Η φιλοσοφία της ψηφιακής τραπεζικής της TPBank

[διαφήμιση_1]

Στο σχέδιο αναδιάρθρωσης που εστάλη στην Κρατική Τράπεζα το 2012, οι νέοι ηγέτες που ανέλαβαν την TPBank δημιούργησαν έναν οδικό χάρτη με λύσεις για την αναζωογόνηση της τράπεζας. Ένα από τα στοιχεία περιελάμβανε την «Τεχνολογία».

Μετά από περισσότερο από μια δεκαετία, με τον ενθουσιασμό και το όραμα των ηγετών, η τεχνολογία έχει γίνει η κατευθυντήρια αρχή στον αναπτυξιακό προσανατολισμό, δημιουργώντας μια σημαντική ανακάλυψη για την Purple Bank στον χρηματοπιστωτικό κλάδο. Η απόφαση του Προέδρου Do Minh Phu αποτέλεσε ένα σημαντικό σημείο καμπής, φέρνοντας την TPBank από τη μικρότερη μονάδα του συστήματος σε ένα εμπορικό σήμα στις 5 μεγαλύτερες ιδιωτικές τράπεζες του Βιετνάμ.

« Η εφαρμογή της τεχνολογίας στον τραπεζικό κλάδο προέρχεται ουσιαστικά από τον τρόπο σκέψης των ανθρώπων », δήλωσε ο κ. Nguyen Hung, Γενικός Διευθυντής της TPBank, ο οποίος διευθύνει την τράπεζα για πάνω από 10 χρόνια.

Ο Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου Ντο Μινχ Φου, ένας επιχειρηματίας που οδήγησε την TPBank να γίνει κορυφαία τράπεζα στην αγορά μετά από 10 χρόνια.

« Πριν εισέλθουμε στον χρηματοπιστωτικό τομέα, διαπιστώσαμε ότι οι περισσότερες τράπεζες δεν ήταν πραγματικά πελατοκεντρικές », θυμήθηκε τις σκέψεις του όταν ανέλαβε για πρώτη φορά την τράπεζα ο Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου, Ντο Μιν Φου.

Η TPBank άλλαξε τη μοίρα της - από μια μονάδα με δεκάδες χιλιάδες πελάτες και ταξινομημένη ως τράπεζα που έπρεπε να αναδιαρθρωθεί, σε μια τράπεζα που σχεδόν έφτασε το όριο κερδών των 8.000 δισεκατομμυρίων VND πέρυσι με περισσότερους από 10 εκατομμύρια πελάτες - χάρη σε μια διαφορετική φιλοσοφία ψηφιακού μετασχηματισμού. Σε αυτή τη φιλοσοφία, ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν προέρχεται από τσιπ υπολογιστών, αλλά από την ανθρώπινη καρδιά. Το ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού ξεκινά με τα ερωτήματα: πώς ζουν οι πελάτες;

Ανώνυμες, δύσκολες εργασίες που κανείς δεν αναλαμβάνει, η TPBank είναι πρωτοπόρος

Ο κ. Nguyen Hung, Γενικός Διευθυντής της TPBank, δήλωσε: « Η TPBank επιλέγει να εμβαθύνει στις ανάγκες των πελατών για να βρει λύσεις μέσω της ψηφιοποίησης». Το μωβ χρώμα της μάρκας έχει διεισδύσει στη ζωή περισσότερων από 10 εκατομμυρίων ανθρώπων.

Η τεχνολογία επιλέχθηκε ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα εξαρχής. Ο Πρόεδρος της TPBank, Do Minh Phu, και ο Αντιπρόεδρος, Do Anh Tu, είναι επιχειρηματίες που έχτισαν την καριέρα τους σε τομείς όπου «το λιανικό εμπόριο είναι παντού και τα προϊόντα πρέπει να σχεδιάζονται με βάση τις ανάγκες των χρηστών, όπως οι σερβιέτες, ή απαιτούνται τέλειες υπηρεσίες, όπως τα χρυσά κοσμήματα».

Αυτό ακριβώς θέλουν να φέρουν στον τραπεζικό κλάδο οι άνθρωποι που δημιούργησαν τα εμπορικά σήματα Diana και DOJI . Πιστεύουν ότι θα δημιουργήσουν μια τράπεζα που θα είναι «πραγματικά πελατοκεντρική ».

Κάθε χαρακτηριστικό στα προϊόντα της TPBank είναι προσεκτικά σχεδιασμένο.

Ανοίξτε την εφαρμογή TPBank σήμερα και θα βρείτε εύκολα τη λειτουργία κοινοποίησης των διακυμάνσεων του υπολοίπου σε άλλους λογαριασμούς. Οι ιδιοκτήτες καταστημάτων μπορούν επίσης εύκολα να κατεβάσουν μια άλλη εφαρμογή της TPBank για να μετατρέψουν τα τηλέφωνά τους σε συσκευές αποδοχής καρτών, αντικαθιστώντας τα μηχανήματα POS - μια άλλη μικρή ανάγκη - αλλά η TPBank νοιάζεται.

