Η φιλοσοφία της ψηφιακής τραπεζικής της TPBank

[διαφήμιση_1]

Στο σχέδιο αναδιάρθρωσης που υποβλήθηκε στην Κρατική Τράπεζα του Βιετνάμ το 2012, οι νέοι ηγέτες που ανέλαβαν την TPBank ανέπτυξαν έναν οδικό χάρτη με λύσεις για την αναβίωση της τράπεζας. Μία από αυτές τις λύσεις ήταν η «Τεχνολογία».

Πάνω από μια δεκαετία αργότερα, χάρη στο πάθος και το όραμα των ηγετών της, η τεχνολογία έχει γίνει η κατευθυντήρια αρχή στην ανάπτυξή της, δημιουργώντας μια σημαντική ανακάλυψη για την Purple Bank στον χρηματοπιστωτικό κλάδο. Η απόφαση του Προέδρου Do Minh Phu αποτέλεσε ένα κρίσιμο σημείο καμπής, αναβαθμίζοντας την TPBank από τη μικρότερη μονάδα του συστήματος σε ένα εμπορικό σήμα μεταξύ των 5 μεγαλύτερων ιδιωτικών τραπεζών στο Βιετνάμ.

« Η εφαρμογή της τεχνολογίας στον τραπεζικό κλάδο πηγάζει ουσιαστικά από τον τρόπο σκέψης των ανθρώπων», δήλωσε ο κ. Nguyen Hung, Γενικός Διευθυντής της TPBank, ο οποίος ηγείται της τράπεζας για πάνω από 10 χρόνια.

Ο Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου Ντο Μινχ Φου, ο επιχειρηματίας που οδήγησε την TPBank να γίνει κορυφαία τράπεζα στην αγορά μετά από 10 χρόνια.

« Πριν επεκταθούμε στον χρηματοπιστωτικό τομέα, παρατηρήσαμε ότι οι περισσότερες τράπεζες δεν ήταν πραγματικά πελατοκεντρικές », θυμήθηκε ο πρόεδρος Ντο Μιν Φου τις σκέψεις του από τις πρώτες ημέρες της ανάληψης της τράπεζας.

Η TPBank μετέτρεψε το πεπρωμένο της – από ένα ίδρυμα με δεκάδες χιλιάδες πελάτες και προοριζόμενο για αναδιάρθρωση, σε μια τράπεζα που σχεδόν έφτασε τα 8 τρισεκατομμύρια VND σε κέρδη πέρυσι με πάνω από 10 εκατομμύρια πελάτες – χάρη σε μια ξεχωριστή φιλοσοφία ψηφιακού μετασχηματισμού. Σε αυτή τη φιλοσοφία, ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν προέρχεται από τσιπ υπολογιστών, αλλά από την ανθρώπινη καρδιά. Το ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού ξεκινά με το ερώτημα: Πώς ζουν οι πελάτες μας;

Η TPBank αναλαμβάνει την ηγεσία στην αντιμετώπιση ανώνυμων, δύσκολων εργασιών που κανείς άλλος δεν αναλαμβάνει.

Ο κ. Nguyen Hung, Γενικός Διευθυντής της TPBank, δήλωσε: « Η TPBank επιλέγει να επικεντρώνεται στις ανάγκες των πελατών για να βρίσκει λύσεις μέσω της ψηφιοποίησης». Το μωβ χρώμα της μάρκας έχει βαθιά ριζώσει στη ζωή περισσότερων από 10 εκατομμυρίων ανθρώπων.

Η επιλεγμένη τεχνολογία αποτελούσε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα εξαρχής. Ο Πρόεδρος της TPBank, κ. Do Minh Phu, και ο Αντιπρόεδρος, κ. Do Anh Tu, είναι επιχειρηματίες που έχτισαν την καριέρα τους σε τομείς όπου «οι λιανικές πωλήσεις ήταν ευρέως διαδεδομένες και τα προϊόντα έπρεπε να σχεδιάζονται με βάση τις ανάγκες των χρηστών, όπως οι σερβιέτες, ή όπου απαιτούνταν άψογη εξυπηρέτηση, όπως τα χρυσά κοσμήματα».

Αυτό ακριβώς θέλουν να φέρουν στον τραπεζικό κλάδο οι άνθρωποι πίσω από τις μάρκες Diana και DOJI . Πιστεύουν ότι θα δημιουργήσουν μια τράπεζα που θα είναι «πραγματικά πελατοκεντρική ».

Κάθε χαρακτηριστικό των προϊόντων της TPBank εξετάζεται προσεκτικά.

Ανοίξτε την εφαρμογή TPBank σήμερα και θα βρείτε εύκολα τη λειτουργία για την κοινοποίηση των αλλαγών υπολοίπου με άλλους λογαριασμούς. Οι ιδιοκτήτες καταστημάτων μπορούν επίσης εύκολα να κατεβάσουν μια άλλη εφαρμογή TPBank για να μετατρέψουν τα τηλέφωνά τους σε συσκευές αποδοχής καρτών, αντικαθιστώντας τα μηχανήματα POS - μια ακόμη μικρή ανάγκη - αλλά για την οποία νοιάζεται η TPBank.

