Από τις επιχειρήσεις που βασίζονται στην αγάπη στον θρόνο της VinFast στο Βιετνάμ

Σύμφωνα με τους ειδικούς, ένα από τα μυστικά που βοήθησαν την VinFast να ανέβει γρήγορα από το μηδέν στην πρώτη θέση στην αγορά αυτοκινήτων του Βιετνάμ είναι η «εγκάρδια » επιχειρηματική στρατηγική της, η μη «εγκατάλειψη» παλιών πελατών, κάνοντας όσους έχουν αγοράσει αυτοκίνητα VinFast να αισθάνονται πάντα ασφαλείς καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του προϊόντος.

Η μοναδική προσέγγιση της βιετναμέζικης αυτοκινητοβιομηχανίας συμβάλλει επίσης στην αναβάθμιση των προτύπων προϊόντων και υπηρεσιών στην αγορά σε νέο επίπεδο.

Γίνε νούμερο 1 με συμπεριφορά νούμερο 1

«Εκ μέρους όλου του προσωπικού της Vingroup Corporation και της VinFast Company, θα ήθελα να εκφράσω τη βαθιά μου ευγνωμοσύνη σε όλους τους πελάτες της VinFast και να δεσμευτώ ότι δεν θα σταματήσουμε στα αποτελέσματα που έχουμε επιτύχει, αλλά θα συνεχίσουμε να ερευνούμε και να αναζητούμε λύσεις για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών, ώστε οι πελάτες να είναι ολοένα και πιο ικανοποιημένοι». Αυτές είναι οι ειλικρινείς ευχαριστίες και η ισχυρή δέσμευση του δισεκατομμυριούχου Pham Nhat Vuong, ιδρυτή της VinFast, που απηύθυνε στους πελάτες όταν η βιετναμέζικη αυτοκινητοβιομηχανία ανήλθε επίσημα στην πρώτη θέση στην αγορά του Βιετνάμ.

Αμέσως μετά από αυτό το ορόσημο, ο δισεκατομμυριούχος «έπαιξε μεγάλο παιχνίδι» προσφέροντας δώρα ευγνωμοσύνης σε όλους τους ιδιοκτήτες βενζινοκίνητων και ηλεκτρικών αυτοκινήτων που αγόρασαν απευθείας από την VinFast και τους εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους πριν από τις 31 Δεκεμβρίου 2024. Το ειδικό σετ δώρων περιλαμβάνει ένα μπουκάλι premium γαλλικό κρασί που παραγγέλθηκε αποκλειστικά, έναν τυχερό φάκελο χρημάτων για την Πρωτοχρονιά αξίας 888.000 VND με το νόημα της Ευημερίας και μια ευχετήρια κάρτα για την Πρωτοχρονιά υπογεγραμμένη από τον δισεκατομμυριούχο Pham Nhat Vuong. Όλα τα δώρα επιλέχθηκαν προσωπικά από τον ίδιο, ως ευχαριστήριο μήνυμα σε όλους τους πελάτες που συνόδευσαν την VinFast στο ταξίδι «από το Μηδέν στον Ήρωα».

Ο κ. Ngo The Nam, ιδιοκτήτης μιας επιχείρησης αυτοκινήτων και νέος ιδιοκτήτης ενός VF 7 στο Ανόι , δήλωσε ότι ήταν πολύ περήφανος που συνέβαλε στη δημιουργία ενός σημείου καμπής για τη βιετναμέζικη αυτοκινητοβιομηχανία. Αυτή η χαρά διπλασιάστηκε όταν εκατοντάδες χιλιάδες χρήστες του VinFast, συμπεριλαμβανομένου του ίδιου, έλαβαν δώρα ευγνωμοσύνης από τον ίδιο τον δισεκατομμυριούχο Pham Nhat Vuong.

«Έχω ακούσει ότι το να είσαι πελάτης της Vin είναι πολύ δύσκολο, επειδή μερικές φορές η εταιρεία μου στέλνει μηνύματα με τεράστια δώρα. Ποτέ δεν περίμενα ότι θα βίωνα αυτό το προνόμιο μόλις παρέλαβα το αυτοκίνητο», είπε ο κ. Nam.

Ο κ. Hoang Van Cuong (Quang Ninh), ένας από τους πρώτους ανθρώπους που απέκτησαν ένα μοντέλο Lux A2.0 από τα τέλη του 2019, εξεπλάγη επίσης όταν άκουσε ότι η οικογένειά του συνέχισε να λαμβάνει δώρα από την VinFast φέτος.

«Με εξέπληξε πολύ το γεγονός ότι παρόλο που η εταιρεία έχει στραφεί πλήρως στην κατασκευή ηλεκτρικών αυτοκινήτων, οι πρώτοι πελάτες σαν εμένα έλαβαν ένα τόσο μεγάλο δώρο. Νομίζω ότι στον κόσμο, μόνο η VinFast δεν έχει «το νέο για να αντικαταστήσει το παλιό». Την πρώτη μέρα επέλεξα την VinFast επειδή ήθελα να υποστηρίξω μια βιετναμέζικη μάρκα, και όσο περισσότερο το βλέπω, τόσο περισσότερο συνειδητοποιώ ότι ήταν η σωστή επιλογή», δήλωσε ο κ. Cuong.

