Από τη «μία πόρτα» στο «κανένας»

VHO - Τα πλεονάζοντα γραφεία μετά τον εξορθολογισμό των συγχωνεύσεων, η μετατόπιση των θέσεων εργασίας του κρατικού διοικητικού μηχανισμού μετά την αναδιάρθρωση... είναι καυτά ζητήματα που αντιμετωπίζουν οι τοπικές αρχές. Η λύση που εξετάζεται είναι η εφαρμογή της ψηφιακής τεχνολογίας στα διοικητικά γραφεία, μια απαίτηση που έχει τεθεί εδώ και πολύ καιρό αλλά η εφαρμογή της έχει καθυστερήσει.

Δημόσιες υπηρεσίες… χωρίς ανθρώπους

Κέντρο δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών (one-stop shop), χρειάζεται μόνο να εγκαταστήσετε οθόνες υπολογιστών, να εγκαταστήσετε λογισμικό τεχνητής νοημοσύνης και δεν χρειάζεται πλέον προσωπικό εν υπηρεσία.

Όταν άτομα και επιχειρήσεις διεκπεραιώνουν διοικητικές διαδικασίες, χρειάζεται μόνο να προσκομίσουν τα έγγραφα ταυτοποίησης μέσω του σαρωτή και το λογισμικό τεχνητής νοημοσύνης θα τους αναγνωρίσει για να διεκπεραιώσει τις διαδικασίες εγγραφής, να ζητήσει σάρωση σχετικών εγγράφων και εγγράφων κ.λπ.

Αυτός ο έλεγχος αποσκοπεί στην παραλαβή των αιτημάτων των πολιτών και στη συνέχεια στον έλεγχο τους αργότερα. Οι πολίτες χρειάζεται μόνο να επιβεβαιώσουν ότι είναι υπεύθυνοι για τις δηλώσεις τους.

Ο κ. Luong Ngoc Tuan, ειδικός στην τεχνολογία πληροφοριών (IT) και τον ψηφιακό μετασχηματισμό στην πόλη Χο Τσι Μινχ , ανέφερε ότι αυτό το βήμα συνεργασίας με την Τεχνητή Νοημοσύνη ουσιαστικά λύνει το 60% των διαδικαστικών αναγκών των ανθρώπων.

Οι άνθρωποι σαρώνουν κωδικούς QR για να πληρώσουν τα διοικητικά τέλη στο τμήμα "μιας στάσης"

Μόνο όταν οι διαδικασίες έχουν κολλήσει, λείπουν σχετικά έγγραφα, χρειάζεται πιστοποίηση από ειδικούς του τμήματος, θα είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά ή μέσω SMS με τον υπεύθυνο. Τέλος, εάν υπάρχουν πάρα πολλά προβλήματα, ο ειδικός διαχείρισης θα προγραμματίσει μια συνάντηση με τον πολίτη.

Οι διοικητικές δραστηριότητες με την υποστήριξη της Τεχνητής Νοημοσύνης θα είναι πολύ απλοποιημένες και αποτελεσματικές, αποφεύγοντας τα αρνητικά που προκύπτουν στην επικοινωνία «από άτομο σε άτομο». Τα κέντρα υπηρεσιών δημόσιας διοίκησης, αντίστοιχα, ελαχιστοποιούν επίσης τον εργασιακό εξοπλισμό, αποτελούν «μη επανδρωμένα» περιβάλλοντα γραφείου, μειώνοντας σημαντικά το κόστος.

«Τώρα που το πλαίσιο είναι διαφορετικό, οι διοικητικές υπηρεσίες θα πρέπει να επανεξετάσουν αυτό το ζήτημα, ενδεχομένως εφαρμόζοντας την Τεχνητή Νοημοσύνη σε υψηλότερο επίπεδο, οργανώνοντας πρόσθετο λογισμικό ενσωματωμένο στις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν οι άνθρωποι, όπως συνδρομές καλωδιακής τηλεόρασης, πακέτα διαδικτύου οπτικών ινών, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να κάθονται στο σπίτι και να εγγράφονται για να διεκπεραιώνουν διοικητικές διαδικασίες», αξιολόγησε ο κ. Luong Ngoc Tuan.

Σύμφωνα με την ομάδα συμβούλων τεχνολογίας της Ένωσης Νέων της Πόλης Χο Τσι Μινχ, οι λύσεις Τεχνητής Νοημοσύνης αποτελούν αναπόφευκτη απαίτηση στη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού στις κρατικές υπηρεσίες.

Τα τρέχοντα επίπεδα διοίκησης σε επαρχιακό και δημοτικό επίπεδο πρέπει να προσεγγίσουν την ψηφιοποίηση από αυτήν την κατεύθυνση, αναπτύσσοντας έξυπνες εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης για να βοηθήσουν στη μείωση του χρόνου ολοκλήρωσης των διαδικασιών, στη μείωση του αριθμού των βημάτων για τον έλεγχο και την επαλήθευση διπλότυπων διαδικασιών και, ιδίως, στην ελαχιστοποίηση της ταλαιπωρίας για τους ανθρώπους όταν δεν υποστηρίζονται πλήρως.

