσης έφτανε πάντα πάνω από 98%, ειδικά το 2024, φτάνοντας σχεδόν το 99,99% των φακέλων που διεκπεραιώθηκαν εγκαίρως. Αξίζει να σημειωθεί ότι το ποσοστό ψηφιοποίησης των φακέλων και τα αποτελέσματα της επίλυσης των διοικητικών διαδικασιών αυξήθηκαν απότομα από 0% το 2021 σε 86,06% το 2024 και έφτασε το 81,21% το πρώτο τρίμηνο του 2025. Η αξιοποίηση και η επαναχρησιμοποίηση ψηφιακών δεδομένων έχει επίσης φτάσει το 51%, εξοικονομώντας χρόνο και κόστος για τους πολίτες. Η Μονγκ Κάι έχει εφαρμόσει προληπτικά πλήρως διαδικτυακές δημόσιες υπηρεσίες, σχηματίζοντας σταδιακά μια ψηφιακή κυβέρνηση. Το ποσοστό των πολιτών και των επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν διαδικτυακές δημόσιες υπηρεσίες έχει αυξηθεί σταθερά με την πάροδο των ετών. Το 100% των επιλέξιμων διοικητικών διαδικασιών έχουν παρασχεθεί στο επίπεδο 4, διαθέσιμο δημόσια στις επαρχιακές και εθνικές πύλες δημόσιας υπηρεσίας. Η πληρωμή διοικητικών τελών και χρεώσεων χωρίς μετρητά έχει επίσης αποφέρει θετικά αποτελέσματα. Έως το 2024, το 100% των συναλλαγών σε επίπεδο πόλης και κοινότητας θα διεξάγεται με πληρωμές χωρίς μετρητά μέσω ψηφιακών καναλιών, συμβάλλοντας στη χρηματοοικονομική διαφάνεια και στη μεγαλύτερη ευκολία για τους πολίτες.

Συγκεκριμένα, η οργάνωση του διοικητικού μηχανισμού και του διοικητικού προσωπικού γίνεται ολοένα και πιο επαγγελματική. Η πόλη επικεντρώνεται στην ενοποίηση του διοικητικού μηχανισμού και στη βελτίωση της ποιότητας του προσωπικού και των δημοσίων υπαλλήλων της. Έχει εφαρμόσει ολοκληρωμένα μέτρα όπως η μεταρρύθμιση της πρόσληψης, της αξιολόγησης, της εκπαίδευσης και της επαγγελματικής ανάπτυξης των υπαλλήλων σύμφωνα με τις απαιτήσεις του ψηφιακού μετασχηματισμού και της μεταρρύθμισης των διοικητικών διαδικασιών. Οι αξιολογήσεις ικανοποίησης των πολιτών διεξάγονται τακτικά και συνεχώς. Το 2024, η πόλη διένειμε πάνω από 8.600 ερωτηματολόγια έρευνας, με τα αποτελέσματα να δείχνουν πολύ υψηλό επίπεδο ικανοποίησης, επιβεβαιώνοντας την εμπιστοσύνη των πολιτών στην κυβέρνηση. Η δημόσια δημοσιοποίηση των διοικητικών διαδικασιών πραγματοποιείται πάντα σύμφωνα με τους κανονισμούς, με το 100% των διαδικασιών να καταγράφεται στο κέντρο εξυπηρέτησης μίας στάσης, στο Κέντρο Διοικητικών Υπηρεσιών και στην Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας. Η πόλη έχει επίσης εφαρμόσει πολλές ολοκληρωμένες λύσεις για τον έλεγχο της διαδικασίας διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών, όπως η τυποποίηση των διαδικασιών, η μείωση του χρόνου επεξεργασίας και η εφαρμογή κωδικών QR για τον έλεγχο των αποτελεσμάτων.

Η τριετία 2021-2023 σηματοδότησαν μια περίοδο σημαντικών μετασχηματισμών στη μείωση του χρόνου διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το Mong Cai μείωσε τον χρόνο διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών κατά περισσότερες από 3.300 ημέρες στο Κέντρο Διοικητικών Υπηρεσιών και κατά περισσότερες από 3.100 ημέρες στα τμήματα υποδοχής σε επίπεδο κοινότητας, συμβάλλοντας στην ελάφρυνση της πίεσης στις κρατικές υπηρεσίες και στη μείωση του χρόνου αναμονής για τους πολίτες.

Ένα από τα σημαντικότερα σημεία του Mong Cai είναι η ποικιλόμορφη προσέγγιση στη διάδοση πληροφοριών σχετικά με τη διοικητική μεταρρύθμιση, που κυμαίνεται από ραδιοφωνικές και τηλεοπτικές εκπομπές, ηλεκτρονικές εφημερίδες και μέσα κοινωνικής δικτύωσης έως διαφημιστικές πινακίδες και αφίσες σε επίπεδο βάσης. Η πόλη έχει επίσης δημιουργήσει δεκάδες βίντεο , infographics και σύντομα κλιπ που προωθούν τη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών, συμβάλλοντας στην ευαισθητοποίηση της κοινότητας. Συγκεκριμένα, το μοντέλο «Φιλική Διακυβέρνηση για τον Λαό» έχει εφαρμοστεί ταυτόχρονα σε κοινότητες και περιφέρειες. Το μοντέλο του κινητού προπαγανδιστικού οχήματος που προωθεί τη διοικητική μεταρρύθμιση και τον ψηφιακό μετασχηματισμό σε απομακρυσμένες περιοχές έχει επίσης αποφέρει θετικά αποτελέσματα.

Με την ισχυρή αποφασιστικότητα ολόκληρου του πολιτικού συστήματος, την προληπτική συμμετοχή όλων των επιπέδων και τομέων, καθώς και πρωτοβουλίες από την πρακτική εμπειρία, η μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών στο Μονγκ Κάι έχει επιτύχει πολλά εντυπωσιακά αποτελέσματα. Αυτό αποτελεί σημαντική βάση για την πόλη, ώστε να προχωρήσει προς τον στόχο της οικοδόμησης μιας σύγχρονης, φιλικής ψηφιακής διακυβέρνησης που θα εξυπηρετεί ακόμη καλύτερα τους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Στο μέλλον, το Μονγκ Κάι στοχεύει στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις, στη συνέχιση της αναθεώρησης και της απλοποίησης των διαδικασιών, στην οικοδόμηση μιας ψηφιακής διακυβέρνησης και στην προώθηση της εφαρμογής της τεχνητής νοημοσύνης και των μεγάλων δεδομένων στη διαχείριση και την επίλυση διοικητικών διαδικασιών.

Κουε Νιν

Πηγή: https://baoquangninh.vn/doi-moi-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-3361259.html