Δημόσιες υπηρεσίες… χωρίς προσωπικό.
Ένα ενιαίο κέντρο εξυπηρέτησης για τη δημόσια διοίκηση μπορεί να εξαλείψει την ανάγκη για προσωπικό επί τόπου, απλώς εγκαθιστώντας οθόνες υπολογιστών και λογισμικό τεχνητής νοημοσύνης.
Όταν οι πολίτες και οι επιχειρήσεις περνούν από διοικητικές διαδικασίες, χρειάζεται μόνο να προσκομίσουν τα έγγραφα ταυτοποίησής τους μέσω σαρωτή και το λογισμικό τεχνητής νοημοσύνης θα τους αναγνωρίσει για να προχωρήσει στις διαδικασίες εγγραφής, να ζητήσει σάρωση των σχετικών εγγράφων κ.λπ.
Αυτή η διαδικασία ελέγχου περιλαμβάνει την παραλαβή αιτημάτων των πολιτών και τη διεξαγωγή εκ των υστέρων ελέγχων· οι πολίτες χρειάζεται μόνο να επιβεβαιώσουν και να αναλάβουν την ευθύνη για τις δηλώσεις τους.
Ο κ. Luong Ngoc Tuan, ειδικός στην τεχνολογία πληροφοριών (IT) και τον ψηφιακό μετασχηματισμό στην πόλη Χο Τσι Μινχ , ανέφερε ότι αυτό το βήμα συνεργασίας με την Τεχνητή Νοημοσύνη ουσιαστικά λύνει το 60% των διαδικαστικών αναγκών των ανθρώπων.
Μόνο οι διαδικασίες με επιπλοκές, ελλείποντα σχετικά έγγραφα ή που απαιτούν πιστοποίηση από ειδικούς του τμήματος θα απαιτούν επικοινωνία μέσω τηλεφώνου ή γραπτού μηνύματος με τον υπεύθυνο. Τέλος, εάν το ζήτημα είναι πολύ περίπλοκο, ο ειδικός διαχείρισης θα προγραμματίσει μια συνάντηση με τον πολίτη.
Οι διοικητικές λειτουργίες που υποστηρίζονται από την Τεχνητή Νοημοσύνη θα είναι πολύ απλοποιημένες και αποτελεσματικές, αποφεύγοντας τις αρνητικές πτυχές της επικοινωνίας πρόσωπο με πρόσωπο. Τα κέντρα υπηρεσιών δημόσιας διοίκησης θα μειώσουν επίσης σημαντικά τον φόρτο εργασίας τους, μετατρέποντάς τα σε γραφεία «χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση», μειώνοντας έτσι σημαντικά το κόστος.
«Τώρα που το πλαίσιο είναι διαφορετικό, οι διοικητικές υπηρεσίες θα πρέπει να επανεξετάσουν αυτό το ζήτημα. Θα μπορούσαν να εφαρμόσουν την Τεχνητή Νοημοσύνη σε υψηλότερο επίπεδο, ενσωματώνοντας περισσότερο λογισμικό στις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν οι άνθρωποι, όπως οι συνδρομές καλωδιακής τηλεόρασης και τα πακέτα διαδικτύου οπτικών ινών, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να εγγραφούν και να ολοκληρώσουν τις διοικητικές διαδικασίες από το σπίτι», αξιολόγησε ο κ. Luong Ngoc Tuan.
Σύμφωνα με την ομάδα συμβούλων τεχνολογίας της Ένωσης Νέων της Πόλης Χο Τσι Μινχ, οι λύσεις Τεχνητής Νοημοσύνης αποτελούν απαραίτητη προϋπόθεση στη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού των κυβερνητικών υπηρεσιών.
Τα διοικητικά επίπεδα των επαρχιών και των πόλεων πρέπει να προσεγγίσουν την ψηφιοποίηση από αυτή την οπτική γωνία, αναπτύσσοντας έξυπνες εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης για να μειώσουν τον χρόνο που αφιερώνεται στις διαδικασίες, να ελαχιστοποιήσουν τους περιττούς ελέγχους και τα βήματα επαλήθευσης και, το πιο σημαντικό, να μειώσουν την ταλαιπωρία για τους πολίτες που δεν λαμβάνουν επαρκή υποστήριξη.
Οι αυτοματοποιημένες δημόσιες υπηρεσίες αποτελούν έναν τρόπο απλοποίησης των διοικητικών διαδικασιών και αύξησης της πρωτοβουλίας και της αυτογνωσίας των πολιτών. Εάν οι πολίτες δεν είναι σίγουροι, μπορούν να το συνδυάσουν αυτό με την πρόσληψη ιδιωτικών υπηρεσιών υποστήριξης.