Ένα από τα πλεονεκτήματα της TPBank είναι το ChatPay - μια λειτουργία μεταφοράς χρημάτων με διεπαφή συνομιλίας. Η TPBank πιστεύει ότι η ανάγκη του ChatPay για γρήγορη παρακολούθηση ορισμένων ταμειακών ροών είναι πολύ χρήσιμη για πολλούς ανθρώπους. Είχαν δίκιο: μεταξύ των πελατών της TPBank, για κάθε 5 τακτικούς χρήστες eBank, υπάρχει ένας χρήστης ChatPay. Αυτή είναι επίσης μια λειτουργία που αγαπήθηκε ιδιαίτερα από τους νέους λόγω της νέας εμπειρίας.

Ο αριθμός των λειτουργιών και των εργαλείων που συνδέονται με την εφαρμογή TPBank είναι πλέον τόσο μεγάλος που διαθέτει τη δική της μηχανή αναζήτησης. Το οικοσύστημα υπηρεσιών που ενσωματώνει η TPBank μόνο στην εφαρμογή της έχει φτάσει σε περισσότερους από 2.000 επικεφαλής υπηρεσιών.

Εφαρμογή TPBank με μοντέρνα βοηθητικά προγράμματα chatpay, voicepay.

Εφαρμόζοντας την πιο προηγμένη τεχνολογία, όπως η Τεχνητή Νοημοσύνη και τα Μεγάλα Δεδομένα, στην έρευνα, η TPBank δημιουργεί μια έξυπνη διεπαφή ηλεκτρονικής τραπεζικής, κατανοώντας τι χρειάζονται, τι ιεραρχούν και τι επιθυμούν περισσότερο οι πελάτες να προσφέρουν στους χρήστες. Οι λειτουργίες και οι διαδικασίες συντομεύονται, φέρνοντας το ταχύτερο και πιο βολικό αποτέλεσμα.

Ψηφιακή εποχή, ψηφιακή σκέψη, ψηφιακή δημιουργικότητα

« Σε μια ψηφιακή εποχή, οι ηγέτες πρέπει να σκέφτονται ψηφιακά », δήλωσε ο Διευθύνων Σύμβουλος Νγκουγιέν Χουνγκ, παραθέτοντας τα λόγια του Στιβ Μπάλμερ, συνιδρυτή της Microsoft.

Η ψηφιακή νοοτροπία του πελάτη μπορεί να διαμορφωθεί από τα εργαλεία που του παρέχονται: άλλωστε, οι άνθρωποι θα επιλέξουν φυσικά το ταχύτερο και πιο βολικό.

Μετά από προσπάθειες προστασίας με τον φορέα διαχείρισης, η TPBank έγινε η πρώτη τράπεζα που συμμετείχε στο πιλοτικό πρόγραμμα ανοίγματος λογαριασμών μέσω «ηλεκτρονικής ταυτοποίησης πελατών» (eKYC) - δηλαδή, οι πελάτες μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους μέσω τεχνολογίας βιντεοκλήσεων , βιομετρικής ταυτοποίησης και μιας σειράς τεχνολογιών για τον έλεγχο της αυθεντικότητας των ταυτοτήτων/CCCD και, ως εκ τούτου, να ανοίξουν έναν λογαριασμό στο LiveBank, χωρίς να χρειάζεται να πάνε στο γκισέ.

Το 59% των συναλλαγών της LiveBank σε εθνικό επίπεδο πραγματοποιούνται μεταξύ 5 μ.μ. και 7 π.μ. την επόμενη μέρα, δεν μπορούν όλοι να πραγματοποιήσουν συναλλαγές κατά τις εργάσιμες ώρες. Ένα ψηφιακό σημείο επαφής τους επιτρέπει να το κάνουν αυτό, ακόμη και τα μεσάνυχτα.

Η LiveBank είναι η πρώτη αυτοματοποιημένη τράπεζα του Βιετνάμ που λειτουργεί 24/7, σύμβολο του ψηφιακού μετασχηματισμού της TPBank ειδικότερα και του τραπεζικού κλάδου του Βιετνάμ γενικότερα.

Η LiveBank είναι επίσης γνωστή ως ο «κόμβος τεχνολογίας» της TPBank. Εκεί, δοκιμάζονται νέες τεχνολογίες. Το 2020, η TPBank έγινε με σιγουριά η πρώτη τράπεζα που ανακοίνωσε την ολοκλήρωση της διαδικασίας eKYC - ηλεκτρονικής ταυτοποίησης σε εφαρμογές για κινητά. Από τότε, οι πελάτες μπορούν να ανοίγουν λογαριασμούς και κάρτες στην εφαρμογή χωρίς να πηγαίνουν στο γκισέ.

Μπάο Αν

[διαφήμιση_2]
Πηγή