Ένα από τα πιο περήφανα επιτεύγματα της TPBank είναι το ChatPay – μια λειτουργία μεταφοράς χρημάτων με διεπαφή συνομιλίας. Η TPBank πιστεύει ότι η δυνατότητα του ChatPay να παρακολουθεί γρήγορα συγκεκριμένες χρηματικές ροές είναι πολύ χρήσιμη για πολλούς ανθρώπους. Έχουν δίκιο: μεταξύ των πελατών της TPBank, ένας στους πέντε τακτικούς χρήστες της eBank χρησιμοποιεί το ChatPay. Αυτή είναι επίσης μια ιδιαίτερα δημοφιλής λειτουργία μεταξύ των νέων λόγω της πρωτότυπης εμπειρίας που προσφέρει.

Ο αριθμός των λειτουργιών και των εργαλείων που είναι ενσωματωμένα στην εφαρμογή TPBank είναι πλέον τόσο μεγάλος που διαθέτει το δικό της εργαλείο αναζήτησης. Το οικοσύστημα υπηρεσιών που έχει ενσωματώσει η TPBank στην εφαρμογή της περιλαμβάνει πάνω από 2.000 διαφορετικές υπηρεσίες.

Η εφαρμογή TPBank προσφέρει σύγχρονες λειτουργίες όπως ChatPay και VoicePay.

Εφαρμόζοντας τεχνολογίες αιχμής όπως η Τεχνητή Νοημοσύνη και τα Μεγάλα Δεδομένα στην έρευνά της, η TPBank δημιούργησε μια έξυπνη διεπαφή ηλεκτρονικής τραπεζικής (eBank) που κατανοεί τις ανάγκες, τις προτεραιότητες και τις επιθυμίες των πελατών. Οι λειτουργίες και οι διαδικασίες βελτιστοποιούνται, παρέχοντας την ταχύτερη και πιο βολική εμπειρία.

Η ψηφιακή εποχή, η ψηφιακή σκέψη, η ψηφιακή καινοτομία.

« Σε μια ψηφιακή εποχή, οι ηγέτες πρέπει να σκέφτονται ψηφιακά », ανέφερε ο Διευθύνων Σύμβουλος Νγκουγιέν Χουνγκ, επικαλούμενος τον Στιβ Μπάλμερ, συνιδρυτή της Microsoft.

Η ψηφιακή νοοτροπία των πελατών μπορεί να διαμορφωθεί από τα εργαλεία που τους παρέχονται: φυσικά, οι άνθρωποι θα επιλέξουν αυτό που είναι πιο γρήγορο και πιο βολικό.

Μετά από προσπάθειες υπεράσπισης ενώπιον των ρυθμιστικών αρχών, η TPBank έγινε η πρώτη τράπεζα που συμμετείχε στο πιλοτικό πρόγραμμα για το άνοιγμα λογαριασμών μέσω «ηλεκτρονικής ταυτοποίησης πελατών» (eKYC) - που σημαίνει ότι οι πελάτες μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους μέσω τεχνολογίας βιντεοκλήσεων , βιομετρικής αναγνώρισης και μιας σειράς τεχνολογιών για τον έλεγχο της αυθεντικότητας των δελτίων ταυτότητάς τους/ταυτοτήτων πολιτών και, ως εκ τούτου, να ανοίξουν λογαριασμούς στο LiveBank χωρίς να χρειάζεται να πάνε στο ταμείο.

Το 59% των συναλλαγών στο LiveBank σε εθνικό επίπεδο πραγματοποιούνται μεταξύ 5 μ.μ. και 7 π.μ. την επόμενη ημέρα και δεν μπορούν όλοι να πραγματοποιήσουν συναλλαγές κατά τις εργάσιμες ώρες. Ένα ψηφιακό σημείο επαφής τους επιτρέπει να το κάνουν, ακόμη και στη μέση της νύχτας.

Η LiveBank είναι η πρώτη αυτοματοποιημένη τράπεζα του Βιετνάμ που λειτουργεί 24/7, σύμβολο του ψηφιακού μετασχηματισμού της TPBank και του βιετναμέζικου τραπεζικού κλάδου γενικότερα.

Η LiveBank, γνωστή και ως «κόμβος τεχνολογίας» της TPBank, είναι το μέρος όπου δοκιμάζονται οι νέες τεχνολογίες. Το 2020, η TPBank έγινε με σιγουριά η πρώτη τράπεζα που ανακοίνωσε την ολοκλήρωση της διαδικασίας eKYC – ηλεκτρονικής επαλήθευσης ταυτότητας – στην εφαρμογή της για κινητά. Από εκείνο το σημείο και μετά, οι πελάτες μπορούσαν να ανοίγουν λογαριασμούς και να υποβάλλουν αίτηση για κάρτες μέσω της εφαρμογής χωρίς να χρειάζεται να επισκεφθούν κάποιο υποκατάστημα.

Μπάο Αν

[διαφήμιση_2]
Πηγή