Οι μη επανδρωμένες δημόσιες υπηρεσίες αποτελούν έναν τρόπο απλοποίησης των διοικητικών διαδικασιών και αύξησης της πρωτοβουλίας και της αυτογνωσίας των ανθρώπων. Εάν οι άνθρωποι δεν κατανοούν σαφώς, μπορούν να συνδυάσουν την πρόσληψη ιδιωτικών υπηρεσιών υποστήριξης.

Αύξηση της αποτελεσματικότητας στην εξυπηρέτηση των ανθρώπων

Σύμφωνα με τους συμβούλους, οι περισσότεροι άνθρωποι σήμερα, ειδικά στις αστικές περιοχές, έχουν smartphones, ένα εργαλείο που αλληλεπιδρά εύκολα με εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης.

Επομένως, με πολιτικές κινήτρων και οδηγίες σχετικά με τη χρήση εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης ενσωματωμένων στο λογισμικό διοικητικής διαχείρισης μέσω της χρήσης τηλεφώνων, οι άνθρωποι θα προσαρμοστούν πολύ γρήγορα στο ψηφιακό περιβάλλον των δημόσιων υπηρεσιών.

Ειδικά με την πολιτική προώθησης της πολιτικής ευθύνης των πολιτών, μέσω της αναβάθμισης της ταυτοποίησης με δελτία ταυτότητας που κατευθύνει η Κεντρική Κυβέρνηση, οι ευθύνες και οι υποχρεώσεις των ανθρώπων καθίστανται ολοένα και πιο διαφανείς.

Η παρουσία «μη επανδρωμένων» γραφείων κατά την εφαρμογή της ψηφιακής τεχνολογίας βοηθά στην εξοικονόμηση χρόνου και προσπάθειας, χωρίς να χρειάζεται να «αποδεικνύεται» κανείς στις αρχές, βελτιώνοντας έτσι πλήρως την αποτελεσματικότητα της κρατικής διαχείρισης.

Και για τις επιχειρήσεις, οι ψηφιακές διαδικασίες μέσω της ενσωμάτωσης της τεχνητής νοημοσύνης θα μειώσουν τον χρόνο που απαιτείται για την καταχώριση των απαραίτητων διαδικασιών, απαιτώντας κυρίως από τις επιχειρήσεις να δηλώνουν οι ίδιες και να αναλαμβάνουν την ευθύνη για τις επιχειρήσεις και τις επενδύσεις τους... ενώπιον των αρχών και του νόμου.

Συνεπώς, οι επιχειρήσεις θα μεταβούν από την παθητική αναμονή για άδειες και εγκρίσεις από τις αρχές στην προληπτική καταγραφή και εφαρμογή επιχειρηματικών δραστηριοτήτων.

Οι επενδυτικές δραστηριότητες των επιχειρήσεων θα γίνουν πιο διαφανείς, ιδίως όσον αφορά τις φορολογικές υποχρεώσεις και τις κοινωνικές ευθύνες. Τα τμήματα ανθρώπινου δυναμικού στις επιχειρήσεις, όπως η λογιστική, ο εταιρικός έλεγχος κ.λπ., θα είναι ολοένα και πιο εξορθολογισμένα και αποτελεσματικά.

Σύμφωνα με τον κ. Luong Ngoc Tuan, το πρόβλημα με την ψηφιακή τεχνολογία και την πρόοδο της εφαρμογής της Τεχνητής Νοημοσύνης στα διοικητικά γραφεία σήμερα είναι το κατά πόσον η ικανότητα και η ευαισθητοποίηση του προσωπικού και των δημοσίων υπαλλήλων μπορούν να συμβαδίσουν ή όχι.

Αυτό το ζήτημα προωθείται στην πραγματικότητα από την Κεντρική Κυβέρνηση μέσω της πολιτικής διοικητικής εξορθολογισμού, των τοπικών συγχωνεύσεων και της ενίσχυσης του καθεστώτος των διοικητικών μονάδων βάσης.

Συνεπώς, η ομάδα των δημοσίων υπαλλήλων των επαρχιών, των πόλεων και των υπουργείων πρέπει να αναγνωρίσει σαφώς την ευθύνη της να σπουδάζει και να εκπαιδεύεται και να αλλάξει αποφασιστικά τη νοοτροπία της σε «υπηρεσία αντί διοίκησης».

Όταν αυτό το πνεύμα γίνει πλήρως κατανοητό, ο διοικητικός μηχανισμός στις τοπικές αρχές θα αλλάξει, θα γίνει απλουστευμένος και ευέλικτος, ακολουθώντας παράλληλα στενά τις συγκεκριμένες απαιτήσεις δράσης, εργαζόμενος για τον λαό.

Μόλις η ψηφιακή τεχνολογία διεισδύσει στον διοικητικό μηχανισμό, τα κρατικά γραφεία δεν θα περιορίζονται πλέον στο γραφείο της έδρας, ούτε θα τηρούν απαραίτητα τις «χρυσές 8 ώρες», αλλά θα είναι προνοητικά και ευέλικτα, έτσι ώστε κάθε άτομο να μπορεί να ολοκληρώνει το έργο της εξυπηρέτησης του λαού με τον καλύτερο τρόπο. Αυτό είναι το σημαντικό κριτήριο της διοικητικής εξορθολογισμού.

Πηγή: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html