Μοναδική επιχειρηματική φιλοσοφία «σεβασμού της αγάπης και της δικαιοσύνης»

Στην πραγματικότητα, οι μακροχρόνιοι πελάτες όπως ο κ. Cuong είναι επίσης εξοικειωμένοι με την «μοναδική» πολιτική εξυπηρέτησης πελατών της VinFast. Για παράδειγμα, τον Δεκέμβριο του 2020, η τότε νεοσύστατη VinFast έκανε αίσθηση στην αγορά αυτοκινήτων του Βιετνάμ όταν δαπάνησε εκατοντάδες δισεκατομμύρια VND για να ευχαριστήσει 30.000 πρωτοπόρους πελάτες - εκείνους που συνέβαλαν στο να γίνει η VinFast η πιο αγαπημένη μάρκα αυτοκινήτων σε συμμετέχοντα τμήματα, μόλις 18 μήνες μετά την κυκλοφορία της.

Τον Φεβρουάριο του 2024, η εταιρεία αναζήτησε ξανά παλιούς πελάτες για να δείξει την ευγνωμοσύνη της, δίνοντας σε όλους τους πελάτες που αγόρασαν 3 μοντέλα βενζινοκίνητων αυτοκινήτων ένα δώρο ενός πακέτου συντήρησης αξίας 3 - 5 εκατομμυρίων VND (ανάλογα με το μοντέλο του αυτοκινήτου) και έκπτωση 5% κατά την αγορά οποιουδήποτε ηλεκτρικού αυτοκινήτου VinFast.

Ή πιο πρόσφατα, με στόχο την προώθηση της πράσινης μετατροπής, η VinFast έδωσε στους πελάτες που κατέχουν βενζινοκίνητα αυτοκίνητα VinFast ένα δώρο έως και 120 εκατομμυρίων VND κατά τη μετάβαση σε ηλεκτρικά μοντέλα αυτοκινήτων VF 7, VF 8, VF 9.

«Το δώρο, μεγάλο ή μικρό, έχει νόημα, αλλά το πιο σημαντικό, είναι ο σεβασμός και η αφοσιωμένη φροντίδα πελατών που καμία άλλη εταιρεία αυτοκινήτων δεν μπορεί να προσφέρει εκτός από την VinFast», επιβεβαίωσε ο κ. Cuong.

Με πολυετή εμπειρία στην παρακολούθηση της αγοράς αυτοκινήτων, ο ειδικός Le Minh Hai Dang δήλωσε ότι δεν είναι πολύ εξοικειωμένος με τον διαφορετικό τρόπο επιχειρηματικής δραστηριότητας της VinFast. Από τις πρώτες κιόλας ημέρες της ίδρυσής της, η VinFast έχει σπάσει όλες τις συμβάσεις της αγοράς, από την κατασκευή εργοστασίων, την ανάπτυξη οχημάτων έως τις επιχειρηματικές μεθόδους και την εξυπηρέτηση μετά την πώληση, δίνοντας έμφαση στη φιλοσοφία της «τοποθέτησης των πελατών στο επίκεντρο».

«Η VinFast δεν φωνάζει απλώς συνθήματα, αλλά λαμβάνει πάντα πρακτικά μέτρα, ώστε οι πελάτες να είναι πραγματικά βασιλιάδες, ακόμα και όταν έχουν στην κατοχή τους το αυτοκίνητο για πολλά χρόνια. Αυτό είναι εντελώς αντίθετο με τη μέθοδο αγοράς-πώλησης που παρατηρείται συνήθως σε ξένες αυτοκινητοβιομηχανίες», σχολίασε ο κ. Dang.

Σύμφωνα με τον ίδιο, όχι μόνο η ικανοποίηση των πελατών, αλλά και το επιχειρηματικό στυλ της VinFast, που σέβεται την ανθρωπιά και την ορθότητα, έχει συμβάλει στην αναβάθμιση των προτύπων των προϊόντων και των υπηρεσιών στην αγορά σε νέο επίπεδο. Εκεί, οι πελάτες έχουν περισσότερες φωνές και περισσότερα δικαιώματα.

Γενικότερα, ο κ. Ντανγκ δήλωσε ότι οι εκστρατείες όπως η ευγνωμοσύνη προς τους παλιούς πελάτες ή το «Έντονο Βιετναμέζικο Πνεύμα - Για ένα Πράσινο Μέλλον» που η εταιρεία εφαρμόζει δυναμικά σε εθνικό επίπεδο δείχνουν ότι το όραμα της VinFast έχει ξεπεράσει την ιστορία του κέρδους. Στόχος της VinFast είναι να διαδώσει τα ηλεκτρικά αυτοκίνητα και να προωθήσει τον πράσινο μετασχηματισμό στο Βιετνάμ.

«Αυτή η διαφορετική σκέψη και ο τρόπος που κάνουμε τα πράγματα έχουν συμβάλει στο να φέρει την VinFast στην πρώτη θέση σήμερα», τόνισε ο ειδικός.

Πηγή