Βελτίωση της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών που παρέχονται στο κοινό.
Σύμφωνα με συμβούλους, ένας μεγάλος αριθμός ανθρώπων σήμερα, ειδικά στις αστικές περιοχές, κατέχει smartphones, εργαλεία που επιτρέπουν την εύκολη αλληλεπίδραση με την Τεχνητή Νοημοσύνη.
Συνεπώς, με πολιτικές που ενθαρρύνουν και καθοδηγούν τη χρήση εφαρμογών Τεχνητής Νοημοσύνης ενσωματωμένων στο λογισμικό διοικητικής διαχείρισης μέσω κινητών τηλεφώνων, οι άνθρωποι θα προσαρμοστούν πολύ γρήγορα στο ψηφιακό περιβάλλον των δημόσιων υπηρεσιών.
Ιδιαίτερα με την πολιτική προώθησης της κοινωνικής ευθύνης των πολιτών, μέσω της αναβάθμισης της επαλήθευσης ταυτότητας με την εθνική ταυτότητα που κατευθύνει η Κεντρική Κυβέρνηση, οι ευθύνες και οι υποχρεώσεις των πολιτών καθίστανται ολοένα και πιο διαφανείς.
Ομοίως, για τις επιχειρήσεις, η ψηφιοποίηση μέσω της ενσωμάτωσης της Τεχνητής Νοημοσύνης θα μειώσει τον χρόνο που απαιτείται για τις απαραίτητες διαδικασίες εγγραφής, απαιτώντας κυρίως από τις επιχειρήσεις να δηλώνουν οι ίδιες και να αναλαμβάνουν την ευθύνη για τις επιχειρηματικές και επενδυτικές τους δραστηριότητες ενώπιον των αρχών και του νόμου.
Συνεπώς, οι επιχειρήσεις θα μεταβούν από την παθητική αναμονή για άδειες και εγκρίσεις από τις αρχές στην προληπτική εγγραφή και άσκηση επιχειρηματικών δραστηριοτήτων.
Οι εταιρικές επενδυτικές δραστηριότητες θα γίνουν πιο διαφανείς, ιδίως όσον αφορά τις φορολογικές υποχρεώσεις και την κοινωνική ευθύνη. Τα τμήματα ανθρώπινου δυναμικού εντός των επιχειρήσεων, όπως η λογιστική και ο εταιρικός έλεγχος, θα γίνουν ολοένα και πιο εξορθολογισμένα και αποτελεσματικά.
Σύμφωνα με τον κ. Luong Ngoc Tuan, το κύριο εμπόδιο στην ψηφιοποίηση και την πρόοδο της εφαρμογής της Τεχνητής Νοημοσύνης στις διοικητικές υπηρεσίες σήμερα είναι το κατά πόσον η ικανότητα και η ευαισθητοποίηση του προσωπικού και των δημοσίων υπαλλήλων μπορούν να συμβαδίσουν.
Αυτό το ζήτημα προωθείται στην πραγματικότητα από την Κεντρική Κυβέρνηση μέσω πολιτικών όπως η απλοποίηση της διοίκησης, η συγχώνευση τοπικών κοινοτήτων και η ενίσχυση του κύρους των διοικητικών μονάδων βάσης.
Συνεπώς, οι δημόσιοι υπάλληλοι σε επαρχίες, πόλεις και υπουργεία πρέπει να αναγνωρίσουν ξεκάθαρα την ευθύνη τους να σπουδάζουν και να βελτιώνονται, και να αλλάξουν αποφασιστικά τη νοοτροπία τους προς την «υπηρεσία αντί της διαχείρισης».
Όταν αυτό το πνεύμα γίνει πλήρως κατανοητό, ο διοικητικός μηχανισμός σε τοπικό επίπεδο θα αλλάξει, θα γίνει απλουστευμένος και ευέλικτος, ενώ παράλληλα θα ευθυγραμμίζεται στενά με τις συγκεκριμένες απαιτήσεις δράσης, εργαζόμενος προς όφελος του λαού.
Μόλις η ψηφιακή τεχνολογία διεισδύσει στον διοικητικό μηχανισμό, τα κυβερνητικά γραφεία δεν θα περιορίζονται πλέον στα κεντρικά τους γραφεία, ούτε θα τηρούν αυστηρά τον κανόνα των «8 χρυσών ωρών». Αντίθετα, θα είναι προνοητικά και ευέλικτα, διασφαλίζοντας ότι κάθε άτομο εκπληρώνει τα καθήκοντά του για την καλύτερη εξυπηρέτηση του λαού. Αυτό είναι το κρίσιμο κριτήριο της διοικητικής εξορθολογισμού.
Πηγή: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html
Σχόλιο (0)